Техники и приемы эффективного общения

Техника общения — это те способы, к которым прибегает че­ловек, чтобы подготовиться к общению, и его поведение в ходе общения.

Приемы общения — наиболее предпочтительные средства, вы­бираемые для процесса общения.

Для эффективного протекания процесса общения перед его началом важно определиться с наиболее подходящей техникой и приемами общения.

Они должны быть соотнесены с собственными интересами и с интересами партнера по общению.

На начальном этапе техника общения заключается в

— приня­тии определенной позы,

— выражения лица,

— выборе соответствую­щего тона,

— жестов,

— правильно подобранных начальных-слов.

Выражение лица должно выражать

— отношение к партнеру,

— со­ответствовать цели сообщения и желаемому результату.

Такие же требования предъявляются и к занимаемой позе.

Иногда человек сознательно

— занимает ту или иную позу,

— прини­мает выражение лица,

— использует определенные жесты, чтобы наилучшим образом достигнуть желаемого результата.

Рассмотрим более подробно значение некоторых жестов, ко­торые могут влиять на ход общения.

Психология жестов.

Передаваемая словесно информация мо­жет быть воспринята неверно, если она сопровождается несоот­ветствующими жестами.

Знание психологии жестов поможет изменить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если что-то идет не так, как хотелось бы.

Жесты открытости:

1) раскрытые руки (руки ладонями вверх);

2) расстегивание пиджака.

Жесты защиты:

1) руки, скрещенные на груди;

2) руки, зажатые в кулак.

Раздумье и критическая оценка:

1) палец вдоль щеки;

2) наклоненная голова (поза внимательного слушания);

3) почесывание подбородка «хорошо, давайте подумаем»;

4) жесты с очками (медленно снятие, долгое протирание сте­кол и т. д.).

К жесту прибегают также, если требуется время на обдумывание, при этом в рот берется дужка очков, говорить при этом сложно, так что остается внимательно слушать, об­думывая ответ;

5) хождение по комнате;

6) пощипывание переносицы.

Подозрение и скрытость:

1) взгляд в сторону «что ты имеешь в виду?»

2) защита рта рукой:

— во время речи — лживость;

— во время слу­шания — чувствует, что собеседник лжет;

3) прикосновение к носу — вариант 2 в замаскированной форме;

4) потирание века;

5) почесывание или потирание уха.

Предостережение — нельзя возводить рассмотренные жесты в абсолют.

Может быть, человек замерз и поэтому скрещивает руки, или у него просто чешется нос или ухо.

Отношение к беседе:

1) ноги (или все тело) обращены к выходу — свидетельство того, что человек хочет закончить встречу, поэтому следует либо закончить разговор, либо перевести его в более интерес­ное русло;

2) подпирание ладонью щеки и подбородка — свидетельство скуки, иногда пугают с жестом внимательного слушания, но в этом случае указательный палец направлен вертикально к виску.

Территориальные права:

1) интимная зона (от 15 до 46 см) — это психологическая соб­ственность человека, право нарушить эту зону имеет только очень близкий человек, при вторжении чужого, например, при давке в обшественном транспорте, человек испытывает раздражение и дискомфорт;

2) личная зона (от 46 см до 1,2 м) — расстояние для вечеринок и официальных встреч;

3) социальная зона (от 1,2 до 3,6 м) — зона для общения с по­сторонними людьми, например, на таком расстоянии следует находиться хозяину квартиры и сантехнику, чтобы не вызы­вать раздражения друг у друга;

4) общественная зона (более 3,6 м) — расстояние для общения с большой аудиторией.

· В ситуациях, когда ваш собеседник сидит, не следует нависать над ним, так как это воспринимается как ваше превосходство, а собеседник при этом чувствует себя очень маленьким.

В условиях вынужденной скученности, когда нарушается инимная зона, рекомендуется придерживаться следующих правил:

1) не следует разговаривать даже со знакомыми людьми;

2) нельзя смотреть в упор на других;

3) нежелательно проявление на лице каких бы то ни было эмоций;

4) при наличии газеты, журнала, книги желательно погру­зиться в чтение, хотя бы для видимости;

5) движения должны быть сдержанными;

5) при движении в лифте сосредоточьтесь на указателях этажей.

