Психологические особенности коммуникации

Стремительное развитие современных высокотехнологичных средств коммуникации, прежде всего сети Интернет, приводит к увеличению опосредованного общения. Среди всего многообразия виртуальных форм контакта между людьми, для нас актуальным является вопрос изучения особенностей коммуникации участников интернет – сообществ, в частности, форумов, по вопросам психического здоровья. Важно изучить, почему пользователи предпочитают интерактивную форму общения на темы психического здоровья, какие особенности коммуникации здесь присутствуют.

Как отмечает Д.Л. Сиволов [2], исследование Интернет — сайта существенно отличается от метода анализа документов.

Во-первых, информация на Интернет — сайтах (портале) постоянно трансформируется, дополняется, «стирается» и т.д., что получило среди пользователей Интернета название «живые документы».

Во-вторых, строго говоря, Интернет-сайт является не отдельным документом, а системой или совокупностью различных документов, организованных или объединённых в единый информационный ресурс.

огда это очень сложная совокупность, как по количеству документов (текстов, в широком смысле), так и по структуре организации (тематике) документов, что не всегда позволяет говорить об Интернет — сайте как о системе документов, так как эти «документы» могут быть не организованны, а документами они выступают только в социологическом смысле, как зафиксированной в электронно-цифровом виде любой информации.

В контексте специфики социологического и психологического анализа документов исследование содержания сайта в Интернете является по форме особой разновидностью анализа документов — анализом интерактивных документов. Но, как отмечает Д.Л. Сиволов, Интернет — сайт не отражение о социальной реальности в виде документа, он и есть сама социальная реальность. По своему содержанию — это новая форма социального взаимодействия, которую М. Кастельс метко называет «реальная виртуальность», «в которой сама реальность (т. е. материальное / символическое существование людей) полностью схвачена, полностью погружена в виртуальные образы, в выдуманный мир, мир, в котором внешние отображения находятся не просто на экране, через который передаётся опыт, но сами становятся опытом».

Каждый участник электронной коммуникации в процессе общения выполняет какую – либо коммуникативную роль [1].
А. Стернин под коммуникативной ролью понимает принятое для той или иной социальной роли коммуникативное поведение; образ, который создается человеком в процессе общения для достижения определенной цели. Коммуникативные роли участников веб – форума являются инициативными, т.е. сознательно создаваемыми человека в общении для достижения определенных целей. Участник форума сам выбирает коммуникативную роль: герой, злодей. Бунтарь, арбитр, беспомощный, советчик и т.п. Коммуникативные инициативные роли являются средствами речевого воздействия для достижения эффективной коммуникации. Выделяют следующие коммуникативные роли участников виртуальных форумов:

1. исходя из функции, выполняемой на форуме (администратор, модератор, участник);

2. исходя из коммуникативного статуса – это приятые на форуме роли для характеристики субъекта относительно других субъектов и общей активности («новичок», «лейтенант», «бывалый» и т.п.), эти роли определяются для повышения активности участников;

3. исходя из коммуникативной функции:

А) роли основных участников: топик – стартер (автор темы), консультант (специалист по данному вопросу), интерпретатор (разработчик темы), «режиссер» (регламентирует беседу);

Б) дополнительных участников: прямой/косвенный адресат, активный/пассивный участник, наблюдатель (практически не принимает участие в беседе), арбитр (выполняет роль судьи или посредника), «миротворец» (улаживает конфликты), резюмирующий (делает выводы по дискуссии), оценивающий (дает оценку репликам) и т.д. [1].

Роли коммуникативной функции непостоянны и могут пересекаться. Функциональные роли иерархичны, где мнение администратора является, часто ключевым, в то время, как мнение незарегистрированного пользователя малозначимым и неуважаемым. Следует отметить, что описанные роли скорее, формальны и не являются исчерпывающими: и на форумах определенной тематики или организационной структуры описанные роли могут быть неактуальными. Кроме того, такая классификация ролей не дает психологический портрет участника с данной ролевой позицией. Определенно, этот портрет будет варьироваться в зависимости от проблемного поля форума [1].

Методологическим основанием исследования явились работы А.Е. Войскунского, С.В. Скрипкина, А.Е. Жичкиной, С. Московичи, Л.С. Патрушева, Д.Л. Сиволова, Ю.Г. Фроловой. Здесь мы используем материалы Интернет – форумов, в рамках которых обсуждаются проблемы психического здоровья. Всего было проанализировано 30 источников, которые соответствовали поисковому запросу «Психическое здоровье». Помимо этого нами был проведен сплошной анализ 3 форумов, включающих обсуждения вопросов психического здоровья и вопросов, не связанных с этой темой. Анализ позволил выявить психологические особенности коммуникации участников интернет – форумов по вопросам психического здоровья. Метод обработки данных – качественный контент анализ. Руководствуясь принципом конфиденциальности, мы не будем указывать электронные адреса ресурсы, однако приведем примеры высказываний.

Результаты исследования:

1. В ходе анализа сообществ о психическом здоровье, нами были выделены следующие коммуникативные роли: «Информатор» «Диагност», «Эксперт», «Специалист», «Сочувствующий», «Цензор», «Собеседник», «Интересующийся», «Демонстративный», «Прогнозирующий», «Советчик», «Скептик», «Оценивающий», «Провокатор», «Миротворец». Отметим, что один участник может выступать и в роли «информатора», и «советчика», и «эксперта», и «миротворца» и т.д., и между различными ролями существуют различные типы коммуникативного взаимодействия. Специфичными коммуникативными в этих сообществах являются роли «Специалиста», «Эксперта» «Советчика», «Диагноста», «Скептика», «Провокатора». Примеры высказываний (без изменения авторской орфографии и стилистики) участников таких форумов мы приводим в таблице 1:

Таблица 1

Коммуникативные роли участников интернет-сообществ
по вопросам психического здоровья

Название роли	Пример высказываний
«Информатор»	«Анна Васильевна, врач – психиатр, контакты посмотрите, я раньше писал в этой ветке», Уважаемый Алексей, даю ссылку на источник…».
«Диагност»	«У вас депрессия на фоне стрессового расстройства», «Не слушайте никого, не МДП, а просто ДЕПРЕССИЯ», «согласна, что тут анорексией попахивает, .т.к. рвоту вызывают только эти больные!!!»,
«Эксперт»	«Действительно от воспитания ничего не зависит, чему быть того не миновать»; «скорее всего вы переувлеклись психоанализом».
«Специалист»	«Как психолог замечу, что психиатр явно здесь более уместней, чем ванны жемчужные».
«Сочувствующий»	«… не расстраиваетесь!», «все будет хорошо, главное – бороться и искать, найти и перепрятать!!!!», «Ты держись», «… не расстраиваетесь!»;
«Цензор»	«Нужно слова подбирать, наверное, когда такое пишете!!».
«Миротворец»	«Вы оба правы и не правы, так что давайте не будем здесь разводить оскорбления».
«Собеседник»	«Моя подруга рассказывала (она врач), что многие сами себе придумывают болезни).
«Интересующийся»	«А давно это у вас?», «Расскажите подробнее о своих симптомах».
«Демонстративный»	«вот сейчас меня торкнуло: это ж какая у меня наследственность! И шизофрения, и депрессия…».
«Прогнозирующий»	«Дальше хуже будет».
«Советчик»	«Стоит, наверное, делиться с другими переживаниями и выходить на свежий воздух, научиться расслабляться, радоваться…».
«Скептик»	«ахаха сейчас все будут автора уговаривать что у нее все пучком, а потом она вас прикончит в переулке или врежется в дтп когда ей черти казаться будут…».
«Оценивающий»	«Проблема ЗДОРОВЬЯ, как я уже говорил, намного шире той которую мы здесь обсуждаем».
«Провокатор»	«ты бы здесь не сидел, если бы был нормальным, а не психом. Я прав?»,

