1. Познакомьтесь с командой
«О том, что у нас появился новый начальник, мы узнали по сарафанному радио. Сам он впервые зашел в нашу комнату примерно через неделю после выхода. До этого мы видели его бегло в коридоре: всё время он проводил у высшего руководства. Мы чувствовали себя ненужными и между собой сразу невзлюбили нового босса», — вспоминает Ирина, менеджер по продажам строительной компании.
Официальным знакомством не стоит пренебрегать. В зависимости от традиций вас может представить коллективу топ-менеджер, руководитель HR-службы, или вы сами можете организовать встречу.
Екатерина Заричная, бизнес-тренер компании «Практики управления», отмечает, что представить нового руководителя надо обязательно, даже если он коллективу уже знаком — вырос внутри компании. Так происходит «инициация» руководителя в новой роли.
На первой встрече ваша задача — произвести приятное впечатление. Кратко расскажите о себе, своем опыте и планах.
Александр Савельев, руководитель отдела маркетинга корпоративных клиентов компании Skyeng, вспоминает свой опыт: «Мне достаточно было показать, что я не «назначенец», а вполне понимаю, чем они занимались ранее, и у меня есть план что делать дальше».
Озвучить серьезные изменения с ходу не получится, зато можно обозначить, что в ближайшее время вы войдете в курс дел и встретитесь с каждым сотрудником (или с каждой группой сотрудников либо руководителями отделов в зависимости от масштабов коллектива).
2. Познакомьтесь с другими руководителями
Плохие коммуникации с «соседями» могут создать большие проблемы в работе, а также дать повод для сомнений в вашей компетентности. Бизнес-тренер Людмила Городничева, партнер компании Right Solution, часто сталкивается с тем, что незрелые руководители не умеют выстраивать границы со смежными департаментами и, стараясь понравиться руководству, берут на себя непосильные задачи. Затем эти задачи падают на команду, и люди начинают возмущаться.
Лариса Филатова, руководитель дирекции по работе с персоналом ОЭЗ «Технополис «Москва», дополняет, что поток задач со стороны смежных департаментов может стать вариантом проверки новичка. Коллеги прощупывают навыки взаимодействия и неформальной коммуникации.
Она советует обсудить с непосредственным руководителем круг обязанностей и ответственности. Если от соседей летят задачи, которые кажутся явно не вашими, то спросите прямо, с чем это связано. Вполне возможно, в компании так принято работать или коллегам действительно нужна помощь здесь и сейчас. Если все-таки это попытка создать для вас невыносимые условия работы (что маловероятно) или проверить вас на прочность, то имеет смысл обратиться к вашему руководителю с просьбой помочь разобраться в каналах взаимодействия и правилах игры.
3. Соберите информацию внутри команды
Когда Алексея назначили на должность директора по маркетингу, он был окрылен повышением и увлеченно стал разрабатывать планы. Он хотел запустить новую рекламную кампанию, замахивался на ребрендинг. Мотивированный, он работал сутками: бегал на презентации, назначал встречи с подрядчиками, приводил в офис журналистов.
А команде все это было в новинку: люди не понимали, куда «летит» новый директор, почему всё нужно так срочно и главное, чем плохо было раньше. Алексей старался быть открытым, но на вопросы у него почти никогда не хватало времени. Стоило начать разговор с ним, как ему звонили очередные партнеры, он извинялся и уходил. Коллективу были непонятны как личность начальника, так и «прилетающие» от него поручения. Вскоре ключевые сотрудники департамента начали увольняться один за другим.
В нашем менталитете сильно сопротивление переменам: все знают, что «новая метла по-новому метет», и эта фраза имеет скорее негативную окраску. Проще говоря, от нового руководства хорошего не ждут.
Чтобы снять общую тревожность, больше общайтесь с командой, знакомьтесь с коллегами. На первой неделе стоит организовать общую или индивидуальные встречи, чтобы почувствовать настроение коллектива и узнать, как обстоят дела, какие есть узкие места в работе.
Александр Савельев советует тщательно готовиться к этой встрече: составить список вопросов, изучить последние отчеты и регламенты. На самой встрече предоставьте слово собеседнику, делайте для себя пометки во время общения, чтобы ничего не забыть.
4. Не спешите с критикой
Многие руководители стремятся быстрее проявить себя на новом месте и демонстративно ломают старое. Татьяна Долякова, основатель кадрового агентства ProPersonnel, отмечает, что российские менеджеры любят сразу применять жесткие меры: кого-то увольняют, вводят штрафы, подчеркнуто обесценивают опыт предшественника, пересматривают мотивацию персонала и тем самым, вместо того чтобы обрести в коллективе искренних союзников, демотивируют людей.