Источник: studopedia.info

Транскрипт

1 Психология общения Практика 1 Техника и приемы эффективного общения Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, то есть речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы он находился вне этого процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с другими объектами общества. Деловое общение обычно включено как частный момент в какуюлибо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности, информативным сопровождением. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир, в отличие от личностного общения между близкими людьми, друзьями, родственниками. Ни один человек из сферы бизнеса и предпринимательства в настоящее время не может избегнуть процесса общения с собственным персоналом своей фирмы и партнерами по бизнесу, с представителями властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами, что требует определенных навыков из области психологии делового общения. Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимых качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере. То есть существует обязанность обладать знаниями из областей, как этика и этикет, что позволит руководителю с «лицом» выйти из любых переговоров и деловых контактов. Также необходимо уметь управлять процессом, воздействуя на людей таким образом, чтобы не возникло напряженной или конфликтной ситуации. Для этого существует ряд моментов, соблюдение которых позволяет наиболее эффективно вступать в переговоры с людьми, уметь убеждать и достигать тем самым поставленных целей и задач, ради которых начинался процесс беседы. Выбрав цель беседы, нужно уметь убедить партнеров в правильности вашей точки зрения, без давления и не навязывая свою точку зрения. Деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контакта между людьми в служебной сфере. 1

2 Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение целей и конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентирование, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Успехи человека в его делах, даже в технической сфере или научной сфере, только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов восемьдесят пять от его умения общаться с людьми, с которыми он работает. Деловое общение это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей. Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных потребностей, из интересов общего дела. Несомненно, что такое общение повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором удачного бизнеса. Для успешного общения используют так называемые «техники общения», которые обеспечивают положительный результат в процессе коммуникативной деятельности. На практике под техникой общения понимается набор коммуникативных действий и приемов, приводящих к удовлетворению тех или иных социально ценных потребностей (в деятельности, познании, лидерстве и т.д.). Отметим, что существуют универсальные приемы общения, эффективные применительно к различным сферам жизнедеятельности человека: в частности, тактичность, приветливость, чувство юмора и т.д. Они значимы для любого вида совместной деятельности и в группе любого уровня развития. Однако указанные нами характеристики общения являются необходимыми, но в целом недостаточным условием эффективности 2

3 конкретных приемов общения между вами и интересующим вас лицом.следует отметить, что приемы, эффективные для нерегламентированного свободного общения, очень часто могут оказаться неприемлемыми для служебного или делового общения. Специфическая техника общения нужна для установления взаимоотношений и организации взаимодействий как со своими коллегами или партнерами различного служебного положения, так и с другими заинтересованными лицами. Приемы общения обычно развиваются стихийно, в процессе активного взаимодействия с партнерами. Большое влияние на этот процесс оказывают сложившиеся традиции, общий психологический климат социальных групп, в которые включена интересующая личность. Хорошие результаты здесь дают самосовершенствование и обучение. В последние десятилетия возрос интерес к проблемам общения. Удивительный факт в человеческом взаимодействии более половины всех проблем относится к недостатку взаимопонимания. Человек хочет сказать одно, говорит другое, собеседник в этом слышит третье и истолковывает, как четвертое. Психологи называют это трудностями коммуникации. Для преодоления этих трудностей специалистами были выделены те формы общения, которые максимально способствуют налаживанию взаимопонимания и сотрудничества. Их и называют техниками эффективного общения. Применять эти техники можно и в семье, и на работе, и при прояснении различных конфликтных ситуаций. Техники общения, их характеристика и назначение В основе любого делового взаимодействия лежит общение. В отличие от личностного, деловое общение не является самоцелью и кроме получения удовлетворения от него самого выступает одним из средств совместной деятельности людей, ее инструментом. Эффективное использование механизмов (техник) делового общения позволяет значительно улучшить качество взаимодействия, добиться успехов в бизнесе. Но, как любой инструмент, общение можно использовать с разными целями. Манипуляции в общении. Их нейтрализация Использование приемов (техник) коммуникации, истинная цель которых не совпадает с декларируемой партнеру по общению и несет ему явный или скрытый урон, называется манипуляцией. 3

