Виды коммуникативных навыков

Понятие коммуникативных навыков

Известные отечественные психологи, такие как Выготский Л., Запорожец, Леонтьев, Лисина, Рубинштейн, Эльконин, считали общение одним из основных условий развития человека, важным фактором формирования человеческой личности. Оно выполняет ряд важных функций в жизни человека:

• организация совместной деятельности;
• обеспечение психологического комфорта личности;
• управление поведением и деятельностью;
• удовлетворение потребности в общении;
• самоутверждение.

Коммуникативная компетентность подразумевает знание правил и норм общения, владения технологией общения. Обладая необходимым уровнем коммуникативной компетентности, человек превращается в персонифицированный субъект общения.

Данные навыки имеют важное значение в обществе, при необходимости ежедневно взаимодействовать с широким кругом людей. Определенные профессии, где основным методом работы служит общение, предъявляют особые требования к наличию у человека этих навыков, например, журналистика, педагогика, социология, психология. При этом коммуникативные навыки важны для любого человека для общения, психологического удовлетворения и социальной реализации. Людям, принебрегающим их освоением труднее реализовать себя.

Понятие синонимичное коммуникативным навыкам в психологии – это коммуникативная компетентность.

Эти умения приобретаются вместе с социальным опытом человека, при помощи дополнительного изучения различных наук. Определенную информацию мы получаем в процессе воспитания. Но для успешного налаживания коммуникативного взаимодействия этого недостаточно, необходимо соответствовать параметрам, ожидаемых другими участниками взаимодействия.

Коммуникативные навыки и способности

Существуют определенные способности, в совокупности обеспечивающие индивиду коммуникативную компетентность:

• умение прогнозировать социально-психологические особенности ситуации общения;
• программирование общения, которое подразумевает, что человек умеет направлять разговор в необходимое ему русло, зависящее от цели разговора, а также личных предпочтений;
• управление общением, позволяющее получить ответы на вопросы, о которых собеседник не хочет говорить;
• умение принимать и оказывать знаки внимания;
• умение реагировать на критику;
• умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;
• умение просить;
• способность отвечать отказом на чужую просьбу;
• умение оказывать сочувствие и поддержку;
• правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей;
• контактность;
• правильно реагировать на попытки вступить в контакт.

Коммуникативные правила

Существуют универсальные правила для любых условий и типа общения:

• сообщаемая мысль должна быть абсолютно понятна тому, кто желает ее озвучить;
• собеседники должны быть готовы к взаимопониманию и наиболее понятным способом стараться сообщать свои позиции;
• озвученные фразы не должны подразумевать нескольких смыслов, быть точными и конкретными;
• следует уделять внимание невербальным знакам в процессе общения, то есть мимике, жестам, интонации, соответствующим сообщаемой информации.

При соблюдении этих правил, будут совершенствоваться коммуникативные навыки и общение превратится в способ между людьми психологических барьеров.

Источник: spravochnick.ru

                РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ И НАВЫКОВ  

                                                    ДЕТЕЙ

          Наша жизнь  буквально пронизана контактами с другими людьми. Потребность в общении –  это одна из самых важных человеческих потребностей. Общение  является  главным  условием  и основным  способом  жизни человека. Только в общении и в отношениях с другими людьми человек может почувствовать и понять самого себя, найти свое место в этом мире.

 В последнее время широкое распространение получил термин «коммуникация», наряду с термином «общение». Коммуникация — это процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению. Она включает в себя:  передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации является речь, с помощью которой  передается информация  и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. В словаре русского языка С.И. Ожегова «коммуникация» растолковывается как сообщение, общение. В словаре синонимов понятия «коммуникация» и «общение» характеризуются как близкие синонимы, что позволяет нам считать эти термины эквивалентными. 

Современная педагогическая практика опирается на психолого-педагогические исследования, теоретически обосновывающие сущность и значение формирования коммуникативных умений и навыков в развитии ребенка дошкольного возраста.
основе многочисленных публикаций лежит концепция деятельности разработанная А.А. Леонтьевым, Д.Б. Элькониным, А.В. Запорожцем  и др. Основываясь на ней, М.И. Лисина, А.Г. Рузская  рассматривают общение как коммуникативную деятельность. В ряде исследований отмечается, что коммуникативные умения способствуют психическому развитию дошкольника (А.В. Запорожец, М.И. Лисина, А.Г. Рузская), влияют на общий уровень его деятельности (Д.Б. Эльконин).

