Сегодня у нас в гостях — книга от издательства «Питер» под названием «Безопасное общение, или Как стать неуязвимым!» Признаюсь — мне самой иногда ооочень хочется стать именно такой. Рецензия обещает советы профессионалов, которые могут помочь в любой ситуации. Так ли это?
Красивая и Успешная взяла главу «Эффективные модели поведения в ситуациях прессинга» и предлагает вам ее оценить: полезная ли книга?
Эффективные модели поведения в ситуациях прессинга
В жизни любого человека иногда возникают так называемые ситуации коммуникативного прессинга. Они представляют собой следующие явления социальной жизни homo sapiens: конфликты, неуместные требования, необоснованные претензии, обвинения, невыполнимые просьбы и т.
В эту категорию событий могут попадать и вполне безобидные обращения, которые вы по ряду своих личных причин просто не желаете воспринимать. Но независимо от того, какая неприятная ситуация возникла, она не произошла сама по себе. Всегда есть конкретный источник негативного обращения. Это некий или, как условно его классифицируем, проблемный человек, или ПЧ.
Находясь в ситуации негативного коммуникативного прессинга, человек испытывает не только психологический дискомфорт. В организме развиваются изменения на физиологическом уровне, которые человек может даже не ощущать, будучи поглощенным ситуацией. Все внимание будет сосредоточено на восприятии происходящего и на собственных переживаниях. Но напряжение в теле, сердцебиение, может быть, холодный пот и другие неприятности обязательно появятся, если своевременно не защитить себя.
В проблемной ситуации прессинга чрезвычайно важно сохранять спокойствие. В книге В. Тарасова «Искусство управленческой борьбы» есть одна притча, которая отражает значимость сохранения спокойствия в неприятных ситуациях. Позволим себе ее перефразировать и предложить вам.
Один халиф боролся со своим врагом в течение долгих лет. Враг был силен, его боевое искусство ни в чем не уступало искусству халифа. И битва продолжалась всю жизнь. Но однажды в ходе очередной битвы враг халифа упал с коня. Халиф тут же воспользовался благоприятным моментом и направил копье прямо в сердце своего соперника. Еще миг — и все было бы кончено. Но в этот крохотный промежуток времени враг сделал одну вещь: он плюнул в лицо халифу. И копье тотчас же замерло, не пронзив грудь.
Халиф прикоснулся к своему лицу и сказал врагу: «Завтра мы начнем сначала». Враг был в замешательстве. Он спросил:
«В чем дело? Я ждал этого момента всю жизнь, я ждал, что придет час, и я приставлю копье к твоей груди, и все будет кончено. Но это везение не пришло ко мне — оно пришло к тебе. Ты мог бы покончить со мной в один миг. Что случилось с тобой?»
Халиф ответил: «Это была не обычная война. Я дал суфийский обет, что буду сражаться без гнева. В течение всей войны я сражался без гнева, но сегодня гнев пришел. Когда ты плюнул в меня, я лишь на миг почувствовал гнев, и все это стало личным. Я захотел тебя убить, в это вошло эго. До этого момента ты был моим врагом, но это не было личным. Для меня было важно не убить тебя, а выиграть дело. Но сейчас я на миг забыл о причине: ты стал моим личным врагом, я захотел тебя убить. Вот почему я не могу тебя убить. Итак, завтра начнем сначала».
Но битва так и не началась, так как враг в этом случае стал другом. Он сказал: «Теперь научи меня. Будь моим учителем. Я хочу драться без гнева».
Спокойствие — это великая сила! Абсолютно бессмысленно нервничать и расстраиваться в ситуации прессинга.
зусловно, прессинг — это неприятно: отрицательные эмоции, может быть, даже гнев, переполняют. И крайне возмутительно выслушивать необоснованные претензии и обвинения! Возмущение и негодование так и рвутся в ответ на слова. Но отрицательные эмоции не изменяют проблемную ситуацию. Вообще, эмоции довольно коварны. Без них жизнь человека немыслима, но появляясь в избыточном количестве, они становятся небезопасными. Возникнув, отрицательные эмоции остаются в пределах собственного организма и, как бумеранг, разрушительно ударяют по нему. На помощь придет дыхательная успокаивающая техника (диафрагмально— релаксационное дыхание).
Сделав пару глубоких вдохов, можно «со спокойствием в сердце и ясностью мысли» уверенно разрешить проблемную ситуацию в свою пользу.
Если в возникшем проблемном общении вы решите оправдываться на звучащую в ваш адрес критику, на предъявляемые обвинения или будете извиняться за то, что не можете сделать, то проблемный человек с еще большими усилиями будет продолжать свою атаку. Его энтузиазму не будет предела, так как оправдываясь и полемизируя с ним, вы попадаетесь на крючок.
Проблемный человек, получая от вас какую-либо информацию, использует ее как топливо для своего наступления на вас: все оправдательные слова, предложения, звуки его заводят, распаляют. Ваши оправдания, как хворост для костра, как масло для огня: оправданием вы поддерживаете его нападения!
И поэтому в начале противостояния решите, что вам необходимо: оправдываться и тем самым признавать правомерность предъявляемых претензий или сохранять свою позицию, отстоять свое мнение. Кроме того, оправдываясь, вы оказываетесь в положении манипулируемого: вы поступаете согласно его плану — отвечаете на критику.
В ситуациях прессинга никогда не отвечайте на высказывания проблемного человека автоматически, выдерживайте паузу, предоставляйте проблемному человеку возможность выплеснуть агрессию. Его напор постепенно уменьшится, он, как шар, «выпустит воздух», ослабнет. После этого направляйте взаимодействие в нужное вам русло. По расходам психоэмоциональных усилий оправдание или ответ на критику подобны энергозатратам неэффективных ковровых бомбардировок. В ситуациях прессинга необходимо использовать точечные удары. Коими являются предлагаемые нами техники.
Если проблемный человек избыточно эмоционален, то вас его аффект не должен сбивать вас с пути истинного.
Пускай проблемный человек повышает тон, много говорит. Помните, что бы он ни говорил — это всего лишь звуки. И не более. Слово есть звук. Ну а как звук может нам повредить? Звук человеческого голоса — это же не звук реактивного самолета. Марк Твен однажды сказал: «Шум ничего не доказывает. Курица, снесши яйцо, часто клохчет так, как будто она снесла небольшую планету». Слова могут нанести ущерб, только если мы придадим им определенный смысл. Или исказим истинный смысл, преувеличим его до невероятных, ужасающих размеров.
Источник: www.sympaty.net
Что такое психологическое давление?
К психологическому давлению прибегают по различным причинам. Часто это делают из-за недостатка реальной власти у человека, оказывающего давление, или из-за неуверенности в себе. Человек, обладающий внутренней силой и уверенностью, не оказывает давление на окружающих, а разрешает проблемы, стараясь использовать прямые и честные методы.
Психологический прессинг не только «ломает» жертву и доставляет ей множество беспокойств и утрату внутреннего чувства безопасности. Этот способ воздействия может обернуться и против того, кто его использует — в Уголовном Кодексе Российской Федерации предусмотрена статья (ст. 40 УК РФ) для тех, кто оказывает непреодолимое психологическое давление. Статья предусматривает наказание за психологическое давление на человека, и одновременно является оправдательным пунктом для жертвы такого воздействия — правосудие РФ считает давление настолько мощным, что оно способно довести человека до преступления помимо его воли.
