Тренинг навыки эффективной коммуникации



Посмотреть

Калибровка

Способен сопоставлять внешние признаки, как вербальные, так и невербальные, и состояние.

Подстройка и ведение на разных уровнях

Вербальном и невербальном: по позе, движениям, голосу, по ВАК, Логическим Уровням, предикатам времени, позициям восприятия и т.д.

Установление и поддержание раппорта

ВАК представление информации

Способен в разговоре использовать все репсистемы, а так же внутри себя может пользоваться всеми репсистемами.

Обратный хода

Способен сделать перепросмотр и анализ собственных действий.

Разбивка состояний

Навык прерывания и выхода из состояния (для себя).

Якорение

Способен грамотно установить и использовать якорь.


Определения, доступа и управления ресурсом

Может определить подходящий ресурс (состояние, убеждение, поведение, способность) для контекста, получить к нему доступ и использовать его.

Ассоциация и диссоциация

Обладает навыком ассоциации и диссоциации и способен применить его в любом контексте.

Позиционные переходы

Способен определить (распознать) позицию, ассоциироваться в неё, удерживать состояние и уметь выходить из этой позиции: ВАК, Позиции восприятия, Ролям, времени, Логические Уровни, множественной диссоциации, метапозиция.

Вербальный рефрейминг

Способен менять оценку ситуации, меняя смысл высказывания (рефрейминг смысла) или создавая новые рамки (меняя контекст).

Мета и милтон- моделирование

Умеет пользоваться паттернами мета и милтон- моделей.

Определение позитивного намерения и вторичных выгод

У себя, и у других.

Сбор информации, выбор способа действия, проверка эффективности своей работы

Это касается как контекста изменения, так и например, коммуникации: человек может собрать нужную информацию, выбрать подходящий способ достижения результата и проверить, получил ли он желаемого (понятно, что должен проверить экологию).

Управления фокусом внимания


Создание и поддержания мотивации

Способен мотивировать как себя, так и других, и поддерживать это состояние нужное время. Например, при выполнении техники или мытье посуды, сможет себя замотивировать не только начать это делать, но и доделать до конца.

Навык создания и использования метафор

Понимает, что большинство техник и моделей в НЛП – это метафоры, может метафоры создавать и использовать самостоятельно.

Шкалирование и Растяжка

Осознание состояния, выявление полярностей, установка шкалированного (скользящего) якоря.

Взаимодействие с бессознательным

Умение налаживать контакт, общаться и договариваться с собственным бессознательным: Сознательно-бессознательный интерфейс; доступ и реализация бессознательных ресурсов

Обратная связь высокого качества (ОСВК)

Способен давать ОСВК как себе, так и другим.

Создание и поддержания конструктивных отношений

Способен определить рамки конструктивных отношений (по отношению к другим людям) и действовать в соответствии с ними.

Источник: trenings.ru

Тренинг предназначен для руководителей, которым необходимо получать результаты с помощью коммуникации, презентации, убеждения (сотрудников, подчиненных, участников проекта, партнеров) в любой сфере деятельности.


Руководитель любого уровня – это, в первую очередь, человек, чья результативность, успех и доход во многом зависят от образа, который он создает и стиля общения, который он выстраивает в отношении коллег, партнеров, подчиненных.

Безусловно, есть люди, чьи способности к коммуникации, влиянию и убеждению являются исключительно природным талантом. Однако, доподлинно известно, что многие мировые лидеры были весьма далеки от этого и, только благодаря тщательному планомерному развитию в себе этих способностей, обретали успех. Умение привлекать внимание, убеждать, вовлекать и направлять людей в необходимом направлении – это навык, которому можно и нужно учится.

Инструменты, которые позволят делать это успешно есть у каждого – это голос, мимика, тело, возможность создавать и менять свой визуальный образ, способность вербализовать свои мысли, чувства и другую информацию и др. Данный тренинг направлен на то, чтобы провести «ревизию» этих ресурсов, систематизировать имеющиеся знания и получить новые о технологиях их использования, а также позволить участникам научиться применять эти инструменты на практике. 