Иногда рвением к переменам можно испортить отношения не только с командой, но с руководством.
Карьерный консультант Оксана Дебольская вспоминает кейс из своей практики: к ней обратился молодой человек, получивший долгожданное назначение на позицию начальника отдела. Приняв дела, он начал яростно критиковать работу своего предшественника. При этом он часто употреблял «мы», «нас», имея в виду коллектив отдела. Он не учитывал, что некоторые решения предыдущего руководителя исходили из политики вышестоящего начальства. Получалось, что тем самым он активно критиковал и свое нынешнее руководство. В итоге его быстро заменили более сдержанным руководителям.
5. Не теряйте границы
Безусловно, с командой важно наладить хорошие отношения, но важно и не перейти грань, за которой подчиненные начнут вами манипулировать и относиться к вам панибратски. Это ложная дружба, она не гарантирует того, что коллектив поддержит вас в сложной ситуации. Наоборот, привыкнув к свободе, они могут постоянно манипулировать вами.
Оксана Дебольская рассказала, с какими трудностями столкнулась одна ее клиентка, став начальницей в новом коллективе.
а была ответственной, умной, профессиональной, но слишком демократичной. От нее ожидали стандартных действий руководителя в отношении коллектива — контроля за дисциплиной, качеством работы, организации четкого командного взаимодействия с другими подразделениями. А она действовала слишком мягко, упрашивала, уговаривала, обещала поблажки в виде отгулов и премий там, где не требовалось никаких сверхусилий, а надо было просто хорошо сделать свою работу. В результате ее команда видела в ней «своего парня», а не начальника.
6. Будьте открытыми
Эксперты едины во мнении: чтобы наладить отношения, нужно показать свою открытость, увлеченность и готовность к диалогу — тогда сотрудники ответят взаимностью.
«Сейчас в тренде ответственность, профессионализм, вовлеченность сотрудников. Поэтому и относиться к ним стоит как к профессионалам, любая критика должна быть конструктивной, общение — тактичным», — напоминает Владимир Щербаков, директор по развитию Teachbase.
7. Не спешите увольнять и нанимать
Многие руководители грешат тем, что пытаются на новом месте воссоздать условия своей прежней работы. Речь не об уникальных успешных практиках, а о подходах и способах коммуникации, которые руководителю просто привычны. И о найме своих прежних коллег — не потому, что они лучше нынешних помощников, а потому, что он к ним тоже просто по-человечески привык. Стоит ли говорить, что замена ключевых сотрудников на новом месте «своими людьми» вызывает особенное неудовольствие коллектива?
Не стоит спешить с увольнениями, пока вы недостаточно знаете ситуацию. Даже если вы решились привести в новую компанию старых коллег, оцените, впишутся ли они в новую команду.
«Не стоит делать этого сразу: сначала присмотритесь к компании и ее корпоративной культуре. Бывают ситуации, когда действительно лучше сосредоточиться на развитии имеющейся команды», — заключает Владимир Щербаков, директор по развитию Teachbase.
А если саботаж?
Бывает, как бы руководитель ни старался выстроить конструктивные отношения, коллектив все равно его не принимает. Возможно, они были очень привязаны к предыдущему руководителю или, наоборот, руководители менялись в компании слишком часто.
«Жаловаться своему непосредственному руководителю стоит в последнюю очередь, хотя и скрывать от него свои ваших инициативы по увольнению не нужно», — уточняет Лариса. Подробнее о том, как действовать, если команда бойкотирует нового босса, мы рассказывали здесь.
Татьяна Долякова советует управленцам на новом месте в первую очередь искать союзников из числа наиболее мотивированных и эффективных сотрудников: их надо беречь, потому что выполнять свои задачи вы будете с их помощью.
Источник: hh.ru
1. Внимательно ознакомиться с кругом своих обязанностей
Конечно, при устройстве на работу вас информировали о том, что входит в ваш функционал. Возможно, ваши обязанности были прописаны в условиях контракта, если его с вами заключали. Но порой происходит так, что есть много нюансов, связанных с выполнением элементарных действий, именно в данном учреждении. Вплоть до того, как правильно пользоваться копировальным аппаратом: какой стороной класть чистый листок, как уменьшать или увеличивать яркость и т. п.
Может произойти так, что первое же поручение вы «провалите» из-за того, что не до конца прочитали условия договора. Поэтому будет лучше, если вы внимательно изучите служебную инструкцию, правила распорядка и другие документы, определяющие внутренний режим работы данного учреждения.