Таким образом, прессинг в психологии — это крайне нежелательный способ действия. Может показаться, что знать о том, как давить на человека психологически — это здорово и эффективно, и очень помогает в жизни для достижения собственных целей. Многие психологи, в особенности те, кто специализируется на бизнес-тренингах, тоже так считают. Однако давление остается нездоровой стратегией, которая способна приводить только временный результат, а в долгосрочной перспективе приносит только травмы и страдания окружающим людям.
Знание о том, как подавить человека психологически необходимо в первую очередь для того, чтобы уметь противостоять этому давлению со стороны окружающих. Многим людям знакомо это состояние, при котором после манипуляции они вынуждены делать то, что противоречит их внутренним убеждениям. При этом они испытывают массу смешанных негативных эмоций — от стыда и злобы до буквального раскола личности на две части.
Виды психологического давления
Выделяют несколько видов психологического давления, каждый из которых требует особого внимания к его ведению и стратегии уклонения. Приведем самые распространенные виды давления, а далее поговорим о том, как противостоять им.
Первый из них, самый незатейливый и неприкрытый — принуждение. Принуждение может использовать манипулятор, который обладает мнимым или реальным превосходством над своей жертвой. Это может быть начальник, грозящий увольнением, или бандит из подворотни, угрожающий ножом. И то, и другое — не что иное, как принуждение.
Унижение (или уничижение) — второй вид психологического давления. Для него манипулятор переходит на личности, оскорбляет (вероятно, даже публично), подчеркивает болезненные для жертвы недостатки: внешность, болезни, семейное положение и т. д. Подбираются самые низкие и обидные слова, которые призваны «раздавить» жертву манипуляции. Как же это работает на манипулятора, что униженный человек захочет сделать для человека, который столько ему наговорил? Очень просто: после озвученных гадостей манипулятор тут же предлагает способ, благодаря которому униженная жертва может возвыситься в глазах общества — выполнить предлагаемое поручение.
Следующий прием давления — это избегание. При этом производится неявная манипуляция, а когда жертва пытается прояснить ситуацию, манипулятор возмущенно отмахивается. Таким образом, у жертвы манипуляции создается «когнитивный диссонанс» — неприятное ощущение того, что она что-то делает не так. В стремлении избавиться от этого ощущения человек выполняет любые просьбы манипулятора.
Внушение и убеждение — варианты применения психологического давления. Манипулятор при этом должен обладать каким-либо влиянием на жертву: либо иметь в ее глазах безусловный авторитет, либо быть ей хорошо знакомым человеком. Внушение при этом в большей степени направлено на эмоции. Манипулятор может использовать фразы вроде «Прислушайся ко мне, я точно знаю…», или «Разве ты не доверяешь моему мнению…», или «Я желаю тебе только добра, поэтому…».
Психологическое подавление человека при этом происходит как бы из благих намерений, в результате чего жертва перенимает навязанное мнение и начинает считать его собственным. Убеждение отличается рационализацией, т. е. человеку пытаются внушить что-то, используя доводы логики, иногда довольно извращенной. Количество доводов при этом как реальных, так и мнимых, достигает такого количества, что мозг жертвы просто устает воспринимать информацию критически и автоматически соглашается.
Требуемая благодарность. Это вариант долгосрочного психологического давления. Манипулятор сначала оказывает жертве услугу: ту, о которой его не просили и которая ему ничего в действительности не стоила. Он может регулярно оказывать жертве такую мнимую «помощь», втираясь в доверие. В тот момент, когда манипулятору что-то потребуется от жертвы, в игру вступает просьба «вернуть должок». Просьба может становиться довольно навязчивой и переходить в угрозы, если жертва не соглашается на условия сразу же.
Как противостоять психологическому давлению?
Следует понимать, что манипуляторы не руководствуются специальным перечнем, где написано как надавить на человека психологически. Это значит, что манипулятор не выбирает только один способ давления — в жизни могут встретиться самые изощренные сочетания стратегий, которые меняются по ходу воздействия на жертву. Выбираются эти способы в зависимости от наития и степени испорченности манипулятора, т. е. его фантазию практически ничто не ограничивает.
В связи с этим и стратегии преодоления должны быть гибкими. Чтобы знать, как противостоять психологическому давлению, требуется осознать, что оно на вас оказывается. Иногда сделать это очень сложно: как уже было сказано, способов оказать психологическое давление на человека очень много и они могут образовывать самые неожиданные сочетания. Поэтому требуется регулярно задавать себе вопрос: я делаю это, потому что мне хочется, или это хочет кто-то другой? Если при ответе на вопрос чувствуется некоторая разорванность, раздвоенность, если ваша мотивация оказывается продиктована извне конкретным лицом — это и есть признак того, что на вас оказывается давление.
Психологическое давление можно победить, прибегнув к прямолинейному отпору. Однако это работает далеко не на всех манипуляторов, да и не каждая жертва может сохранить «боевой настрой». Прямолинейный ответ подразумевает, что жертва, осознавшая свое положение, сообщает манипулятору о том, что его требования нереалистичны или нежелательны. Некоторых манипуляторов прямота может сбить с толку и они признают свое поражение, однако во многих случаях жертва может быть тут же опутана сетью менее явных манипуляций, принять навязываемое ей чувство вины и погрязнуть в чужих амбициях еще глубже.
Работа над собой и своей самооценкой. Не секрет, что психологическое давление на человека проще оказать, если он не уверен в себе и собственных силах. Самостоятельно выйти на более высокий уровень своей жизни, особенно для человека, который уже находится под прессингом, практически невозможно, поэтому в подобных ситуациях необходимо вмешательство специалиста.
Психолог Никита Валерьевич Батурин проводит тренинги и практические занятия, посвященные личностному росту, а также помогает людям, попавшим под влияние манипуляторов, осознать свои собственные цели и научиться избегать давления со стороны. Особенно помощь специалиста требуется, если токсичное окружение охватывает непосредственный круг общения жертвы – семью или близких. Психолог научит, как противостоять психологическому давлению мужа или родителей, не разрушая при этом семейных связей.
Психологическое давление: защита от манипуляций в нескольких приемах
Психологическое давление сложнее распознать, чем преодолеть. Если вы точно знаете, кто и в каких вопросах оказывает на вас давящее воздействие, вам помогут несколько простых приемов защиты. Они могут казаться малозначительными, однако если вы отдаете себе отчет, против чего и зачем вы их применяете, то они сработают. Приемы против психологического давления следующие:
- Создавайте «барьеры». Если вы чувствуете, что начинается неприятный разговор, в котором вас будут пытаться «задавить», ставьте между собой и собеседником различные предметы. Пепельница, стул, чашка, мобильник — любой, даже незначительный, предмет на пути от манипулятора к вам может стать вашей ментальной «защитой» и преградой на пути агрессивного воздействия.
- Принимайте закрытые позы. Кладите ногу на ногу, скрещивайте руки, прикладывайте палец к губам или бровям, подпирайте ладонью лицо. Все эти естественные преграды, которые вы создаете собственным телом на пути агрессивного воздействия, помогут вам мыслить более критично по отношению к тому, что вам вменяет собеседник. Кроме того, эти позы придают уверенности.
- Создавайте мысленные препятствия. Очертите своим воображением круг возле себя, выстаивайте купол или стену, можете мысленно поместить себя в скафандр. Представьте, что за воображаемым барьером находится ваша зона безопасности, куда не может проникнуть никто, как бы он ни старался.
- Отвлекайте внимание манипулятора. Двигайте предметы перед ним, выполняйте различные манипуляции, кашляйте, зевайте, потягивайтесь: проявляйте любую двигательную активность, которая не даст оппоненту сосредоточиться на том, что он говорит. Главное, не переусердствовать, ведь все должно выглядеть естественно.