Результат тренинга для участников:

  • Структурируют знания и опыт эффективной коммуникации на различных уровнях (с подчиненными, коллегами, руководителями, партнерами и клиентами);
  • Составят представления об основных принципах выстраивания личного Бренда;

  • Улучшат навык самопрезентации;
  • Освоят базовые техники убеждения и влияния;
  • Познакомятся с понятием эмоциональная компетентность и ее ролью в постановке задач, влиянии, обратной связи и других аспектах управленческой коммуникации;
  • Получат представление о разных стилях коммуникации, их преимуществах и рисках; 
  • Проведут ревизию собственных стилей коммуникации, определят сильные стороны и зоны развития; 

Результат тренинга для Заказчика

1. Более мотивированные на построение эффективной коммуникации руководители;
2. Улучшение атмосферы в коллективе за счет улучшения коммуникативных навыков руководителей на разных уровнях.

Описание программы:


 

Тема

Содержание, методы работы

Результаты

1 день

1

Вступление

Вводные данные (знакомство, правила, цели, расписание, сбор ожиданий и соотнесение с целями тренинга), актуализация темы тренинга.  Стандартные тренинговые процедуры. Мини-лекция «Управленческая коммуникация как компетенция руководителя». Проективное упражнение на актуализацию темы тренинга «Портрет Руководителя», дискуссия, определение понятий.  Ключевые задачи и принципы построения коммуникации руководитель – сотрудники. Общение, вовлечение, влияние, руководство, манипуляция в работе руководителя. Цели и задачи коммуникации в контексте рабочих задач участников тренинга.

  • § Знакомство тренера и участников.
  • § Установление комфортной рабочей атмосферы в группе 
  • § Участники актуализировали тему тренинга, погрузились в обсуждение связанных с ней вопросов, наметили собственные цели и задачи на тренинг
  • § Участники осознали важности коммуникации в эффективном управлении процессом и результатом

 

2

Эффективная коммуникация: вспомнить все, взглянуть по-новому

Контакт в коммуникации. Понятия контакт и доверие как фактор коммуникации (мини-лекция). Игра на установление контакта и исследование факторов установления доверия.

 Различные каналы восприятия и виды общения, их роль в эффективной коммуникации. (мини-лекция). Групповое упражнение-исследование на использование различных каналов восприятия.

  • Участники структурировали знание о понятиях «контакт и доверие», факторах, влияющих на их установление.
  • Участники осознали влияние на коммуникацию различных факторов и получили инструмент анализа их для конкретных ситуаций
  • Участники познакомились с различными каналами восприятия информации, получили опыт из использования в коммуникации.

3

Я-Бренд. Принципы самопрезентации

Понятие Личный Бренд. Образ себя как инструмент для выстраивания отношения и достижения результата с точки зрения различных каналов восприятия и видов общения. Ключевые принципы составления бренда: 5 точек создания личного образа. Упражнение – самоопределение «Мой Бренд».

Основные ошибки и трудности эффективной самопрезентации: причины и способы преодоления. Упражнение «Самопрезентация»: анализ уникальных преимуществ и зон развития образа участников.

  • Участники структурировали представление о целях и принципах создания Личного Бренда.
  • Участники наметили ключевые направления создания собственного образа руководителя (Бренда)
  • Участники познакомились с принципами эффективной самопрезентации, проанализировали собственные навыки самопрезентации, выделили сильные стороны и зоны развития.

4.

Влияние и убеждение

Методы цивилизованного влияния: аргументация, самопредставление, обратная связь.  Структура аргументации. Техники аргументации. Упражнение «Переговоры» на техники аргументации.

Методы структурирования убедительного сообщения: 4 «Подарка» убеждения, Пирамида логических уровней. Игра «Ярмарка» на использование методов структурирования сообщения


  • § Участники вспомнили и освоили базовые техники эффективной аргументации
  • §Участники научились использовать в коммуникации обращение к ключевым социальным потребностям;

5.

