Если перефразировать знаменитые стихи Вадима Шефнера, то выйдет следующее: «Работу не выбирают, на ней живут и умирают». Во времена общества, в основе которого лежит конкуренция, можно переходить из одного рабочего коллектива в другой, но такое плавание все равно не бесконечно.
Так как рабочий коллектив подбирается стихийно, то туда попадают люди с личными вкусовыми предпочтениями и ценностными установками. Последние входят в противоречие друг другом, что порождает конфликты на работе. Вне зависимости от того нравится ли состояние войны отдельно взятому человеку или нет, но оно сказывается на производительности труда негативным образом. Микроклимат в среде сотрудников вообще крайне важен. Поэтому руководители организуют тренинги на сплочение группы. Но психологические методики бессмысленны, если есть конфликты на работе, которые не получили выхода и разрешения.
Виды конфликтов на работе
Между человеком и человеком – самый распространенный вид конфликта на работе. Монолитный коллектив подобрать трудно. Межличностные столкновения выступают фильтром для отбора кадров. Два человека могут невзлюбить друг друга из-за противоречащих друг другу мировоззрений, политических пристрастий, но чаще, люди расходятся в своих представлениях о том, как надо трудиться. Если спор возникает между начальником и подчиненным, то позиции ясны. Первый считает: второй — лентяй и недостаточно усердно работает, а второй полагает: первый – деспот. Если речь идет о горизонтальном конфликте (между коллегами), то причина в конкуренции или личной неприязни. Правда, иногда люди спорят и потому, что у них разные представления о степени чистоты рабочего места, если они его делят.
Между личностью и группой. В роли «личности» выступает вновь прибывший начальник, а в роли группы – коллектив предприятия. Причины в каждом конкретном случае свои, но чаще противостояние возникает из-за того, что «новая метла по-новому метет». Другая история, когда вновь прибывший сотрудник умудряется не расположить к себе коллег. В этом случае, если не удается наладить контакт, то новичок быстро выбывает из игры. Никто не может долго работать в аду. Если же человек сильный духом и ему нужна работа, то он способен переломить ситуацию и изменить отношение коллектива к себе, правда, это кропотливый и напряженный процесс.
Между группами в коллективе. Когда микроклимат в компании здоровый, то коллектив относительно монолитен. В нем нет трещин. Ясно, что борьба личных симпатий и антипатий постоянна, но на работе это не сказывается, и конфликтов не возникает. Показателем болезненного состояния коллектива является дробление на отдельные враждующие (по профессиональным или идеологическим признакам) группы.
Таковы виды конфликтов на работе, а теперь уделим внимание тем из них, которые встречаются чаще других.
Если на работе конфликт с коллегой, что делать?
Способы борьбы с отвлекающими факторами людского происхождения:
От любителей поговорить и выплеснуть на человека свою неизбывную тоску по мировой культуре следует отгораживаться и заслоняться непроницаемым экраном неистового труда. В бытовом смысле это выражается фразой: «Извини, темы интересные, но у меня срочные задания, поговорим в другой раз». Коллега пойдет на поиски другого собеседника.
Со вторым типом надо держать ухо востро и избегать зависимости от него в работе. Быть вежливым и не ссориться, чтобы в будущем не получить палок в колеса.
Не обсуждать на работе начальство – основной принцип в борьбе со шпионами и доносчиками в коллективе.
Итак, ответ на вопрос, если на работе конфликт с коллегой, что делать, стоит на простом, но действенном основании: «меньше слов – больше дела».
Если душа все-таки требует понимания даже в том месте, где нужно работать, то переходить с коллегой на «ты» можно только после продолжительных размышлений и взвешиваний всех «за» и «против».
Конфликт на работе с начальником как быть?
С руководителем спорить не следует, помня один завет:
Начальник всегда прав.
Если начальник не прав, см. пункт первый.
