ВЫЖИВАНИЕ ИЗ КОЛЛЕКТИВА, ИЛИ «ВЗРОСЛЫЙ» БУЛЛИНГ
«Травле подвержены все коллективы — как детские, так и взрослые. Понятие буллинг чаще используют, когда говорят о школьной травле. Для „взрослого“ буллинга используется термин „моббинг“. Варианты проявления травли на работе — распространение ложных слухов, постоянная критика, утаивание информации, клевета, социальная изоляция», — рассказывает Наталия Щанкина, психолог Московской службы психологической помощи населению.
Под моббингом понимается коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства. Цель такой травли — заставить работника уйти с места работы или ослабить степень его социального или профессионального влияния в коллективе.
Существует два основных вида моббинга:
- Вертикальный (боссинг) — от начальства к сотруднику, или от коллег к новому руководителю, которого коллектив не принимает.
- Горизонтальный — от группы коллег к одному сотруднику.
ПЯТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ ТРАВЛИ НА РАБОТЕ
№ 1. Период напряжения или формирование предпосылок.
В коллективе ощущается сильное эмоциональное напряжение. Оно связано с ранее неразрешенным или скрытым конфликтом, либо общим неблагоприятным психологическом климатов в коллективе.
№ 2. Поиск жертвы для разрядки и снятия эмоционального напряжения.
Группа коллег или руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении своего сотрудника в виде недовольства, придирок, критики и обвинений.
№ 3. Фаза насилия.
Агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими и привязываются к конкретному сотруднику. И уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности этого специалиста. У жертвы возникает чувство затравленности и ухудшается здоровье.
№ 4. Социальная изоляция.
Жертва полностью или частично изолируется от рабочих и корпоративных мероприятий, его не зовут на совместные обеды и чаепития. Работник не получает положительных оценок своим действиям. Он теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным.
№ 5. Потеря рабочего места.
Чаще всего человек, подвергшийся длительной травле, увольняется и находит новую работу. Либо его просят написать заявление по собственному желанию.
ВОСЕМЬ ШАГОВ, КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРАВЛЕЙ НА РАБОТЕ
Моббинг — это «заболевание группы». В идеале с ним нужно бороться системно и на уровне управленческих решений. Если этот вариант не подходит, то можно следуйте универсальным правилам.
Первое. Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами, чтобы всем понравиться. Будьте открыты, но не рассказывайте сразу всем о своих личных проблемах. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не сплетничайте о других.
Второе. Если все-таки столкнулись с травлей, первое, что стоит сделать — это оценить собственные силы: хватит ли вам ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии.
Третье. Научитесь не воспринимать травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.
Четвертое. При предвзятом отношении со стороны шефа, постарайтесь перевести все задания и претензии к вам в письменную форму. Так будет сложнее обидчику завести вас в тупик.
Пятое. Не нарушайте границы других и не позволяйте нарушать свои: от банального обращения на «ты» и до повышения голоса на вас, или обсуждения ваших личных тем.
Шестое. Общаясь с руководителем, не теряйте нить разговора. Очень часто нападки происходят, не имея никакого отношения к делу.
Седьмое. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь к вышестоящему руководству. Не стыдитесь, того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой. Однако огласка часто способствует разрешению ситуации.
Восьмое. Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы. Травля всегда наносит сильный ущерб здоровью.
«ПОРТРЕТ» ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕКА-АГРЕССОРА
Это люди, которым важен контроль и проявление власти. Они не умеют справляться с собственной агрессией и находятся под постоянным внутренним напряжением. Единственный для них способ разрядки — это внешняя агрессия. Это их способ коммуникации. Такие люди могут быть действительно очень травмированными, когда-то в детстве и зачастую иметь все признаки психопатии.
В рабочем коллективе мотивы агрессора будут важнее, чем его психологические особенности. Не все агрессоры травят людей в коллективе. Для этого должна быть располагающая среда. Часто мотивом становится устранение конкурента, желание сделать жертву слабой и безвольной, и заставить уволиться. Также это может быть банальная зависть, соперничество, конкуренция, личная обида или месть, страх, что кто-то окажется лучше.