Эмоциональная компетентность как основа успешной коммуникации

Чужая душа – потемки или от чего зависит результат общения?   Фасилитация.  Эмоциональная компетентность как ресурс управления: составляющие, задачи, способы развития.  3 фокуса эмоциональной компететности – собственные эмоции; эмпатия (понимание эмоций другого); использование эмоций для целей коммуникации. Упражнение – исследование (тест), обсуждение.

  • § Осознание важности эмоциональной компетенции как компетенции руководителя
  • § Определение участниками собственных ресурсов и зон развития в коммуникативной компетенции

 

2 день

1.

Вводная часть.

Повторение материалов первого дня.

  • § Закрепление материалов тренинга

2.

Обратная связь как инструмент руководителя

Обратная связь: понятие, задачи в управлении. Барьеры в предоставлении/принятии.  Различные виды обратной связи (негативная, корректирующая, развивающая и др.)  Фасилитация Принципы конструктивной обратной связи. Алгоритмы построения

Ролевая игра

  • § Осознание важности feedback как инструмента руководителя
  • § Улучшение навыка предоставления/ получения конструктивной связи обратной связи

3.

Различные стратегии коммуникации

Различные классификации стратегий взаимодействия: виды, особенности, преимущества и ограничения (мини-лекция). Игра «Совещание» на исследование индивидуальных стратегий взаимодействия в команде

  • Участники познакомились с различными стратегиями коммуникации, их преимуществами и ограничениями.

4.

Самоопределение, ресурсы и ограничения

 

Парус взаимодействия – четыре стиля общения, ресурсы и ограничения.  Упражнение «Анализ своего индивидуального стиля». Гибкость — готовность к непредвиденным «поворотам» событий (мини-лекция). Бизнес-симуляции «Переговоры». Разбор ролей, анализ допущенных в ролевом взаимодействии ошибок и достигнутых результатов.

  • Участники проанализировали собственный стиль общения, выделили собственные сильные стороны и зоны для улучшения коммуникативных навыков.

5.

Принципы взаимодействия в сложных ситуациях

«Сложные» ситуации в работе руководителя: примеры, причины, задачи. Обсуждение.  Модели поведения в сложных ситуациях: преимущества и риски разных моделей.  Упражнение – тренажер моделей поведения в сложных ситуациях.  Ограничивающие убеждения и стереотипы в сложных ситуациях: природа эмоций и механизм влияния на стратегии поведения. Инструменты повышения навыка саморегуляции в сложных ситуациях. Работав группах.

  • § Участники познакомились с моделями поведения в сложных ситуациях
  • § Участники получили несколько инструментов взаимодействия в «сложных» ситуация;
  • § Участники узнали инструменты повышения навыков саморегуляции в сложных, стрессовых ситуациях

6.

Заключительная часть

Стандартные тренинговые процедуры (обратная связь, резюме). Разработка персонального плана развития лидерских качеств.

  • § Закрепление материалов тренинга, выделение участниками главного
  • § Составление персональных планов развития

Оценка эффективности:
Отзывы и предложения участников: заполнение участниками анкет с оценками тренинга по различным критериям, отзывами и предложениями. 

Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)

 

Источник: golden-pegas.ru

Яковлева Изелла
Семинар-тренинг для педагогов «Общение. Развитие коммуникативных умений и навыков педагогов»

Подготовила педагог-психолог Яковлева Изелла

Цель тренинга:

Освоение педагогами приемов эффективного общения через игровые методы обучения и технику активного слушания, отработка навыков понимания себя, других людей, а также взаимоотношений между собой и с воспитанниками.

Приветствие: Добрый день уважаемые педагоги! Рада вас приветствовать на нашем занятии! Давайте пожелаем друг другу хорошего настроения и передадим его сидящему рядом погладив его по плечу и говоря при этом: «И. В я передаю вам своё хорошее настроение» Спасибо!

Сегодня мы с вами поговорим об общении!

Слайд 2

Что такое общение?