Но руководители не так уж безнадежны. Здравомыслящие люди, хоть и вышестоящие, в сложных и значимых спорах идут на контакт. Прежде всего следует выяснить, в чем причина непонимания? Вина лежит на профессиональной непригодности, или конфликт на работе с начальником случился из-за персональных качеств сотрудника?
Личная неприязнь – это феномен, который не поддается искоренению. Масса голливудских сюжетов сводятся к тому, что неэффективный кадр становится преуспевающим и любимым руководством. В жизни же начальник последователен в своих решениях и увольняет неугодного.
Разрешение конфликтов на работе. Способы поведение в конфликтной ситуации
Соперничество. Когда один участник спора или оба воспринимают спор как битву. Очень жесткая манера поведения. Люди доказывают свою правоту, даже ценой отношений с другим человеком – «победителей не судят». Если человек легко и быстро идет на конфронтацию, то в коллективе он не задержится. Состояние войны не длится долго, на него уходит слишком много сил.
Приспособление. Манера поведение альтруиста, который забывает о своих интересах и отстаиваемых позициях, ради мира и гармонии в коллективе. Стратегия подходит для разрешения незначительных спорных вопросов. Если же человек пасует при важных переговорах, то люди теряют к нему уважение. К тому же не всегда поведение того, кто уступает, идет от сердца. В таком случае стратегия разрушительна для человека, сознательно сглаживающего углы.
Избегание. Человек уходит в тень, позволяя противоречиям существовать, в надежде, что спор утихнет сам собой. И снова: малозначительные разногласия могут таким образом разрешатся, а серьезные проблемы надо обсуждать.
Компромисс. Человек, исповедующий такую манеру поведения, жертвует пешкой, чтобы заполучить короля. Он создает иллюзию для противника, что тот выиграл, и выторговывает себе бонусы и преимущества.
Сотрудничество. Стратегия поведения предполагает выигрыш обеих сторон. Мудрый и сложный ход, но подходящий отнюдь не для каждого человека и ситуации.
Как показывают стратегии поведения, разрешение конфликтов на работе существует, но для каждой конкретной ситуации оно свое.
Если ситуация накалена, но до открытого конфликта дело не дошло, то помогает игнорирование и молчание (если возможно). Когда же противостояние из немого превращается в кричащее, то нужно говорить и обсуждать все до мельчайших подробностей. Анализировать объективные, субъективные преграды для мирного соглашения сторон. Понимать другого человека, его потребности, стремления и чувства.
Как избегать конфликтов на работе? Тщательно подбирать сферу деятельности и анализировать коллектив
Конфликты – это часть жизни, и они сопровождают человека все время. А размышления о работе и профессиональных интересах не помешают даже в нежном возрасте. Когда же человек оказывается перед выбором, идти или не идти в коллектив, то нужно спросить себя, о трех вещах:
Нравится ли работа?
Коллеги оставляют приятное впечатление?
Начальник суров, но справедлив?
Главное, чтобы ответ на первый вопрос был положительным. В реалиях современного общества редко случается, что работу по-настоящему можно выбирать.
Кардинальный ответ на вопрос, как избегать конфликтов на работе, такой: не трудится, не сливаться с коллективом! Но это утопия. Человеку, чтобы жить, надо работать. В противном случае он умрет с голоду на улице.
Источник: sunmag.me
4 типа конфликтных личностей в коллективе
Конфликты в коллективе чаще всего происходят из-за четырех типов работников.
Жалобщики
Вечно недовольные всем люди, с комплексом жертвы обстоятельств. Стараются избежать ответственности за собственные действия или бездействие, при этом легко находят виноватых в окружении.
Конфликты на работе по вине жалобщиков возникают из-за их любви к сплетням и несоблюдению дедлайнов. Поэтому у них, как правило, достаточно недоброжелателей в коллективе. Психологи советуют не стараться каждый раз выслушать все жалобы, так как многие из них неконструктивны, а озвучиваются ради самого процесса – пожаловаться.