- Представьте собеседника в забавном виде. Например, мысленно нацепите на вашего важного начальника шутовскую шапку или сделайте его кричащим пингвином. Пока вы сосредоточены на создании забавного образа, у вас не будет времени бояться, а значит, будет больше возможностей обдумать поступающую информацию и противостоять ей.
Перечисленные приемы помогут приобрести уверенность и найти психический ресурс для того, чтобы противостоять манипулятору. Эти приемы можно применять постоянно, однако их недостаточно, чтобы конструктивно обсудить спорный предмет и безоговорочно вернуть себе преимущество в ситуации.
Как выйти из-под прессинга?
Приведем конкретные приемы, которые позволят в конфликтной ситуации переманить преимущество на свою сторону:
- Задавайте вопросы. Первый вопрос, который стоит задать при оказании давления: «Могу ли я отказаться от этой просьбы?». Даже если оппонент отвечает «Да, но…», вы уже можете оперировать этим ответом для объяснения своего отказа. Если же ответ отрицательный, следует задать ряд других вопросов. Особенно важно во время такого «интервью» следить за реакцией манипулятора — за его мимикой или жестами. Часто только пристального взгляда хватает, чтобы переломить уверенность оппонента. Помочь в ситуации давления могут уточняющие вопросы, которые не являются прямой конфронтацией, но помогают выявить «дыры» в манипуляции. «Разве похоже, что я не хочу брать на себя ответственность?», «разве по мне видно, что я боюсь?», «чего мне бояться?», «ты считаешь, что я не имею права отказать?», «почему ты так уверен в том, что говоришь?». Такие вопросы могут сбить манипулятора с толку и выиграть время для следующего шага.
- Определите стратегию оппонента. Как и чем вас пытаются сломить? Может, манипулятор ссылается на свой опыт или возраст? Найдите преимущество в пользу своего опыта и возраста. Ссылается на авторитеты? Поставьте их под сомнение или скажите, что эта фигура не является авторитетной конкретно в вашем споре. Пытается надавить окружающими? Если они присутствуют при разговоре лично, можете спросить каждого из них, почему они поддерживают вашего оппонента, а не вас. Если же манипулятор пытается выиграть преимущество темпом или быстрым наскоком, возьмите паузу – скажите, что нужно срочно отойти. Главное в любом споре — не торопиться и быть внимательным к тому, каким именно способом оказывается давление, чтобы найти слабые стороны этого метода.
- Используйте свои преимущества. Лучше всего использовать те же стратегии, что и ваш оппонент — найти поддержку третьих лиц или авторитетов, своих собственных заслуг или опыта. Однако не стоит переусердствовать: ваша задача погасить конфликт, уравновесив силы, а не спровоцировать новый, переведя манипулятора в статус жертвы.
- Договаривайтесь. Теперь, когда стратегия манипулятора переломлена и он не может безоговорочно диктовать вам свои условия, у вас есть вариант, который одинаково устроит вас обоих. Предлагайте компромиссные решения. Если же есть возможность навсегда избежать контакта с манипулятором, стоит обрубить все концы и больше не иметь дел с этим человеком.
Помните, что психологическое давление — это травматичный способ воздействия, и лучше не прибегать к нему без необходимости. И если нет возможности справиться с давлением самостоятельно, не бойтесь попросить помощи.
Источник: ProPanika.ru
Эмоциональное насилие на работе: молчаливое увлечение?
Однако не все так просто, и если вы стали жертвой травли, то важно спокойно разобраться в ситуации, чтобы не попадать в нее снова и снова.
Рассмотрим со стороны ситуацию, когда одни становятся жертвами, а другие — загонщиками. В чем причина такого конфликта? Их может быть несколько:
- Если сотрудник слишком выделяется на общем фоне коллектива: при поиске виноватого взгляд босса, как правило, падает на первого попавшегося, и если женщина выглядит ярко и оригинально, то жертвой обвинения непременно станет она. Слишком яркий или необычный цвет волос, смелые наряды или излишние украшения — все может стать причиной.
- Желание противопоставить себя коллективу, особенно нежелание участвовать в общих делах или подготовке к корпоративу, участию в конкурсах. Это задевает коллег, если все они хотят принять участие в мероприятиях.
- Откровенное заискивание перед начальством или попытки завести роман с боссом. Это никому не понравится.
- Непризнание авторитета неофициального лидера коллектива и попытки принизить его. Общее мнение в этом случае восстанет против вас.
- Нежелание брать на себя дополнительные обязанности, в то время как у всех они есть.
- Поведение типичной «жертвы»: заискивание перед коллегами, нежелание отвечать на критику и даже на открытые оскорбления. Это провоцирует дальнейшую травлю.
Со стороны коллег это выглядит, конечно, неприглядно, однако разобраться в причинах, побуждающих людей заниматься моббингом, весьма полезно. Ведь понимание ситуации — это 50% гарантии, что из нее можно выйти победителем. Итак, что побуждает коллектив к травле сотрудника:
- Беспокойство, что рядом находится кто-то необычный, не такой как все, с непривычными манерами и непонятными взглядами. Коллегам не хочется напрягаться и понимать, почему человек не такой, как они. Проще удалить этот фактор раздражения и жить привычно.
- Элементарная зависть. Если вновь пришедший достиг профессиональных успехов, заслужил хорошее отношение начальника или еще чего-то достиг очень быстро, то зависть вполне может возникнуть: стереотип, что чем дольше работает сотрудник, тем он заслуженнее, еще жив, хотя это не всегда верно.
- Попытка защититься в профессиональном плане (страх, что более успешного сотрудника поставят на его место, даже если вы не претендуете на него. Это неосознанный страх, поэтому с ним бороться очень сложно).
- Просто желание развлечься. При этом одни считают, что унижать коллег очень весело, а другие как бы испытывают «на слабо» — выдержит или нет. И в том, и в другом случае поведение коллег недостойно, но они не понимают этого.
- Попытка самоутвердиться за счет коллеги, подтвердить значимость своей работы и себя лично. Это, к сожалению, нередкое явление в нашей жизни.
- Поиск жертвы, на которой можно срывать плохое настроение и на ком можно выместить разочарование от своих неудач, как личных, так и профессиональных.
Как найти выход из этой ситуации? Как правило, осознание причин моббинга или боссинга уже дает пищу к размышлению и наводит на способы выхода из конфликта. Здесь можно применить весьма эффективно действующий прием «неотождествления», когда человек смотрит на себя со стороны: нужно представить, что не вы, а кто-то другой подвергся травле в коллективе и дать ему совет, как преодолеть это. То есть не отождествлять себя с этим человеком, а дать ему совет как постороннему. В любом случае стоит учесть, что очень часто причиной конфликта бывает элементарное непонимание.
Если этот прием не поможет, попробуйте следующее: учтите причины травли и постарайтесь нивелировать их:
- откажитесь от слишком яркой внешности;
- последите за речью — часто бывает, что какие-то высказывания воспринимаются коллегами как неадекватные;
- попытайтесь подружиться, купив тортик и пригласив коллег на чай в честь первой зарплаты или по другому поводу;
- откровенно поговорите с лидером коллектива и расскажите, что ваши намерения по отношению к коллегам самые доброжелательные и искренние;
- просите помощи у коллег в тех вопросах, где вы не очень ориентируетесь — это повысит их имидж в собственных глазах, и они почувствуют себя вашими покровителями, а не врагами;
- возьмите на себя какую-нибудь обязанность типа поливки цветов или проветривания помещения — это несложно, но часто коллеги забывают об этом.