4 Манипуляция как способ оказать скрытое психологическое воздействие на собеседника с целью добиться выгодного для себя поведения постоянно используется в бизнесе. Различные приемы и уловки (техники) позволяют заключить более выгодные контракты, подтолкнуть партнера или клиента к нужному решению. Рассмотрим основные приемы психологических манипуляций в деловом общении, в основе которых лежит использование свойств человеческой психики. Среди основных приемов манипуляции, целью которых является прямое вынуждение собеседника принять ошибочное, невыгодное для его позиции решение, выделяют: «раздражение собеседника» — выведение его из состояния психологического равновесия насмешками, обвинениями, упреками или иронией, что заставляет его нервничать и, в результате, принимать необдуманные решения; «ошарашивание темпом» — использование быстрого темпа речи, требование принять решение «здесь и сейчас» под угрозой потерять «уникальную возможность» (например, скидки, «последний товар на складе», «специальное предложение» и т.п.); перевод дискуссии в сферу домыслов перевод полемики в русло обличения, чтобы заставить собеседника либо оправдываться, либо говорить о том, что не имеет никакого отношения к сути дела, тем самым тратя время и силы; отсылка к «высшим интересам» — намек на то, что позиция собеседника затрагивает интересы тех, кого крайне нежелательно расстраивать (Вы понимаете, на что вы покушаетесь, когда не соглашаетесь с этим?») «Карфаген должен быть разрушен» — бездоказательное повторение одной и той же мысли так часто, чтобы собеседник к ней «привык» и принял ее как очевидную (метод оратора римского сената консула Катона Старшего); «недосказанность в связи с особыми мотивами» — намек на то, что полная информация не может быть озвучена в связи с некими «особыми мотивами», о которых нельзя сообщить прямо; Существует три основных метода нейтрализации этих и других техник психологической манипуляции в деловом общении. «Мимо ушей». Метод заключается в уходе от дискуссии, уклонении от прямых вопросов или смене темы разговора. Можно что-то уронить, отвлечься на мнимый телефонный звонок или попавшую в глаз соринку. Цель метода выиграть время и увернуться от манипуляции. «Расставить точки над i». Прямое заявление о том, что оппонент пытается вами манипулировать с обозначением его истинного мотива. «Скажите прямо, чего вы хотите? Чтобы я разозлился и отказался от своих требований?». 4

5 Контрманипуляция. Использование приемов манипуляции, позволяющих отбить атаку оппонента и вынудить его к принятию невыгодного для себя решения. Такая ситуация чревата резким обострением отношений и возникновению конфликтов. В ситуации открытого противоборства, безусловно, выиграет тот, кто вооружен не только знаниями, но и умением реализовывать их на практике. Приемы влияния на деловых партнеров (аттракция) Известно, что эмоциональное в человеке многократно перевешивает рациональное в нем. Это знание способно приносить весомую дань тому, кто будет разумно воздействовать на это «слабое» место человека. Существует категория людей, которые умеют располагать к себе других индивидов, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии, т.е. формировать аттракцию (от лат. attrahere привлечение, притяжение). Анализ поступков таких людей показывает, что в процессе общения они используют психологические приемы формирования аттракции, техники, которые, как правило, скрыты от собеседника. Мы рассмотрим основные из них: Прием «имя собственное». Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Д.Карнеги писал, что «звучание собственного имени для человека самая приятная мелодия». Каковы же составляющие психологического приема возникновения приятного ощущения, когда человек слышит обращенное к нему его собственное имя? Имя, присвоенное данной личности, сопровождает его от первых дней жизни и до последних. Имя и личность неразделимы. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, — это «обезличенное» обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личность, а лишь как носитель определенных служебных функций. Когда же к человеку обращаются и при этом произносят его имя (а имя символ личности), таким образом, вольно или невольно показывают внимание к его личности. Каждый человек претендует на то, что он личность. Когда же эти претензии не удовлетворены, когда кто-то ущемляет нас как личность, мы это чувствуем. 5

6 Если человек получает подтверждение, что он личность, то это вызывает у него чувство удовлетворения. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые необязательно осознаются человеком. Прием «зеркало отношения». Кому вы чаще подоброму и приятно улыбаетесь своему другу или недоброжелателю? Конечно, другу. А кто вам чаще по-доброму приветливо улыбается? Естественно, друг. Ваш личный опыт говорит о том, что доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам окружающих людей. Каков психологический механизм этого притяжения? Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзьям, а не врагам. Если при общении с нами у человека доброе и приятное выражение лица, мягкая приветливая улыбка, то скорее всего это сигнал: «Я ваш друг». Друг это единомышленник в значимых вопросах. Ведущая потребность человека безопасность, защищенность, друг удовлетворяет ее. Положительные эмоции вызывают у человека чувство удовлетворения. Человек всегда стремится к тому, кто вызывает у него положительные эмоции. Если некто вызывает положительные эмоции, то он формирует аттракцию. Прием «терпеливый слушатель». Для того, чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, ибо не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете подчиненного или партнера, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами. Поскольку источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они и будут вам «возвращены» в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде возникшей или усиливающейся аттракции. Прием «личная жизнь». У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях было замечено, что, если с человеком повести разговор в русле его выраженного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями. Время от времени беседуйте со своими подчиненными по вопросам, значимым для них в личной жизни, проявляйте интерес к их чувствам и переживаниям. 6