Общаясь друг с другом, мы даже не задумываемся над тем, сколько факторов и нюансов влияют на процесс общения. Что же происходит? Мы встречаем человека, воспринимаем его, общаемся и взаимодействуем с ним с помощью языка, жестов. От того, например, какое первое впечатление произведет на нас человек, как мы построим сам обмен информацией, будет зависеть успех общения. Общение помогает взаимодействовать.

Но часто бывает так, что люди не понимают друг друга. Смотрят на одну и ту же вещь, но видят совсем разное. Недаром, есть такая присказка:

«Два человека смотрят в лужу. Но один в луже видит звезды, отразившиеся в воде, а другой — видит только болото». Попрошу выйти двух человек (раздаем цифры 6и9)

Представим диалог этих двух людей. Он может проходить следующим образом:

1 – это шесть

2– нет, это девять

1 – да нет, это шестерка

2 – какая это шестерка, когда это девятка

1 – это самая настоящая шестерка

2 – ты что-то путаешь. Это настоящая девятка

1 – Ты что, не в своем уме? Смотришь и не видишь!

2 – Да нет, это ты слепая, это тебе надо лечиться….

— нежелание понять другого, уверенность, что ваша мысль единственно правильная – кратчайший путь к непониманию, а часто и к возникновению конфликта.

И это не удивительно. У каждого из нас свое восприятие, разное развитие психических процессов. Одни люди праворукие, другие – левши. У одних развито лучше левое полушарие головного мозга, у других – правое.

Слайд3

Визуалы,

Аудиалы,

Кинестеты.

Иногда такие люди в процессе общения, случайно, а иногда бывает и умышленно искажают информацию.

Упражнение «Марфуша»

Четыре человека выходят за дверь, одному рассказывают историю, приглашается следующий тот рассказывает ему и т. д.

ЦЕЛЬ: Дать понять участникам, что им необходимо улучшать свои навыки общения и умения слушать.

Анализ упражнения

Была ли информация передана точно?

Почему информация искажалась?

Чувствовали ли вы ответственность за достоверность информации?

К чему может привести такая ситуация в реальной жизни?

Слайд 4

Эффективное слушание предполагает умение извлекать полезную информацию в условиях устного общения. Считается, что умение слушать собеседника — один из критериев коммуникабельности человека.

Активным слушанием называют восприятие чужой речи, при которой идет прямое и непрямое взаимодействие между участниками процесса. Человек как бы включается в процесс разговора, он слышит и осознает значение слов говорящего, воспринимает его речь.

Примером активного слушания является общение с ребенком. Его следует понять, распознать его переживания, выяснить проблемы, с которыми он пришел. Нередко активное слушание полезно для побуждения ребенка к действиям, когда он не только жалуется, но и получает полезный совет, что можно делать дальше.

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее понимания партнерами. Что же влияет на понимание сообщения,

Во-первых, форма и содержание общения зависят от личностных особенностей говорящего, от всей ситуации, в которой протекает общение.

Вторая особенность заключается в том, что само сообщение остается неизменным — оно изменяется под влиянием качеств личности слушающего,

Распространение информации про ходит через своеобразный фильтр «до верия — недоверия». Подобный фильтр иногда действует так, что истинная информация может оказаться не принятой, а ложная — принятой.

2) Упражнение «Рассказ по кругу»

Цель. Развить умение непринужденной передачи информации в рамках заданной темы.

Выполнение

Ведущий предлагает группе незаконченную ситуацию, связанную с общением. Участники по кругу продолжают рассказ. Минимальный вклад — одно предложение, максимум — одна минута рассказа. Ведущий отмечает, что в конце рассказ обязательно должен хорошо закончиться. «Была хорошая погода….»

Анализ упражнения

Насколько сложно было вам продолжать заданную ситуацию?

Слайд 5

ИТОГ

Люди контактируют между собой через общение. Речь является одним из способов построения отношений и связей. Активное слушание является методом успешного установления контактов между людьми, которые в этом заинтересованы.