Если эти способы вам не подходят, можно попытаться ответить силой на силу:
- поставить на место зарвавшегося коллегу или неуравновешенного босса — сказать, что вам понятны причины такого хамского поведения;
- отметить границы своего рабочего пространства и своих обязанностей, чтобы не навешивали лишнего и потом не придирались;
- найти в себе те «крючочки», за которые могут зацепиться недоброжелательные коллеги (то, на что вы обижаетесь), и попытаться убрать их;
- усвоить способы борьбы со стрессом с помощью дыхания, медитации и других приемов — это нужно для того, чтобы быстро успокоиться, если не удалось на что-то отреагировать спокойно, иначе рабочий день будет испорчен;
- понять, что если на все реагировать спокойно (спокойствие должно быть внутри), то очень скоро от вас отстанут.
Если и это не помогает — подумайте, нужна ли вам эта работа? Возможно, гораздо проще будет найти другую, с более доброжелательным коллективом? Тогда начните поиски другой работы и спокойно живите дальше, но уже с более богатым опытом общения с коллегами.
Прислал: Беляева Екатерина . 2017-09-18 14:30:36
Моббинг
Понятие моббинг вошло в обиход российского менеджмента относительно недавно, тогда как в прессе Запада это явление начало обсуждаться еще в начале восьмидесятых годов прошлого столетия, однако это вовсе не обозначает, что в других странах его не существовало. Моббинг представляет собой форму психологического (и не только) давления на одного из сотрудников коллектива, целью которого является его вынужденное увольнение.
Выделяют два вида моббинга: исходящий от начальства вертикальный или боссинг и горизонтальный, исходящий от равных по положению коллег. Стать жертвой моббинга могут самые разные по психологическому складу и по должностному положению люди, однако к особой группе риска относятся сотрудники, недавно устроившиеся на новую работу и не успевшие адаптироваться в новом коллективе. Под прессинг нередко попадают перспективные молодые специалисты, так как в них видят потенциальную угрозу своему рабочему месту. Нередко бывает и такое, что временный моббинг новичков является некоей традицией коллектива, эдаким своеобразным посвящением в его ряды.
Моббинг не имеет никаких границ и вполне может перейти от безобидного поначалу подтрунивания в бойкот и даже физическую расправу, однако чаще всего он состоит в бойкотировании жертвы, ее производственной дезинформации и придиркам к ее работе, обвинениям в некомпетентности, неумении строить отношения с коллективом и т.д.
Психологи утверждают, что чаще всего жертвами моббинга становятся люди, чье поведение и излишний нонконформизм не позволяют им вписаться в рамки нового коллектива. Снобизм, излишнее хвастовство, борьба с лидером, чей авторитет уже признан, и даже излишний трудоголизм способны противопоставить человека всему коллективу.
— Когда я пришла на работу, мне сразу же понравился климат в коллективе, – рассказывает менеджер Елена Д. (26 лет). – Все были такие милые и приветливые. Я сразу же ударилась с головой в работу и некоторое время даже не ходила обедать с коллегами и оставалась работать допоздна. Но со временем я заметила, что многие мои коллеги избегают общения со мной. Если я подходила к группе беседующих, то там сразу же наступала тишина.
Однажды кто-то удалил все подготовленные мной отчеты с компьютера, хорошо, что хоть в «Корзине» они остались. Спустя некоторое время начальница отдела сообщила мне о просьбе уволиться по собственному желанию, так как, по ее словам, я так и не смогла вписаться в коллектив, а это могло испортить весь эмоциональный настрой их дружной команды.
Моббингу часто подвергаются новые сотрудники, чье трудолюбие может быть воспринято как карьеризм и стремление понравиться начальству. Поэтому, если вы пришли на работу недавно, не отказывайтесь от общения с коллегами. Конечно же, пытаться сразу же завести закадычных друзей на работе не стоит: сначала просто присмотритесь к людям.
3.2 Моббинг и боссинг на кафедре вуза
Но полное игнорирование всего коллектива может вам дорого стоить.
— Первый раз в жизни работая в женском коллективе, я столкнулась с тем, что большинство «работниц» было занято сплетнями и пересудами, – рассказывает продавец Алена З. (20 лет). – При этом, сплетни были довольно злыми и оскорбительными. В организации была постоянная текучесть кадров, однако сплетни не прекращались: как только приходил кто-то новый, его моментально начинали обсуждать. Уходить домой и знать, что тебя начнут обсуждать сразу же после того, как ты выйдешь за дверь, было очень мерзко.
Иногда для устранения моббинга в организации требуется длительная работа психолога со всем коллективом. Но поскольку такая практика в нашей стране используется крайне редко, то и говорить об его исчезновении просто невозможно.
Там, куда приходит моббинг, становится невозможно работать. И дело не в качествах самой жертвы, а в том, что коллектив уже не может существовать без травли и, доведя до увольнения одного сотрудника, переключается на другого. Работать в условиях постоянного стресса становится невозможно. Иногда проще сразу же начать подыскивать себе место работы, чтобы не портить себе здоровье излишними переживаниями.
Если же вы твердо намерены оставаться на своем рабочем месте, запомните несколько правил, которые помогут вам, если не избавиться от нападок полностью, то хотя бы снизить их накал.
1. Не устраивайте скандалов и публичных разборок. Это вызовет только удовольствие у негативно настроенного человека. Лучше продолжайте вести себя, будто ничего не происходит, – доброжелательно и приветливо.
2. Постарайтесь выделить людей, которые не испытывают удовольствия от моббинга и сделать своими союзниками.
3. И наконец, главное. Никогда не ищите проблему в себе и не сомневайтесь в собственном профессионализме. Настоящий профессионал способен работать в любых условиях – пусть это кредо поддержит вас в трудные минуты.
Обсуждения на форуме:
Прессинг на работе. Как быть?
Вечер воскресенья становится для вас кошмаром, потому, что вам завтра идти на работу? Скорее всего, вы стали жертвой моббинга – прессинга и травли на рабочем месте.
Как избежать моббинга?
Запомните, работа – это не место для личных отношений!
Заводить подруг, друзей, врагов там не надо. Там надо зарабатывать деньги. Поэтому откровенные рассказы о своей личной жизни, обсуждение коллег, начальства нужно свести к минимуму. Обговаривайте только рабочие моменты. Проявляйте равную доброжелательность ко всем.
Если в новом коллективе принято шушукаться и критиковать начальство, не спешите принимать чью-либо сторону. Во-первых, никто не отменял главного правила «Начальник всегда прав». Во-вторых, вы не знаете, кто в этом месте доносит. Такие люди, как правило, очень милые и всем своим видом располагают к откровенной беседе. Наложите табу на подобные откровения, а о начальстве лучше не говорите вообще. Каждое ваше высказывание можно будет вывернуть наизнанку.
Чаепитий и кофепитий с коллегами в нездоровом коллективе лучше, по возможности, избегать. Сошлитесь на проблемы со здоровьем и необходимость строгой диеты. Сделайте вид, что вас загрузили работой по самое горло. Конечно, это нужно сделать тактично, чтобы не возникло впечатление, что вы игнорируете коллектив.
Выполняйте свои профессиональные обязанности старательно. Если руководство отдает нелепые распоряжения, в чем-то ошибается, помните правило №1. В конце концов, за все отвечает старший.
