Прошу прощения за задержку с ответом



Главная » Статьи » Деловые письма

Письмо-извинение

образец письма с извинениями от организации

Все мы совершаем ошибки и порой вынуждены просить прощения у других за испорченные взаимоотношения. Так письмо-извинение является одним сложных видов писем. Ведь в таком письме автор затрагивает, зачастую, свои угрызения совести (а иногда желания извиняться нет, а в деловой переписке случается, что вы еще и вынуждены просить прощения не обязательно за свои собственные ошибки).

Просить прощения необходимо. Ведь умение признать свою неправоту, свои ошибки и готовность их в эту же минуту исправлять являет собой важный элемент имиджа каждой организации. Письменные извинения несут в себе главную цель как извинения, при этом одновременного сохранения лица компании и восстановления подпорченных отношений. Помимо этого, важно еще уменьшить возможный конфликтный инцидент, при этом минимизировав негативные последствия ошибки. Письма-извинения необходимо направлять в случаях:


  1. Ошибочное поведение с вашей стороны по отношению к работникам другой организации (независимо от первопричины негуманного поведения).
  2. В случае, если вы не выполнили свои договорные обязанности (также независимо от причины).
  3. Некорректное поведение ваших сотрудников, что стало неким общественным достоянием.
  4. В случае форс-мажора.

Как составить письмо-извинение?

Письменные извинения имеют структуру, которая не несет особых отличий от структуры обычного делового письма, но в теме будет лучшим вариантом, если вы сделаете тему письма нейтральной, не акцентируя внимание на том, что это письмо-извинение. Пусть лучше письмо подпишет топ-менеджер компании. Необходимо создать впечатление, что руководитель осознает всю важность ошибочно созданной проблемы и, с огромнейшим сожалением о случившемся, готов просить прощения у пострадавшей стороны. Текст извинения влияет на восстановление профессиональной репутации вашей компании или должностного лица.

В зависимости от формы, текст подразделяют на: вступительную часть, основную и заключение. Извинение приносят всего лишь один раз во вступительной части письма. Второй абзац являет собой основную часть. Необходимо объяснить причину случившегося. Избегайте фраз «маленькая проблема», небольшая задержка» и т. п. Третий абзац это выражение огорчения, сожаления. Заключение должно выражать надежду о том, что подобный случай больше повторится.


Не забывайте, что, если все сделаете правильно, то, вместо недовольного работника другой компании или клиента, получите несколько постоянных.

7118 Письмо-извинение

Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и т.п.

Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись Например:

Уважаемые господа! в концернашого концерну.

Совсем не оправдываем своей невнимательности и зобов ‘связываемся возместить Вам ущерб Надеемся, что Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений Еще раз просим прощения Сою.

ТИПОВЫЕ оборот

Извинения за задержку поставки товаров

1 Извините за задержку поставки товаров Это произошло по нашей вине извинения за причиненные хлопоты

2 Ваше заказ от (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу.


3 сотрудника, который отвечал за выполнение Вашего заказа, допустил ошибку извинения за задержку поставки товаров

4 Наш производственный отдел неправильно спланировал график отгрузки заказанных товаров и повлекло задержку Просим извинить нас за несвоевременность выполнения Вашего заказа

5 Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные Вами товары и искренне извиняемся Вас за задержку

6 Имеем попросить у Вас прощения за несвоевременное выполнение Вашего заказа от (дата)

7 Внимательно просмотрели все Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы извините нам

8 Еще раз просим извинить за лишние хлопоты Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы

9 Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений

Извинения за задержку оплаты счетов

1 Через небрежность бухгалтерии Ваши счета оказались вовремя не оплаченным Оплата будет осуществлена. немедленно Извините за задержку

2 Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим

3 К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести Вам деньги Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой


4 Нам очень жаль, что Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени Искренне извиняемся за эту невнимательность

5 Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена. со значительным опозданием Просим простить нам

6 Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов Искренне просим простить нам

7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее

8 Искренне извиняемся Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника

9 Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила Вас лишний раз волноваться (за авдала Вам лишних хлопототів).

10 После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы нам извините Совсем не оправдываем своей Неуве ажности, однако надеемся, что Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.