7 Проблемы адекватного приема и передачи информации Обратная связь и ее роль в общении. Для передачи различных видов сообщений используются средства коммуникации разнообразные звуковые системы, которые разделяются на вербальную коммуникацию (устная и письменная речь) и невербальную коммуникацию, включающую несколько видов знаков. 3.1 Невербальная коммуникация Невербальное общение не предполагает использования звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Невербальное общение ценно тем, что оно проявляется, как правило, бессознательно и самопроизвольно. Поэтому, не смотря на то, что люди взвешивают свои слова, возможна «утечка» скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и тембр голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности сказанного словами или же, напротив, поставить сказанное под сомнение. Основами невербального общения являются: позы, жесты; мимика, улыбка; взгляд; межличностное пространство; Позы и жесты. Поза играет важную роль во время делового общения. Успешный человек держится прямо и открыто, показывая, что он заинтересован, доступен для общения и доброжелателен. Чуть приподнятый подбородок показывает, что у вас все под контролем. Вам нужно, чтобы ваш собеседник видел, что вы расслаблены и чувствуете себя комфортно. Это поможет ему тоже расслабиться. Когда вы стоите, лучшая поза это прямые спина и ноги, носки ступней повернуты прямо к клиенту, вы обращены прямо и корпусом, и лицом. Держать руки надо свободно опущенными по бокам, ладони должны быть расслаблены. Не стоит закрываться скрещенными руками, не скрещивайте ноги все это ухудшит впечатление собеседника. Нежелательные позы: — руки на бедрах человек выглядит агрессивно и назидательно; — руки у подбородка вы критически оцениваете собеседника; 7

8 — руки в карманах вам неинтересно или вы нервничаете (кроме того, вашу нервозность может выдать звон мелочи или ключей в кармане); — скрещенные руки на груди вы замерзли или вам не очень хочется разговаривать; — ладони соединены ниже талии (поза футболиста) вы выглядите слабым и защищающимся; рука обхватывает вторую руку за спиной вы себя сдерживаете, «берете в руки»; — откидываетесь на спинку кресла вы не согласны и готовы заявить об этом. Жестикуляция включает в себя движения рук и головы, используемые во время общения. Она помогает усилить слова, мысли и идеи, которые вы пытаетесь донести до собеседника. Так что, если вы не ведете переговоры с итальянцем, старайтесь не заменять слова движениями рук. В то же время, правильная расстановка акцентов с помощью рук поможет вам быть более убедительным, а демонстрация открытых ладоней позволит завоевать доверие. Двигайте всей рукой во время жеста, а не только кистью, предпочтительнее жесты вверх-вниз, и обязательно выше уровня талии. Следует избегать: — жестов указательным пальцем это обвинительный жест, даже если вы и не имели этого в виду; — выставленный большой палец выражение превосходства, пренебрежительного отношения; — кулак враждебное, агрессивное настроение; — касание рта или других частей лица во время разговора вы неискренни и стараетесь прикрыть свою ложь; — прикосновение к уху, ко рту или к шее, когда вы слушаете это жесты сомнения и несогласия с собеседником. Мимика. Каждый из нас знает. Что выражение лица часто красноречивее сотни слов. Избегайте неестественных, недружелюбных или скованных выражений лица. Помните, что: — нахмуренные брови это не деловое, как многие думают, выражение лица, а хмурое, неприветливое; — поднятые брови выражение удивления и сомнения; — зевание выражение скуки; — гримасы выражение боли. Улыбка. Губы человека особенно экспрессивны. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы иронию или сомнение, приоткрытые удивление. 8

9 Межличностное пространство представляет собой расстояние между собеседниками в процессе общения. Выбор межличностного пространства дело трудное. Расстояние, на которое вы подходите к собеседнику, не должно быть ни слишком большим (чтобы собеседник не подумал, что он вам неприятен или, что вы высокомерны), ни слишком маленьким (это может оскорбить собеседника). По расстоянию между собеседниками можно судить о том, в каких отношениях они друг с другом находятся. Обычно, чем меньше это расстояние, тем лучше знают друг друга. Свое пространство собеседник может как-то отметить. Например, положить на стол, за которым сидит, свою тетрадь, ручку, документы. Это пространство нарушать нельзя. Если вы хотите установить с собеседником дружеские отношения, лучше, если вас ничто не будет отделять друг от друга даже журнальный стол, а вы будете сидеть с собеседником рядом, а не друг напротив друга. 3.2 Вербальное (речевое) общение Включает в себя не только процесс говорения, но и процесс слушания. Так, наиболее распространенными техниками вербального общения считаются: — техники активного слушания; — Я-высказывания; — техники комплиментов. Техники активного слушания. Слушание волевой акт, включающий умственные процессы. Выделяют следующие приемы активного слушания: — Нерефлексивное слушание это слушание без анализа, дающее возможность собеседнику высказаться. Правила: минимум ответов (невмешательство), обратная связь, т.е. мы должны постоянно давать собеседнику понять, что мы его слышим. Применимо: — когда собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо. Уместно начать с открытого вопроса: «Что вы думаете по этому поводу?»; — в напряженных ситуациях, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Например, конфликт. Здесь благоразумно сначала дать человеку высказаться, а потом приступить к решению проблемы; — у собеседника проблемы с выражением своих трудностей, забот, радостей. Можно использовать все те же открытые и закрытые вопросы: «Вас что-то беспокоит?», «Вы, наверно, хотите поделиться своими новостями?» и т.д. Недостаточно: — у собеседника желание говорить слабое или полностью отсутствует; 9