Как себя вести при моббинге
При горизонтальном моббинге (травля идет на уровне коллег) нежелательного развития событий можно избежать такими путями:
— Откровенным разговором. Вопрос в лоб «Что вы от меня хотите и чего вы добиваетесь?» — это не то, к чему привыкли люди, плетущие интриги;
— Спокойным поведением. Скандалисты ничего не могут сделать, если человека невозможно вывести из себя. Помните, что поведение подобных людей – это отражение их проблем и никакого отношения к вам не имеет;
— Ровное доброжелательное отношение со всеми. Если человек с тобой вежлив и приветлив, не всякий сможет нахамить или как-то по- другому проявить свою враждебность.
— При нанесении урона работе, утаивании служебной информации защищайте себя, но спокойно, без слез и истерик.
Вертикальном моббинг (прессинг со стороны начальника) может иметь разные причины. Он может возникнуть как результат недоброжелательности коллег (доносы, наветы), или как личный интерес (н-р: ваше место хочется отдать кому-то другому).
Боссинг — признаки и методы борьбы
В первом случае, поможет профессионализм. Может быть, не сразу, но человек разберется, что к чему. Не помешает лишний раз показать свою работу и достижения. Во втором случае, удержаться можно только при наличии крепкой нервной системы. Если вы хорошо выполняете свои обязанности, а провокации на вас не имеют должного воздействия (вывести из себя вас не удается), скорее всего, от вас отстанут. Никому не интересно ломиться в закрытые двери.
Когда все выше перечисленное не помогает или защита уже начинает сказываться на здоровье, нужно уходить. Закрывая одни двери, мы открываем новые возможности. А за бывших коллег и начальника самодура не беспокойтесь. Они окружены негативной энергией, которая, прежде всего, съедает их самих.
Треть жизни человек проводит на работе, которая иногда превращается в кошмар
Людмила ДЕМЕНТЬЕВА
Бывает такое: и зарплата хорошая, и работа сама нравится, а вот начальство прессингует и коврик для мышки клеем регулярно коллеги намазывают. Будьте уверены — вас моббингуют.
Из детей, которые в школе злостно подшучивают над своими одноклассниками и задирают малышей, вырастают соответствующие взрослые. Закончив учебные заведения и устроившись на работу, они и там продолжают свое гнусное дело. Согласно статистике, в Европе каждый второй работник по меньшей мере раз за свою трудовую карьеру подвергался так называемому моббингу. По России официальных данных пока не посчитали, однако известно, что почти в сорока процентах случаев на решение сменить место работы влияет именно человеческий фактор.
Понятие «моббинга» пришло в трудовую сферу из мира животных. Этим нехорошим словом там называют случаи коллективного нападения травоядных на хищника.
Буллинг на работе
Такой тип агрессии в трудовом коллективе впервые обнаружил психолог Ханс Лейман. Травля одним человеком или целым коллективом отдельного сотрудника стала приобретать пугающие масштабы.
— Ко мне постоянно обращаются люди, подвергающиеся насилию на работе, — рассказывает психолог Константин Кириллов. — Большая часть потерпевших сегодня становится жертвами психологического террора со стороны начальства, так называемого боссинга. Шефу создать невыносимую атмосферу работы для отдельного сотрудника проще простого: побольше критики, негатива, окриков. Это то, что можно назвать «начальник придирается».
Тому, кто стал объектом такого ненужного внимания со стороны руководства, не позавидуешь. Кто победит в поединке начальства с подчиненным, понять нетрудно. Обычно такие конфликты заканчиваются увольнением сотрудника «по собственному желанию». И ни хорошая зарплата, ни такая завидная работа тут никого не удержат.
— Меня сейчас активно начальник моббингует, — рассказывает моя коллега Оля, корреспондент отдела экономики и бизнеса информпортала. — Требует брать обед не на час, как положено по ТК, а на 15 минут, питаться хот-догами, потому что «так быстрее», угрожает увольнением, заставляет писать объясниловки. Мы все в одном помещении сидим, так он вместо того, чтобы просто сказать вслух, требует подбежать к нему на другой конец комнаты и слушать его, стоя рядом. Так что вся работа становится неэффективной. Кроме того, он пытается ссорить коллег, рассказывая гадости одним про других. Комплекс неполноценности у него, что ли? Начальнику 26 лет, под его руководством — одни молодые девушки. Так, видимо, чтобы его взрослым считали, он бороду отрастил.
Чем закончится такое «насилие», понять несложно. По словам Ольги, летом чересчур требовательный начальник лишится трех сотрудников, включая саму Ольгу. Получается, что подобный мелкий тиран наносит организации, на которую работает, чувствительный урон.
Специалисты отмечают, что есть люди, которые могут руководить коллективом, исходя исключительно из этой стратегии. Мол, пусть лучше боятся и ненавидят, чем на шею сядут. По мнению психологов, такое начальство ничего уже не исправит. Расправившись с одной жертвой, тиран пойдет на поиски новой.
Кстати, начальство может быть и причиной так называемого вертикального моббинга, когда сотрудник оказывается в изоляции. К этому же типу рабочего прессинга относится и изоляция руководителя со стороны подчиненных. Да, и такое бывает!
— Иногда нового человека, пришедшего из другой организации, ставят во главу какого-то отдела или подразделения, — объясняет Константин Кириллов. — Тогда у постоянных сотрудников возникает не просто враждебность к новичку, а ощущение того, что ими пренебрегли, недооценили, поставив над ними незнакомого человека. Это и есть как раз ситуация из мира животных: несколько более слабых особей, так скажем, травоядных, быстренько обгладывают до костей одного хищника.
Приемов моббинга или боссинга еще Лейман насчитал больше четырех десятков. Спор с шефом или коллегами может дорого обойтись сотруднику. По словам психолога, чаще всего моббинговать «козла отпущения» коллектив начинает либо из зависти, либо из отсутствия симпатии. Что-то сделал быстрей других, лучше, где-то оказался дальновидней или шустрей — вот тебе и нелюбовь окружающих. Причем подвергаться такому прессингу могут как новички, так и опытные «старожилы».
— Существует несколько распространенных объективных причин, по которым человек может стать мишенью для остального коллектива, — объясняет психолог. — В сложившемся коллективе не принимают хвастунов и плакальщиков. Даже если вы непреднамеренно периодически выливаете на своих коллег ушаты проблем, им очень быстро надоедает вас жалеть. То же, когда вы каждый день чем-то похваляетесь. Зависть может стать серьезным препятствием для вашего продвижения по карьерной лестнице. Кроме того, любой коллектив обладает также чувством единства. Стать своим новичку непросто, но если еще и не контролировать эти упомянутые выше раздражающие факторы, то одиночку быстро съедят.
Коллеги не примут даму, кокетничающую со всеми мужчинами подряд, и молодого человека, обедающего каждый раз с другой сотрудницей из соседнего отдела. Не любят не только «самых счастливых» и «самых несчастных», но и «самых умных». Чем больше умничаете, тем страшней будет коллективная месть. Чтоб не затерроризировали, придется соблюдать так называемую корпоративную этику, как бы вы к этим неписаным правилам ни относились.
— У нас один студентик пришел после диплома, — рассказывает знакомая Анастасия, менеджер по закупкам крупной компании, — так он вместо того, чтобы вместе со всем коллективно обедать в столовой, приносил что-то в термосе и сидел по-тихому в углу жевал. А еще девушка была, которая постоянно в рабочее время только тем и занималась, что маникюр себе делала. Мало того, что не работает, так еще в замкнутом пространстве лаком воняет. В общем, через полтора месяца и она уволилась.