11 Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений

Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом

1 Искренне извиняемся Вас за вчерашнее опоздание на встречу

2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась


3 Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил Вас напрасно потратить свое драгоценное время

4 Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата) Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для Вас время

5 Буду искренне благодарен, если Вы согласитесь на повторную встречу Прошу простить, что нанес (а) Вам неприятностей

6 Мне очень неудобно за опоздание на встречу

7 Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на Ваше приглашение принять участие в Международной конференции, посвященной проблеме

8 Мне очень обидно, что не смогла вовремя ответить на Ваше приглашение и поблагодарить Вас, но дело в том, что

9 Искренне извиняемся за промедление с ответом, что произошло из-за

Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания

Как написать клиенту письмо с извинениями

Мы уже когда-то писали в нашем блоге о том, как извиняться перед клиентами .

Прошло 2 года, а извиняться по-прежнему нужно уметь. В этой статье будет больше теории и новый пример.

Зачем нужно извиняться перед клиентом?

  • Сглаживаем негатив. Это очевидно.
  • Показываем, что вы умеете исправлять ошибки. Это главная и составная часть сервиса — человек должен увидеть, что если что-то пошло не так, вы это исправите. Таким образом вы заслуживаете его доверие.
  • Не допускаем распространения негатива. Большинство людей в первую очередь хотят, чтобы вы исправились. И только, если вы не реагируете, начинают писать, какой же ваш магазин/турфирма/банк «подлые и гадкие».

  • Когда нужно извиняться?

    Глобально — всегда. Извинения — это один из способов напомнить о себе. А также один из интересных вариантов построения письма. Например, заглавие реанимационного письма может быть «Мы просим у вас прощения», а я в тексте может идти речь о том, что мы очень сожалеем, что забыли о вас и хотим дать вам скидку.

    Но можно составить список ситуаций:

    1. Вы перепутали данные. Например, назвали Ивана Андреем. В этой ситуации основной вред вы уже нанесли — Иван мог отписаться. Но если он остался, то извиниться стоит и указать, что все исправлено.
    2. Вы просрочили заказ — обязательно. Если вы не делаете этого, у клиента два варианта: или уточнять самому, или писать негативные отзывы. Опережая его — вы
    3. Вы забыли важную информацию. Бывает, что вы не указали срок действия акции или о том, что в ней может участвовать только женатый мужчина 26 лет, у которого есть дети-близняшки. В ваших интересах сообщить об этом как можно быстрее, иначе негатива будет очень много. Особенно, если дело касается конкурса.

     Когда не нужно извиняться:

    Когда человек уже недоволен вашим магазином. Посылать письма «проблемным» клиентам — это стопроцентный негатив и добавление в спам.

    Поэтому, если вы получили от человека письмо с негативом, стоит отключить его от автоматической серии писем и попытаться разобраться в ситуации.

     Что должно быть в письме с извинением:


    1. Реальный отправитель — директор или другой руководитель, если мы извиняемся перед клиентами. Человек должен понять, что кто-то следит за этим лично, и что для компании это важно.
    2. Причина. Главное, чтобы она была: ошибка программы, сбой в поставках, форс-мажор. Но избегайте причин, которые компрометируют вас. Например: «Мы тут все перепились в честь 8 марта и отправили ваш холодильник в Мариуполь, а не Саратов» — очень плохая причина.
    3. В чем суть ошибки. Если ошибка в тексте — можете даже выделить изменения в сравнительной таблице.
    4. «Что делать дальше».
      1. Если это техническая ошибка — «Все уже исправлено»
      2. Если проблема с заказом — напишите четкую инструкцию для клиента или подписчика. « Вам доставят ваш холодильник 11 января (в эту пятницу) в ваш город Саратов ».
      3. Есть особая маркетинговая уловка — дать «выбор без выбора». Выглядит это приблизительно так: «Когда вам будет удобно получить заказ 11 или 12 января?»
    5. Бонус — скидка, подарок, бесплатная доставка. Это не обязательная, а приятная часть.

    Добрый день, Иван!

    (в UniSender это обычно выглядит как Добрый день<>>>!)

    Меня зовут Андрей Иванов, я — директор компании Компания. Вчера произошла одна неприятность: служба доставки, с которой мы работали 2 года, не смогла обеспечить объемы доставки. И пока идут судебные разбирательства пришлось в спешном порядке искать, кто же привезет вам ваш заказ.


    Такие люди были найдены и ваш заказ уже готов к отправке. В ближайшее время вам позвонит оператор и уточнит, когда вам удобно будет получить ваш холодильник.

    И чтобы загладить свою вину — хочу подарить вам особенные коктейльные формы для льда к вашему холодильнику. Они приедут к вам вместе с холодильником не позже чем 12 января.