10 — если вы не согласны с тем, о чем говорят, лучше сразу высказать, иначе, видя вашу обратную связь, он будет думать, что вы полностью с ним согласны; — говорящий стремится получить более весомую поддержку и одобрение; — когда данный вид общения мешает самораскрытию, противоречит вашим интересам. — Выяснение это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями; выполняется посредством выясняющих вопросов. Чтобы показать, что вы слушаете и понимаете, что вам говорят, чтобы дать знать, что вы схватываете значение его слов, вы можете повторять его основные идеи, понятия и т.д., выделяя голосом главные факты, например, «Если я понял вас правильно, то», «Другими словами, вы говорите, что» или «Ваша мысль, собственно, сводится к тому, что». Применимо: — когда необходимо полное понимание желаний партнера в переговорах; — в конфликтах или во время дискуссий. Если повторить мысль собеседника прежде, чем высказать аргумент против, то он с большим вниманием отнесется к нам, т.к. он видит, что его слушают и стараются понять; Я-высказывания. Эта техника предусматривает разговор с собеседником от первого лица. Это означает, что большинство высказываний начинается со слова «я» — отсюда и название. Высказывания в такой форме позволяют открыто сообщить о своих чувствах собеседнику, не задевая его лично, не обижая его неверными предположениями о том, что он хочет или что чувствует. Нередко в деловых конфликтах эмоции разгораются именно из-за того, что люди высказывают вслух свои самые худшие предположения и опасения как свершившийся факт. Когда же используется техника Я- сообщений, собеседник чувствует себя в безопасности, ведь мы не оцениваем ни его поступков, ни его самого мы лишь сообщаем о том, как мы переживаем происходящее. 10

Источник: docplayer.ru

Приемы эффективного общения

В каждой профессии существуют свои особенности, изюминки, мало распространенные приемы, которые называют не иначе, как профессиональные секреты.

Например, техника психологического айкидо, амортизации или, иными словами, приемы эффективного общения, очень хорошо помогают в конфликтных ситуациях.

Общие правила

Психологи давно установили, что около 80% конфликтов начинается из-за неосторожного слова. Техника эффективного общения помогает сохранить зону конфликта и не допускать ее расширения в ситуациях, когда одно обидное слово цепляется за другое и конфликт увеличивается в масштабе.

Как известно, если ничего не предпринимать, то противостояние будет разрастаться дальше. Поэтому специалисты рекомендуют во время дебатов быть активными и уверенными.

Следующее правило — безболезненная критика. Наверняка каждый испытывал дискомфорт в общении, когда болезненная критика выводила «из себя». Нередко, когда начинаешь критиковать человека, вызываешь возмущение с его стороны. В таких случаях полезно применить правило безболезненной критики. Оно основано на опыте человечества, мудрецов, который всегда подскажет, что нужно предпринимать в той или иной ситуации и какой вариант выбрать, как наиболее подходящий.

Мудрецы заметили, самый краткий путь к известности, это эффективное общение. Соблюдение этих правил многим предпринимателям обеспечило эффект в ведении бизнеса, не меньше, чем первичный капитал.

Принято считать, что при разговоре нужно не менее 50% времени смотреть собеседнику в глаза. Но помните, взгляд сверху вниз приводит к дискомфорту в общении, ведь он ассоциируется с взглядом родителей, босса и т.п. Поэтому такой взгляд, воспринимается, как возвышение говорящего над собеседником.

Взгляд снизу вверх – позиция ребенка: витание в облаках, фантазии, невнимательность и т.п.

Если собеседник отводит глаза, невольно хочется сделать то же самое.

Поэтому лучший вариант смотреть собеседнику в глаза. Это непросто. Чтобы облегчить задачу, необходимо помогать себе, например, осматривать лицо собеседника и как бы изучать его.

Пропорцию общения можно представить примерно так: один говорящий занимает 1/3, а его визави 2/3 разговора. Это означает, что первый собеседник умеет слушать и «раскручивать» собеседника на беседу. Если первый говорит неустанно, значит, скорее всего, он не умеет слушать.

Лучший способ – говорить с оценкой чувств, чтобы в ответе не угадывался совет, а слышалось только выражение чувств, ощущений и т.п. Их можно высказывать в форме вопроса, намекающего на подсказку в оценке того или иного действия.