Тогда вы просто обезопасите себя от ненужных обязанностей (типа «подай-принеси») и сможете сразу качественно выполнить первые поручения, связанные с вашей компетентностью. В ином случае, если вы напортачите и кому-то придётся исправлять ваши огрехи, то можете вызвать презрительное отношение к себе как к недотёпе, и его трудно будет потом изменить.
2. Демонстрировать дружелюбие и готовность к общению
Коммуникабельность, то есть способность к общению, – одно из важнейших качеств человека XXI века. Почти половина профессий связана с умением расположить к себе любого человека. Оказавшись в незнакомом обществе, постарайтесь произвести впечатление открытого человека. Конечно, улыбка поможет расположить к себе в первые минуты, но если вы будете и в дальнейшем всё время улыбаться, это может вызвать у многих представление о вас как о недалёком человеке. Поэтому всё хорошо в меру.
В дальнейшем готовность к диалогу можно демонстрировать в тех случаях, когда к вам обращаются за советом или задают вопросы по работе. Отвечайте вежливо и корректно, даже если вас что-то не устраивает.
3. Поддерживать ровные отношения со всеми
Поначалу, пока вы ещё не знаете расстановки сил внутри коллектива, правильнее будет держаться особняком. Если вы сразу проявите интерес к сплетням и склокам, рискуете нажить себе врагов. Скорее всего, со временем у вас появится узкий круг тех сотрудников, с которыми вам удобнее будет добираться на работу или ходить обедать.
Но вот принимать участие в обсуждении остальных сотрудников, а уж тем более начальства лучше не стоит. Во-первых, нет гарантии, что кто-то из этих коллег не находится в хороших отношениях с ними и не передаст ваше мнение. А во-вторых, вы рискуете заполучить славу того самого болтуна, который, как известно, находка для шпиона. Вам просто не станут доверять, а восстановить доверие всегда очень трудно.
О своей личной жизни тоже лучше распространяться поменьше. Если вы счастливы в семейной жизни, а вокруг много незамужних или разведённых, можете вызвать зависть. Если, наоборот, несчастливы, ваши беды в пересказах приобретут масштабы катастрофы.
4. Уважительно отзываться о прежнем начальнике и месте работе
Человек, оказавшись на новом месте работы, вольно или невольно начинает сравнивать, как он работал раньше, какие отношения здесь, как ведёт себя начальник с подчинёнными и т. д. Но лучше это делать про себя. Если вы будете критиковать прежнее место работы и бывшего начальника, можете прослыть подхалимом. А ещё новые коллеги могут решить, что вас уволили из прежней компании, а вы теперь злорадствуете, и не будут вам доверять. Ведь неизвестно, чего от вас ждать: может, вы тоже за глаза обсуждаете новый коллектив и каждого из коллег.
И конечно, ни в коем случае не нужно рассказывать о каких-то производственных секретах и коммерческих тайнах прежней компании. Иначе рискуете заслужить репутацию ненадёжного человека и вообще не заслужить доверия новых коллег, особенно в вопросах, связанных со служебными обязанностями: мало ли где вы ещё распространите эти секреты.
5. Поначалу не стремиться к трудовым подвигам
Служебное рвение – это дело хорошее, но не для новичков. Во-первых, демонстрируя свою готовность к выполнению любой работы, можно получить самую неблагодарную: провальные проекты, за которые уже никто не берётся, трудоёмкие задания, отнимающие слишком много времени, – в общем, станете рабочей лошадкой.
Во-вторых, излишнее усердие может вызвать неприязнь у коллег, которые посчитают вас выскочкой и перестанут помогать. Лучше на первых порах зарекомендовать себя как сотрудника, качественно исполняющего свои прямые обязанности. А вот когда к вам привыкнут, потихоньку можно будет проявлять инициативу. Возможно, ваш свежий взгляд на ситуацию и позволит найти принципиально новое решение.
6. Обращаться к коллегам за советом и помощью
Спросить совета у более опытного коллеги никогда не зазорно. Он лучше знает требования начальства (ведь у каждого начальника свои тараканы в голове), разбирается в конъюнктуре того сегмента рынка, где данная компания оказывает свои услуги.
Как правило, принимая нового сотрудника на испытательный срок, заинтересованные в будущем сотруднике руководители назначают новичку куратора, который бы ввел его в курс дела, посвятил во все тонкости работы и показал все «подводные камни» в деле данной компании. Если же такого не случилось, новичок может сам проявить инициативу и попросить прикрепить к нему старшего товарища. Начальник может это воспринять как стремление будущего работника стать квалифицированным специалистом или, по крайне мере, ответственным и добросовестным сотрудником.