 Развитие коммуникативности является приоритетным основанием обеспечения преемственности дошкольного и начального общего образования, необходимым условием успешности учебной деятельности и важнейшим направлением социально-личностного развития.

М.А. Виноградова, Л.В. Июдина изучали общение как показатель коммуникативного поведения, как необходимое условие формирования коммуникативных навыков.

Общение — это взаимодействие двух и более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений,  достижения общего результата.

Навык –это автоматизированные компоненты сознательной деятельности, возникающие в результате упражнений, упрочившиеся способы действий. Говоря же о коммуникативных навыках, имеются ввиду автоматизированные коммуникативные компоненты речевой деятельности, формированию которых способствует пример общение со сверстниками, с педагогами, родителями, пример взрослых.

Е. Кормильцевой и Л.Г. Соловьевой считают, что любой коммуникативный навык подразумевает, прежде всего, распознавание ситуации, после чего в голове выплывает меню со способами реакции на эту ситуацию, а затем  выбирается из списка наиболее подходящий и удобный способ для дальнейшего применения.

Своевременному формированию всех коммуникативных навыков способствует общение и конечно пример старших. Для общения необходимы, по крайней мере, два человека, каждый из которых выступает  как субъект. Общение это не просто действие, а именно взаимодействие — оно осуществляется между участниками, каждый из которых равно является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах.

В дошкольной педагогике преобладает точка зрения М.И. Лисиной, Т.А. Репиной, А.Г. Рузской, исходя из  которой «общение» и «коммуникативная деятельность» рассматриваются как синонимы. Ими отмечается, что развитие общения дошкольников со сверстником, взрослым, предстает как процесс качественных преобразований структуры коммуникативной деятельности. М.И. Лисиной в структуре общения как коммуникативной деятельности выделены следующие компоненты:

1. Предмет общения — другой человек, партнер по общению как субъект.

2. Потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью — к самопознанию и самооценке.

3. Коммуникативные мотивы — то, ради чего предпринимается общение. Мотивы общения должны воплощаться в тех качествах самого человека и других людей, ради познания и оценки которых данный индивид вступает во взаимодействие с кем-то из окружающих.

4. Действия общения — единица коммуникативной деятельности, целостный акт адресованный другому человеку и направленный на него как на свой объект. Две основные категории действий общения — инициативные акты и ответные действия.

5. Задачи общения — цель, на достижение которой в данных конкретных условиях направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения. Мотивы и задачи общения могут не совпадать между собой.

6. Средства общения — это операции, с помощью которых осуществляются и действия общения.

7. Продукты общения — образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.

Таким образом, коммуникация – это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия, через выработку общего смысла передаваемой и воспринимаемо информации. В более широком философском смысле коммуникация рассматривается как «социальный процесс, связанный  с общением, либо с  обменом мыслями, сведениями, идеями и так далее, либо с передачей содержания от одного сознания к другому посредством знаковых систем» .

Способность человека к коммуникации определяется в психолого-педагогических исследованиях  как коммуникативность (Н.В. Клюева, Ю.В.Касаткина, Л.А. Петровская, П.В. Растянников). Для того, чтобы обладать коммуникативностью человек должен овладеть определенными коммуникативными умениями.

Опираясь на концепцию общения, выстроенную М.М Алексеевой, можно  выделить комплекс коммуникативных умений, овладение которыми способствует развитию и формированию личности, способной к продуктивному общению:

1. межличностной коммуникации;

2. межличностного взаимодействия;

3. межличностного восприятия.

Первый вид умений включает в себя использование  невербальных средств общения, передача рациональной и эмоциональной информации и т.д. Второй вид умений представляет собой способность к установлению обратной связи и к интерпретации смысла в связи с изменением окружающей среды. Третий вид характеризуется умением воспринимать позицию собеседника, слышать его, а также импровизационным мастерством, что включает в себя умение без предварительной подготовки включаться в общение, организовывать его. Владение этими умениями в комплексе обеспечивает коммуникативное общение.

Владение перечисленными умениями, способность устанавливать контакт с другими людьми, поддерживать его была определена как коммуникативная компетентность рядом исследователей (Ю.М. Жуков, Л.А. Петровский , П.В. Растянников  и др.).