Чтобы выйти из ситуации, лучше воспользоваться законами безобидной критики.

В таких случаях для выхода из конфликтного общения применяется, например, так называемая, техника амортизации.

С другими приемами эффективного общения можно подробно ознакомиться в видео – уроке. Их, приемов, всего двенадцать, запоминаются они очень легко.

Из видео также можно также узнать, как лучше запоминать анекдоты, как следует обращаться к собеседнику, как тренировать память, а также – кратчайший путь к сердцу человека, с которым хотите познакомиться поближе.

Учитесь, общайтесь и будьте всегда в центре внимания сверстников.

Приемы эффективного общения (ч.1)

Наш мир построен на взаимодействии людей. И любой результат зависит от того, насколько эффективно вы можете общаться с другими людьми. Многие люди заблуждаются на этот счет. Они считают, что общение – обычный природный процесс и в нем нет особых тайн. Как идет разговор, так он и идет. На самом деле, эффективное общение – процесс, который можно программировать.

Конечно, эффективность – понятие субъективное, ее трудно измерить. Но есть один сильный критерий , который отражает, что некоторое действие эффективно. Это – достижение поставленной цели или результата.

То же касается и разговора. Если вы просто болтаете, то у вас может не быть никакой цели, кроме того, чтобы поработать языком. А вот, если вы хотите своим разговором достичь какой-то цели – убедить человека в чем-то или смотивировать его на определенные действия, то вам уже не безразличен результат вашей беседы. Как раз от вас зависит, какой эффект вы можете получить от разговора с близким человеком или от деловой беседы.

Давайте рассмотрим три простых приема, которые помогут вам существенно повысить эффективность вашего взаимодействия с другими людьми.

Любой процесс общения – это всегда взаимодействие минимум двоих людей. Один из них (Отправитель) передает сообщение, второй (Получатель) – его получает. В реальном разговоре эти роли постоянно меняются и довольно быстро. Но всегда будет Отправитель и Получатель.

Если бы кто-то попытался описать технологию разговора , то это могло бы выглядеть следующим образом:

• В голове Отправителя рождается мысль (идея, образ), которую он желает донести до другого человека.
• Он переводит свою мысль в слова, создает текст сообщения.
• Он передает сообщение.
• Получатель ловит сообщение и переводит слова в свои мысли и образы, чтобы понять суть.
• Затем он подтверждает получение и дает ответ.
• Отправитель получает его, принимает и интерпретирует в свои образы.

Эта цепочка шести последовательных шагов и есть шаблон полного цикла общения. 99% всех трудностей общения между людьми как раз возникают вследствие нарушения технологии этого процесса. Самые слабые звенья – интерпретация. Потому что понятия и образы у людей могут быть различны. Мы уже говорили, насколько важно владеть профессиональной терминологией. Но и в быту под одними и теми же словами люди могут понимать что-то совершенно разное.

В принципе, сбои могут быть на каждом уровне общения. Отправитель вообще может нечто замолчать и не сказать, что же он там думает. Или же высказаться не достаточно ясно. Или же скажет что-то, но скроет свои истинные цели. Люди считают, что другие просто обязаны догадаться об их чувствах, мыслях, переживаниях. А многие люди стесняются прямо сказать, чего они ожидают от тебя или хотят получить или иметь. Вообще-то исказить сообщение может огромное количество разнообразных факторов.

Самой главной ошибкой, что делает процесс общения неэффективным, является то, что человек не знает и не использует все каналы коммуникации.

В 60-е годы прошлого века Альберт Меграбян, профессор из университета в Калифорнии, доказал, что человек 93% информации получает невербально (без слов). Т.е. слова еще подаются в некой “упаковке”. И именно по ней идет оценка собеседника и самой беседы.

Итак, любое послание имеет три уровня , три канала передачи, доля которых распределяется следующим образом:

Таким образом, самое эффективное общение происходит лицом к лицу , когда участвуют все эти три канала – слова, тон и язык тела. Для эффективного общения все они должны отражать одно и тоже . Если, например, слова говорят об одном, а поза о другом, то сознание Приемника будет “сбито с толку”. И вот тут внимание (!) – человек из сообщение воспринимает то, что несет компонент, обладающий более высокой долей, а не то, что отражают слова.

Наверное, вы сами ни раз это видели, Например, тогда, когда человек обижается, казалось бы, на безобидные слова. А его задевал тон или он увидел оскорбляющий жест.

Поэтому первый прием , что поможет вам увеличить эффективность своего общения с другими людьми в несколько раз – стойкая привычка вести разговор лицом к лицу и говорить спокойным доброжелательным тоном.