«БЕЛАЯ ВОРОНА», ИЛИ ЖЕРТВА ТРАВЛИ
«Белая ворона», «Не такой, как все» — зачастую именно к таким людям проявляется настороженное отношение в коллективе. Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нем появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, — вероятность проявления травли увеличивается в разы.
«Внутреннее напряжение в коллективе не может длится долго — обязательно требуется разрядка. Как только кто-то из сотрудников отличается поведением, внешностью или чем-то еще — это вызывает агрессию. Еще одна причина для травли — безделье. Если коллектив бьется над выполнением профессиональных задач, у него нет времени на «террор». Существует еще одно обстоятельство: есть люди просто неспособные держать «удар». Чаще всего у них заниженная самооценка, бесхарактерность, слабость и прочее. Такой сотрудник в прямом смысле слова «вызывает удар» на себя. Но в травле ответственность несут обе стороны конфликта. Может оказаться, что неприятие вызваны снобизмом нового коллеги, его гордыней или излишним стремлением к победам, — говорит заместитель директора Московской службы психологической помощи Ольга Тенн.
Источник: www.mos.ru
«Белая ворона», «черная овечка», а иногда и более обидные определения. Носителями этих званий вряд ли становятся по доброй воле. Сегодня поговорим о травле на работе, другое название у нее — моббинг.
В мире животных mobbing (от анг. mob — толпа) – это явление, когда стадо травоядных нападает на хищника. В гуманном мире людей, трудящихся в больших и малых корпорациях, моббингом называют травлю одного сотрудника несколькими коллегами. В его адрес на протяжении длительного времени осуществляют недоброжелательные или явно агрессивные действия.
Бывает горизонтальный моббинг – среди сотрудников одного статусного уровня. Бывает и вертикальный моббинг. Чаще — со стороны вышестоящего руководства, реже – со стороны нижестоящих кадров.
Сегодня пройдемся по горизонтальному моббингу и попробуем разобраться, что же с этим делать, если Вы вдруг оказались в роли жертвы или являетесь свидетелем такого явления, и оно Вас напрягает.
Вот распространенные причины моббинга среди коллег:
— Более опытные сотрудники компании травят новичка.
Кто-то ради того, чтобы самоутвердиться или самому скорее сбросить с себя ярмо черной овцы. Кто-то потому что видит угрозу своему положению в компании от новоиспеченного коллеги.
— Коллеги травят старичка, который вдруг получил признание от руководства, привилегии или просто резко изменил свою жизнь.
— У людей скучная и серая жизнь. Увидев слабую мишень, они ее травят, тем самым получая эмоции.
— Более редкий случай – реализация чьей-то индивидуальной стратегии.
Например, месть за несостоявшийся служебный роман или другие старые обиды.
Вообще, если в трудовом коллективе такие явления обретают явные формы, да еще случаются не первый раз, то это даже не сигнал, а сирена руководству. Либо люди недозагруженны работой, либо неправильно распределен функционал и зоны ответственности, либо не в порядке мотивация.
Проявления моббинга бывают очень разные: распускание беспочвенных слухов, бойкотирование, хамство, едкие шутки и замечания, открытые агрессивные действия и многое другое.
Итак, что с этим делать, чтоб погасить вонючий дым от этого костра, не отравиться самому и сохранить профессиональный статус.
1. Отмотать назад.
Без выявления источника, установления причин лучше кардинальных действий не предпринимать.
Вспомните, где сами перегнули палку, где на кого наехали, где «перезвездили»? Может просто манера подачи себя у Вас очень специфическая? Никто не призывает, чтоб превращать в серую мышь, но иногда темпы просто стоит поубавить и немного снизить яркость, при этом от своей стратегии не отказываться. К сожалению, огромное стадо баранов просто своим весом может задавить одинокого волка.
По большому счету, открытый конфликт полезен только тогда, когда в его результате могут произойти качественные изменения. В остальных случаях – это слив энергии и опустошение.
2. Найти, кому выгодно.
Гениальный подход Агаты Кристи.
Спектр причин очень широкий – от банальной ревности к смазливому технологу до облома с заграничной командировкой.
Если основное зло генерирует один человек – ищите причины и думайте что с этим можно сделать.
Попадаются субъекты, которым достаточно сделать человеческий комплимент и поговорить. Бывают такие, которым нужен организованный отпор.