Отметим, что между различными ролями существуют различные типы коммуникативного взаимодействия. Достаточно яркие конфликты можно наблюдать между ролями: «Специалист», «Эксперт» «Советчик», «Диагност», «Скептик», «Провокатор», как конкуренция, так и кооперация между участниками с ролью «Диагност», «Эксперт», «Советчик». По нашему мнению, конфликты возникают из-за недоверия к мнению и статусу собеседника и из-за стереотипов восприятия людей с психическими проблемами.

2. При анализе форумов иной тематики, мы выделили следующие коммуникативные роли: «Идентифицирующийся», «Организатор», «Эксперт», «Поддерживающий», «Цензор», «Миротворец», «Собеседник», «Интересующийся», «Информатор», «Демонстративный», «Прогнозирующий», «Советчик», «Скептик», «Специалист», «Оценивающий», «Провокатор». На таких форумах участники не стремятся сохранить анонимность и часто выражают сожаление, что не могут предоставить реальную информацию (например, фотографию). В то время, как в сообществах о психическом здоровье, участники предпочитают сохранять анонимность и не сообщать данные, которые могут идентифицировать их. Если пользователи желают вступить в контакт вне рамок форума, они оставляют, как правило, данные других форм виртуального контакта (e-mail, icq, skype и т.п.). Мы объясняем это тем, что обсуждение психического здоровья является для многих не желаемым или болезненным (особенно для человека с психическими проблемами). Такая коммуникативная особенность интернета, как анонимность, снимает многие ограничения. Однако вне интернета на эти темы участники не общаются.

3. Если на форуме не о психическом здоровье даже короткое сообщение вызвало достаточно высокую активность обсуждения, то на форумах о психическом здоровье — только эмоциональные сообщения, сообщения с подробным описанием переживаний и личной истории, стимулировали коммуникацию.

Мы считаем, что анализ конфликтов на форумах, по вопросам психического здоровья (а также отсутствие ярких конфликтов на форумах иной тематики) позволил выявить определенные особенности коммуникации, связанные с процессом приобретения статуса в виртуальном сообществе. Стремление играть роль эксперта или компетентного лица на форумах, проблема обсуждения которых воспринимается с позиции мифичности, узконаправленности, специфичности и т.п. повышает статус пользователя, поскольку общедоступной информацией владеют многие участники, а уникальной – только он. Это является нашим предположением, которое требует более детального изучения.

Литература:

1. Патрушева Л.С. Коммуникативные роли участников интернет форума / Л.С. Патрушева / Вестник Челябинского государственного университета. — 2011. — № 10. — С. 109 — 113.

2. Сиволов, Д.Л. Интернет – сайт как предмет социологического исследования: метод анализа интерактивных документов / Д.Л. Сиволов // Виртуальные миры. − 2011. −№4. −С. 139 − 143.

Источник: moluch.ru

ART 16035 УДК 159.9.07

Сергеева Ольга Владимировна,

кандидат педагогических наук, магистр психологии, доцент кафедры государственного и муниципального управления и менеджмента ФГБОУ ВО «Вятский государственный гуманитарный университет», г. Киров [email protected]

Психологические особенности коммуникации в образовательном процессе вуза

Аннотация. В статье автор исследует психологические особенности коммуникации, анализирует коммуникативное взаимодействие с исторической точки зрения, обращается к фундаментальным исследованиям ученых и размышляет над особенностями и элементами коммуникативного взаимодействия в современном образовательном процессе вуза. В статье дается авторское понимание коммуникации в образовательном процессе вуза, подчеркивается роль открытого диалога, самопознания, самосовершенствования в образовательном процессе вуза. Ключевые слова: коммуникация, межличностное взаимодействие, общение, обратная связь, личность.

Раздел: (02) комплексное изучение человека; психология; социальные проблемы медицины и экологии человека.

Термин «коммуникация» появился в исследовательской литературе в начале XX в. и рассматривался учеными с двух точек зрения: бихевиоризма (основа коммуникации -вербальные сигналы) и символического интеракционизма (персонализма), где коммуникация — это внутренняя способность личности обнаруживать в себе чувства другого. Позднее сложились два основных направления в трактовке коммуникации: информационный, рассматривающий средства информации как стимул и источник социального развития, и личностный — взаимное понимание как итог межличностного взаимодействия. В данной статье предполагается объединение этих подходов, так как коммуникативное взаимодействие в образовательном процессе вуза включает и информационный обмен, и личностный — взаимопонимание между преподавателем и студентом.

Обратимся к анализу проблемы коммуникативного взаимодействия в истории научной мысли, условно разделив ее на эпохи.

В Античности (Аристотель, Горгий, Марк Фабий Квинтилиан, Платон, Сократ, Цицерон и др.) коммуникативная проблематика не имела серьезного значения в общественном сознании. Ее незначительный рост определялся развитием ораторского искусства.

На этапе зарождения христианства (Августин Блаженный) происходит развитие самосознания личности, но высшей ценностью признается взаимодействие человека с Богом, а не с себе подобными.

В Средневековье (Исидор Севильский, Георгий Херовоск, П. Абеляр и др.) совершается систематизация накопленных античностью знаний, а также изучается процесс мышления и его взаимосвязь с речью. В процессе становления понятийного мышления вставал вопрос о происхождении общих понятий (универсалии). Доказывалось, что общие понятия существуют и вне вещей, в уме человека, то есть слово — это не только звук, но и значение, которое, оставаясь в названиях, передается людям.

В эпоху Возрождения (Т. Гоббс, М. Лютер, Н. Макиавелли, Т. Мор и др.) происходит утверждение человека в качестве центра внимания культуры, а понимание межличностной коммуникации основывается на гуманистическом миросозерцании.

ISSN 2304-120Х

ниепт

научно-методический электронный журнал

научно-методический электронный журнал

В период Нового времени XVI-XVIII вв. (Ф. Бэкон, Р. Декарт, Г. В. Лейбниц и др.) внимание уделяется душе и ее взаимодействию с Высшим миром, ее роли в познании и поведении человека.

В Новое время, XVIII-XIX вв. (И. Кант, Ф. Ницше, Ф. Шлейермахер, О. Конт, У. Макдугалл и др.), разрабатывается проблема межличностных отношений. Но даже не образуя законченной системы знаний, разработки пробуждали стремление понять закономерности в развитии индивида в обществе себе подобных и тем самым подготавливали почву для первых социально-психологических концепций, например, возникла теория инстинктов социального поведения.