Чтобы «изничтожить» жертву, моббер может просто объявить бойкот или использовать более изощренные способы. По словам Константина Кириллова, чаще всего для моббинга выбирается так называемая социальная изоляция: с человеком или вообще не общаются, или ограничиваются рабочими вопросами, его исключают из участия в совместных мероприятиях, делают вид, что не видят и не слышат. Если жертвой «психологического террора» оказывается начальник, то его будет «подставлять» его же коллектив: несвоевременно сданный план, недостоверная информация, нежелание идти на контакт.
Как не стать жертвой моббинга или боссинга? Для начала психологи советуют как можно лучше изучить структуру и особенности корпорации или фирмы, в которую вы отправляетесь работать. Для этого и существуют собеседования.
— Кандидат может попросить встречи не только с кадровиками, но и с коллективом, в котором ему предстоит работать, — объясняет менеджер кадрового агентства Вероника Осаева. — А собеседование с будущим начальником я вообще считаю обязательным.
Угадать, как развернутся события, когда вы займете положенное вам место в кресле, никто не решится. Так что, если все же избежать агрессии — явной или скрытой — со стороны коллег или босса не удалось, придется отбиваться. Психологи советуют не спускать начинающиеся за спиной шушуканья, а высказываться открыто и прямо. Можно попытаться выявить моббера-заводилу и противостоять конкретному человеку. Бывает, правда, что террор имеет под собой очень простую цель — сокращение штата сотрудников. В этом случае лучше поберечь свои нервы и найти более устойчивую работу. Ведь последствия моббинга могут быть очень серьезными. И если найти новую работу можно, то вот потерянное здоровье вам вряд ли кто-то восстановит.
Категория: Красота женщины
Наверняка многим знакома ситуация, когда в один далеко не прекрасный момент они почувствовали себя изгоями в коллективе. Все старания быть членом команды разбивались о глухую стену сопротивления со стороны коллег. Одним словом — моббинг. Это слово имеет английское происхождение и означает «притеснять и преследовать кого-либо».
Моббингом принято называть ситуацию, в которой вы подвергаетесь нападкам и придиркам со стороны своих коллег. Она опасна тем, что мелкие выходки со временем перерастают в постоянные преследования, которые могут привести к серьезному ущербу для психики и здоровья. Уже первые конфликт на работе создает постоянное нервное напряжение Впоследствии жертва моббинга может в буквальном смысле превратиться в затравленного зверя.
Итак, моббинг — это своего рода охота, где есть охотники и жертва, а оружием служит ненависть к чужаку. Очень часто коллеги объединяются в «террористические» группы, чтобы психологически уничтожить кого-то одного. Потом эти формирования обычно распадаются, чтобы вновь возродиться, только уже в ином составе и против нового объекта.
Сейчас в большинстве западных стран уже принят ряд специальных законов и постановлений, предусматривающих наказание за организацию моббинга. В Германии, например, можно даже потребовать солидную денежную компенсацию за моральный ущерб, а пункт о моббинге включен в трудовые соглашения и контракты. В отличие от других стран у нас такое поведение не наказуемо, поэтому нужно защищаться своими силами.
Дискомфорт на новом рабочем месте, конечно, дело обычное, и некоторое время с ним вполне можно мириться. Хуже, если притирка с коллективом длится бесконечно: вас как бы выталкивают из общей среды. Мало кто выдерживает отторжение от коллектива больше полугода. Обычно человек ломается и увольняется с работы, даже если она ему очень нравится. Но бывают случаи, когда коса находит на камень, рассмотрим их.
Кроме классического моббинга, существует и такая его форма, при которой подчиненными «терроризируется» руководитель среднего звена. Это так называемый Sandwich-Mobbing. Как правило, его причина — в зависти коллег при неожиданном повышении сослуживца.
Эффективная защита.
Моббинг — психологические притеснения работника со стороны работодателя или других работников
Можно ли бороться с моббингом? Нужно! Особенно когда вы уверены, что ваша новая работа или должность стоят определенных моральных и физических усилий. К сожалению, универсальных методов защиты не существует. Но есть правила, соблюдение которых обязательно в любой ситуации: не поддерживать разговоров, порочащих коллег и начальство; не позволять себе негативных высказываний в адрес своей фирмы.
Очень важно не пропустить начало моббинга. Определить его можно по нескольким признакам: на ваши приветствия не отвечают; на ваши замечания никак не реагируют или они вызывают неприкрытое раздражение; с вашего стола исчезают важные документы (позднее они обнаруживаются совсем в другом месте); о вас ходят непристойные слухи; к вам придираются по пустякам; с вами не обсуждают дни рождения отпуска, личные проблемы; над вами все время подшучивают. Если хотя бы три из этих утверждений соответствую действительности, то пора принимать срочные меры.
Контрприем №1
Для начала определите источник опасности. Нужно выяснить следующие моменты:
кто из сотрудников чувствует себя наиболее неуязвимо
кто с кем проводит вместе обед?
кто лидер в коллективе?
На самом деле нужно составить такое «досье» в любом случае. Информация о том, как складывались отношения коллективе до вашего прихода, поможет разобраться в теку щей ситуации. Знать, кому вы перебежали дорогу, кто любит посплетничать или кто ходит в любимчиках у босса никогда не помешает. Главное, ощутить, какой в коллективе климат: доброжелательный, сугубо деловой, игривый ил; жесткий. И, уже исходя из этого, вырабатывать свой стиль общения с коллегами.
Контрприем №2
Врага вы вычислили, теперь ваша задача — выяснить, чем суть конфликта. Можно начать разговор с прямого вопроса: «Мне кажется, что ты меня недолюбливаешь. Я прав или нет?» Или с намека: «У меня постоянно исчезает почта. Не поможешь разобраться с этим?» Прямая атака иногда заставляет агрессора отступить, и пусть дружбы у вас не получится, но и вредить вам он побоится. Однако вы должны быть всегда готовы к новым провокациям, пока ситуация не изменится в вашу пользу.
Контрприем №3
Новый человек всегда нарушает сложившиеся отношения в коллективе, неважно, хорошие они или плохие. Прежде чем идти на откровенный разговор, проанализируйте ситуацию: возможно, вы допустили промахи, которые вашими коллегами воспринимаются как вызывающее поведение.
Во многих фирмах существует специальный документ. В нем указываются общие правила для работников: как к кому обращаться, время обеда, допустимая длина волос и даже критическая длина юбок у сотрудниц. Но в каждом микроколлективе существуют и свои неписаные правила, нарушение которых вызывает недовольство со стороны «аборигенов». Зачастую такие нюансы открываются только по прошествии определенного времени. Зато потом вы можете сделать невинное лицо: «Я же ничего не знала!» Иногда достаточно покаяться в своих ошибках и попросить совета, как правильно себя «позиционировать» или «вести», чтобы антипатия коллег исчезла сама собой. Это довольно болезненно для самолюбия, но если работа вас устраивает, стоит на первых порах продемонстрировать готовность учиться у «старших товарищей».
Главное — всегда сохраняйте чувство собственного достоинства, не противопоставляя себя коллективу.
Моббинг имеет следующие проявления:
коллеги скрывают или дают неполную и неправильную информацию о положении дел — 26 %;
ваши предложения наталкиваются на нежелание прислушиваться к ним — 20 %;
в разговоре коллеги позволяют себе некорректные высказывания о вас — 18 %;
вас фактически отстранили от работы — 16 %;
все вокруг говорят, что вы бездельничаете — 10 %;
предъявляются завышенные требования, несоответствующие вашей должности — 10 %.