3. Держать лицо.
Агрессоры, прежде всего, хотят обратить жертву в панику, морально ее растоптать, вызвать самые худшие эмоции.
Лишите их этого удовольствия. Ведите себя как ни в чем не бывало. Не заискивайте, не уговаривайте, но сами первым копья никогда не пуляйте.
Будьте стеклянной стенкой, от которой все отскакивает.
4. Снизить важность события.
Например, у Вас в доме прорвало трубу с горячей водой. Целая катастрофа, Вы суетитесь, стараетесь скорее решить проблему, вся неделя наперекосяк. Но отношение совсем другое, когда Вы просто краем уха слышите, что у Вашего знакомого год назад прорвало трубу. Фиолетово по большому счету.
Не пускайте действия и энергетику этих людей в свой «дом» — свое сознание. То, что вызывает у нас эмоции, как раз и управляет нами.
Покажите им, что Вам все равно. Значимость их отношения к Вам – такая же как событие с пролитой квартирой у знакомого.
5. Сосредоточиться на деле.
Одна из моих любимейших еврейских поговорок: «Не знаешь что делать? Возьмись за большую сложную работу».
Хорошо работайте, освойте новые знания, сделайте проект на 6 баллов из 5. Даже если в коллективе так ничего и не наладится, зато плюсик в резюме и прокачка профессионализма Вам обеспечена.
6. Добавьте себе положительные источники подпитки энергии.
Явная и скрытая агрессия забирает у Вас энергию, поэтому Вам, как пережившему тяжелый грипп или операцию, нужна усиленная подпитка «организма».
Обязательно находите время на любимое хобби, на общение с приятными людьми, а еще лучше – добавьте в свою жизнь новые события и ощущения.
Представляете, какой будет облом для коллег, когда они будут видеть красивого, счастливого, увлеченного чем-то недосягаемым для них человека?
Если такое испытание встретилось на Вашем пути, значит именно сейчас оно Вам и нужно. В любом случае Вы чему-то научитесь, станете сильнее и мудрее.
Анализируйте ситуацию, будьте гибкими и принимайте решения, комфортные для Вас.
Вера Бокарева, тренер-консультант по продажам и маркетингу, д.с.н.
Источник: zen.yandex.ru
Как понять, что вас травят и к чему это может привести
Разумеется, травля на рабочем месте отличается от школьной. Никто не напишет на доске «Вася — дурак» и не украдёт вашу тетрадь с домашним заданием или спортивную форму. Никто не зажмёт в туалете или раздевалке, не станет бить или откровенно унижать. По крайней мере шансы, что так случится, достаточно низкие.
Но это не значит, что буллинг на работе безобиден. Просто агрессоры используют другие приёмы.
Они могут отпускать в ваш адрес едкие замечания или обидные шутки, демонстративно игнорировать, дезинформировать вас так, чтобы вы не справились с задачей и выставили себя перед начальником в невыгодном свете, жёстко критиковать, сваливать на вас дополнительную работу, распускать сплетни, оставлять анонимные жалобы, даже воровать или портить ваши вещи и документы.
Поводом 6 Reasons Why People Are Bullied at Work для травли может быть что угодно: внешность, далёкая от стандартов красоты, доброта и мягкость, впечатляющие карьерные успехи и расположение начальства. Если вы стали жертвой буллинга, не стоит искать причины в себе. Виноват всегда агрессор. Да, его часто толкают на травлю личные проблемы Why Do People Bully? The Scientific Reasons : стресс и психологические травмы, неуверенность в себе, пережитое в прошлом насилие. Но это не снимает с него ответственности.
Если на работе вам плохо, а перспектива взаимодействия с коллегами вызывает страх, то закрывать на это глаза ни в коем случае нельзя.
Те, кто долгое время подвергаются травле, не только трудятся менее продуктивно. Они также рискуют здоровьем: буллинг приводит Workplace Bullying and Mental Health: A Meta‑Analysis on Cross‑Sectional and Longitudinal Data к депрессии, тревожному расстройству, паническим атакам. Травля также повышает Workplace bullying and workplace violence as risk factors for cardiovascular disease: a multi‑cohort study риск развития сердечно‑сосудистых заболеваний и даже сахарного диабета Workplace bullying and violence as risk factors for type 2 diabetes: a multicohort study and meta‑analysis. второго типа.