По собственному желанию жалобщик никогда не прекратит этот поток. Поэтому можно выслушать его раз, уточнив что конкретно нужно для него сделать, чтобы работа была выполнена качественно и в срок. Потребуется установить четкий регламент, объяснить, что ресурсы компании ограничены и все работают в равных условиях.
Циники
С ними очень сложно работать, так как они язвительны, «остры на язык», высокомерны, любят указывать другим на ошибки. А еще непревзойденные манипуляторы. С другой стороны, циники как правило профессионалы и с ними можно договориться. Первым делом необходимо наладить контакт, продемонстрировать доброжелательность, искренне похвалить. После комплиментов можно переходить к конструктиву: прямо и четко объяснить, что вас не устраивает (конкретные действия оппонента), как его поведение негативно сказывается на эффективности и производительности, например, отдела.
Рычагом давления может послужить предположение, что если бы циник изменил свое поведение, то добился бы большего. Если откровенный разговор и радужные перспективы не сработали, можно переходить к ультиматуму, пригрозив конкретными последствиями: утратой лидерства, отложенным повышением, строгим контролем за всеми действиями или увольнением.
Пройти тест на уверенность в себе
Контролеры
Такие люди любят быть в курсе всего, что явно не входит в сферу их полномочий. Навязывают окружающим подотчетность им, норовят контролировать, управлять, всячески подчеркивать собственное влияние на принимаемые в коллективе решения. С делегированием полномочий у таких личностей тоже большие проблемы.
Конфликт в коллективе, вызванный контролером характеризуется борьбой за сферы влияния, давлением, вторжением в чужую зону ответственности, страхом сотрудников потерять рабочие места. Основным моментом, который нужно уточнить и донести до оппонента, здесь является ваша и его сферы ответственности. Можно еще раз обсудить это с начальством и передать контроллеру детали разговора. Если же разграничение полномочий не помогает, важно стоять на своем и переадресовывать претензии контрол-фрика вышестоящему начальству.
Опекуны
Им как воздух нужны любовь и признание окружающих. Ради высокой оценки их личных качеств они вечно стараются помочь коллегам, даже если те не просят часто в ущерб собственным обязанностям. Чтобы получить похвалу сейчас, могут наобещать с три короба и подвести, так как уже получили желаемое, благополучно забыв о взятых обязательствах.
Часто это происходит ненамеренно, а потому что такие люди не умеют говорить «нет». Из-за этого коллеги ими пользуются или злятся на них за невыполненные обещания. Руководству стоит четко очертить опекунам их полномочия, зону ответственности, не позволяя брать на себя слишком много. Свое желание помочь они должны согласовывать с начальством.
Пройти тест на тип личности
Как избежать конфликта
Лучший способ создать хорошую атмосферу на рабочем месте − это взаимоуважение. Нам не обязательно нравиться всем, кто работает в той же компании, но публичные негативные высказывания, постоянная критика или указание на ошибки не приведут к хорошим отношениям. В этой ситуации нужно указать зачинщику, что такое поведение недопустимо. Но как правильно избежать конфликтов в коллективе?
1. Быть как скала
Агрессивные люди пытаются вывести оппонента из равновесия. Они будут искать слабости, найдут и используют против него без зазрения совести. Если человек позволит им себя задеть, начнет нервничать, то только перестанет думать ясно и все усложнит.
Потеряв из виду реальную причину конфликта, человек становится уязвим к манипуляциям. Для этого агрессоры используют «приманки», главная цель которых вывести из равновесия, вызвать эмоции и потерю контроля над ситуацией. Это переход на личности, оскорбительные высказывания (сексистские, расистские), ругательства. Необходимо быть невозмутимым, как скала. Главное, сохранять спокойствие и внутреннее равновесие, сосредоточиться на цели, как противник. Когда он поймет, что ничто не раздражает оппонента, он отступит.