Причины моббинга:
выживание новенького — 26 %;
интриги с целью карьерного роста — 70 %;
привилегированное положение отдельных членов коллектива — 28 %;
зависть к достижениям коллег — 56 %;
неприятие белых ворон — 37 %;
личная неприязнь — 20 %;
безнаказанность — 25 %.
Последствия моббинга:
нервозность;
депрессивное состояние;
отвращение к работе;
ощущение перегрузок;
проблемы в личной жизни;
замкнутость.
Комментарии психолога
Когда человек делает карьеру, он боится множества вещей: взысканий, понижения зарплаты, обвинений в некомпетентности и, наконец, увольнения. Кроме страха потерять престижную работу, причиной моббинга может стать элементарная зависть — к успешной учебе, удачной личной жизни уму и даже здоровью. В этой борьбе нет честных приемов: вход идут шантаж, унижения, сплетни, подлоги. Не стоит обольщаться, что моббинг угрожает только людям со слабой волей и психикой. Хорошо продуманная тактика травли доведет до отчаяния даже самого закаленного работника. То, что ( психологи называют «психологической совместимостью», может легко вылиться в проблему психологического террора cо стороны «единомышленников».
При этом нельзя считать моббингом одноразовую сплетню, конфликтную ситуацию при решении рабочего вопроса и даже откровенное сексуальное домогательство со стороны коллеги или шефа. Моббинг — это систематически повторяющиеся действия, цель которых — сместить жертву с занимаемой должности.
Правила психологической защиты при моббинге:
Не теряйте самообладания — именно этого от вас и добиваются.
Не комплексуйте — помните, что вы уже добились определенных успехов в жизни.
Не впадайте в депрессию — наверняка вам уже приходи лось выкарабкиваться из сложных ситуаций, справитесь и с этой Не торопитесь с выводами — информация, которую вам дали, может быть неточной или намеренно искаженной.
Прежде чем объявлять войну, попробуйте стать часты группы.
Не пытайтесь сразу все делать по-своему — даже если вы знаете, как оптимизировать процесс, сначала подружитесь с коллегами, а уже потом вводите свои правила.
Выясните, какие традиции существуют в коллективе: например, как принято обращаться друг к другу, к руководству, пишутся ли докладные записки и т. п.
Прежде всего постарайтесь наладить отношения с лидером враждебной группировки.
Вы можете стать потенциальной жертвой моббинга, если:
получили повышение по службе (особенно, если обошли кого-то);
проявляете инициативу и не боитесь принимать решения;
честолюбивы и не скрываете этого;
склонны к трудоголизму;
имеете образование более высокое, чем требует занимаемая вами должность;
чаще других получаете премии или поощрительные призы за свою работу;
обладаете харизмой.
Источник: buh-experts.ru
1. Правило пропущенного удара.Пропущенный прием прессинга автоматически снижает статус партнера в глазах оппонента. После пропущенного удара опять начинает действовать принцип, согласно которому ≪со слабым не договариваются, ему диктуют условия≫.
2. Правило повтора.Пропущенный прессинг обычно повторяется и усиливается. Это может стать нормой отношений.
3. Правило баланса.В момент прессинга запретите себе вести переговоры до восстановления баланса сил. Это не значит, что вы выходите из переговоров. Вы только прекращаете их вести в плане содержательной части.
4. Правило «эмоциональной ловушки».Важно не попасться на так называемую комбинацию ходов прессинга. Напоминаю, что она заключается во втягивании вас в конфликт с последующим обвинением в вашем некорректном поведении.
5. Правило меры.Встречный ход должен поставить партнера в более неудобное положение, но при этом не вызвать конфликта.
6. Ничего личного.Иногда поведение партнера в переговорах нас по-человечески задевает. Возможно, не во всех переговорах стоит ≪переступать через себя≫. Но это уже вещи, с которыми каждый человек разбирается самостоятельно, принимая решения на уровне собственных ценностей.
à (см. практикум по работе с Прессингом)
ТЕХНИКИ РЕАКЦИИ НА ПРЕССИНГ
Техника первая: «разделение к эмоции», создание чувства ≪мы≫ и выражение
готовности помочь. Например: «Чувствуется, и у вас был тяжелый день! Если мы
можем быть чем-нибудь полезны, вы нас подключайте». В данной ситуации
эмоционального прессинга нет направленного давления на вас. Мы просто ≪подвернулись≫ не в очень подходящий момент. Такой ход позволяет, как и в
единоборстве при фронтальном ударе, просто ввернуться в удар, чтобы он тебя миновал. Помните мудрое китайское замечание: «Никогда не трать энергию на то, чтобы победить соперника. Искренне помоги ему проиграть!»
Техника вторая: «рациональное решение».«Понимаю, что ситуация непростая,
надеюсь, это не помешает нам начать переговоры?» В этой ситуации есть несколько важных моментов, которые необходимо учесть. Важно запретить себе начинать содержательные переговоры до момента, пока человек не будет готов нас воспринимать. Не позволяйте обесценивать ситуацию партнера, говорить ему: «Да ладно, хватит дергаться! Забудьте, все пройдет. Не волнуйтесь вы так!». Опасно также попытаться переключать эмоции партнера: «Ах, какой у вас стильный галстук! А вы переживаете…». В силу липкости негативных эмоций, попытка переключения приведет к тому, что вы станете объектом атаки. Нельзя также психологически выводить себя из переговоров в этой ситуации. Фраза типа «Понимаю, что пришел не вовремя, может быть, перенесем?» фактически перекладывает на нас ответственность за несостоявшиеся переговоры, хотя, возможно, этого оппонент и добивался. Мало того, скорее всего партнер нам поддакнет: «Да, вы правы, не время. Давайте перенесем на другой день». Но ведь вы свое время потратили. А значит, это разновидность односторонней уступки.
Техника третья: условное название «радости на гадости≫. «Да, Иван Иванович,
умеете вы отстраивать ситуацию! Хотя по отношению к некоторым партнерам без этого не обойдешься». В отличие от лести комплимент обращен к действиям
собеседника, а не к его личности. При этом он служит хорошим компенсирующим ходом, демонстрирующим лояльность к вашему партнеру по переговорам. Последняя фраза должна как бы объединить вас против общего врага. Постарайтесь реализовать правило ≪мы с тобой не друг против друга, а против общих сложностей≫.
Техника четвертая: «распределение ответственности».Смысл в том, чтобы
переложить на человека ответственность за тот или иной вариант завершения
переговоров. Например, фраза начала переговоров: «Иван Иванович, понимаю, что не все переговоры бывают результативными. Но ведь только от нас с вами зависит, чтобы эти переговоры не были пустыми».
Техника пятая: так называемый «удар по чужому полю».Смысл в том, чтобы
объединить усилия ваши и оппонента в гипотетическом противостоянии третьим лицам. Например, так: «Поскольку и вам, и мне нужно будет презентовать итоги переговоров руководству, возможно, стоит сделать их результативными». Подобные техники позволяют не бороться с оппонентом, они позволяют очистить переговоры от ненужных негативных эмоций и попытаться перевести взаимодействие в вариант ≪выиграл–выиграл≫.
Техника шестая: «комплимент», который иногда может быть прямолинейным. Но тем она иногда и подкупает. Но комплимент не обязательно может быть прямым. Он может демонстрироваться как нежелание ввязываться в борьбу по чужим правилам или по незначимой цели. Можно привести один пример подобного хода как одной из эффективных тактик противодействия.