При организации коммуникативного процесса важную роль играет учет личностных и возрастных особенностей детей дошкольного возраста. Этот период является чрезвычайно благоприятным для овладения коммуникативными навыками. Процесс становления у детей первой функции речи, овладения речью как средством общения, в течение первых лет жизни проходит несколько этапов:

1. ребенок еще не понимает речи окружающих взрослых и не умеет говорить сам, но здесь постепенно складываются условия, обеспечивающие овладению речью в последующем- это довербальный этап.
2. осуществляется переход от полного отсутствия речи к ее появлению. Ребенок начинает понимать простейшие высказывания взрослых и произносит свои первые активные слова- это этап возникновения речи.
3. охватывает все последующее время вплоть до 7 лет, когда ребенок овладевает речью и все более совершенно и разнообразно использует ее для общения с окружающими взрослыми- это этап развития речевого общения.

Aнализ поведения детей раннего возраста показывает, что ничто в их жизни и поведении не делает для них необходимым употребление речи, лишь присутствие взрослого,  постоянно обращающегося к детям со словесными высказываниями, требующего адекватной на них реакции, в том числе речевой («Что это?», «Ответь», «Назови», «Повтори»), заставляет ребенка овладевать речью. Следовательно, что только в общении со взрослым перед ребенком встает особая разновидность коммуникативной задачи: понять обращенную к нему речь взрослого и произнести вербальный ответ.

Именно поэтому при рассмотрении каждого из трех этапов генезиса речевого общения, особое внимание уделяется исследованию коммуникативного фактора, как решающего условия появления и развития у детей речи.

Коммуникативный фактор влияет на развитие речи у детей в ее межличностной функции на всех трех этапах становления- в довербальный период, в момент возникновения и в дальнейшем ее развитии. Но такое влияние неодинаково проявляется и сказывается на каждом из этапов. И это связано в первую очередь с тем, что сам коммуникативный фактор изменяется у детей в разные периоды дошкольного возраста.

Предметом общения как деятельности является другой человек, являющийся партнером по совместной деятельности. Конкретным предметом деятельности общения служат каждый раз те  свойства и качества партнера, которые проявляются при взаимодействии. Отражаясь в сознании ребенка, они постепенно становятся продуктами общения. Одновременно ребенок познает и себя. Представление о себе, о некоторых выявившихся во взаимодействии своих качествах и свойствах, также входит в продукт общения.

В дошкольном возрасте происходит одно из важных «приобретений» ребенка в его коммуникативном развитии- круг его общения расширяется. Помимо мира взрослых дошкольник «открывает» для себя и мир сверстников. Он осознает, что другие дети «такие же, как он». Это  не означает, что он не видел и  не замечал их раньше, но восприятие сверстника приобретает особое качество – осознанность. Происходит, как говорят психологи, идентификация себя со сверстниками, это коренным образом меняет отношение к нему. Если в раннем детстве ребенок существовал «рядом», «параллельно» со сверстником, то в дошкольном возрасте они попадают в общее коммуникативное пространство.

Результатом взаимодействия со сверстниками является возникновение особых межличностных отношений, от качества которых зависит и социальный статус ребенка в детском сообществе, и уровень его эмоционального комфорта. Отношения между детьми динамичны, они развиваются, в старшем дошкольном возрасте становятся конкурентными, чему способствует осознание ребенком общественно значимых норм и правил. Так постепенно усложняется и обогащается коммуникативное поведение ребенка, формируются его новые формы.

Таким образом, общение характеризуется особой потребностью, несводимой к другим жизненным потребностям ребенка. Она определяется через продукт деятельности как стремление к оценке и самооценке, к познанию и самопознанию.

На каждом этапе развития потребность в общении конституируется как потребность в таком участии взрослого, которое необходимо и достаточно для решения ребенком основных для его возраста задач.

Общение ребенка – это не только умение вступать в контакт и вести разговор с собеседником, но и умение внимательно и активно слушать и слышать, использовать мимику и жесты для более экспрессивного выражения своих мыслей.

Источник: nsportal.ru

Министерство здравоохранения Республики Беларусь

Учреждение образования

«Гомельский государственный медицинский университет»

Кафедра «Кафедра психиатрии, наркологии и медицинской психологии»

РЕФЕРАТ

На тему: «Принципы первичного интервью. Виды коммуникативных навыков»

Выполнила:

Проверила:

Гомель 20..

Первичное интервью может быть стандартизованным, когда в процессе врач задает пациенту заранее определенный круг вопросов, подразумевающих четкий конкретный ответ, или полустандартизованным, не ограничивающим свободное течение беседы, но, тема не менее, направляемым инициативой психотерапевта.

Можно так же отметить, что не маловажное значение имеет и стиль проведения интервью, и эти стили могут различаться.