Если коллектив небольшой и просто нет никакой возможности найти куратора, постарайтесь обращаться за помощью к тем, кто относится доброжелательно и даёт дельные советы.
7. Проявлять инициативу в общении с коллегами
Каждый человек по-разному выстраивает отношения с другими людьми: не все пускают в свой мир окружающих. Но оказавшись в новом для себя коллективе, постарайтесь всё-таки не изображать таинственную особу. Это породит нелепые слухи или шутки по вашему поводу.
Лучше при первом удобном случае устройте вечеринку для сотрудников в офисе или в кафе (в зависимости от традиций коллектива) и раскройте небольшие секреты о себе. Это вызовет у коллег доверие к вам. Если вы услышите неприятные для себя или каверзные вопросы, попробуйте отшутиться или дать дежурные ответы.
8. Не поддаваться на провокации
В любом, даже самом дружном коллективе, порой находится кто-то, чувствующий в вас соперника и выживающий из коллектива. Начинаются провокации, на которые нужно постараться не реагировать. Например, вам по большому секрету говорят, что начальник недоволен вашей работой. Вы пытаетесь выяснить причину недовольства у самого начальника, но он ничего не понимает и действительно сердится на вас.
Не нужно следовать таким «добрым» советам. Лучше постараться работать усерднее, спросить у людей, которым вы доверяете в большей степени, что вы делаете не так, и последовать их советам. При этом важно воспринимать совет как сигнал к действию, а не как критику. Только тогда можно сохранить своё нравственное здоровье и прекрасно адаптироваться в новом коллективе.
9. Одеваться достойно
Сейчас во многих компаниях предусмотрен определённый стиль одежды – дресс-код. Совсем в форме ходят представители спецслужб или каких-то городских служб, военные и т. п. Организации, занимающиеся гражданскими делами, предлагают своим сотрудникам некий стандарт одежды: например, белая блузка, чёрная юбка и шейный платок определённого цвета или футболка с логотипом фирмы.
Если вы оказались в совершенно новом коллективе, где нет униформы, которую вам, естественно, выдадут, понаблюдайте за тем, как одеваются другие, чтобы не выделяться. Привычка одеваться ярко или броско может сослужить не очень хорошую службу: вы можете стать «белой вороной» или вызвать к себе ревностное отношение со стороны женщин, особенно если вы моложе и красивее остальных.
Остаться индивидуальностью можно даже в форме, имея ухоженные волосы, ногти, можно подчеркнуть выразительность глаз или губ правильно подобранным макияжем. В конце концов, есть множество стилистов, которые помогут создать нужный образ. А ценить вас будут всё равно за деловые качества, а не за модельную внешность.
10. Заставить уважать себя
Данный совет можно считать своеобразным итогом всех предыдущих. Только найдя общий язык с сослуживцами и выполняя качественно свою работу, можно вызвать к себе уважение. Но добиться постоянного уважения можно, лишь проявив свой характер. Важно не стать бесхребетной амёбой, на которую сваливают самую тяжёлую работу.
Нужно научиться тактично пресекать все попытки вменить вам чужие обязанности. Можно предложить выполнить какой-то трудный заказ всем вместе, разделив его на части. Проявив твёрдость характера, но в то же время готовность к сотрудничеству, вы можете вызвать уважение у тех коллег, кто тоже привык честно выполнять свою работу, не сваливая её на других. Старайтесь добиться именно их расположения, тогда вам будет легче привыкать к новому окружению.
© Самосадкина Екатерина, BBF.RU
Источник: BBF.ru
Как влиться в новый коллектив: отношения с начальником
Новый руководитель в коллективе должен наладить отношения с непосредственным начальником. Это основная задача. Как это сделать? Слушаться его. Ведь вы пришли к нему работать, потому что понравились друг другу. У него было много кандидатов, но он выбрал вас — не разочаровывайте его, подчиняйтесь. Лучше сохранить обращение на «вы», даже если он разрешил перейти на «ты», ведь это человек другого статуса.
Отношения с коллегами
Не менее важно сформировать равноправные отношения с равными по статусу. Постарайтесь в первую неделю познакомиться и побеседовать с каждым из начальников отделов, с которыми вам предстоит работать. Ведите себя с ними на равных. Если для них это приемлемо, можно перейти на «ты».