В Новейшее время — XX в. (Н. А. Бердяев, Г. Г. Гадамер, А. Камю, С. Кьеркегор, Б. Рассел, У. Макдугалл, К. Ясперс, М. Хайдеггер, Дж. Морено, Р. Бейлс, М. Аргайл, Ч. Осгуд, Л. Беркович и др.) — уделяется внимание пониманию человека как субъекта межличностного общения. Выдвигаются идеи семиотики, уделяющей особое внимание знаковой природе коммуникации, исследуются свойства знаков, знаковых систем; утверждаются идеи герменевтики, исследующей проблемы понимания. Исследуется природа общественных отношений в группах.

В Новейшее время, XX-XXI вв. (В. Ф. Петренко, Р. Бэндлер, Д. Гордон, Д. Грин-дер, Д. Делозье, Р. Дилтс, Л. Камерон, М. Б. Мэгус, и др.), впервые идет научное развитие в направлении построения моделей переработки информации человеком. Развивается психосемантика, которая изучает связь между восприятием и значением слова. Появляется нейролингвистическое программирование — новое направление, в основе которого лежит система убеждений относительно человеческих возможностей в процессе коммуникации и личностных изменений.

Таким образом, из представленного анализа видно, что «коммуникация» выступает в качестве междисциплинарного предмета познания, к которому обращены многие науки. Проследим это утверждение на нескольких нижепредставленных дисциплинах, указав их представителей и аспекты изучения коммуникации (табл. 1).

Таблица 1

Коммуникация как предмет познания различных наук

Наука Аспекты Исследователи

Коммуникати-вистика Гуманитарные функции СМИ и их воздействие на различные сферы социально-культурной жизни мира: психология личности, межличностное общение, динамика группы (межгрупповое общение), искусство публичного выступления, массовая коммуникация, деловое общение, менеджмент организации, межкультурная коммуникация М. Бубер, М. Бахтин, Ф. Розенцвейг, О. Ро-зеншток-Хюсси, Г. Щедровицкий и др.

Лингво-куль-туро-логия Изучение и описание корреспонденции языка и культуры в их синхронном взаимодействии В. Н. Телия, В. И. Хайруллин, В. В. Воробьев, В. А. Маслова

Лингвострано-ведение Исследования носят прикладной характер и отражают взаимодействие языка и культуры Е. М. Верещагин, В. Г. Костомаров, В. В. Ощепкова, Г. Д. Томахин

Лингвистика Возникновение и развитие языка и речи как важнейших средств человеческого общения Ю. Н. Караулов, Л. В. Щерба, Р. О. Якобсон

Педагогика Эффективное педагогическое общение в процессе формирования человека как личности, как субъекта деятельности, воспитание индивидуальности, организация диалога в образовательном пространстве не только как вида жизнедеятельности личности, но и как способа становления толерантности Е. О. Галицких, И. А. Зимняя, В. А. Кан-Калик, А. В. Мудрик, А. А. Реан, Г. В. Рогова

ISSN 2304-120X

ниепт

научно-методический электронный журнал

Наука Аспекты Исследователи

Психология (психолингвистика, психосемантика) Отражение, познание и восприятие мира человеком, вербальная и невербальная коммуникация, внутригрупповые и межгрупповые отношения. Процессы производства и восприятия речи, коммуникативная целенаправленность и мотивированность. Создание ясной и эффективной модели человеческого внутреннего опыта и коммуникации, на принципах которой воссоздается любая личностная активность, что позволяет производить изменения этой активности В. М. Бехтерев, Л. С. Выготский, В. Ф. Петренко, Н. А. Низовских, В. П. Зинченко, А. Ф. Лазурский, A. А. Леонтьев, B. Н. Мясищев и др.

Социология Связи и отношения отдельных личностей, малых и больших социальных групп — классовых, национальных, демографических и др. В. Б. Кашкин, Г. Г. Почепцов, В. А. Ядов и др.

Теория коммуникации Методология коммуникативных процессов, различные виды и уровни коммуникации, условия ее эффективной реализации и успешного функционирования; процессы профессионально ориентированной коммуникации М. А. Василик, А. П. Панфилова, А. В. Соколов и др.

Философия Проблема понимания и проблема интерпретации К. Касториадис, Ю. Хабермас

Этнолингвистика Изучает язык в аспекте его соотношения с этносом и с социолингвистикой. Рассматривает конструктивную роль языка и его воздействия на формирование и функционирование народной культуры, народной психологии и народного творчества (Н. И. Толстой) А. С. Герд, А. М. Копыленко, Н. И. Толстой и др.

Таким образом, являясь предметом междисциплинарного изучения, коммуникативное взаимодействие рассматривается как необходимое и всеобщее условие жизнедеятельности человека и одна из фундаментальных основ существования общества, как связи и отношения, в которых индивиды находятся друг с другом.

На основании выполненного анализа проблемы коммуникативного взаимодействия в истории научной мысли и соотнесения конкретных наук с ее аспектом изучения коммуникативной проблематики сформулируем свой взгляд на исследование данной проблемы.

Под коммуникацией в образовательном процессе вуза мы будем подразумевать межличностный информационный обмен эмоционального и интеллектуального характера, монологичный или диалогичный, оказывающий влияние на другую личность, включающий в себя прием, передачу, кодирование и декодирование информации, реализующийся при помощи языка и других знаковых систем, обогащающий личностный опыт [1].

Для эффективной реализации коммуникативного взаимодействия в образовательном процессе вуза необходимо знать существующие способы моделирования коммуникации. Определим основные модели (С. В. Бориснёв, М. А. Василик, Д. П. Гавра, Г. Г. По-чепцов, И. П. Яковлев и др.) и составим таблицу (см. табл. 2), где продемонстрируем принятое название модели, назовем ее автора и характерные черты.

Руководствуясь анализом основных моделей коммуникации (табл. 2), опишем коммуникацию в образовательном процессе вуза следующим образом: отправитель (источник), цель которого заключается в том, чтобы оказать то или иное воздействие на получателя, передать определенное сообщение. Сообщение может быть закодировано с помощью вербальных (невербальных) знаков, символов, содержащих те или иные смыслы. Получателю для понимания смысла передаваемого сообщения необходимо его раскодировать (декодировать). Коммуникация обязательно предполагает и обратную связь, благодаря которой отправитель убеждается, что сообщение дошло до адресата и соответствующим образом интерпретировано.