Можно еще усилить воздействие, если использовать прием пристального внимания . Для этого надо направить все свое тело к человеку. Если вы сидите, то слегка наклонитесь к нему. Если вы стоите, переместите вес своего тела в сторону человека.

А вот самый простой способ прервать разговор – это просто отвернуться от человека и посмотреть куда-то вдаль. Если человек при этом что-то говорил, то такой элементарный жест заставляет его резко остановиться, он чувствует как бы выброшенным из вашего поля внимания. Это тоже полезный навык, ибо иногда не знаешь, как можно отвязаться от надоедливого собеседника.

Так что учитесь координировать все три канала. Важно уметь управлять своим голосом, придавать ему нужные оттенки. Важно знать элементарные понятия языка тела. Особенно следите за своими руками и за руками собеседника. К примеру, если у человека скрещенные руки, то вашей первой задачей будет добиться того, что бы он сделал открытый жест.

Чем больше вы изучать все это, чем больше будет заниматься, тем лучше у вас будет получаться процесс общения. И со временем вы сможете добиться того веса своего сообщения, который нужен вам.

В продолжении статьи мы рассмотрим еще несколько приемов эффективного общения. Подписывайтесь на обновление блога, чтобы не пропустить важную информацию.

А пока поделитесь в комментариях своими мыслями по этой теме.

26 комментариев

Какая замечательная статья, я много интересного почерпнула!

Благодарю. Буду рада. если это многое еще выльется в практические вещи ??

Действительно, очень многое зависит именно от тона и внимания собеседника. Хотя сейчас приходят в голову разговоры молодых мамочек, которые сопровождаются зеваниями и некоторой отреченностью, но все же интерес к беседе сохраняется. А вот если нужен продуктивный разговор, то нужно обязательно учиться правильно его вести и превращать это в привычку.

А уверены, что интерес к беседе сохраняется? Для этого можно спросить эту же мамочку хотя бы часика через два, о чем шел разговор? Не вспомнят. Вы привели хороший пример пустой болтовни ни о чем. Другой такой же пример — светские беседы на вечеринках.

Все же настоящее общение — это разговор с какой-то целью.

Нас в школе учили «….понемногу чему-нибудь и как-нибудь», а вот самому главному, на мой взгляд, — понимать себя и других людей, правильно общаться, словом «человековедению» — нет. А жаль….

Наверное. школы были разные. Я все-таки благодарна своим учителям. Они меня научили думать. И быть свободной. Поэтому и в университете я работала по собственному графику. Но вот некоторых знаний школа все же не дала. И в числе их — умение правильно общаться. Я этому училась сама уже во взрослом возрасте. А многие и до сих пор этого не умеют. Особенно это чувствуется по телефонным разговорам.

А Я ни с кем никогда не общался с самого детства. Разговаривать начал только в 34 года с будущей женой. Мне уже 41 и Она до сих пор мой единственный собеседник.

Мне кажется разговаривать необязательно, достаточно посмотреть друг другу в глаза и сразу всё станет ясно, а слова лишь сбивают человека от правильной мысли.

Значит, вам это умение не нужно. Ведь есть в мире затворники.

обычно как-то не задумываешься, общаешься на автомате, а тут оказывается есть столько тонкостей и технических приемов

Потому что обычное общение просто сводится к разговорам без всякой цели. А вы как-то постарайтесь пообщаться с целью. Скажем, убедить кого-то что-то сделать или пойти куда-то. Или купить что-то у вас.

Политиков долго учат профессионально контролировать невербальный канал передачи информации.

Как раз при подготовки политиков большое внимание уделяют всем каналам воздействия на массы. Потому что рейтинг человека напрямую зависит от того, как его будут воспринимать и понимать. А потом еще есть элемент некого управления толпой. А это уже другие техники.

Уделяют внимание всем каналам, но невербальному придают особое значение. Однако, есть методы семантической обработки речи для вывода на чистую воду недобросовестных политиков.

Вообще-то про речь мы все-таки мало чего знаем. А ведь каждый звук — это определенные вибрации.

В НЛП этот вопрос неплохо освещен. А на вибрациях звуков основано магическое воздействие слов.

Это точно. Только знаний у нас в этом недостаточно. Маги предают свои знания из уст в уста. А изменение языка тоже способствует выхолащиванию знаний.

Надежда, у вас замечательный сайт. Очень необходим каждому человеку, который интересуется самопознанием, личностному росту, основам успеха. На таких сайтах, как ваш, приятно провести время, узнать о секретах гармонии психологии… Я уже восхищалась вашим сайтом, а сегодня хочу вам вручить награду — Кубок признания. За наградой приходите ко мне на сайт

Благодарю, Елена за высокую оценку моего труда. Однако я в эти игры давно уже не играю. Времени порой не хватает отвечать вовремя на все комментарии.

