Умение убеждать людей

Психология убеждения — это востребованные знания во всех сферах жизни. Убеждение не сводится к победе в споре или отстаивании своей точки зрения, умения убеждать нужны для приобретения новых друзей, общения в семье, продаже услуг и товаров. Каждый человек постоянно в чём-то убеждает, что-то продаёт — свой имидж, знания, умения. Знания основных способов добиться расположения способствуют успеху в жизни. Рассмотрим подробнее методы убеждения.

Психология убеждения на каждый день

Существует несколько теорий, которые обучают психологии убеждения, большое распространение получил метод нейролингвистического программирования, который предлагает Кевин Хоган. Эта методика предполагает изучение опыта жизни человека, особенностей мышления для оказания воздействия. У каждого есть особая программа мышления, которую можно изучить, понять, использовать в процессе общения.

Что же значит «убеждение»?

Убеждение — умение оказывать воздействие на ценности, взгляды людей в ходе влияния на мыслительный процесс и действия людей, применяя особые техники.

Важный момент — человеку нужно не только предоставить информацию, знания, обеспечить понимание вопроса, но и стимулировать к действию, а это значительно сложнее.

История знает много примеров успешных людей, которые обладали талантом убеждения — Будда, Иисус, Томас Джефферсон, Бенджамин Франклин, , Авраам Линкольн, Джон Ф. Кеннеди, Голда Меир, мать Тереза, Маргарет Тэтчер. Это были необычные люди — мечты наполнили их силами для великих свершений. В чём секрет таланта убеждения и можно ли его приобрести, изучить?

Сейчас установлено, что можно научиться данным методикам. Однако не стоит путать — умение убеждать и умение манипулировать, убеждение действует во благо, а манипуляции — это воздействие на умы с корыстными, негативными целями (Гитлер, Хусейн). Поэтому полезно учиться распознавать манипуляции и использовать личные знания в позитивном ключе.

Психология убеждения долгое время занималась изучением особенностей воздействия на человека, были определены основные предпосылки, характеристики личности, умеющей убеждать:

1. Философия взаимовыгодного результата — «победитель-победитель»

Человек может достичь небывалых высот, помогая другим людям осуществлять их желания. Чтобы продать услугу, товар, нужно понять, что нужно человеку, его стремления, идеи, мечты и предложить оптимальный и комфортный вариант, тогда и сопротивления не возникает.

2. Уверенность в себе, харизматичность — ключ к убеждению

Люди охотнее слушают, доверяют людям, которым симпатизируют, уважают, необходимо научиться вызывать позитивные эмоции у окружающих, располагать к общению, восприятию информации. Человеку авторитетному проще вести переговоры, достигать успехов в любой сфере. Следует развивать уверенность в себе и чёткость произношения речи.

3. Мышление, нацеленное на результат

Умение мыслить предметно, понимать, куда стремитесь, какой должен быть конечный пункт программы, выступления, общения. Интересно, что великие спортсмены специально тренируются, чтобы видеть результат, победу до начала выступления. Это работает на уровне подсознания, стимулирует к необходимым действиям.

4. Целенаправленность, чёткая жизненная позиция и стремления

Для тренировки целеполагания, определения жизненных задач необходимо записать все свои стремления на листке бумаги, поставить сроки и обосновать, почему они необходимы. Далее выбрать ближайшие цели до 1 года и основательно проработать — мысленно представить, визуализировать, проанализировать преграды, которые стоят на пути и способы достижения высоких результатов.

5. Планирование переговоров, действий

Любая встреча, важная беседа должны быть заранее осмыслены, поставлены вопросы и задачи, найдены ответы — какой результат интересует меня? Что нужно моему собеседнику? Минимальный вариант, подходящий для меня? Какие сложности могут возникнуть в процессе общения? Как буду решать данные вопросы, какие выгоды есть для собеседника? Что буду предпринимать в завершении беседы, переговоров?

Психология убеждения определяет основные законы воздействия на человека

закон ответного действия — получая ценность от другого, появляется желание отблагодарить, поэтому, помогая другим, находим друзей, готовых и нам прийти на помощь;
закон контраста — различные предметы заметнее в отличиях, если расположены близко и по расположении, и по времени. Обычно последний объект запоминается лучше, что используется в торговле;
закон дружбы — просьбы друзей, вероятнее, будут встречены одобрением, чем малознакомых и не вызывающих доверие людей. Стоит научиться располагать к себе людей, быть привлекательными внешне и в общении;
закон ожидания — если человек-авторитет ждёт выполнения задачи, будут использованы все резервы организма по максимуму для решения вопроса, чтобы «не упасть в грязь лицом»;
закон ассоциации — обычно человек доверяет услуге, если продавец, производитель умеет вызывать доверие. Этот метод прекрасно работает в рекламе, когда известные люди советуют определённую услугу, товар;

закон последовательности — заявляя о решении во всеуслышание или письменно, нет возможности к отступлению. А политики, нарушающие слова, очень сильно теряют рейтинги и доверие людей. В продажах или переговорах это правило используют таким образом: задают наводящий вопрос о ценностях, подводят к выгодам и решению задачи, «боли клиента»;
закон дефицита, редкости — часто используется в торговле. Например, «вам повезло, это последняя модель в наличии, или — осталось лишь 2 экземпляра». Ограничения по количеству и сроку услуги обычно повышают спрос. Вероятность потери возможности приобретения услуги или потери молодого человека, ревность стимулируют интерес;
закон конформизма — люди склонны выбирать то, что популярно в обществе, среди сверстников, относится к модным тенденциям. Психологи определили: 85% людей склонны к конформизму, зависят от общественного мнения;
закон влияния — уровень воздействия на окружающих зависит от авторитетности человека, принятия обществом, группой.

Психология убеждения и его законов требуют особого внимания в изучении и позволяют иначе посмотреть на процесс торговли и семейного общения, каждый человек имеет свои заинтересованности, используя знания воздействия правил убеждения, можно легче достигать успехов в жизни.

Как выступать убедительно, методы воздействия на аудиторию?

Как можно ещё воздействовать на мысли людей? Наиболее известный метод — публичные выступления. В чём секрет успешных выступлений, как правильно подготовить и произнести речь?

Психологи считают, что есть два основных параметра, определяющих восприятие речи выступающего:

манера подачи информации,
логичность аргументов, значимость информации.

При этом мнения расходятся — кто-то утверждает, что 70% зависит от манеры и 30% — от содержания, другие считают — 70% восприятия связано с содержанием и 30% — с подачей. Видимо, истина находится посередине, важно и то, и другое, зависит от контекста — политическое выступление, защита диссертации, музыкальный номер.