Таблица 2

Основные модели коммуникации

Модель Автор Характерные особенности

Универсальная Аристотель Оратор — речь — слушатель

Линейная (классическая) Г. Лассуэл Включает пять основных вопросов: кто? (передаёт) — коммуникатор; что? (передаётся) — сообщение; как? (осуществляется передача) — канал; кому? (направлено сообщение) — аудитории; с каким эффектом? (эффективность сообщения) — результат

Социально-психологическая Т. Ньюкомб Учитывает отношения между общающимися и их отношение к объекту разговора и требует стремления к симметрии

Шумовая К. Шеннон, У. Уивер Выделяются технические (помехи в передатчике и канале) и семантические (искажение передаваемых значений) шумы

Факторная Г. Малецки Включает, помимо базовых элементов, ещё около двух десятков факторов, составляющих контекст процесса коммуникации и активно влияющих на его субъектов

Циркулярная (замкнутая), сбалансированная В. Шрамм, К. Осгуд Рассматриваются отправитель и получатель как равноправные партнёры, а также делается акцент на обратной связи, которая уравновешивает связь

Модель двуступенча-той коммуникации «Лидеры мнений» П. Ла-зарсфельд, Б. Берельсон Воздействие информации, передаваемой посредством СМИ, через некоторое время усиливается: информация усваивается массовой аудиторией не сразу, а спустя некоторое время и под влиянием «лидеров мнений»

Текстовая А. Пятигорский Коммуникация через письменный текст, которая всегда осуществляется в определённой коммуникативной ситуации связи с другими лицами

Коммуникация как речевое событие Р. Якобсон Ключевая роль принадлежит языку: адресант — код — сообщение — код — адресат. Кодом является язык как система значений

Несколько детализируя вышеприведенное описание, ссылаясь на исследования Б. Г. Ананьева [2], можно утверждать, что в образовательном процессе вуза большое значение придается внутренней стороне вышеописанного процесса — познанию участниками друг друга, когда в любой ситуации и при разнообразных поведенческих реакциях личности существует взаимосвязь между информацией о человеке и межличностными взаимодействиями, коммуникацией и самоконтролем поступков в процессе коммуникации, самосовершенствованием личности.

Итак, если коммуникативное взаимодействие как процесс обмена информацией всегда детерминируется определенными потребностями, то информация является основной составляющей процесса межличностного взаимодействия.

Понятие информации трактуется в зависимости от научной принадлежности исследователя: в математических науках это умственная абстракция, то есть созданная человеческим разумом фикция (Н. Винер); в педагогике, журналистике, библиотековедении существование информации в живой и неживой природе отрицается, ее появление признается в ходе антропосоциогенеза и считается, что владеть ею могут только личности, владеющие языком, сознанием и самосознанием; в теории коммуникации это неотъемлемая составляющая материального мира, существующая вечно, вне мира физического, но порождаемая им (О. Р. Самарцев, В. А. Полушкин); в теории информации это способ кодирования сообщений, повышение помехоустойчивости, распознавание сигналов на фоне шумов, расчет пропускной способности ка-

ISSN 2Э04-120Х

ниепт

научно-методический электронный журнал

научно-методический электронный журнал

налов связи (К. Шеннон); в физике это идея информационного пространства, не имеющего материального воплощения, но сосуществующего с ним и порождающего физические явления; в философии: 1) атрибутивная концепция — атрибут, присущий всем уровням материи, превращающий информацию в материальный объект (А. Д. Урсул); 2) функциональная концепция — это функция, функциональное качество самоуправляемых и самоорганизуемых (кибернетических) систем (А. И. Берг, В. М. Глушков); в психологии — фундаментальное проявление динамических свойств мира, его структурно-смыслового и качественно-количественного разнообразия (А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский).

В данной статье мы будем трактовать информацию как колоссальную энергетическую сущность, содержащую всечеловеческий опыт (сведения, знания), существующую независимо от воли личности, постоянно взаимодействующую с ней и влияющую на нее, материализующуюся посредством вербальных и невербальных средств [3]. В связи с этим возникают вопросы о месте слова в качестве универсального средства передачи информации в межличностном взаимодействии. Слово — это отображение человека, явный показатель личностного потенциала, мотивационного и потребностного уровней. Это средство речевой деятельности человека и его влияния на других людей.

В. Н. Мясищев, исследуя общение, рассматривал его как процесс взаимодействия конкретных личностей, определенным образом относящихся друг к другу и воздействующих друг на друга. Также является актуальным взаимовлияние в межличностной коммуникации.

В контексте данных рассуждений открывается важность вопроса о смысле и понимании в процессе коммуникации в образовательном процессе вуза. Интересны смысловые цели коммуникантов: познавательные — приобретение новых знаний, умений, обогащение опыта; побудительные — создание условий, побуждающих к познавательной деятельности; экспрессивные — организация деятельности, порождающая эмоциональные переживания.

Начальным источником знаний, умений, стимулов, эмоций является индивидуальная психика. Для того чтобы началась межличностная коммуникация, отправителю сообщения необходимо материализовать смыслы, а получателю — понять и включить их свою систему мировосприятия.

Решая вышепоставленный вопрос о смысле и понимании, обратимся к исследованию В. В. Знакова [4], который считает, что специфика понимания предопределяет то, что оно становится неотъемлемым компонентом общения — сферы субъект-субъектных взаимоотношений, где личность относится к другой личности как к индивидуальности, творцу, духовному началу. Процесс понимания и рождается не только в познании, но и в ходе непосредственных взаимоотношений между людьми, общения между ними. Согласно исследованиям В. В. Знакова, понимание — не только познание, но и часть жизни человека, в которой это знание соотносится с представлениями человека о нормах, правилах, законах, ценностях.

Процесс межличностного взаимодействия в образовательном процессе вуза способствует (призван способствовать) эмоциональному, духовно-нравственному и интеллектуальному личностному обогащению его участников. Через взаимодействие коммуниканты «учатся» воспринимать себя, наблюдать и понимать свои потребности, интересы и мотивы, отслеживать собственные отношения с внешним миром.

Для всестороннего рассмотрения вопроса межличностного взаимодействия в образовательном процессе вуза необходимо остановиться на вопросе соотношения понятий «коммуникация» и «общение», который привлекает внимание многих ученых. В результате определились следующие подходы к его разрешению.

научно-методический электронный журнал

Первый подход состоит в отождествлении этих понятий. Его придерживаются многие отечественные психологи и философы, например В. Н. Курбатов, А. А. Леонтьев. В ряде энциклопедических словарей термин «коммуникация» трактуется как «путь сообщения, общение». Схожих взглядов придерживаются и зарубежные ученые Т. Парсонс и К. Черри.

Второй подход связан с разделением понятий «коммуникация» и «общение». Принципиальное различие между сообщением (коммуникацией) и общением видит Н. А. Бердяев. Ученый считает, что взаимодействие людей предполагает разделение, а общение духовно сплачивает людей, выявляет общие аспекты.

Б. Д. Парыгин предложил такое толкование и определение общения, которое полностью исключало его родство с коммуникативным процессом, понимаемым как обмен информацией. Несколько позже (в 1988 г.) к аналогичным выводам приходит М. С. Каган. Исследователь считает, что коммуникация — чисто информационный процесс, а общение может носить практический, материальный, духовный, информационный и практически-духовный характер. Ученый считает, что коммуникации свойственна монологичность, а общению — диалогичность.

Третий подход основан на понятии информационного обмена. Считается, что общение не исчерпывает все социальные информационные процессы. Эти процессы охватывают все социальные сферы, но не всегда в форме слова.

В данной статье будем придерживаться второй позиции, различающей понятия «коммуникация» и «общение», но при этом будем считать, что существующие между ними различия не следует абсолютизировать.