Есть два основных стиля проведения интервью. Первый похож на расспрос доктора о симптомах болезни — врач задает очень конкретные вопросы, и стремиться получить на них как можно более конкретные ответы. Этот стиль может вызвать сильное внутреннее напряжение у пациента, связанное с воспоминаниями о тяжелых моментах в жизни. Преимущество этого стиля в том, что он позволяет за короткое время получить наиболее точное представление о пациенте и его проблемах.

Второй стиль больше напоминает свободную беседу. Врач выступает в роли благодарного слушателя, принимающего любое направление беседы. Вначале встречи он предлагает тему для беседы. Обычно это бывает разговор о жизни пациента и его близких, о том, что его волнует. Пациент же свободен в выборе темы и может говорить о том, о чем, посчитает нужным. Второй стиль беседы дает возможность плавного входа в процесс, позволяет пациенту самому определять степень откровенности и напряжения. В своей работе психотерапевты часто соединяют оба стиля.

Первичное врачебное интервью должно начинаться с приветствия пациента врачом. Форма приветствия должна соответствовать возрасту и социальному опыту пациента. Важно, чтобы вербальное приветствие было подкреплено невербальными средствами — это может быть пожатие руки, наклон тела в сторону пациента, кивок головы, улыбка и т д.

При первой встрече врачу следует представиться больному, описать то, как он представляет цель встречи, вопросы, которые должны быть решены в ее ходе, может указать, каким временем он располагает.

Пациенту предлагается самому сформулировать, возможно, свободнее и полнее проблемы, которые привели его к врачу.

Наличие навыков сбора информации в решающей степени влияет на количество информации для принятия диагностических и лечебных решений. К их числу относятся: баланс открытых и закрытых вопросов, способность врача к облегчению и прояснению высказываний пациента, активное слушание, правильное использование пауз и молчания, выявление проблем пациента и его ожиданий, выдвижение гипотез.

Открытые вопросы формулируются таким образом, чтобы в них отсутствовал даже намек на какой-либо ответ. Они дают полную свободу выбора собеседнику, широко используются в начале беседы. Например, «Поговорим?», «Начнем?», «Я Вас внимательно слушаю», «Расскажите о своем самочувствии».

Полузакрытые вопросы очерчивают сферу интересов врача в беседе: «Каковы Ваши жалобы?», «Сообщите о Ваших успехах». Вопросы, которые начинаются со словами «как», ориентированы на личность собеседника: «Как вы себя чувствуете?». Вопросы, начинающиеся со слова «что», ориентированы на факты и менее личностно значимы: «Что у Вас случилось?» Обороты «можете ли Вы…», «не могли бы Вы…» дают дополнительные возможности в беседе, могут смягчить жестко задаваемые вопросы.

Закрытые вопросы предполагают точный и конкретный ответ. Один из вариантов, когда есть только два ответа: «да» или «нет» (например, «беспокоят ли Вас боли в сердце?»). В середине интервью необходимо задавать вопросы всех типов, а закрытые — преимущественно, в конце беседы для уточнения деталей.

Вопросы-меню строятся таким образом, что содержат в себе перечисление вариантов ответов. Они особенно подходят неразговорчивым собеседникам: «вы желаете лечиться в условиях стационара, амбулаторно или на дому?».

Задача врача состоит в расширении круга обсуждаемых тем. Качество интервью повышается, если врач постоянно стремится к уточнению и прояснению высказываний пациента. Ошибка –– постановка новых вопросов, без получения ответов на предыдущие.

Не нужно бояться пауз в беседе –– они часто дают больше, чем слова, и они особенно важны при выявлении скрытых, глубинных переживаний пациента. Излишняя многословность врача нередко служит проявлением неосознанной защиты от проблем пациента, иметь дело с которым врач не готов. Молчание в начале беседы создает напряжение, концентрирует внимание на собеседнике; в ее середине –– это испытание молчанием, когда собеседники вспоминают, все ли сказано, все ли спрошено; в конце –– подводит итог, обобщая и завершая ее.

Важна технология обратной связи. Обычно она проводится в форме повторения и обобщения сказанного. Это можно сделать после оборота «правильно ли я Вас понял?» или «я не ошибаюсь, поправьте меня, пожалуйста…».

Заключительный этап –– суммирование полученной информации и выдвижение предварительной гипотезы.

Врачу нужно постоянно держать нить беседы в своих руках, направлять ее, не выглядя при этом авторитарным и категоричным. Важно в самом начале определить цель интервью и, если пациент начинает отклоняться, остановить его, например, так: «То, что вы сейчас говорили, очень интересно, но мы договорились, что сегодня наша цель обсудить…»

Требования к вербальному поведению врача очевидны: правильность языка, краткость и четкость выражений, отсутствие в речи слов-паразитов, канцеляризмов, медицинского жаргона, избегание многословия, ненужных повторов, менторского тона, понятность языка врача для пациента.