Важный момент — выступление должно быть тщательно подготовлено, поставлена цель и написан план речи. При этом целью может быть понимание сути вопроса людьми или призыв к определённым действиям, воздействие на мир ценностей, отношение к жизни. Речь, не имеющая цели, скорее похожа на путаницу, а поставленная задача делает оратора более красноречивым.

Психология убеждения определяет следующий порядок действий: поставить цель, продумать положительный результат, представить мысленно успех и начать действовать для достижения желаемого. Сложности на пути — это нормально, без них успех не имел бы ценности, не воспринимался, как особое достижение. Люди порою специально создают себе сложности в жизни, а также ритуалы и посвящения.

Перейдём к композиции речи, как правильно составить выступление, какой порядок информации выбрать?

1. Вступление:

первые фразы должны привлечь внимание слушателей, заинтересовать;
пояснение цели выступления, о чём будет идти речь;
перечисление предстоящих разделов, что полезного услышат, благодаря прослушиванию выступления.

2. Основная часть:

излагать материал следует последовательно, интересно, не отступая от основной темы;
полезно приводить примеры, использовать аргументы, применяем методы — аналогии, индукции (от частного к общему), дедукции (от общего к частному), исторические примеры, факт и его следствие, размышления.

3. Заключение:

повторение главной мысли выступления;
красочная иллюстрация;
установить взаимосвязь с началом выступления, вернуться к поставленным задачам, целям;
провозгласить главный призыв к действию, лозунг, идею;
поблагодарить за внимание.

Психология убеждения обращает внимание: выступление воспринимается на двух уровнях — личностно-эмоциональном и предметно-логическим. В начале выступления необходимо установить взаимосвязь со слушателями, вызвать эмоции, заинтересовать, как это сделать?

Наиболее распространённые способы привлечения и удержания внимания:

В начале речи логично обращаться к болезненным вопросам общества, группы, приводить известные цитаты по данному вопросу, ссылаясь на авторитетные источники (Юлий Цезарь, Сократ, Аристотель, Цицерон). Люди склонны уважать и доверять подобным высказываниям.
Можно найти довольно впечатляющие факты и привести их в начале речи, чтобы активизировать интерес. А в процессе выступления стараться постоянно поддерживать интерес, вовлекать в беседу слушателей, поддерживать уровень интереса.
Комплимент слушателям — в начале речи уместно сказать добрые и положительные слова о присутствующих на выступлении, показать свою информированность и отношение к людям, это вызывает доверие со стороны слушателей.
Найдите общность с аудиторией — наличие схожих особенностей, национальности, образования, убеждений порождает симпатию и доверие.
Напомните о важности причины собрания — надо заострить моменты, найти интерес, что вызовет бурную реакцию, эмоции, несправедливость, борьба за права.

Обращение к фактам из прошлого, историческим моментам, связанным с местом сборов или страной.
Личный опыт — слушатели любят истории из первых уст, однако изложенные просто, без пафоса и частого употребления «я», вызывают доверие, интерес. Можно в начале выступления вспомнить опыт жизни и далее поставить вопрос, как решить проблему, например.
Вызвать эффект родства — употребление таких местоимений, как «мы», «наш», «нам» позволяет чувствовать близость, единство людей, команды, часто используется в качестве приёма в речи политиков.
Шутка, вызвать улыбку — приём эффективный, однако стоит быть аккуратным в использовании, дабы не создать имидж недалёкого человека.
Притчи, сказания — поучительные истории из жизни могут быть интересны для восприятия, внимания публики.
Тихий голос — рекомендуют начинать речь тише для того, чтобы создать загадку, заинтересовать публику.
Личное участие — призыв прочувствовать, поучаствовать в переживаниях — «представьте, что Вы…».
Пауза — логична в начале выступления, помогает собраться с мыслями, настроиться на выступление, установить спокойное дыхание, требует тишины и внимания со стороны слушателей.

Использование эмоций — ярко-окрашенные слова, способствуют повышенному интересу — «Удивительный факт, но…», «Очень интересная тема».
Соблюдение этикета — обычно в начале выступления идёт обращение к слушателям, что говорит об уважении и взывает к вниманию.
Неожиданность, прямо к делу — «А знаете ли Вы, что…», по последним фактам…».
Открытость, проявление чувств — стоит говорить о личных переживаниях, открыто проявлять чувства и эмоции по вопросу доклада — «честно говоря, я тоже…», «информации по данному вопросу крайне мало, кто ещё расскажет правду…».

Психология убеждения рекомендует использовать следующие техники для активизации внимания слушателей в процессе речи:

словесный динамит — категоричное заявление, резкое и точное;
инсценировка, мимика — помним товарища Хрущёва и ботинок, прекрасно привлекал публику, а можно сгибать линейку или жестикулировать в процессе выступления;
шоковый метод — для воздействия на окружающих, бывает, нужны радикальные методы. В процессе суда адвокат может стукнуть сильно уголовным кодексом по столу, чтобы угомонить споры или начальник топает ногой, призывая к тишине. Даже плачущий ребёнок реагирует на резкий звук, отвлекаясь от забот;

требование — использование фраз: «минутка внимания, обратите внимание, вся суть в…»;
подведение к мысли, вовлечение — люди договаривают последние слова, часто используют артисты на концертных выступлениях, хотя возможно и в других вариациях;
нейтрализация негатива — стоит сразу заявить о намерениях и развеять сомнения присутствующих.

Что касается завершения речи, то оно должно быть ярким — лозунг, призыв, итогом всего выступления, наиболее запоминающимся моментом, не стоит комкать или обрывать речь, продумайте завершение. И никогда не понижайте свой статус — «спасибо, что нашли время послушать…, лучше «Благодарю за внимание», не говорите, что слабо подготовлены или не имеете большого желания выступать, в начале нужен позитивный настрой, который следует поддерживать в течение всей речи.

Мы рассмотрели, как психология убеждения работает в публичных выступлениях, а как же эффективно вести переговоры и достигать высоких результатов? Рассмотрим подробнее секреты психологии бизнеса, какие приёмы значительно упростят вашу жизнь и увеличат эффективность работы, встреч с партнёрами, клиентами?

Искусство ведения переговоров

Существуют особые правила убеждения в психологии общения, понимание которых способствует успехам и в деловой сфере.

Наиболее важные моменты эффективных переговоров:

1. Правила коммуникации

Процесс коммуникации включает вербальное невербальное общение. В подаче информации следует учитывать следующие моменты — доступность, понятность подаваемой информации, использование коротких и чётких фраз, минимум заумных терминов, используйте активные формы глаголов, делайте паузы для анализа восприятия собеседника, проверки понимания информации.