2. Сохранять дистанцию
Агрессивные люди стремятся сократить расстояние и заставить противостоять им напрямую. Они даже пытаются диктовать свои условия. Не нужно позволять им это. Создав дистанцию, взяв «время подумать», человек показывает, что отказывается сражаться, тем самым победив атаку. Соблюдение дистанции позволяет диктовать свои условия, если все-таки нужно решить ситуацию. Это также даст возможность коллегам или начальству решить проблему.
3. Отказаться от эмоций
Агрессивные люди на самом деле часто ничего не имеют против вас. Они ведут себя вызывающе, потому что не могут справиться ни с одной из своих внутренних проблем. Поэтому не нужно принимать такие атаки на свой счет, независимо от того, что они говорят. Тогда вы не дадите им достичь своей цели − причинить боль. Нереализуемая цель перестает быть привлекательной.
4. Не драматизировать
Использовать свое чувство юмора, чтобы обезоружить злобные, агрессивные комментарии, нанести контрудар или предотвратить повторение атаки – это хорошая идея. Но не стоит рисковать. В ситуациях, которые не являются «критическими», использовать юмор, чтобы сломать лед или поднять настроение – можно. Но иногда ситуацию не решить одним махом (веселой репликой), а нужно быть предельно внимательным, корректным и вежливым.
5. Поговорить о последствиях
Когда ситуация серьезная, самое время напомнить агрессору, какие последствия он будет иметь в связи с его поведением. Иногда самые простые действия − наиболее эффективные.
Конфликт на работе может оживить атмосферу, если в офисе не хватает энергии или азарта. Это не означает, что его стоит создавать искусственно. Но преодоление недопонимания с уважением, учетом интересов сторон, может сплотить коллектив и поднять отношения на новый уровень.
Пройти тест на характер человека
Источник: WikiGrowth.ru
Правило № 1: границы, границы и ещё раз границы
Самое главное и самое лучшее, что можно сделать при общении с токсичным человеком, – установить свои собственные границы и защищать их. Это будет сложно, потому что для токсичного человека независимо от характера его поведения (оно может быть агрессивным или плаксивым) границы других являются неприемлемым и очень раздражающим фактором. Токсичный коллега непременно будет пытаться вторгнуться в ваше личное пространство, причём, скорее всего, он будет делать это неоднократно и в грубой форме. Но для успешного сосуществования и общения с проблемным коллегой вам необходимо чётко обозначить эти границы.
Под понятием «границы» подразумеваются не только эмоциональные ограничения (вежливое обращение и уважение чувств других), но и физические границы, так как токсичные люди часто посягают на время, здоровье и физические силы окружающих. В этом могут помочь так называемые «я‑высказывания»: например, «Когда ты говоришь …, я думаю/чувствую …, поэтому я больше не буду делать …». В других случаях нужно научиться давать такому коллеге жёсткий отпор и просто говорить твёрдое нет.
Правило № 2: будьте выше этого
Токсичные люди прекрасно умеют задеть других за живое, но, если внимательнее к ним присмотреться и прислушаться к тому, что они говорят, можно понять, что их логика и их поведение на самом деле иррациональны. Вовлекаясь эмоционально в общение с токсичным коллегой, вы лишаете себя шансов на победу. Но если вы будете чувствовать себя выше этого как эмоционально, так и ментально, то сможете одержать верх. При вынужденном общении с токсичным коллегой старайтесь занять наблюдательную позицию, как будто пишете детективную историю об этом человеке, но не вовлекайтесь в споры или выяснения отношений, в которые он пытается вас втянуть.
Правило № 3: осознавайте и принимайте свои эмоции
Токсичные люди часто играют на определённой комбинации чувств: сначала они вызывают у людей бурю неприятных эмоций (например, гнева или страха), а потом, пока человек ещё не успел опомниться, обвиняют или высмеивают его за эти переживания и тем самым вызывают новую волну эмоций, теперь уже стыда и вины. Помните, что невозможно заставить человека стыдиться того, чего он сам на самом деле не стыдится. Поэтому осознайте и примите те эмоции, которые вызывает у вас токсичный коллега, – такие эмоции абсолютно нормальны, и вы имеете полное право их испытывать. В этом случае вы не только сможете выйти из описанного выше порочного круга, но и сможете легче выдерживать дистанцию с токсичным коллегой.