Так как в коммуникации в образовательном процессе вуза проявляются особенности личностной сущности, считаем важным опираться на авторов, которые утверждают, что межличностная коммуникация — полноценная возможность для созидания, пополнения, трансформации и передачи опыта жизнедеятельности человека (Б. Г. Ананьев, Г. М. Андреева, П. Я. Гальперин, А. А. Леонтьев, Б. Ф. Ломов, Б. Д. Парыгин, Л. А. Петровская, В. И. Слободчиков, Е. И. Исаев и др.). Характеризуя роль межличностного общения в общественной жизни, В. М. Бехтерев выделял его функции как механизма осуществления совместной деятельности и формирования ее коллективного субъекта, который хранит и распространяет индивидуальный опыт, а также передает его потомству.

Б. Ф. Ломов, исследуя специфику общения, считает, что в этом процессе раскрываются психологические качества людей, т. е. в общении людей обнаруживаются их субъектные свойства.

Б. Г. Ананьев утверждает, что, пронизывая так или иначе все виды общественной по сути деятельности субъектов, являясь необходимым и обязательным их компонентом, деятельность общения определяет характер социальной детерминации индивидуального развития личности и в известном смысле участвует в формировании всей психической организации человека. Именно личностная характеристика коммуникации и дает возможность понять условие, при котором коммуникация в различных формах социальной жизни детерминирует наиболее глубокие динамики личности, ее структуру и механизм развития» [5].

Итак, принципиально важной является значимость межличностной коммуникации в процессе становления личности, ее внутреннего мира.

Таким образом, можно утверждать, что в современном образовательном процессе вуза необходимо создавать такие условия, чтобы межличностное взаимодействие являлось для его участников (преподавателя и студента) конструктивным и вза-

научно-методический электронный журнал

имообогащающим, чтобы студент не только был ориентирован на усвоение информации, но и был готов «к внутреннему отклику, обсуждению, дискуссии» [6]. Важно, чтобы для студента коммуникация (общение) с преподавателем была значимой, содействовала бы личностному развитию студента, нахождению путей для выстраивания эффективного, комфортно-психологического, ценностного коммуникативного процесса, приобретения опыта сотрудничества.

Ссылки на источники

1. Романова О. В. Формирование коммуникативной компетентности студентов гуманитарных специальностей средствами педагогических мастерских: дис. … канд. пед. наук: 13.00.01. — Киров, 2010. — 195 с.

Психологические исследования общения / АН СССР, Ин-т психологии; отв. ред. Б. Ф. Ломов, А. В. Беляева, В. Н. Носуленко. — М.: Наука, 1985. — 344 с. Романова О. В. Формирование коммуникативной компетентности студентов … Знаков В. В. Психология понимания: проблемы и перспективы: монография / Рос. акад. наук, Ин-т психологии. — М.: Ин-т психологии РАН, 2005. — 446 с. Психологические исследования общения. — С. 167.

Романова О. В. К проблеме формирования коммуникативной компетентности у студентов гуманитарных специальностей // Вестник ЧГПУ. — 2009. — № 10-2. — С. 150.

Olga Sergeeva,

Candidate of Pedagogic SciencesS Master of Psychology, Associate Professor at the chair of State and Municipal Governance and Management, Vyatka State University of Humanities, Kirov [email protected]

Psychological characteristics of communication in the university educational process Abstract. The author explores the psychological characteristics of communication, analyzes the communicative interaction from the historical point of view, refers to basic research of scientists and reflects on the peculiarities and elements of communicative interaction in the modern university educational process. The paper presents the author's understanding of communication in the educational process at university, emphasizes the role of open dialogue, self-knowledge, self-improvement in educational process. Key words: communication, interpersonal interaction, communication, feedback, personality. References

1. Romanova, O. V. (2010). Formirovanie kommunikativnojkompetentnosti studentov gumanitarnyh special'nostej sredstvamipedagogicheskih masterskih: dis…. kand. ped. nauk: 13.00.01, Kirov, 195 p. (in Russian).

2. Lomov, B. F., Beljaeva, A. V. & Nosulenko, V. N. (eds.) (1985). Psihologicheskie issledovanija obshhenija / AN SSSR, In-t psihologii, Nauka, Moscow, 344 p. (in Russian).

3. Romanova, O. V. (2010). Op. cit.

4. Znakov, V. V. (2005). Psihologija ponimanija: problemy i perspektivy: monografija / Ros. akad. nauk, In-t psihologii, In-t psihologii RAN, Moscow, 446 p. (in Russian).

5. Lomov, B. F., Beljaeva, A. V. & Nosulenko, V. N. (eds.) (1985). Op. cit., p. 167 (in Russian).

6. Romanova, O. V. (2009). "K probleme formirovanija kommunikativnoj kompetentnosti u studentov gumanitarnyh special'nostej", Vestnik ChGPU, № 10-2, p. 150 (in Russian).

Рекомендовано к публикации:

Горевым П. М., кандидатом педагогических наук, главным редактором журнала «Концепт»^ЯЛ

Поступила в редакцию Received 08.02.15 Получена положительная рецензия Received a positive review 10.02.16

Принята к публикации Accepted for publication 10.02.16 Опубликована Published 29.02.16

www.e-koncept.ru

© Концепт, научно-методический электронный журнал, 2016 © Сергеева О. В., 2016

977230412016602

Источник: cyberleninka.ru

Что такое психология общения? Каждый успешный человек и развитая личность не может жить без коммуникации. Далее пойдет речь о том, как успешно и результативно организовать общение между людьми.

Человек – существо социальное, потому общение является неотъемлемой частью его жизни. Обладая навыками общения, мы можем адаптироваться в обществе, однако зачастую минимальных навыков недостаточно. Они требуют постоянного развития и усовершенствования.

Прежде нужно разобраться с понятием «психология общения», которое подразумевает в своей основе особенности и разновидности общения, а также определения всех понятий, которые способствуют достижению успешного результата в работе над этой задачей.

Суть общения и его цель

Начиная разговор в том или ином виде, люди должны четко осознавать, с какой целью он ведется и каковые должны быть прогнозируемые результаты беседы.

Понятие общения в психологии подразумевает некую классификацию последнего:

• Дружеское
• Интимное
• Деловое общение.

Последний вид, на первый взгляд, считается самым планируемым видом беседы. Но и такой вид коммуникации зачастую оказывается бессмысленным.

По утверждениям психологов, любая коммуникация не может начаться, если на то нет причин. Как правило, они подсознательно генерируются, и основа успеха любого общения – это осознание тех мотивов, которые нами движут в этом случае.

Чтобы понимать эти мотивы, нужно обращать внимание на необходимость общения, которая вытекает из наших основных потребностей.

Перед тем, как появится необходимость в беседе с каким-то человеком, нужно спросить у себя, зачем это. Как только вы для себя ответите на этот вопрос, тогда станет понятен и принцип построения будущего диалога, и его логические части, и даже возможные результаты.

Особенности коммуникации

Структура общения в психологии анализируются разными психологами. Каждый предлагает свой принцип классификации.
По целям и средствам:

1. По сути содержания
2. По разноплановости целей
3. По используемым средствам для общения

Первый тип подразделяется на:

• материальное общение;
• когнитивное;
• деятельностное;
• кондиционное;
• мотивационное.