В отношениях с коллегами равного статуса нужно показать, что они не уполномочены давать вам указания. Если они пытаются это сделать, можно вежливо, но твердо сказать: «Я вас понял/поняла. Мне нужно проконсультироваться с моим руководителем, Петром Петровичем».
Алгоритм управления новыми подчиненными
С подчиненными не нужно налаживать отношения, ими надо управлять (в том числе и увольнять при необходимости). И если это не получается делать эффективно, следует продолжать нарабатывать управленческие навыки.
1. Постарайтесь узнать заранее, сколько у вас будет подчиненных, как их зовут, соберите другие данные о них (например, спросите в отделе кадров). Изучите как можно больше информации о компании.
2. В первый день работы в новом коллективе оденьтесь в деловом стиле.
3. Когда зайдете в отдел, поздоровайтесь и предложите собраться на несколько минут, чтобы представиться коллективу. Коротко расскажите о себе: о вашей карьере и специализации, коснитесь личных вопросов, чтобы не было сплетен и выдумок. Например, если вы приступили к работе директором по персоналу, можете рассказать о себе так: «Меня зовут Марина Юрьевна, я ваш новый руководитель. Я живу в Москве, работаю в сфере управления персоналом более 10 лет, замужем, есть ребенок».
4. В первый же день определите, как следует к вам обращаться и как вы будете обращаться к подчиненным. На мой взгляд, к подчиненным следует обращаться на «вы». Обращаясь на «ты», вы ставите их на свой уровень, а вы не равны по статусу. Поэтому и им следует обращаться к вам на «вы», вы ведь не друзья, это поможет сохранить иерархию. Обращайтесь к ним на «вы», по имени и отчеству, если только они не попросят называть их по имени.
5. Попросите каждого из работников вашего отдела рассказать то же самое о себе. Позже обязательно подробно изучите резюме и личное дело каждого подчиненного.
6. Скажите сотрудникам, чтобы они продолжали работу в прежнем порядке. А вы пока будете за работой наблюдать. Можно сказать так: «Коллеги, прошу вас продолжать свою работу в обычном режиме. Я буду наблюдать за работой и осваивать специфику деятельности компании и нашего отдела. Позже мы обсудим мои наблюдения и выводы».
7. Если после вашего предшественника остались неразобранные документы, разберите их в первые же дни. Попросите подчиненных помочь вам и добейтесь, чтобы все бумаги были разобраны и подшиты по папкам. Ничто не угнетает так, как горы чужих бумаг непонятного назначения.
8. Первое время наблюдайте за происходящим, постарайтесь вникнуть в бизнес-процессы подразделения. Воздержитесь от посторонних, тем более личных разговоров как с подчиненными, так и с руководством.
9. Изучите внутренние документы, локальные нормативные акты, регламенты, постарайтесь вникнуть в бизнес-процессы, нарисуйте для себя схемы взаимодействия.
10. Постарайтесь определить слабые места в бизнес-процессах. Поговорите с каждым подчиненным, поймите их взгляд на ситуацию, их готовность работать, желание что-то улучшить. Наблюдайте за их поведением, чтобы разобраться в групповой динамике: на какие группы разделен сложившийся коллектив, какая группа доминирующая, есть ли антилидеры, которые будут угрожать вашему управлению коллективом.
Первые две недели в новом коллективе прошли. Что новому руководителю делать дальше?
Первые две недели прошли, вам уже кое-что понятно. Соберите совещание (и в дальнейшем собирайте их регулярно):
- Расскажите, как вы видите работу отдела.
- Какие хотели бы ввести правила.
- Что и как подчиненные должны с вами согласовывать.
- Когда они могут действовать самостоятельно.
Читайте также: Рабочее совещание — 10 распространенных ошибок
После совещания поговорите с каждым подчиненным. Лояльных похвалите за хорошую работу. Тем, кто не проявлял лояльности, можно сказать так: «Мария Ивановна, я вижу, что я вам не нравлюсь как руководитель, не так хорошо руковожу, не те указания даю. Если я вам не нравлюсь, я не против, чтобы вы поискали другого лучшего руководителя». Такой разговор дисциплинирует. Если не помогло — будете готовиться к расставанию. Ведь вам важно сохранить ваше психологическое здоровье, а этого сложно добиться, если приходится постоянно бороться с непослушным подчиненным.
Стоит ли заводить друзей среди подчиненных? На мой взгляд – нет. Не ходите с ними на обед, путь обсудят вас за вашей спиной, не ведите с ними разговоры о жизни, не делитесь личными секретами. Помните — предают преданные люди.
Источник: uprav.ru