    _______

    Андрей Иванов,

    директор компании

    Компания 

    А у вас случались ситуации, когда нужно было извиниться? Как вы это сделали?

    Этикетные письма

    Ведущее издание для профессионалов

    Рубрика: Делопроизводство

    образец письма с извинениями от организации

    Приходилось ли вам составлять письма в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др. К числу подобных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения. Что вы знаете об особенностях их оформления и содержания?

    Этикет – слово французское по происхождению, первоначально означало “ярлык”, “этикетка”. Этикет – это правила поведения культурного человека, важнейший инструмент достижения коммуникативных целей и одновременно проявление общей культуры человека. Правила этикета используются с учетом особенностей конкретной ситуации общения.


    Письменный деловой этикет (речевой этикет) – совокупность устойчивых языковых фраз, помогающих автору письма в любой ситуации оставаться вежливым и доброжелательным. К этикетным фразам в переписке относится вступительное обращение (“Уважаемый. ”), заключительная фраза (“С уважением. ”), фразы в тексте письма с выражением надежды на дальнейшее сотрудничество и др. Любое деловое письмо содержит в своей структуре элементы этикетного характера. Но кроме этикетных фраз, которые могут быть в любом письме, существует особая разновидность писем, которые можно называть этикетными.

    “Этикетные письма” – понятие собирательное, оно включает в себя несколько разновидностей писем, составляемых не в производственных ситуациях, а в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др.

    К числу этикетных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения.

    В целом этикетные письма составляются так же, как и деловые (служебные). Как правило, этикетные письма составляются на бланке письма, подписываются руководителем организации или иным должностным лицом, если это право ему предоставлено. В отдельных случаях для написания этикетных писем могут использоваться специальные бланки, например для составления благодарственных писем (особенно если эти письма являются формой поощрения), для составления писем-поздравлений или приглашений.

    Если этикетное письмо составляется на бланке письма, используются те же реквизиты, что и в любом другом деловом письме: адресат, дата письма, регистрационный номер, подпись, отметка об исполнителе.

    Этикетные письма всегда содержат вступительное обращение к адресату:

  • Уважаемый Александр Сергеевич!

  • Уважаемая Ольга Сергеевна!
  • Если письмо обращено к коллективу организации или определенной группе лиц, обращение может быть следующим:

  • Уважаемые господа!
  • Уважаемые коллеги!
  • При обращении к VIP-персонам (V.I.Р. – very important person) используется обращение “Глубокоуважаемый. ”. Особо важной персоной считается не только высокое должностное лицо (член правительства, губернатор, мэр), но и заслуженный деятель науки, искусства, известный общественный деятель, депутат, руководитель организации.

    Источник: obrazecakta.my1.ru

    Поиск ответа:
    введите номер вопроса или поисковую фразу

     

    Всего найдено: 48

      Вопрос № 299553  

    Здравствуйте! В орфографическом словаре, представленном в вашем разделе «ПРОВЕРКА СЛОВА», выражение «вот те раз» рекомендуется писать в три слова. Однако в ответах на вопросы № 288729 и № 281772 вы рекомендуете писать это выражение уже через дефис в два слова, т.е. «вот-те раз». Подскажите, так как же все-таки правильно писать это выражение? Спасибо!

    Ответ справочной службы русского языка

    Извините за задержку с ответом. Здесь противоречие в академических лингвистических источниках, мы обсуждали этот вопрос с нашими коллегами – Е. В. Бешенковой и О. Е. Ивановой, сотрудниками Института русского языка им. В. В. Виноградова РАН. Дело в том, что дефисное написание приведено в полном академическом справочнике «Правила русской орфографии и пунктуации», откуда проникло и в наши ответы. А «Русский орфографический словарь» рекомендует написание в три слова: вот те раз.

    Именно раздельного написания и рекомендуют придерживаться орфографисты, ведь те здесь не обычная частица те, а сокращение слова тебе. Этому те посвящена отдельная статья в орфографическом словаре. Наши коллеги уточнили, что особенностям употребления те (тебе) было посвящено отдельное исследование, проведенное уже после выхода в свет полного академического справочника.

    Исправили ответы № 288729 и № 281772, чтобы в наших ответах не было противоречия.