Общение по целям может быть биологическим или социальным, а по средствам – непосредственным (когда принимают участие органы чувств), опосредованным (использование каких-то средств); прямым (личные контакты) и косвенным (коммуникация с привлечением вторых лиц).

Речевое общение, по мнению психолога Б. Ломова, подразделяется на три основных уровня:

1. Макроуровень. Анализируя этот уровень, во внимание принимается психологическое состояние человека в отдельно выбранные отрезки времени. Проводится анализ отношений между отдельно взятой личностью и группой.
2. Мезауровень. Структура общения в этом случае рассматривается как логически завершенная ситуация, которая в принципе может меняться, и человек рассматривается в ней в определенные временные промежутки.
3. Микроуровень. Он направлен на анализ минимальных единиц коммуникации, которые рассматриваются как «вопрос-ответ».

Функции общения в психологии имеют также несколько видов классификаций, однако суммировать их можно, объединив в основные шесть:

1. Внутриличностная, когда человек ведет внутренний диалог, то есть общается сам с собой.
2. Функция формирования и развития: когда партнер способен влиять на собеседника.
3. Прагматическая .
4. Функция, позволяющая передавать и разделять по степени важности нужные сведения.
5. Структурирование и поддержание межличностных связей, то есть возможность выстраивать отношения между людьми.
6. Функция подтверждения (нужно не только узнать себя, но и поверить в себя)

Особенности психологии общения заключаются также в анализе видов коммуникации, которых существует несколько:

1. Примитивное, коммуникация при котором подразумевает лишь общение по принципу необходимости человека. Как только человек получает желаемое, с партнером по коммуникации общение прекращается.
2. Формальное, суть которого заключается в использовании «масок» вместо реальных эмоций.
3. Формально-ролевое, которое базируется на соотношении социальных ролей.
4. Манипулятивное, основная задача которого состоит в получении выгоды со стороны одного из партнеров.
5. Светское, при котором нет определенного предмета общения.
6. Духовное, в основе которого лежат интересы дела, но при этом учитывается настрой и эмоции собеседника.

Виды общения в психологии также имеют несколько классификаций, однако именно они помогают установить всю суть контакта с людьми или отдельным индивидом.

Составляющие общения

Коммуникация включает в себя множество составляющих, которые можно разделить на три основных компонента:

1. Взаимообмен информацией.
2. Обмен действиями.
3. Восприятие и оценка партнера.

Работая слаженно, все три стороны общения влекут за собой совместную деятельность людей, способную усовершенствовать их качества и развивать их.

Психология и этика общения имеет свои характерные особенности, учитывая которые, можно организовать процесс коммуникации и добиться тех целей, которые поставлены:

• Умение правильно говорить.
  Само общение начинается с осознания того, что собеседник может понять вас не так, как вы планировали. Для того чтобы этого избежать, нужно правильно формулировать мысли, используя свой тембр голоса, тональность, эмоциональность и прочие качества.
• Взаимопонимание.
  В общении нужно быть максимально понятным и выразительным, потому что с человеком открытым и идущим на диалог общаться намного приятнее.

Некоторые хитрости при общении

Психология общения с людьми включает в себя также несколько хитростей, которые помогут построить коммуникацию на должном уровне:

1. Эффект Франклина
   Франклин считается незаурядной и необычной личностью, которая умела манипулировать людьми. Так, вежливо попросив у него одолжить какую-то вещь, он таким образом гарантировал в ответ для себя одолжение.
2. Просите больше, чем требуется
   Попросите у человека то, что намного превышает ваши потребности. Отказавшись, у человека появится некое чувство долга, потому, когда он услышит реальную, но для него упрощенную просьбу, он с радостью согласится.
3. Мимикрия (отражение)
   Это понятие основано на том, что копирование жестов и мимики собеседника улучшает процесс коммуникации. Психологические исследования говорят о том, что человеку свойственно симпатизировать тем, кто похож на них.
4. Имена
   Еще Дейл Карнеги отмечал, что самый приятный звук для человека – это звук его имени.
5. Умение слушать
   Согласно принципам психологии, в общении не нужно указывать человеку на его недостатки. Если вы хотите каким-то образом повлиять на ситуацию, в следующий раз найдите какие-то сходства в ваших мнениях и попробуйте начать разговор сначала с согласия. Потом собеседник уже не будет уходить от продолжения беседы.
6. Перефразируйте то, что вам сообщил собеседник
   Это одна из главных гарантий построения дружеских отношений. Или же можно только что услышанную фразу перефразировать в виде вопроса.

Таким образом была проанализирована основная стратегия понятия «психология общения». Кратко удалось проанализировать принципы и особенности коммуникации, выделить основные понятия и показать возможные пути к успешному межличностному общению.

Источник: PsyMod.ru

4. Психологические особенности коммуникации.

1) Формирование социальных установок у главного субъекта взаимодействия. Дмитрий Узнадзе: установка – это готовность действовать определенным образом. Чтобы коммуникация была эффективной, надо чтобы таких установок было три. Первая – направленность на партнера – предполагает полное включение в процесс взаимодействия при одновременном отвлечении от личных чувств, мыслей, переживаний. Вторая – принятие партнера как личности – предполагает безусловное и безоценочное восприятие партнера, а также уважительное отношение к его взглядам, позициям, точкам зрения, интересам и т.д. Третья – направленность на сотрудничество – предполагает организацию совместной деятельности по решению конкретного вопроса.

2) Создание благоприятного психологического климата. Для этого необходимо учитывать актуальные потребности партнера:

1. Потребность в самовыражении и достижении понимания (виды активного слушания: нерефлексивное – активное молчание с использованием невербальных средств коммуникации и рефлексивное – активная речевая деятельность с использованием вопросов и т.д.)

2. Потребность в эмоциональном понимании (для удовлетворения этой потребности используется механизм эмпатии. Эмпатия – это способность и умения сочувствовать и сопереживать другому, а также способность понимать чувства другого)

3. Потребность в признании личности

 

3) В основе коммуникации находится субъект-субъектная система взаимодействия, которая предполагает активность партнеров, взаимное влияние и воздействие друг на друга, а также совместную деятельность в процессе коммуникации. S-S’ (S – ведущий, главный субъект коммуникации, S’ – ведомый субъект коммуникации)

Феноменологические характеристики коммуникации

Лекция №2 (19 сентября 2007г.)

1. Виды

1.        по характеру ориентации

·          личностно-ориентированная коммуникация – взаимодействие с одним реципиентом

·          социально-ориентированная коммуникация – взаимодействие с группой

2.        по количеству субъектов

·          2 – диада, диадическая коммуникация

·          3 – триада, триадическая коммуникация (1+2, в триаде обязательна смена ролей)

·          4 – тетра-коммуникация (1+3 – эффективнее, 2+2 – тоже возможна, всегда обязательна смена ролей)

·          5 и больше – внутригрупповая коммуникация

 

2. Структура

Непосредственная коммуникация – информационный аспект коммуникации – процесс передачи и приема информации

Перцепция – процесс восприятия и формирования отношений между субъектами

Интеракция – взаимодействие в процессе коммуникации

3. Компоненты

1.   когнитивный – информированность в области коммуникации (профессиональная компетентность в вопросах коммуникации)

2.   эмотивный – умение управлять своим эмоциональным состоянием в процессе коммуникации

3.   конативный – выстраивание своего поведения в процессе коммуникации

Все компоненты тесно взаимосвязаны.