Правило № 4: выбирайте «битвы» осмотрительно
Зловредный коллега будет постоянно провоцировать вас на ссору, выяснение отношений или противостояние по отношению к другим сотрудникам. Чаще всего в таких случаях наилучшей стратегией будет нейтралитет: просто кивайте ему в ответ и улыбайтесь, но делайте всё по-своему. Но если вы всё-таки считаете, что вам необходимо вступить в спор или выяснение отношений, обязательно возьмите тайм-аут и хорошенько продумайте свою стратегию. Это будет вашим козырем: токсичные люди редко обдумывают свои слова и поступки, потому что они полностью находятся во власти своих эмоциональных переживаний.
Правило № 5: фокусируйтесь не на проблемах, а на решениях
Если вам пришлось выполнять какую-то работу вместе с таким коллегой, постарайтесь скорректировать своё поведение. Начиная фокусироваться на проблемных отношениях с токсичным коллегой, пытаясь его понять или найти к нему подход, вы попадёте в ловушку, потому что решить эти проблемы невозможно. Вместо этого фокусируйтесь на решении рабочих задач и подумайте над тем, как с наименьшими эмоциональными, физическими и временными потерями закончить тот проект, по которому вы вынуждены сотрудничать. Подобные размышления намного быстрее приведут вас к нужному результату.
Правило № 6: прибегайте к формализму
Попытки общаться или сотрудничать с токсичным коллегой по-человечески всегда приводят к провалу, потому что такой человек общение по-человечески понимает только как выгодное для себя, а не как вежливые и взаимовыгодные взаимоотношения. В рабочем коллективе решить эту проблему поможет соблюдение формальностей. Даже если больше никто в офисе эти формальности не соблюдает, откройте законы/постановления/указы/контракты и действуйте на их основании абсолютно формально. Такой подход создаст серьёзное препятствие вмешательствам токсичных людей.
Правило № 7: обращайтесь за поддержкой к другим сотрудникам
Если в коллективе есть токсичный сотрудник, то работа вместе с ним или рядом с ним неизбежно будет время от времени выбивать вас из колеи. В такие моменты не стоит замыкаться в себе и ругать себя за провал, но не следует также пользоваться тактикой токсичного коллеги, т. е. сплетничать или вызывать других на эмоции. Постарайтесь обратиться за поддержкой к близкому человеку, расскажите, что произошло, и расскажите о том, как вы себя чувствуете. Это поможет вам дистанцироваться от ситуации и найти выгодное для себя решение.
Источник: aif.ru
Как улаживать конфликты с сотрудниками
Если деятельность компании подразумевает работу большого количества людей в постоянном контакте между собой, полностью избежать ситуаций недопонимания невозможно. По сути, рабочий коллектив представляет собой общность самых разных по характеру и темпераменту личностей, вынужденных взаимодействовать по служебным моментам и улаживать при этом возникающие разногласия. И далеко не всегда человек, будучи хорошим специалистом в своей области, обязательно при этом обладает тактом и воспитанием, позволяющими ему спокойно реагировать на ошибки коллег. Нередки случаи, когда сотрудники обвиняют друг друга в допущенных промахах, которые повлекли снижение эффективности работы всего коллектива. Мудрый руководитель обязан разбираться в хитросплетениях отношений между своими сотрудниками и своевременно улаживать спорные ситуации. Ему под силу предотвратить проблемы, вызванные несовпадением темпераментов, если он будет хорошим психологом, понимающим, что данным людям нельзя работать в тандеме. Тогда он сможет спокойно заниматься оптимизацией производственного процесса, а не думать о том, как улаживать конфликты с сотрудниками. Проблемные взаимоотношения между работниками компании принимают различные формы. Они могут быть скрытыми от посторонних глаз или явными, находящимися у всех на виду. Конфликт может протекать вяло и продолжаться длительное время, а может вспыхнуть в один момент. От того, как поведет себя руководитель, обнаружив, что выполнение работы находится под угрозой из-за плохих отношений между сотрудниками, зависит очень многое.