К вербальному общению выдвигаются следующие требования в деловом общении:

убедительность — зависит от уверенности человека в себе и предоставляемой информации, зависит от характера человека, особенностей личности, наличия рефлективности, атмосферы беседы;
культура общения — важно использовать грамотную речь, построение предложений, говорить понятным языком, правильно ставить ударения, избегать неформальной речи, жаргонных и просторечивых выражений;
диалогичность — акцентировать внимание при переговорах на собеседниках, их интересах, обращать внимания на выгоды, услуги, предлагаемого мероприятия. Стоит прилагать усилия для понимания информации собеседников — говорит спокойно и чётко.

Что касается невербального общения — следует следить за жестами, использовать больше открытых — руки перед слушателями, не скрещиваем, киваем в знак согласия, не проявлять нервозность, часто жесты выдают сомнения и неуверенность. Советуем дополнительно изучить язык жестов и невербальную коммуникацию.

2. Вопросы в переговорах

Вопросы помогают понять мысли собеседников, в конце выступления всегда задают вопросы: всё ли понятно, какие есть вопросы, что ещё интересует собеседников по теме обсуждения. Прошли времена, когда продажа сводилась к презентации и заключению договора, важный этап — выявление потребности, умение подвести к нужному решению, завершить успешно сделку, встречу. На всех этапах используются вопросы.

Психология убеждения уделяет особое внимание умению задавать вопрос в процессе переговоров, любое общение должно быть диалогом.

Существуют следующие виды вопросов:

вопросы открытия — помогают начать разговор, могут быть не связаны напрямую с вопросом беседы, скорее для проявления интереса к человеку, его работе, увлечениям;
вопросы исследования потребности — помогают навести человека на мысли о продукте («как вы защищаете информацию?», «а Вы задумывались о…», «какие методики снижения себестоимости применяете?», «как организована реклама» и т.д.);
вопросы развития потребности — помогают человеку заметить наличие проблемы в определённой сфере, подвести к необходимости решения вопроса (подумайте, какие последствия будут, если и дальше…», «опыт жизни и клиентов говорит, что…», «как подобный подход отразится на имидже, продажах»). Вопросы призваны открыть глаза, часто используются докторами, автомеханиками для привлечения особого внимания к проблеме;
вопросы готовности к действию — подтверждают решение человека действовать для улучшения ситуации, решения вопроса («Вы ведь заинтересованы в…», «Вы ведь стремитесь…, правильно понимаю?») Рекомендуют начинать презентацию только, если у человека есть реальный интерес и потребность в продукте, услуге, что позволяет определить наводящие вопросы, благодаря общению с клиентом;
презентационные вопросы — завершают презентацию продукта, определяют реакцию человека на полученную информацию («как вы оцениваете наше предложение?», «подскажите, видны ли теперь выгоды предложения для решения вопроса?» «Как видите, предложение несёт пользу для…согласны?»);
вопросы сотрудничества — озвучивают в конце презентации, получив положительный ответ на предыдущие вопросы, подводят к действиям (предлагаю заключить договор на срок…или Вам лучше…», какие условия поставки Вам подойдут», «когда нужна перовая партия товара?»).

Обычно в бизнесе начинающие продавцы в меру неопытности стесняются говорить о действиях, теряя потенциальных клиентов.

3. Барьеры в понимании — бывают ситуации, когда человек не понимает изложенную информацию, в чём причины?

Психология общения, убеждения определила существование трёх барьеров в ходе деловых переговоров:

барьер авторитета — человек склонен слушать, когда уважает человека и доверяет ему, в обратном случае даже полезная информация пропускается мимо, без личного участия, желания понять. Играют роль социальное положение, приятная внешность, компетентность, искренность;
барьер избегания — возникает при отсутствии интереса к теме вопроса или негативном отношении к говорящему человеку. Важно вызвать внимание, заинтриговать и научиться удерживать внимание — помогает нестандартная подача материала, актуальность и новизна данных, умение говорить харизматично;
барьер непонимания — является результатом нечёткой, неразборчивой, часто очень быстрой речи, использования междометий или лишних слов, закрученных фраз, отсутствия плана донесения информации, поток речи, не имеющий систематизации. Играет роль всё — чёткость, громкость, тон речи. Помогает выделение ключевых моментов голосом, интонацией, обратная связь.

4. Способы психологии убеждения, донесения нужной идеи — как можно воздействовать на человека, находить ключи к близким людям и малознакомым в общении?

Для умения убеждать необходимо понять человека, изучить его ценности, интересы, аппелировать к уже имеющимся идеям, развивать мысли, которые уже присутствуют в сознании, помогать находить выход, а не говорить прямо: «всё плохо, так жить нельзя».

Кроме того, стоит повышать ценность человека — «Вы заслуживаете лучшего в жизни, попробуйте сделать… или использовать…», «это позволит…». Человек слышит лишь то, что ему выгодно и интересно, другие темы мало интересуют.

Психология убеждения довольно обширная тема — существует коммуникация в семье, с друзьями, в рабочем коллективе. Постоянно приходится убеждать, доносить свою позицию, главное — делать это корректно, уважая чувства других людей, учиться подводить к пониманию и решениям. Так люди охотнее воспринимают новую информацию, не так ли? Наверное, каждый человек по себе замечал, что приказы и категоричность вредят в общении и взаимопонимании.

Желаем всем научиться использовать психологию убеждения и достигать большего в жизни!

Источник: salid.ru

Предисловие к русскому изданию

Джеймс Борг предлагает читателям приобщиться к весьма увлекательной и актуальной проблеме – проблеме психологического влияния. Высокий научный уровень изложения материала и практическая направленность его книги, написанной доступным языком, делают ее чрезвычайно полезной для самого широкого круга читателей, поскольку затрагиваемые в ней вопросы волнуют не только специалистов, но и всех тех, кого интересуют проблемы межличностного общения.

«Психологическое влияние» (психологическое воздействие) многим представляется чем-то удивительным, недоступным простому человеку, неким тайным знанием и почти магическим действием. Его целенаправленное использование ассоциируется, в первую очередь, с гипнотизерами, фокусниками, магами, священнослужителями, а также с мошенниками, использующими скрытые механизмы влияния на умы и души людей в корыстных целях.