Что делать если вас травят на работе
К сожалению, никаких правовых механизмов, которые могли бы наказать обидчика за враньё, ехидные комментарии или косые взгляды, не существует. Если ситуация зашла совсем далеко (кто‑то из коллег украл ваши вещи или даже ударил вас), можете обратиться в полицию.
Для случаев, когда нарушают ваши права — не оплачивают переработки, не дают отпуск, пытаются незаконно уволить — есть трудовая инспекция. В остальных ситуациях придётся действовать самостоятельно. И вот что вы можете сделать.
1. Записывайте всё, что случилось
Этот шаг может показаться глупым и мелочным. Но вам необходимо фиксировать всё, что происходит. Если есть что сфотографировать или снять на видео (например, испорченные вещи) — доставайте камеру.
Ваши записи должны отражать:
- Что произошло.
- Когда это случилось.
- Кто ещё там присутствовал.
- Что сказали или сделали другие люди.
Во‑первых, это поможет понять, что вы ничего не выдумали и вас действительно обижают и травят. И делают это систематически. Во‑вторых, вы вычислите, кто именно участвует в буллинге, а кого можно перетянуть на свою сторону.
А главное, записи пригодятся во время разговора с руководством, если вы на него решитесь.
Обтекаемое «Мою внешность часто комментируют в оскорбительном ключе» звучит куда менее убедительно, чем «15 января мой коллега А, глядя на мой живот, спросил, не жду ли я двойню. При этом присутствовали коллеги Б и В. Б засмеялся, а В сделал А замечание».
2. Заручитесь поддержкой
Возможно, агрессор задевает не только вас или среди ваших коллег есть те, кто не одобряет его поведение. Попробуйте объединиться с ними, чтобы вместе рассказать о происходящем руководителю или поставить обидчика на место. Увидев, что вы не одиноки и у вас есть «группа поддержки», агрессор, вполне вероятно, прекратит свои нападки.
3. Не молчите
Вам нужно показать обидчику, что не оставите его поведение незамеченным и безнаказанным. Громко (так, чтобы слышали и другие коллеги) обозначьте свою позицию. Объясните, что именно вам не нравится и почему. Попросите больше так не поступать. Говорите спокойно, чётко, ни в коем случае не повышайте голос, не скандальте, не переходите на оскорбления.
Сфокусируйтесь на действиях оппонента, а не на его личности.
Например, так: «Мне не нравится, что ты несколько раз в день без приглашения подходишь к моему столу, заглядываешь мне через плечо и подолгу смотришь в мой монитор. Я не должен показывать тебе, над чем работаю. Если тебе это интересно, ты можешь задать мне вопрос, а не нарушать мои границы. Я прошу тебя больше так не делать».
Если после этого травля не прекратится, попробуйте дать обидчику отпор. Но при этом, опять же, соблюдайте рамки приличий: не оскорбляйте человека, не переходите на личности.
Да, не у всех хватает сил и смелости для открытой конфронтации. Когда на вас нападают, придумать остроумный и хлёсткий ответ может быть непросто. Но вы можете поступить по‑другому. Например, задавать агрессору вопросы.
- Для чего ты это говоришь?
- Почему ты так сделал?
- Что ты хотел этим сказать?
Так вы переместите фокус всеобщего внимания с себя на обидчика и выставите его в нелепом свете. Ему придётся либо отвечать за свои слова и поступки, либо ретироваться.
4. Обратитесь за помощью
Соберите все факты, заручитесь поддержкой коллег и расскажите о происходящем руководству. Токсичная обстановка на рабочем месте снижает продуктивность сотрудников и приводит к текучке кадров. А это в свою очередь может обойтись начальству довольно дорого. Поэтому погасить конфликт в его интересах.
Если же руководитель вас не поддержал или сам участвует в травле, стоит задуматься о смене работы. Да, это несправедливо. Но ваше душевное спокойствие и здоровье важнее принципов. Вряд ли в компании, которая закрывает глаза на травлю сотрудников, вас ждёт что‑то хорошее.
Источник: Lifehacker.ru