» />
Существует три основных пути, как улаживать конфликты с сотрудниками:
Не принимайте сторону какого-то одного из противников, для начала выслушайте доводы обоих.
Нейтралитет руководителя – важнейший момент, гарантирующий беспристрастное отношение при выяснении обстоятельств конфликта и помогающий эффективно улаживать его. Даже если одна из сторон вызывает у вас большую симпатию, не поддавайтесь чувствам, будьте справедливы и хладнокровны, принимая решение, которое сгладит проблему. Особенно опасно встать на сторону одного из сотрудников, если коллектив небольшой и непредвзятое отношение соблюдать крайне сложно. Если вы чувствуете, что не сможете сохранять нейтралитет, поскольку заранее одобряете действия одного из работников, подумайте о том, чтобы доверить разрешение конфликта третьему лицу, не испытывающему к его участникам особых чувств. Одним из вариантов того, как улаживать конфликты с сотрудниками, может стать перенос разбирательства в неформальную обстановку, за пределами офисных стен. Вполне возможно, что неприязненные отношения, возникшие на рабочем месте, сойдут на нет, если люди узнают друг друга с новой стороны. Выясните, какие взаимные претензии являются причиной конфликта, чтобы понять, как его уладить. Дайте возможность каждому сотруднику высказаться в полной мере, не перебивая и не останавливая его. Иногда даже этого бывает достаточно, чтобы человек успокоился и стал смотреть на ситуацию без лишних эмоций.
Выделите факты.
Суть большинства конфликтов, которые приходится улаживать управленцу, зачастую сложно сформулировать даже его непосредственным участникам. Складываясь из мелочей, они перерастают в настоящие войны с привлечением на свою сторону остальных сотрудников. Задача руководителя – отыскать среди бурных эмоциональных высказываний смысл претензий, которые мешают нормальной работе коллектива. При этом будьте готовы услышать не конкретные обвинения, а, скорее всего, предположения типа «Мне кажется, он считает меня плохим работником» или «Он ко мне придирается». Чтобы приблизиться к истине, спросите, на чем основаны такие мнения. Это даст возможность выйти к истокам проблемы, понять, что послужило причиной ее возникновения и так ли серьезен повод, каким его видят непосредственные участники. Опираясь на выявленные факты, вы сможете подумать над тем, как улаживать конфликт с сотрудниками, который отвлекает их от продуктивной работы. Имейте в виду, что это может потребовать немалых усилий, ведь большую часть услышанного вами будут составлять эмоциональные высказывания и обиды.
Поинтересуйтесь, как сами участники конфликта видят пути его разрешения.
Получив максимум информации о сути проблемной ситуации, вы по-прежнему можете находиться в сомнениях по поводу того, как улаживать конфликт с сотрудниками. Попробуйте узнать, что об этом думают его стороны. Зачастую это помогает выбрать единственное верное решение. Не стоит исключать вероятность того, что причина возникновения подобной ситуации кроется во внутренней политике компании, ее корпоративной культуре, применяемых управленческих приемах и ошибках при налаживании процессов взаимодействия между сотрудниками и руководством. Чтобы выявлять такие моменты, важно иметь обратную связь с работниками, понимать, какими методами возможно свести к минимуму случаи конфликтов, чтобы не приходилось их улаживать. Ваша роль должна заключаться в создании оптимальных условий для налаживания нормальных рабочих взаимоотношений между сотрудниками. Разобрав несколько конфликтов, вы будете лучше понимать природу их появления и пути разрешения.