Однако специалисты под психологическим влиянием (воздействием) понимают изменение (как процесс) и изменения (как его результат) в психологических факторах, определяющих проявления активности человека (в его представлениях, мыслях, чувствах, побуждениях, состоянии), возникающие при его взаимодействии с внешним миром. Результаты могут проявиться уже в процессе подобного взаимодействия или непосредственно после его окончания, а могут быть и отсрочены – в форме, например, изменения приоритетов личности или ее отношений, оценок конкретных ситуаций, настроения. Именно об этом идет речь, когда говорят о психологическом влиянии на поведение людей. Психологическая наука, в том числе и отечественная, традиционно уделяла значительное место изучению психологического влияния (воздействия).

Еще в 1932 году выдающийся отечественный исследователь С. Г. Геллерштейн в одной из своих статей отмечал, что исследование «воздейственной» проблематики является наиболее развитым разделом психотехники (так в то время назывался раздел психологии, изучающий проблемы практической деятельности людей).

Как все непонятное и малоизвестное, психологическое влияние привлекает внимание людей, но реальность такова, что внимание к соответствующим феноменам должно обусловливаться именно широтой психологического влияния как в обыденной жизни, так и в технологиях специалистов различных сфер деятельности.

Оказывается, что эффекты психологического влияния (воздействия) могут возникнуть при любом взаимодействии между людьми, группами, человеком и группой людей. Мы постоянно воздействуем на других и сами испытываем влияние партнеров по взаимодействию. Все люди, будучи, по выражению психологов, «субъектами процесса взаимодействия», причастны к воздейственной практике. Основным условием возникновения психологического влияния является вовлеченность людей в процесс взаимодействия, без которого, в свою очередь, невозможно представить жизнь и общество в целом. Взаимодействуя, люди оказывают влияние на других произвольно, когда они к этому стремятся, или непроизвольно, не имея такого намерения («…не хотел задеть человека, обидеть его, а как-то невзначай получилось»). Подчас они делают это скрытно, не привлекая внимания к своему намерению оказать воздействие на партнеров по взаимодействию, или явно, демонстрируя свои усилия и конкретные действия (как в рекламном буклете). Эффекты психологического воздействия могут возникнуть как при непосредственном контакте взаимодействующих сторон (при переговорах, публичном выступлении), так и при использовании различных средств передачи информации (радио, печатной продукции, произведений искусства, телевидения). Таким образом, осознанное отношение к возможностям психологического воздействия, соответствующие знания и умения становятся важным ресурсом успешности человека, элементом его культуры.

Джеймс Борг буквально с первых страниц книги подводит читателя к мысли, что знания о психологических предпосылках достижения конкретных воздейственных результатов (например, о закономерностях привлечения или отвлечения внимания, побуждения к конкретным действиям) – это ресурс эффективности человека, взаимодействующего с другими как в быту, так и в деловых ситуациях. Действительно, осведомленный в этих вопросах человек способен понимать, когда он становится объектом воздействия: например, его партнер стремится вызвать у окружающих выгодные для себя чувства, пытается исказить информацию и т. д. Элементарные навыки психологически целесообразного взаимодействия позволят избежать досадных просчетов, способных повлиять на успех деловой встречи.

Джеймс Борг, например, убедительно показывает, как отсутствие навыков запоминания, позволяющих удерживать в памяти множество имен, может способствовать формированию у партнеров невыгодного представления о неподготовленном специалисте и привести к отказу от сотрудничества. В этом случае «забывчивый» непроизвольно оказывает психологическое воздействие, сам того и не подозревая.

В отличие от многих других авторов, Джеймс Борг знакомит читателей с приемами психологического влияния, оставаясь на гуманистических позициях. Он не призывает манипулировать людьми в корыстных целях. Именно поэтому в названии его книги присутствует слово «убеждение» – влияние на ум и чувства человека, обращенное к его сознанию, критическому осмыслению ситуации. Рассматриваемые в книге Джеймса Борга психологические закономерности позволяют добиваться убеждения более эффективно.

Автору удалось представить весьма сложный материал занимательно, с юмором, без утомительного наукообразия. Множество узнаваемых примеров делового и житейского общения, так же как и шутливые тесты, помогают читателю лучше освоить материал.

Джеймс Борг считает одним из элементов своей формулы эффективного убеждения доверие между взаимодействующими субъектами как основное психологическое условие решения задач коммуникации. Естественно, что доверие должно сопровождать также и знакомство читателей с малоизвестной им отраслью научного знания. Доверие к позиции автора может опираться на авторитет выдающихся психологов, одним из которых является Карл Юнг. Рекомендации по эффективному взаимодействию Джеймса Борга основаны на их теориях и результатах исследований.

Книга Борга интересна, поучительна, корректна с научной точки зрения. Она способна расширить кругозор читателей, вооружить их знаниями, полезными и востребованными в деловой и личной жизни.

Т. С. Кабаченко,

доктор психологических наук, профессор факультета психологии МГУ им. М. В. Ломоносова

Предисловие

Сэр Джон Харвей-Джонс, MBE (член ордена Британской империи)

В мире постоянных информационных барьеров открытое общение приобретает все большее значение, и, наверное, поэтому все труднее становится к нему приходить. Настоящее общение предполагает доверие, честность и прямоту.

Эта книга расскажет вам, как развить умение общаться открыто и использовать его. Такая книга должна стоять на книжной полке у каждого.

Сэр Джон Харвей-Джонс (1924–2008) – самый известный и уважаемый британский бизнесмен. Его достижения на посту председателя «Ай-Си-Ай» стали поистине легендарными. Под его руководством гигантская организация, имевшая убытки на 200 миллионов фунтов стерлингов, смогла всего лишь за 2,5 года превратиться в компанию с многомиллиардной прибылью.

В течение трех лет он стал лауреатом премии «Капитаны британской промышленности» (Captains of British industry), «звездой» телешоу «Траблшутер» (1990–2000 годы), автором нескольких книг, включая первоклассный бестселлер «Как достичь желаемого», а также одним из самых востребованных специалистов по бизнесу.

От издателя

Выражаем признательность за право использования следующих материалов:

«With One Look» из мюзикла Sunset Boulevard. Слова Дона Блэка и Кристофера Хемптона, при участии Эми Пауэрс. Музыка Эндрю Ллойда Веббера. © Copyright 1993 The Really Useful Group Ltd. All rights reserved. International Copytight Secured;

слова из песни «If You Could Read My Mind» Гордона Лайтфута, © 1969, 1970 (Copyright Renewed) by Early Morning Music, отделение EMP LTD. All Rights Reserved. Используется с разрешения Alfred Publishing Co., Inc., Early Morning Productions Ltd и Mushroom Music Publishing;

слова из песни «I Remember It Well» (из Gigi) Алана Джея Лернера, музыка Фредерика Лоуи © 1957, 1958 (Copyright Renewed) Chappell&Co., Inc. All Rights Reserved. Используется с разрешения Alfred Publishing Co., Inc. и Warner Chappell Music Limited;

текст из «Commons Sketch: Under pressure, Chancellor clunking fist almost flunked» Эндрю Джимсона, 18 апреля 2007 года, The Daily Telegraph. © Telegraph Media Group Limited.