В ходе интервью важное значение имеют коммуникативные способности врача, т.е. умение вступать в общение и устанавливать деловые контакты, связи, отношения. Под информацией в коммуникации понимаются сведения, которые передаются от одного человека другому – при помощи слов (около 30%) или мимики, пантомимики, пауз и др. (около 70%). Это устойчивый навык, который складывается из следующих качеств:

• умения четко выражать мысли (как устно, так и письменно);

• умения грамотно выстраивать речь (как устную, так и письменную);

• умения расположить к себе собеседника;

• умения слушать собеседника;

• неконфликтности;

• знания делового этикета;

• умения прогнозировать «ход» общения;

• общения в стрессовой ситуации (конфликте).

Коммуникационные навыки делятся на базовые и продвинутые.

Базовые условно делят на: 1) навыки межличностного взаимодействия; 2) навыки сбора информации; 3) навыки передачи информации пациенту.

Продвинутые коммуникационные навыки:

• в специальных ситуациях (передача пациенту плохих известий, психологическая подготовка пациента к болезненным вмешательствам и манипуляциям, общение по телефону, в переполненной комнате, при резком недостатке времени и т.д.);

• с особыми категориями пациентов (неизлечимо больные, в терминальных состояниях, сверхзависимые, враждебные, несотрудничающие, пожилые люди, дети с наличием языкового барьера и т.д.);

• при особых категориях психических и поведенческих расстройств (хроническое болевое расстройство, депрессия, суицидальные тенденции, умственная отсталость, деменция пожилого возраста, психомоторное возбуждение и т.д.)

Позитивное подкрепление — это способы стимуляции беседы с целью выявления как можно большего количества информации о пациенте для формирования предполагаемого диагноза. Как правило, приемы позитивного подкрепления применяются при открытии беседы и в основной ее части. Существуют невербальные и вербальные способы стимуляции беседы. К первым относятся: выражения заинтересованности в виде увеличения времени зрительного контакта, открытой позе с небольшим наклоном туловища вперед, в сторону пациента, кивки головой в такт беседы.

Продолжительность зрительного контакта в течение врачебного интервью должна составлять примерно 60-70% от времени общения. Собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 от времени общения, редко пользуется доверием.

К вербальным способам относят так называемое «активное слушание», которое подразумевает под собой заполнение пауз в монологе пациента словами-эмболами, которые по интонации соответствуют представляемой информации.

В некоторых случаях необходимы дополнительные техники ведения беседы. К ним относят облегчение, прояснение, подталкивание. Облегчение — предложение больному терминов, описывающих его состояние, когда он затрудняется. Например: «Это похоже на камень, который сдавливает грудь изнутри?». Прояснение предполагает краткое повторение жалоб с целью подытожить: «Если я вас правильно понял, больше всего вас беспокоит слабость при малейшей физической нагрузке, особенно вечером?». Такой прием помогает не только стимулировать речевую продукцию больного и облегчает течение диалога, но и указывает на то, что врач внимательно слушает больного, а это помогает формированию доверия со стороны пациента. Подталкивание — предложение больному подробнее, другими словами, описать свои жалобы.

Руководство беседой предполагает позитивное подкрепление желаемого направления в беседе и негативное подкрепление нежелательных, не относящихся к делу разговоров. Это необходимо делать, чтобы конструктивно использовать отведенное для беседы время избежать лишней траты времени на ненужную информацию.

Негативное подкрепление может выражаться в сокращении контакта глазами, разворотом тела в другую сторону. С вербальной позиции следует прекратить «поддакивание», что увеличивает паузы между высказываниями пациента и лингвистически препятствует продолжению беседы.

Если пациент не реагирует на невербальные проявления, тогда мягко сказать: «Да, конечно, я понимаю, это очень важно для вас, но для того, чтобы лучше разобраться в вашей болезни расскажите мне лучше о …».

Список литературы

1. Бурлачук Л.Ф., Кочарян А.С., Жидко М.Е. Психотерапия: психологические модели. Учебник для вузов . — СПб.: Питер, 2003.

2. Карвасарский Б.Д. Психотерапия.2-е изд., 2002 г.

3. Кабанов М.М., Личко А.Е., Смирнов В.М. Методы психологической диагностики и коррекции в клинике. — Л.: Медицина, 1983.

4. http://works.doklad.ru/view/amz8AHh4D20.html

5. http://www.b17.ru/article/12770/

Источник: StudFiles.net