 

4. Функции

1. информационно-коммуникативная – обеспечение процесса прохождения и приема информации

2. аффектино-коммуникативная – воздействие на эмоциональную сферу личности

3. регулятивно-коммуникативная – воздействие и управление поведением и деятельностью людей

Все функции взаимосвязаны между собой

5. Типы

1. императивная коммуникация [S => O]

Предполагает одностороннее воздействие на объект с целью формирования у партнера (у этого объекта) определенных состояний, мнений, позиций, интересов, убеждений, поведения. Партнер при этом знает, что на него направлено воздействие и знает о цели этого воздействия, т.е. это открытая коммуникация.

2. манипулятивная коммуникация [S => O]

Одностороннее воздействие на объект с целью достижения субъектом собственных интересов за счет взаимодействия с объектом. Объект при этом не знает о цели данного воздействия.

Эверет Шостром разработал типологию манипуляторов (работа называется «Человек-Манипулятор или АнтиКарнеги»). Б.Ю. Шапиро сформировал «портреты» каждого из 8 типов.

а) «диктатор». Основная техника – приказы, играет роль «маленького бога», от которого зависит все

б) «тряпка». Основная техника – инвалидизация себя

в) «калькулятор». Основная техника – контроль и перепроверка всех и вся

г) «прилипала». Основная техника – преувеличенная своя зависимость от других людей. Он жертва всего

д) «хулиган». Основная техника – угрозы, преувеличенная небрежность, агрессивность, жестокость

е) «славный парень». Основная техника – преувеличенная забота внимательность, любовь

ж) «судья». Основная техника – высказывание оценочных суждений, повышенная критичность. Результатом его деятельности оказывается формирование чувства вины у другого.

з) «защитник». Основная техника – инвалидизация других, снисходительное отношение к другим.

Основной прием работы с манипулятором один: дать понять что манипуляция видна и она не сработает.