В некоторых случаях мы не смогли найти правообладателей тех или иных материалов и будем благодарны за любую информацию, которая могла бы нам помочь в поиске владельцев авторских прав.

От автора

Спасибо Лоре, Эмме, Люси, Кирсти и Кэт. Благодарю также всех «дам» из отдела по международным правам, которые организовали работу по переводу этой книги во всех четырех сторонах света. Также выражаю признательность Эйлин за ее помощь и наблюдательность. (Куда же делись мужчины? Вымерли что ли?!)

Особая благодарность Дж. К. Ролинг, которая напомнила всем нам (благодаря своему Гарри Поттеру), какое большое место занимает волшебство в нашей жизни. Волшебство, возможно, не имеет никакого смысла для нашей логики, но крайне важно для творческого подхода и нашей интуиции, которые действуют по абсолютно другим правилам. Волшебство подтверждает нашу подсознательную веру в «другую реальность».

Раскройте в себе бесконечный источник волшебства.

Введение

Способность убеждать – возможно, самое главное средство достижения успеха и в работе, и в жизни. Всем нам известны люди, способные в любой ситуации убедить других согласиться с ними, принять их идеи или поступить именно так, как они хотят. Для некоторых людей все это – сущий пустяк, настолько искусно и практически без усилий они пользуются навыками убеждения.

Однако хочу обрадовать всех остальных – искусством убеждения можно овладеть. Наша книга – как раз об этом.

В каждой сфере жизни практически ежедневно вы стараетесь убедить людей принять вашу точку зрения. Это начинается в детстве, и по мере взросления меняется только масштаб ваших целей. Я стал интересоваться силой убеждения еще в юности, когда увлекся психологией магии (особенно чтением мыслей) и стал одним из самых молодых членов Магического круга. Маги и чародеи – вот кто постиг искусство убеждения в совершенстве. Когда психологи приступили к изучению такой обширной темы, как убеждение, и поняли, что любой из нас практикует это искусство (каждый день своей жизни), то сделали интересный вывод: из всех задач в области убеждения задача фокусников – самая сложная. Почему? Потому что они должны «убедить» аудиторию (одного человека или множество людей) отложить в сторону сомнения и поверить, что на их глазах произошло чудо (когда, например, зрители обнаруживают выбранную ими карту или видят, как исчезает или появляется тот или иной предмет, или становятся свидетелями чтения мыслей).

Психологи отметили, что в первую очередь фокусники должны завладеть вниманием аудитории (будь то один человек или сотни людей), а затем удержать его. Они используют «правильные» слова, внимательно слушают добровольцев, проявляя должное уважение и заставляя их запоминать то, что им нужно (как правило, с помощью внушения). Вместе с тем они мгновенно определяют, с кем имеют дело, входят с ним в полный контакт, сдабривают все происходящее юмором, «сканируют» волонтера, сопровождая свои действия соответствующей пластикой, призывают публику разговаривать с ними, давая ей возможность почувствовать себя в своей тарелке. Все это имеет одну цель – убедить людей оставить сомнения (то есть открыться). Прекрасная демонстрация навыков общения на практике! Но, как и в повседневной жизни, наибольшего успеха добиваются те, кто эффективно пользуется этими навыками и мастерски владеет искусством убеждения.

Говорят, что жизнь – как игра в карты. Вольтер писал: «Каждый игрок вынужден принять карты, которые раздает жизнь; затем только он решает, как играть этими картами, чтобы выиграть». Другими словами, карты, которые оказались у вас на руках, – это постоянная величина; а как вы играете – зависит от вашей свободной воли. Так что четко понимать, какой результат вам хотелось бы получить в каждой партии – это первый шаг к достижению цели.

Впоследствии, когда я в течение многих лет работал в сфере бизнеса, мой интерес к этому стал еще больше. Я все глубже осознавал огромное преимущество, заключающееся в способности приходить к единому мнению с собеседником. Каждый день и на работе, и, разумеется, в частной жизни вы общаетесь с людьми, которым необходимо понять вашу точку зрения, и в этом либо вы должны помочь им, либо они вам. Точно так же и вам нужно осмыслить их мнение. Нам просто никак не обойтись без умения склонять других на свою сторону и «читать» их мысли. Итак, сила убеждения – это та маленькая «волшебная палочка», которую очень хочется всегда иметь под рукой, чтобы сделать свою жизнь более сбалансированной. Можно дать такое определение: убеждение – это любая информация, оказывающая влияние на мнение, отношение и поведение человека.

Эта книга основана на моем многолетнем опыте работы в сфере рекламы, продаж, маркетинга, журналистики, психологии и преподавательской деятельности – каждое ее слово подкреплено результатами исследований в области поведенческой и социальной психологии. Книга расскажет, как правильно подавать себя и свои мысли, успешнее «читать» других, что, в свою очередь, позволит вам убедительнее выглядеть в глазах окружающих и добиваться их расположения.

Это поможет вам лучше понять собственные эмоции и раскрыть «шестое чувство», которое пока дремлет внутри вас. Леонардо да Винчи проницательно заметил, что человек обычно «смотрит, но не видит, слушает, но не слышит, трогает, но не чувствует, ест, но не ощущает вкуса, двигается, не осознавая этого физически, вдыхает, не распознавая ни запаха, ни аромата, и говорит, не думая». Это справедливая оценка большинства представителей человеческого рода (а, может, и вас тоже!)? Что же отличает мастеров убеждения от остальных людей? Только то, что они обладают способностью понимать, что происходит в голове другого человека.

Какова цель этой книги? Как и двух предыдущих из этой трилогии: информировать, обучать и развлекать.

Важно отметить, что «убеждение», о котором пойдет речь в этой книге, целиком и полностью носит позитивный характер. Оно работает на ваше благо – и на благо людей, с которыми вы общаетесь. Далеко не каждый раз вы сможете достичь успеха, но, оттачивая эти навыки и познавая себя, вы значительно повысите шансы на успех и улучшите отношения с людьми. Исследования доказывают, что и в профессиональной, и в личной жизни именно умение убеждать отличает успешных людей от всех остальных.