      Вопрос № 293774  

    Добрый день! В 1999 году слово «зоревать» убрали из исключений и зафиксировали в словарях как «заревать», почему же в школьных учебниках русского языка до сих пор его дают как исключение «зоревать», например, в учебнике 6-го класса под редакцией Рыбченковой 2014 года издания, на котором, кстати, стоит маркировка ФГОС? Как учить детей? Ведь им сдавать ЕГЭ, и, возможно, кому-то попадется такое слово в задании, где нужно вставить пропущенные гласные в корне.

    Ответ справочной службы русского языка

    Вы затронули очень серьезную проблему. Сейчас после большого перерыва возобновляется взаимодействие ученых, занимающихся кодификацией русской орфографии, и методистов. Но происходит это, к сожалению, не так быстро, как хотелось бы. Кодификаторы ведут постоянную работу – пополняют орфографический словарь новыми словами, ищут новые, более точные, непротиворечивые формулировки правил, изучают области письма, неудовлетворительно описанные в существующих справочниках, уточняют списки исключений, разрабатывают электронные орфографические ресурсы. В очень редких случаях, только когда вынуждает к этому орфографическая система русского языка, они меняют рекомендации. Новые сведения в школу проникают с большой задержкой. Иногда, приходится признать, это происходит из-за неосведомленности школы и методистов об орфографической работе, которая ведется учеными. 

    Теперь обратимся к слову заревать. В середине ХХ в., когда формировался орфографический минимум для школы, это слово не было включено в правила и учебники, адресованные детям и учителям. Вероятнее всего, причина в том, что это слово крайне редкое. В основном подкорпусе «Национального корпуса русского языка» сейчас находится лишь три документа с вариантом заревать, и восемь с вариантом зоревать. В большинстве толковых словарей, в том числе в «Большом академическом словаре русского языка», который начал издаваться в 2004 г., ни в одном из вариантов написания глагол не фиксируется. 

    Учить писать в школе нужно в соответствии с современной нормой. При расхождении рекомендаций в учебнике и современном академическом орфографическом словаре стоит объяснять, что языковые нормы, в том числе орфографические, в живом языке могут меняться. Не подвержены никаким изменениям только мертвые языки. Вариант зоревать является устаревшим. 

    Специалисты, составляющие задания для ЕГЭ, осведомлены о многих проблемах современной орфографии и стараются проблемные слова типа заревать в материалы не включать. 

      Вопрос № 293584  

    Нужны ли запятые в предложении: В связи с увеличением расхода ГСМ и задержкой Правительством процедуры размещения аукциона прошу Вас в счет будущего контракта (размещен на Сбербанк АСТ и будет заключен 19 июля текущего года) предоставить нашему учреждению автомобильное топливо. Спасибо!

    Ответ справочной службы русского языка

    Запятые не требуются.

      Вопрос № 293475  

    Добрый день! Пишу вам второй раз, вопрос требует скорейшего разрешения, помоги, пжт. Приближается День Республики Чувашии, и в прессе появляется много различных материалов в связи с этим. Как правильно оформить название праздника, если используется усеченная форма «День р(Р)еспублики», — с прописной или строчной буквы писать слово «республика»? С уважением, Елена

    Ответ справочной службы русского языка

    Извините за задержку с ответом. Корректно написание День Республики, т. к. второе слово в данном случае заменяет полное официальное название Чувашская Республика.

      Вопрос № 290415  

    Добрый день! Прошу помощи! Нужна ли запятая в предложении: «Задержка сроков изготовления вызвана несвоевременной поставкой покупных комплектующих частей приобретаемых у сторонних изготовителей»? Мое мнение — нужно, руководитель считает, что нет. В вопросе намеренно ее не поставил.

    Ответ справочной службы русского языка

    Требуется запятая после слова частей: она отделяет причастный оборот приобретаемых у сторонних изготовителей.

      Вопрос № 289450  

    Похоже, меня берут на измор, т.к. задаю один и тот же вопрос в третий раз. И третий раз пытаюсь узнать, нужен ли дефис в словосочетании «представители местной роллер-школы». И третий раз — благодарю!

    Ответ справочной службы русского языка

    Извините за задержку с ответом. Вы написали верно: представители местной роллер-школы.

      Вопрос № 287561  

    Здравствуйте! У меня необычный вопрос: я уже два вопроса задал, но ответа не вижу (просмотрел уже несколько страниц). Скажите, с какой задержкой вы обычно отвечаете и получу ли я какое-нибудь извещение на электронный ящик, что ответ есть? Заранее спасибо.