Культура современного общения достаточно низкая. Люди много говорят, часто не слушая своих собеседников. Когда возникает молчание, то чаще всего люди погружены в собственные мысли. А когда возникает разговор, то люди пытаются по-своему интерпретировать услышанное. Все это приводит к непониманию и неправильному принятию решению по итогам. Развитие активного слушания устраняет все проблемы в общении.

Заключительное слово психолога

Говорите так, чтобы вас услышали.

Слушайте так, чтобы понять, о чем идет речь.

Слайд 6

Релаксационное упражнение

Звучит мелодия. Шум моря, далекий крик чайки

Слова психолога

Закройте глаза. Удобно сядьте, положите руки на колени, ладонями вверх. Представьте себе берег моря. Сделайте глубокий выдох, медленный вдох.

Шумит морская волна, успокаивает и убаюкивает. Вы сидите на берегу моря, близко возле воды. Ноги касаются морской воды. Медленно делаете вдох, выдох. Ощущаете приятную прохладу воды. С каждым вдохом вода медленно входит в вас через ступни ног, поднимается вверх по телу до груди. Вашему телу приятно, спокойно. Вы чувствуете себя берегом моря. Вы растворились в песке и вас омывает вода. Вдох — прилив, выдох — отлив. Вам хорошо и приятно. Расслабьтесь, насладитесь полностью этим моментом. Сейчас Есть только вы и море.

Рефлексия

Участников просят ответить на вопросы:

1. Что больше всего запомнилось?

2. Что понравилось?

3. Что будете использовать в своей работе?

Можно предложить заполнить педагогам анкету.

Перед вами 16 вопросов, на каждый из которых вы должны ответить утверждением «да» или «нет». Главное, старайтесь отвечать честно, не пытайтесь произвести благоприятное впечатление, ответы должны соответствовать действительности. Свободно и искренно выражайте свое мнение. В этом случае вы сможете лучше узнать себя.

Заранее благодарю вас!

Анкета

1. Ждете ли вы терпеливо, пока другой закончит говорить и даст вам возможность высказаться?

2. Спешите ли вы принять решение до того, как поймете сущность проблемы?

3. Слушаете ли вы лишь то, что вам нравится?

4. Мешают ли вам слушать собеседника ваши эмоции?

5. Отвлекаетесь ли вы, когда собеседник излагает свои мысли?

6. Запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?

7. Мешают ли вам слушать предубеждения?

8. Прекращаете ли вы слушать собеседника, когда появляются трудности в его понимании?

9. Занимаете ли вы негативную позицию к говорящему?

10. Всегда ли вы слушаете собеседника?

11. Ставите ли вы себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его говорить именно так?

12. Принимаете ли вы во внимание тот факт, что вы с собеседником можете говорить о разных вещах?

13. Допускаете ли, что у вас и вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов?

14. Пытаетесь ли вы выяснить, чем вызван спор: разными точками зрения, постановкой вопроса и т. п. ?

15. Избегаете ли вы взгляда собеседника в разговоре?

16. Возникает ли у вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опередить его в выводах?

При обработке результатов подсчитывается количество ответов «да».

Интерпретация

— 6 баллов и ниже свидетельствуют о низкой степени выраженности умения слушать других, о направленности в ходе общения на себя (т. е. удовлетворение своих притязаний вне зависимости от интересов партнера). Снижена чувствительность в оценке текущей ситуации — когда молчать и слушать, а когда говорить. Требуется обучение навыкам эффективного слушания.

— от 7 до 10 баллов — средняя степень выраженности умения слушать собеседника. Данное умение скорее проявляется ситуативно и зависит от личной значимости (заинтересованности) получаемой информации. Требуется совершенствование навыков и приемов активного слушания.

— 10 баллов и выше свидетельствуют о явно выраженном умении слушать других вне зависимости от личной значимости получаемой информации. Такой человек является эффективным работником (если в основе деятельности лежит общение с людьми).

Источник: www.maam.ru


Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.