Итак, эта книга о личностном убеждении. И его можно назвать началом самого успешного общения. Жизнь – это взаимодействие с людьми на индивидуальном уровне.

Эта книга совершенно не похожа на большинство книг на схожую тему. Возможно, некоторые принципы вам уже знакомы, но вы не рассматривали их в контексте «реальной жизни».

К концу книги, надеюсь, вы придете к выводу, что именно вы (как личность) стали мастером убеждения, а методы, которыми вы пользуетесь, просто вам помогают в этом. Дело не в том, что вы делаете, а в том, какой вы. Вы убедительны благодаря тому, как вы применяете основные навыки и различные типы поведения. О них вы прочитаете в следующих главах – в вашей жизни. Главное – самосознание.

Как говорил мой профессор по экономике, цитируя Дж. К. Гэлбрейта: «В мире есть только две категории: Те, кто не знают. И те, кто не знают, что они не знают».

Эта книга – как для тех, так и для других!

Джеймс Борг

Глава 1. Сила убеждения. На какие чудеса способны сопереживание и искренность

Вы когда-нибудь замечали, что «какого черта?!» – обычно самое лучше решение?

Мэрилин Монро

Капля интуиции важнее целого водопада знаний.

Аноним

Итак, о чем эта книга? Много лет назад, когда драматурга Тома Стоппарда спросили, о чем была его первая пьеса, он ответил: «О том, как сделать меня очень богатым».

Эта книга может быть очень полезной для достижения именно этой цели. Она повящена общению, которое совершенствует ваше умение убеждать других и ведет к намеченным целям в работе и личной жизни.

Инспектор Клузо (служащему отеля).

Ваша собака кусается?

Служащий отеля.

Нет.

Инспектор Клузо (собаке).

Хорошая собачка.

Собака кусает Клузо.

Инспектор Клузо.

А-ааааааай… А вы сказали, она не кусается!

Служащий отеля.

Это не моя собака.

Питер Селлерс в роли инспектора Клузо, «Розовая Пантера».

На работе и дома каждый из нас старается донести до других свое мнение или получить чье-то одобрение собственных действий. Происходит это практически ежедневно. По разным причинам нам необходимо склонить людей на свою сторону. Достигнуть согласия можно в процессе общения. Чем лучше вы это делаете, тем больше у вас шансов добиться успеха, убеждая других.

Искусство убеждения по Аристотелю

Поскольку общечеловеческие ценности не меняются веками, можно утверждать, что основы успешного общения были сформулированы еще Аристотелем, философом, жившим более 2300 лет назад. Его теория об умении убеждать – одна из самых значимых. Он полагал это умение искусством.

Он называл убеждение «искусством побуждать людей делать то, чего они обычно никогда бы не сделали, не попроси вы их об этом».

Аристотель пришел к выводу, что люди как социальные существа просто призваны убеждать ближних везде, всюду и всегда. В любой ситуации, связанной с убеждением, они стремятся достигнуть цели путем перемещения точки зрения слушателей из начальной точки, назовем ее пунктом А, в пункт Б (ваша цель). Это изменение точки зрения Аристотель и назвал «убеждением». В пункте А человек или аудитория отвергают ваши идеи или предложения и не интересуются ими. Поэтому аудитории необходимо понять то, что вы пытаетесь до нее донести, но самое главное – поверить в это.

Аристотель доказал, что любая речь, целью которой является убеждение, независимо от численности аудитории – один человек или сотни, должна быть занимательной, будоражащей воображение, выразительной и так далее, но только не назидательной. Ее единственная цель – переместить точку зрения аудитории в пункт Б.

Аристотель говорил о трех различных составляющих, которые обычно используют успешные ораторы, чтобы быть убедительными:

ethos (этос);

patos (эмоции);

logos (логика).

Именно сочетание этих составляющих дает наилучший результат и перемещает точку зрения людей из пункта А в пункт Б.

Ethos относится к характеру оратора, раскрывающемуся в процессе общения. Излагаемые им идеи должны быть правдоподобными, внушать доверие – нечто, что существует исключительно в представлении слушателя. Доверие к оратору зависит непосредственно от него самого как человека и его искренности.

Patos относится к эмоциям, которые испытывает аудитория. Аристотель отмечал, что убедить слушателей может только такая речь, которая вызовет у них эмоции. Вам просто необходимо апеллировать к чувствам слушателей и добиться сопереживания.

Logos относится к конкретным словам, произносимым оратором. В понимании Аристотеля, для того чтобы навязать аудитории свою точку зрения, нужно уделять большое внимание выбору слов, примеров, цитат и фактов.

Взгляните на то, как вы высказываете свою точку зрения или представляете аргументы. Вы используете все три элемента? Понаблюдайте за другими людьми, как они их употребляют. В общении с окружающими обратите внимание, какой элемент доминирует в их речи (например, много эмоций), и постарайтесь подстроиться.

Для Аристотеля логика была важнейшим элементом, по сравнению с нравом и эмоциями, которым он отводил второстепенную роль. На сегодняшний день первое место по праву занимает этос. Подумайте, как важен вопрос доверия для политиков и как мы перестаем верить им, если они обманули нас или не сдержали обещание. Тогда все их эмоции (патос) и слова (логос) теряют смысл. Конечно, политикой дело не ограничивается; это также относится к нашему повседневному общению.

Предполагая, что доверие достигнуто с самого начала (этос), Аристотель говорит, что в попытке достучаться до другого человека следует сочетать логику и эмоции.

К убеждению ведут два пути: подсознание и сознание. Как вы понимаете, логика относится в основном к сознанию. Человек концентрируется на фактах и оценивает ситуацию на интеллектуальном уровне, прежде чем принять рациональное решение: другими словами, он должен решить, убедили вы его или нет. Вспомните своих знакомых, которые придают огромное значение анализу фактов, прежде чем предпринимать следующие шаги.

У других людей доминирует подсознание. Они оценивают информацию, опираясь на эмоциональное восприятие ситуации и интуицию. Если они благосклонны к человеку и удовлетворили «этос» (доверие), они примут решение, основываясь на этом чувстве. Затем они постараются подкрепить свое решение, проанализировав факты. (Но в мире, перегруженном информацией, иной раз анализ нас просто парализует – слишком много фактов, и это вынуждает откладывать принятие решения). Если предложенные факты удовлетворительны, то человека можно убедить.

Исследования показывают, что именно подсознательный (или эмоциональный) элемент является главной причиной принятия решения. Так что, хотя мы существа и разумные, к тому или иному решению нас подталкивают инстинкты и интуиция.