    Ответ справочной службы русского языка

    Стараемся отвечать оперативно, но не всегда получается: очень много вопросов. Кроме того, ответы на некоторые вопросы требуют дополнительных поисков и обращения к нашим научным консультантам.

    Как только «Справочное бюро» ответит на Ваш вопрос, Вам по электронной почте придет уведомление, в котором будет указан номер ответа.

      Вопрос № 282522  

    Повторно задаю вопросы (долго ждала ответа, а я делаю для печати книгу родственника) по прямой речи. Верно ли:
    1) Он спросил, где я служил. Он спросил: "Где ты служил?"
    2) На мой вопрос: "Ты это видел?" – он ответил: "Нет!"
    3) Как правильно расставить пунктуацию прямой речи внутри прямой речи? На Грамота.ру нет такой статьи. Примеры (не всегда знаю как правильно):
    – Это было в ту ночь. Сколько раз я думала про себя: уж не Райдергуд ли убил?
    – Я ему говорю: "Старик, мне не понятно". А он мне говорит: "Таких людей мало".
    – А потом я начал думать: "Вздор!"
    «Куда идёте?» – «Да, – говорят, – на тренировку. А ты?» – «Да я, – говорю, – вот сдал документы».

    Ответ справочной службы русского языка

    Извините за задержку с ответом. Пунктуация во всех приведенных Вами предложениях верна.

      Вопрос № 281905  

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, корректна ли с точки зрения лексической сочетаемости фраза "Предприятие получило убыток"? Не "потерпело", не "понесло", а именно "получило". Наблюдаю именно такое (и частое) словоупотребление в федеральных СМИ. Может быть, в текстах с экономической тематикой "получать убыток" допустимо?

    Ответ справочной службы русского языка

    Извините за задержку с ответом. Такое сочетание действительно встречается в современных текстах, но корректным его назвать нельзя. Существительное убыток обычно употребляется с глаголами терпеть, нести.

      Вопрос № 281175  

    Здравствуйте. Река Осьма. Как правильно назвать её пойму: Осьминская (по примеру Клязьминского водохранилища — от Клязьма) или Осьмянская (по примеру Касплянского озера — от Каспля)? Помогите, запуталась. И еще не совсем понятно с названием Вязьма. Если говорить о чем-то, имеющем отношение к городу, то будет — Вяземская, а если о реке, о той же пойме, то будет — Вязьминская или тоже Вяземская? Спасибо. С уважением.

    Ответ справочной службы русского языка

    Извините за задержку с ответом: мы обсуждали Ваш вопрос с нашими смоленскими коллегами, специалистами по топонимике. Словарной фиксации нет. Пойму реки Осьмы (смоляне произносят название этой реки с ударением на первом слоге) корректно называть Осьминской, пойму реки Вязьмы – Вяземской.

      Вопрос № 272102  

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста:1) собака (@) — слово пишется в кавычках или без; 2) можно ли писать эти слова слитно: неколичественный, недискретен, неравнобедренны, незатратный; 3) как правильно — задержка по времени или задежка во времени? Большое спасибо.

    Ответ справочной службы русского языка

    1. Кавычки не нужны.

    2. Можно.

    3. А бывает задержка не во времени? Это сочетание кажется избыточным.

      Вопрос № 271020  

    Здравствуйте! Пишу Вам уже ТРЕТИЙ раз — ответа нет! Раньше такого не было!!! Пожалуйста, если знаете, ответьте: как пишется – ФЭШН или ФЭШЕН (по аналогии с ЭКШЕН).

    Ответ справочной службы русского языка

    Написание этого слова пока что неустоявшееся, нормативной фиксации нет. Извините за задержку ответа.

      Вопрос № 269930  

    Уважаемые сотрудники Грамоты, очень прошу ответить на вопросы (задавала их уже трижды, но ответа так и не получила).
    Что означает слово "отдышка"?
    И второй вопрос: Нужно ли склонять название эстонского города Мууга (насколько оно освоено русским языком)?
    Огромное спасибо за ваш труд!

    Ответ справочной службы русского языка

    Извините за задержку!

    Отдышка (с буквой Т) — то же, что отдых.

    Название Мууга предпочтительно не склонять.

      Вопрос № 267384  

    Добрый день.
    По-моему, в данном предложении в скобках после "в том числе" запятая не ставится:
    В случае возникновения продолжительной задержки следует согласовать последующие шаги (в том числе каким способом и когда продавец свяжется с клиентом).
    Сообщите, пожалуйста, правильно ли это. Заранее спасибо.