Источник: www.KazEdu.kz

Текст научной статьи

В настоящее время коммуникация в интернет-среде становится одной из важнейших и самых распространенных форм коммуникации, сопоставимой с традиционной формой коммуникации — коммуникацией «лицом к лицу». Общение в интернет-среде становится, особенно для молодого поколения, привычной средой обитания, значимой частью жизни. Этот вид и форма коммуникации присутствует в жизни подавляющего большинства людей постоянно — как через компьютеры, так и мобильные средства связи. Хотя очевидно, что опосредованная технологиями коммуникация имеет специфические черты, в ее основе, как и в основе коммуникации лицом к лицу (личного общения), лежит общая схема. В любой коммуникации принимает участие как минимум два коммуниканта, которые в литературе по теории коммуникации также называются коммуникаторами. Единство схемы объясняется тем, что целью любой коммуникации является обмен разного рода информацией. Коммуниканты могут быть четко обозначены (например, два собеседника), а в некоторых случаях один из коммуникантов может быть обозначен достаточно условно (он или подразумевается, или не определен, например, когда писатель пишет книгу, он рассчитывает на читательскую аудиторию, но аудитория виртуальна для писателя как одного из коммуникантов). Даже если речь идет о личных дневниках, автор предполагает, что эти записи могут найти своего адресата. В конце концов, сам автор перечитывает свой дневник спустя какое-то время, возможно, повзрослев, изменившись, т.е. глазами уже другого человека. В этом случае считается, что такая коммуникация представляет собой автокоммуникацию [6]. В процессе коммуникации один коммуникант передает сообщение другому коммуниканту. Сущность процесса заключается в том, что сообщение кодируется человеком и передается (устно или письменно) или опосредованно через компьютер (также устно или письменно) другому коммуниканту. Второй участник коммуникации получает сообщение, которое имеет закодированную информацию. Под кодировкой понимается не тот язык, на котором передается сообщение, поскольку, как правило, коммуникация может быть успешной только в том случае, если происходит на одном языке, а своеобразную систему «фильтров» каждого человека-коммуниканта (кругозор человека, его мировоззрение, отношение к жизни и пр.). Система таких фильтров может быть самой разной, но всегда достаточно сложной. Фильтры накладываются друг на друга, какие-то фильтры подвижны, легко меняются, какие-то достаточно устойчивы характер, мировоззрение человека и др.) [3]. Каждый человек кодирует информацию в силу своего видения мира. Он имеет собственное (в силу личного опыта и процесса воспитания, то есть среды) представление о каждом передаваемом в сообщении понятии, а перед тем, кто получает информацию, стоит задача раскодировать это сообщение — понять, что стоит за сообщением, что передающий сообщение пытается донести до своего собеседника. И чем меньше искажений будет при восприятии передаваемого сообщения, тем более точно информация дойдет до адресата и тем точнее будет понята. Но для того, чтобы сообщение дошло в максимально полном объеме, прежде всего, участники коммуникации должны иметь схожие фильтры или у адресата должно быть хотя бы представление о том, какие фильтры могут быть у адресанта, у того, кто отправляет сообщение. Сообщение расшифровывается, на эту закодированную информацию, поступает определенная реакция, и затем идет ответная реплика: так же кодирование сообщения — получение информации — декодирование. Успешность коммуникации зависит от огромного, бесконечно большого числа факторов. Прежде всего, от того, насколько хорошо человек умеет общаться. Под умением общаться мы понимаем совокупность различных умений, навыков и способностей. Это и понимание других людей, соответственно, предоставление им информации в той форме, в какой они поймут сигнал. Под умением общаться мы понимаем и дружелюбность, поскольку именно дружелюбие способствует открытости второго участника коммуникации и до какой-то степени снимает барьеры (если человеку не все понятно, он может уточнять информацию — опять же коммуникация становится более эффективной) [5]. Под умением общаться мы понимаем и умение кодировать передаваемую другим участникам коммуникации информацию [2]. Даже если человек хочет в акте речи отразить свою индивидуальность, он кодирует сообщение через свои фильтры, но, тем не менее, он также может представить информацию в неких общих кодах, принятых в этом обществе, в этой социальной группе, понятных человеку, который получает этот код, с точки зрения его профессионального, личностного развития, возраста, пола. Аспектов формирующих фильтры очень много. И каждый из аспектов, в случае его искажения либо недостаточной развитости, может стать либо барьером, либо причиной искажения информации. Компьютерно-опосредованная коммуникация — это коммуникация опосредованная интернет-технологиями или, как их называют, информационно-коммуникационными технологиями (ИКТ). Т.е. кодирование сигнала должно пройти еще через технологию. К сожалению, мы не можем сказать, что кодирование при опосредовании ИКТ, универсально. Так же как в личностном общении лицом к лицу видов и форм общения в электронной среде огромное множество. Соответственно, могут быть дополнительные искажения из-за появления технологических фильтров. С другой стороны, экран, стоящий между двумя коммуникантами, может иметь как плюсы, так и минусы. Минус выражается в дополнительных искажениях, вызванных умением или неумением людей пользоваться компьютером, что объясняется существенным отличием письменной речи от устной. Не каждый человек может виртуозно излагать свои мысли на письме. Некоторые делают это лучше, чем в устной форме, но, тем не менее, большинство людей пишет хуже, чем говорят, так как навык письменной речи формируется позже и специально в отличие от устной речи, формирующейся естественным образом. Чаще всего навык письменной речи — формируемый и развиваемый. Хотя бывают случаи, когда человек при минимальных усилиях приобретает этот навык на очень высоком уровне благодаря способностям [4]. Плюс заключаетсяв том, что некоторые люди могут испытывать смущение во время общения в силу самых разных факторов. Иногда это боязнь совершить ошибку, желание быть и казаться лучше, т.е. самопрезентация и др. Волнение вызывает то, имеет большое значение для человека. Говоря о коммуникации в интернет-среде, можно выделить несколько специфических черт. Прежде всего, это коммуникация виртуальная. Виртуальное пространство имеет свои характеристики, как и пространство традиционного человеческого общения. Виртуальность — свойство интернет-среды, которое выражается в отсутствии прямого физического контакта. Вместо человека мы в лучшем случае можем видеть изображение, слышать голос, в ином случае мы составляем впечатление о человеке по тексту, который читаем, судим о нем по тому, как он себя презентует через никнейм, аватар, почту. Виртуальность также характеризуется отсутствием дополнительных отвлекающих сигналов: при виртуальном общении, когда мы не видим и, особенно, не знаем человека, у нас так же, как и при личном общении, может сформироваться позитивное или негативное отношение к человеку [1]. Однако, в отличие от «живого» общения, оно формируется не по тому, как тот выглядит, одет, какие невербальные сигналы транслирует. В то же время, если человек вам знаком, но вы боитесь его или не любите, это расстояние может «гасить» негативные эмоции, вы можете общаться в более нейтральном ключе. Конечно, такое происходит не всегда, и все зависит от ситуации. Виртуальность подразумевает отменяемость многих операций — то, что невозможно при обычном человеческом общении. Однако не все операции отменяемы — если отправить письмо по электронной почте, оно невозвратно, или если вы говорите в режиме реального времени (видеоконференции, видеосвязи, аналоги скайпа), невозможно отменить то, что вы сделали. Но если вы создаете какой-то текст (письмо, сообщение), можно повернуть вспять общение (письмо это тоже общение, коммуникация; сообщение без читателя — это автокоммуникация: мы пишем для себя), внести правки, отредактировать, отменить публикацию сообщения (вики-технологии, форумы). Виртуальность обладает и другими свойствами, которые могут быть выделены отдельно как свойства коммуникации. Прежде всего, это синхронность/асинхронность коммуникации. Синхронность — отсутствие разрыва между временем отправления и получения информации. Это те интернет-технологии, где общение происходит как в жизни, лицом к лицу. Самый очевидные и популярные примеры — скайп, телеконференции, видеоконференции. При синхронной коммуникации нет задержки и в получении ответа. При асинхронной коммуникации (самый типичный пример — электронная почта): сообщение отправлено, ответ может быть получен через какое-то время. Даже если собеседник отвечает очень быстро, все равно проходит какое-то время между отправлением сообщения и получением ответного сигнала. В случае асинхронной коммуникации есть возможность сделать паузу, т.е. для человека с проблемами в общении есть возможность взять время, чтобы преодолеть свой страх, неуверенность, некомпетентность, найти ответ на вопрос и др. Если это общение происходит на иностранном языке, можно, например, посмотреть слово в словаре, не боясь критики. Таким образом стресс от общения лицом к лицу немного уменьшается. В некоторых случаях человек выбирает тот вид коммуникации, который оптимален для данной коммуникации. Отменяемость операций, о которой говорилось выше, также можно выделить как специфическую черту коммуникации в интернет-среде. Еще одно свойство интернет-пространства заключается в том, что оно становится для человека «третьим пространством» по отношению к внутреннему и внешнему пространствам, по сути, являясь пространством эксперимента. В этой среде человек часто может позволить себе то, что не позволит больше нигде и никогда. В этом пространстве возможна смена идентичности (мужчина может представиться женщиной; взрослый представляется ребенком и пр.). Такое свойство пространства для взрослого человека не актуально, в то время как для подростка, для молодых людей в период, когда реализуется «Я-концепция» (самопрезентация, самоутверждение, самооценка и др.), эксперименты с личностью могут легче переживаться в Интернете. Т.е. это эксперимент, но такой, который не влечет таких последствий, какие могут быть у экспериментов подростков в реальной жизни. Следует также отметить, что в тех случаях, если молодой человек, подросток обладает высокими знаниями и навыками в области технологий (продвинутый пользователь, программист), интернет-пространство может оказаться небезопасным и даже привести к нарушениям закона (например, взлом сайтов из любопытства или в попытке самоутвердиться). Но следует сказать, что с этой точки зрения любая среда небезопасна. Опасность есть и в реальном, и в виртуальном мире. Более того, наверное, именно в Интернете опасности более очевидны. В некоторых случаях родители не могут предвидеть ситуации, которые могут возникнуть в интернет-среде, например оскорбления на национальной, религиозной и любой другой почве. Коме того, вред может нести сама информация, которая в Интернете малоконтролируема и малоструктурируема. Защитить молодых пользователей от опасной информации очень трудно. Для интернет-коммуникации свойственно фатическое общение — общение ради общения, очень часто не несущее какой-либо специфичной информации, где человек что-то утверждает, хочет высказаться, показать себя, выразить себя. Фатическое общение необходимо всем. На разных возрастных этапах мы его реализуем по-разному. Состоявшийся человек реализует его на работе, в семье, в социуме, говоря о себе, своих достижениях. Подростку в интернет-среде легко найти возможности для фатического общения, которое не только более свободно, но и не требует от подростка придерживаться реалий своей жизни. Цель такого общения, скорее, — выразить себя, научиться общаться, а не получить какую-то информацию. Часто в интернет-общении подростки ведут себя смелее. В виртуальной среде нет явной угрозы наказания или критики (хотя какие-то формы контроля, конечно, существуют — модерация и пр.). Ребенок или подросток узнает в таком, какие бывают формы коммуникации. К сожалению, здесь есть и негативные моменты, как и в реальной жизни. Подросток может сорваться, нагрубить в интернет-общении, но это тоже жизненный опыт. И лучше, если это произойдет в Интернете, в жизни виртуальной, чем в среде знакомых, близких людей. Что касается интернет-коммуникации, можно говорить и о том, что Интернет — это еще и многоязычная среда с явным преобладанием английского языка. Правда, сферу общения каждый выбирает сам для себя. Но по сравнению с реальной жизнью, если вы предпочитаете общение на иностранном языке, у вас есть более широкий выбор. Это тоже важная особенность Интернета — доступность мира через экран. В Интернете межкультурная коммуникация естествена: когда общаются представители разных культур, происходит познание различных культурных явлений. Общение в Интернете — это возможность межкультурных связей, контактов. Причем даже когда человек получает какую-то информацию, сообщение на иностранном языке, мы можем говорить о межкультурной коммуникации. И такая межкультурная коммуникация доступна всем, независимо от местонахождения и возможностей путешествовать.

Источник: publikacia.net