Однако логика все еще занимает важное место, так как мы «обосновываем» решение с помощью логического элемента; в основном потому, что чувства мимолетны – они появляются и исчезают, как, например, в делах сердечных! (Когда обсудим «типы» личности в главе 10, у вас сложится представление об оптимальном балансе, которого следует придерживаться в тех или иных ситуациях).

Сопереживание

Выводы великого философа, сделанные более двух тысячелетий назад, актуальны и по сей день. Аристотелев patos – умение понимать истинные чувства людей, с которыми имеешь дело, или сопереживание (более известный нам термин) – и является основой большинства успешных взаимоотношений.

Приведем определение этого понятия, так как оно лежит в основе успешного общения:

«Сопереживание – есть способность распознавать и понимать чувства других людей, их идеи и ситуацию, в которой они находятся».

Это способность слушать не только разумом, но и сердцем. Это способность читать эмоции других. Это способность чувствовать другого. И, соответственно, это следующая и наиболее значимая ступень восприятия и чтения мыслей.

С эмоциональной точки зрения, даже если у вас нет опыта в подобных вещах, вы все равно способны проникаться чувствами другого и знать, какие эмоции он испытывает. Это побуждает добиваться таких результатов, при которых обе стороны получают заряд положительных эмоций. Это – своего рода сопричастность.

Умелое использование сопереживания играет ключевую роль во всех сферах жизни. Оно необходимо политикам, родителям, ну, а если вы пытаетесь добиться успеха у противоположного пола, вам без него никак не обойтись.

Некоторые люди щедро одарены этим от природы. Они с успехом пользуются этим даром и всегда могут предсказать реакцию человека на ту или иную ситуацию. Они просто ставят себя на место другого, поэтому знают, что и как сказать. Они стараются читать мысли людей, с которыми имеют дело.

Если взглянуть на поведение и образ мыслей большинства самых успешных людей – в любой области деятельности, то становится очевидно, что они прекрасно понимают значение сопереживания. Оно не допускает никакой фальши. Люди сразу почувствуют, насколько вы искренни. Когда они увидят ваше желание чувствовать то, что ощущают они (понять, каково это – быть на их месте), возникнет взаимопонимание. Это, конечно же, увеличивает шансы на то, что они примут ваши идеи и предложения.

Справедливости ради отметим, что в современном обществе практически всегда люди пытаются убедить вас сделать что-то или поверить чему-то, преследуя при этом собственные цели – не заботясь о других, – так что когда мы сталкиваемся с теми, кто искренне сопереживает нам, мы не можем устоять.

Вспомните людей, с которыми вам приятно общаться, которые вам нравятся, которыми вы восхищаетесь. Скорее всего, они обладают огромной способностью сопереживать – вероятно, вы не задумывались об этом раньше.

Искренность

Аристотелев ethos или «достоверность источника» оратора, как было отмечено ранее, непосредственно соотносится с искренностью индивидуума. Если вы собираетесь вызвать сопереживание, то без искренности вам не обойтись. Но быть только искренним недостаточно. В конечном счете сопереживание основывается на доверии. Первый кризис, который обычно случается в любых взаимоотношениях, происходит тогда, когда один больше не может доверять другому. Все, что бы ни делал человек, – либо способствует развитию доверительности каких-либо взаимоотношений, либо нет. Доверие не является чем-то неизменным – оно постоянно меняется.

Итак, доверие существует в отношениях между людьми, но не в них самих. Одни люди сами по себе очень доверчивы, другие заслуживают доверия. Самым важным является возникновение чувства доверия к другому – это ключевой психологический момент, на который мы обычно не обращаем должного внимания.

Некоторые люди как будто излучают неподдельную искренность без всяких усилий, и поэтому уровень доверия к ним выше. Если вы демонстрируете подлинную искренность, значит в самом деле заботитесь о ком-либо, будь то друг, родственник, коллега по работе, клиент, и тем самым добиваетесь гораздо большего. Разговор может вестись по-разному. Чем больший интерес проявляет собеседник к вашим вопросам, тем больше рассказывает вам сам. Это помогает направлять дискуссию в нужное вам русло. Некоторое доверие уже установлено (но помните, доверие существует только в отношениях, а не в ком-то конкретно). Внушить доверие – залог успешного развития отношений.

Чем больше вы расположены к другому, тем больше у вас шансов, что вам откроют свои мысли, идеи и чувства. А это уже взаимоотношения с обратной связью, так как чем большего доверия вы добьетесь в ответ на это самораскрытие, тем более личными и глубокими будут мысли, которыми поделятся с вами. В большинстве случаев именно так и происходит в бизнесе и в частной жизни.

Исследования в поведенческой области, проведенные в последние годы, выявили два качества, которые положительно влияют на процесс общения, и, следовательно, на личный успех в убеждении людей. Эти качества – сопереживание и искренность.

В последнее время было проведено очень много исследований и издано достаточное количество материалов, посвященных концепции «эмоционального интеллекта» как предсказателя успеха. Она выдвигает на первый план именно эти качества. И это спустя 2300 лет после того, как были написаны труды Аристотеля!

Необходимо отметить: изучение или совершенствование навыков общения без сопереживания и искренности в долгосрочной перспективе не принесут результата. Интеллект бывает двух видов:

межличностный интеллект: понимание других людей – их чувств, предпочтений, мотивации их действий. Человек, обладающий такими способностями, может всегда предугадать, как будут действовать другие, и, следовательно, плодотворно с ними взаимодействуя, быть очень убедительным. Посмотрите вокруг – все успешные политики, продавцы, психотерапевты и люди с высокоразвитыми социальными навыками обладают именно таким интеллектом;

индивидуальный интеллект: способность глубоко проникать в собственные мыслительные процессы, чувства и эмоции, понимание причин и результатов своих действий, которые, в свою очередь, позволяют нам принимать верное решение.

Эти качества позволяют видеть мысли других людей и находить верный тон в общении с ними.

Общение зависит от нашего отношения, поэтому недостаточно одного умения пользоваться различными навыками.

Методики, изложенные в этой книге, как бы они не помогали развитию хороших взаимоотношений и осуществлению эффективного влияния, не будут работать в отсутствие важнейших и замечательных качеств – сопереживания и искренности. Итак, если совсем коротко:

Сопереживание + искренность убеждение.

Они – как строительные блоки для успешного убеждения.

В понимании некоторых людей термин «убеждение» носит некий угрожающий, агрессивный оттенок. Но мы будем говорить только об искусстве доброжелательного убеждения – методиках, дающих желаемый результат для обеих сторон. Нам всем неприятно чувствовать, что нами манипулируют. Но наша книга о другом. Она рассказывает о таких путях взаимодействия, которые будут способствовать получению результата, устраивающего всех.