    Ответ справочной службы русского языка

    Запятая после в том числе не требуется.

      Вопрос № 266498  

    Добрый день!
    Меня интересуют вопросы, приведенные ниже.
    1. Если в электронном письме после "Добрый день" стоит запятая, с какой буквы пишется первое слово следующей строки (с маленькой или с большой)?
    Например:
    Добрый день,
    мы отвечаем на ваш вопрос.
    "Мы" с маленькой или большой?
    2. В каком случае в деловом электронном письме следует писать Вы с большой буквы (если мы обращаемся не к конкретному человеку, а пишем на э-почту всего отдела)?
    3. Как будет правильнее для делового стиля письма "Просим прощения за задержку с ответом" или "Извините за задержку с ответом".
    4. Как правильно расставить ударение "звонИт" или "звОнит"?
    5. Если в электронном письме используется электронная подпись, нужно ли подписывать письмо? Или будет достаточно самой подписи?
    Напрмер,
    С уважением, Марина Иванова.
    Марина Иванова
    [email protected]

    или

    С уважением,
    Марина Иванова
    [email protected]

    Спасибо!

    Ответ справочной службы русского языка

    1. Если после приветствия Добрый день вместо восклицательного знака стоит запятая, тогда следующее слово нужно писать с маленькой буквы (даже если оно пишется с новой строки).

    2. Если Вы обращаетесь не к одному человеку, а к нескольким лицам, тогда вы пишется строчными.

    3. Возможны обе конструкции, но Извините… более нейтральная.

    4. Правильно: звонИт.

    5. Этот вопрос, строго говоря, не является лингвистическим. Но здравый смысл подсказывает, что две подписи в письме – это перебор.

    Источник: www.gramota.tv

    Изображение с сайта https://pixabay.com

    Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, в которых по тем или иным причинам нам предстоит просить прощения у других людей. Предлагаю Вашему вниманию три дипломатичных совета, как вежливо и эффективно извиняться. Простые рекомендации позволят Вам правильно донести свои мысли и сохранить чувство собственного достоинства.

    1

    Сила извинения в искреннем признании своей вины. Настоящее признание всегда звучит откровенно, от души и один раз. Не следует просить прощения десятки раз или ходить по кругу, выдавая одни и те же заученные фразы в стиле "извини, я больше не буду". Не стоит также петь длинные песни извинений, принижающие Вашу собственную значимость. Лучше подобрать глубокие по смыслу слова, подгадать удобный случай и с глазу на глаз лично в нескольких фразах извиниться всем сердцем.

    2

    Настоящее извинение глубокое и безоговорочное. Никаких "но". Никаких "я, конечно же, виноват, но и ты тоже неправ".

    Иногда люди, чтобы скрыть неловкость своих извинений, стараются перевести сам процесс признания своей вины в несерьезную и шутливую форму. Или же они просят прощения будто невзначай, между прочими словами, действиями и делами. Так тоже лучше не делать.

    А еще не стоит извиняться в условном наклонении.

    Вместо
    "Я бы хотел у тебя попросить прощения",
    "Я бы хотел извиниться за…"

    Лучше сказать
    "Я прошу у тебя прощения",
    "Я хочу извиниться перед тобой за" и т.д.

    3

    Третий совет – обещайте. Обещайте сделать работу над ошибками. Доверие основа благоприятных отношений. Как минимум обиженному человеку хочется верить, что "подобное поведение или ошибка больше не повторится". Иначе как же он тогда сможет продолжать выстраивать эффективные отношения с обидчиком, если имевшая место неприятная ситуация может в любой момент произойти снова.

    Пример дипломатичного извинения

    "Андрей, от всего сердца и глядя тебе в глаза, я приношу свои самые искренние извинения за свое бестактное и грубое поведение.

    Всецело осознав свою стопроцентную неправоту, я точно убежден, что мое подобное омерзительное поведение в наших отношениях больше никогда не повторится.

    Я также прошу тебя принять мои уверения в самом высоком к тебе уважении".

    Удачи Вам в общении и хорошего настроения!

    Чтобы узнать больше секретов переговоров, общения, эффективных техник убеждения и противоядий от разных манипуляций приглашаю Вас посетить мой Имиджевый магазин.

    Источник: zen.yandex.ru


    Leave a Comment

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.