Однажды в баре к Арнольду Шварценеггеру подошла агрессивно настроенная компания байкеров. И один из них, явно предводитель, предложил ему помериться силой в армрестлинге. На это Шварценеггер поднял свою руку и сказал: ≪Смотри, я ее создавал как произведение искусства. Так стоит ли им рисковать и использовать для повседневных занятий. А вдруг ты его испортишь?≫ Байкеры расхохотались и стали убеждать ≪звезду≫ в полном своем почтении.
Техника седьмая: «демонстративное игнорирование».Демонстративно не
реагировать – это не значит не замечать. Хотя бы взглядом, паузой, эмоцией, жестом покажите, что вы осознали ход оппонента. Просто вы даете себе право на него не отвечать. Если ситуация позволяет, то можно дополнить более жестким комментарием: «Ну что ж, Иван Иванович, вы как всегда даете старт нашим переговорам. Теперь можем перейти к обсуждению вопроса?» Основная задача – демонстрация вашей защищенности при возможности перехода к конструктивным переговорам.
Техника восьмая: «переадресация».Смысл ее в демонстративном подчеркивании
права партнера принимать решение в этой ситуации. Например: ≪Мы понимаем, что при любой аргументации право решать все равно остается за вами≫ или ≪Скажите, имеет ли смысл продолжать переговоры, или решение уже принято?≫ В данном случае мы как бы отстраиваемся от той ситуации, в которой находимся, позволяя себе выход в ситуацию ≪интерпретации≫ хода переговоров. В подобной же логике работает и следующий вариант.
Техника девятая: присоединение или «колпак»(это название техники по
мотивам цитаты из известного фильма: ≪Мы здесь все под колпаком у Мюллера≫). Позвольте себе точно так же прокомментировать действия оппонентов: «Слушайте, классный прием! Он здорово работает! Я сам(а) в переговорах часто им пользуюсь» . В таком варианте вы как бы становитесь с оппонентом на одну планку: ты технологичен, я технологичен, мы отлично используем один и тот же арсенал ходов. При всем том, что мы выходим в зеркальную технику интерпретации действий, мы позволяем себе объединиться, создать так называемый ≪принцип Маугли≫: «Мы с тобой одной крови, мы одинаково действуем, мы используем одни и те же приемы – это здорово! – но давай продолжать содержательные переговоры» .
Техника десятая: «перехват инициативы».Если ситуация позволяет, вы имеете
право атаковать. В этом случае надо начинать не с предложения обсудить условия, а с вопроса по прохождению переговоров. При этом вопрос должен фиксировать позицию собеседника в выгодном для вас ключе: «Отлично, вы готовы пошагово провести сравнение предложений, поступивших от нас и от конкурентов. Пожалуйста, мы к этому готовы».
В такой ситуации прессинга основной ошибкой будет идти на уступки, особенно
эмоциональные. Например, в ответ на комментарий оппонентов наша сторона реагирует: «Подождите, мы еще не сказали самого интересного для вас»! Такой ход уже очень близко подходит к уговорам. А уговаривать собеседника – это однозначный путь к проигрышу переговоров.
Техника одиннадцатая: «демонстративный контроль».Демонстративный
контроль своим собственным поведением: темп ниже, чем обычно; речь – доводите мысль до конца. Вас перебивают, через паузу вы все равно настойчиво заканчиваете свое действие. Вам предлагают пересесть в другое кресло, вы говорите: «Мне и здесь удобно, раз я с него начал» , – тем более, если вы в него только начали садиться. Перехватите инициативу контакта: начните задавать вопросы, уточнять, давать оценку происходящему и пр.
2.2 Агрессия: приемы работы с ней в деловой коммуникации
Агрессия чаще всего направлена персонально на человека, используется метод ≪атака личного пространства≫. Но в отличие от прессинга, агрессия в переговорах может быть неосознанной, спонтанной, когда партнер случайно срывается на эмоции. Тем обиднее бывает терять процесс договоренностей, если мы не умеем работать с агрессивными выпадами. В данном разделе мы с вами познакомимся с конкретными принципами, правилами и приемами управления агрессией, реально, практически доказавшими свою применимость в переговорах.
У каждой предлагаемой теории есть свое основание. Это верно и для приемов борьбы с агрессией – они взяты не с потолка. Существуют психофизиологические основы применения данных приемов. Мы с вами не будем копаться в деталях, сделаем лишь краткий экскурс в эту тему. В тот момент, когда наше сознание считывает какое-то событие как агрессивное или как то, на которое мы будем реагировать агрессивно, в нашем мозгу срабатывает цепочка внутренних событий. Человеческое сознание, которое получает агрессивный сигнал, начинает реагировать следующим образом. После обработки сигнала в коре головного мозга идет, в свою очередь, управляющий посыл в железы внутренней секреции, в данном случае в гипофиз. Мы все знаем, что в кровь выбрасывается (первая мысль, которая приходит) адреналин. На самом деле в кровь человека выбрасываются гормоны двух видов: адреналин и норадреналин. Адреналин – это так называемый гормон бегства. В животном мире в момент агрессии существо закапывается, убегает, верещит, забирается повыше на дерево, в общем, спасается бегством. Гормон второй группы – норадреналин – гормон хищника. То есть если у живого существа много норадреналина, то оно догоняет, терзает, захватывает и производит другие агрессивные действия. То же самое и у человека. У нас в кровь поступает как адреналин, так и норадреналин. Если в крови много адреналина, то естественные реакции – побледнение, холодный пот, дрожание конечностей, высокая степень волнения и т. д. Если же много норадреналина, то наблюдается стискивание
зубов, сжатие кулаков, покраснение, готовность разорвать, желание подавить авторитетом – это все признаки так называемой активной агрессивной реакции. Что для нас важно?
Важно знать, что в кровь всегда выбрасываются одновременно гормоны двух групп. Главное, что норма их соотношения регулируема сознанием. В зависимости от того, как реагирует человек, срабатывают железы внутренней секреции. У нас есть пауза примерно в 5–15 секунд, когда реакцию человека еще можно взять под контроль. Если в этот момент добиться разрыва стандартно-агрессивной реакции человека, то еще можно успеть рационализировать поведение человека. Даже если он к вам уже негативно настроен.
Поэтому все приемы работы с агрессией учитывают именно этот эффект – эффект управляемой паузы, в течение которой мы должны что-то сделать с сознанием другого человека.
Какими действиями мы лишь ослабим свою позицию в переговорах, если партнер выбирает агрессивную тактику общения? Существует несколько способов ≪подставиться под удар без посторонней помощи≫:
● пытаться установить партнерство без предварительного отпора агрессии и давлению;
● соглашательство – признание права партнера на оценку нас и нашего поведения;
● допустить неконтролируемую паузу: если вы не нашлись с быстрым ответом, оппонент воспримет это как признак вашей слабости;
● формировать текст по ходу произнесения;
● использовать оправдания (в том числе на уровне интонации);
● обороняться, вместо того чтобы защищаться. Защита подразумевает активные действия и не обязательно на своей территории;
● пытаться отшутиться, не заметить нападения (фактически –спрятать голову в песок);
● начать срываться на конфликтный стиль общения.
Чтобы не идти по этому малоэффективному пути, сначала рассмотрим несколько правил, которые раскрывают основу работы с агрессией в переговорах. При этом важно понимать, что данные приемы не являются гарантией гашения агрессии, но создают возможность перехода к конструктивным переговорам.
Источник: cyberpedia.su