Мы начинаем с рассмотрения вопросов, связанных с умением слушать, которое является существенным дополнением к сопереживанию как основы межличностного (или эмоционального) интеллекта и умения общаться. Возможно, оно является самым необходимым для управления успешными взаимоотношениями.

Процесс эффективного слушания для нашего существования крайне важен. Об этом весьма лаконично сказал психолог и эксперт по коммуникативным связям Карл Роджерс^[1]:

«Способность человека устанавливать взаимоотношения – есть результат его умения внимательно слушать и хорошо понимать своего собеседника».

Источник: fictionbook.ru

Знаете, какая сверхспособность есть у людей, которые буквально заставляют вас склоняться к их образу мышления? Секрет прост. Они умеют располагать к себе других. Даже можно сказать, что вам больше нравятся они сами, а не их идеи.

Вот 15 секретов от гуру убеждения:

1. Изучайте свою аудиторию
Джедаи убеждения знают свою аудиторию вдоль и поперек и используют эти знания, чтобы говорить на одном языке. При этом они понимают, что все люди разные и к каждому нужен свой подход. Если вам предстоит выступать перед незнакомыми людьми, попытайтесь найти о них информацию заранее и подготовиться к разговору.

2. Будьте открыты для общения
Люди с большей вероятностью согласятся с тем, что вы скажете, если понимают, какой вы человек. Предоставьте им возможность узнать вас лучше. Не зацикливайтесь на обсуждении конкретных вопросов и задач. Независимо от того, насколько убедительными будут ваши аргументы, вы не добьетесь успеха без установления личного контакта.

3. Не будьте назойливыми
Порой бывает сложно не переступить черту между настойчивостью и назойливостью. Добиваясь своих целей, не будьте похожими на продавцов-консультантов в магазине, которые так и хотят чем-то помочь. Запомните, что быть настойчивым и навязчиво-назойливым – это разные вещи. Не будьте агрессивными в своих высказываниях и уважайте точку зрения своего оппонента.

4. Долой застенчивость
В искусстве убеждения нет места застенчивости и неуверенности. Если вы будете представлять свои идеи так, будто они нуждаются в одобрении, успеха вам не достичь. Если вы хотите быть убедительными, забудьте про фразы «мне кажется», «возможно, что», «я думаю».

5. Следите за языком тела
Следите за своими жестами, позами и мимикой. Ровная осанка, улыбка, спокойный голос располагают людей и привлекут их внимание к вашей речи. Ваша внутренняя уверенность в том, что вы говорите, заразит других. Помните, иногда важнее как вы говорите, а не что.

6. Знайте тему выступления, как «мороз и солнце…»
Хотите убеждать кого угодно? Знайте свою тему так хорошо, чтобы смогли объяснить её даже ребенку. Избегайте сложных и заумных фраз. Убедительные люди могут быстро и ясно рассказать свои идеи. Если у вас получится объяснить что-либо человеку без опыта в этой сфере, знайте, вы на шаг ближе к своей цели.

7. Будьте искренними
Быть искренним и честным крайне важно, чтобы быть убедительным. Никто не любит подделки, а фальшь чувствуется сразу. Люди тянутся к тем, кто искренен. Вывод простой. Будьте собой! Не пытайтесь казаться тем, кем не являетесь.

8. Признавайте другие точки зрения
Мощная тактика убеждения — признать чужую точку зрения. Вы готовы признать, что ваши аргументы не всегда идеальны, а ваша точка зрения не единственно верная? Это покажет, что вы открыты для диалога и готовы вносить коррективы в совместную работу. Будьте активным слушателем, а не стремитесь навязать свои идеи. Используйте такие выражения, как «Я понимаю, о чём вы говорите», «это имеет большой смысл».

9. Задавайте правильные вопросы
Самая большая ошибка, которую делают люди, когда дело доходит до обсуждения, — это неспособность услышать то, что говорят, потому что сосредотачиваются на том, что собираются сказать дальше или как то, что говорит другой человек, повлияет на них. Смысл теряется. Простой способ избежать этого — задавать много вопросов. Уточняющие вопросы показывают, что вы не только слушаете, но и пытаетесь разобраться в сути. Вы будете удивлены, сколько уважения и признательности вы получите, просто задавая вопросы.

10. Используйте визуальные образы
Исследования показывают, что людей гораздо быстрее можно в чем-то убедить, подкрепив это красивыми картинками. Оживите свою речь слайдами, визуальными образами, приводите примеры из жизни. Рисуйте яркие образы в сознании своих слушателей.

11. Не забывайте про силу первого впечатления
Достаточно семи секунд, чтобы понять нравится нам человек или нет. Невероятно, но факт. В дальнейшем общение строится на первоначальной реакции, подсознательно мы пытаемся её оправдать. Но не паникуйте. Наоборот, этим можно умело пользоваться. Первые впечатления тесно связаны с языком тела и жестами. Не забывайте про ровную осанку, улыбку, уверенное рукопожатие и позитивный настрой.

12. Знайте, когда отступить
Срочность – угроза эффективному убеждению. Не заставляйте людей соглашаться мгновенно. Вам не следует бояться отступать и давать время на раздумывание.

13. Приветствуйте людей по имени
Обращайтесь к собеседникам по имени. Обращение по имени — не просто формальное проявление вежливости. Это вызывает приятные эмоции, возникает позитивный настрой, доверие. Если у вас проблемы с запоминанием имен, не бойтесь спросить имя во второй раз, если вы забыли.

14. Будьте приятными
Умейте настоять на своём, при этом оставайтесь приятными в общении. Помогайте другим. Создавайте положительный образ. В конечном итоге, это может добиться расположения к вам.

15. Улыбайтесь!
И улыбайтесь часто! Люди бессознательно повторяют жесты, манеру общения своего собеседника. Если вы хотите, чтобы вам верили, не забывайте про это. А если у вас будет неподдельным энтузиазм к вашему делу, улыбка всегда будет на вашем лице!

Вывод: Умение убеждать – эффективный навык, который можно развить, как и любой другой. Если вы решили стать профи в убеждении кого угодно в чём угодно, будьте готовы потрудиться. Помните, что самое главное – быть уверенными и честными. Уверенные люди заряжают своей энергией окружающих, а честность подкупает. Человек чувствует, что вам можно доверять. Если вы подкрепите это сильными знаниями в обсуждаемой теме, интересными вопросами и приятным общением, успех неизбежен.

digitalskynet.ru

Источник: hr-portal.ru