Общаться с людьми- это целое искусство. Я сама часто думала над таким вопросом: почему с кем-то приятно общаться. а с другим не хочется? Статья дает ответы на многие вопросы.

Не думаю, что я эти вопросы имела в виду. Приятность общения может зависеть от очень многих факторов, в том числе от неумения (или умения) собеседника общаться, от его внутренних качеств (чистый эгоист будет говорить только о себе), от его отношения к миру и людям. И, в конце концов, от банальной энергетической совместимости.

А вот вторая сторона этого процесса — когда человек понимает все это и потом выбирает, общаться ли ему или нет с таким собеседником, и как же именно строить процесс общения.

а Я малообщительный человек , тоже почти затворница , правда мне и не с кем почти общаться.. а вот тут люди многие очень много общаются… с утра до ночи как говорится(молодцы)

а вот когда человек наклоняется к тебе всем телом я , лично не люблю ,потому что впечатление что хотят посплетничать………. а я сплетен избегаю……

Есть понятие, НАСКОЛЬКО наклоняется человек. Смотрите, как в танцах, одно и тоже движение, но сделанное в разном ритме может выглядеть совершенно по-другому. У вас к тому же, может быть, широким круг личностного пространства. Поэтому вам неприятно, если кто-то вторгается в него. Но это уже задача вашего собеседника. Ибо это одно из основных условий, которые надо учитывать при общении.

Расширить же круг людей, с кем можно общаться, не так уж трудно. Сейчас много разных кружков и общественных организаций. Если это так важно, можно принять где-то участие. А потом уже появятся личные знакомые.

Надежда, какой у вас серьезный подход к изучению проблемы! Очень много интересной информации.

По поводу общения я думаю нужно оставаться естественным. Проявлять эмоции, которые чувствуешь здесь и сейчас.

И работать над душевными качствами, над отношением к людям и к миру. И все само собой придет!

Любое профессиональное качество развивается только при серьезном подходе. Возьмите олимпийского чемпиона — сколько он занимается ради одного выступления на Олимпиаде? А вот если делать упражнения на уровне двора, то никогда этого не достигнешь, ибо само оно не придет.

Все зависит от целей, какие вы ставите перед собой.

больше даже не то, что говоришь а как говоришь

Эффективные приемы общения

Цель: повышение коммуникативной компетенции учащихся (знакомство с эффективными приемами общения; расширение представлений о способах самоанализа в сфере общения; развитие коммуникативных умений).

Задачи: повторить понятие "общение", основные виды общения; формирование основных навыков эффективного общения; определить личные качества, важные для общения; актуализировать потребность в развитии коммуникативных навыков каждого учащегося.

Методы и приемы: словесный (рассказ- объяснение педагога); наглядно-иллюстративный (демонстрация картинок); игровой (использование игр); практический (выполнение упражнений).

Оснащение: магнитофон, дидактический материал, наглядный материал, психологические дневники учащихся.

— Здравствуйте! Я очень рада видеть всех вас сегодня здесь.

Учащиеся здороваются друг с другом и обмениваются улыбками.

— Сегодня мы с вами продолжаем наш большой блок «Общение» и тему «Эффективные приемы общения». Давайте вспомним ещё раз что такое общение, а также виды и функции общения.

— Общение – это взаимодействие с целью передачи информации, опыта, эмоций. В отличие от простого взаимодействия в процессе общения происходит открытие друг другом самих себя, своих "Я".

— Сейчас мы с вами попробуем в необычной форме пообщаться все вместе.

Упражнение: "Эстафетная палочка" Ведущий произносит любое предложение (смысл его не важен). Задача следующего участника — начать свое предложение с последнего слова предыдущей фразы.

— Скажите коммуникативные навыки врожденные или приобретенные со временем в социуме?

Умение общаться с людьми — это товар, который можно купить так же, как и сахар и кофе…И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.

Упражнение: "Лестница коммуникативного мастерства".

Каждый ученик на нарисованной на доске лестнице располагает себя в зависимости от своих коммуникативных умений.

Прежде чем начать обсуждение по нашей теме, стоит привести пример разговора двух старушек:

А: А знаешь, мой внук заработал в армии еще одну "лычку"! Теперь он у меня сержант.

Б: А у меня в последнее время печень совсем разболелась — сил совсем нет.

А: Вот я и говорю, может быть ему теперь ему отпуск дадут.

Б: Да, отпуск — это хорошо. Видимо, придется теперь в больницу идти.

Первое правило эффективного общения: Лучший собеседник — не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

Почему люди не слушают других людей? Необходимо развивать в себе навыки слушанья (безоценочность, перефразирование, резюмирование, понимание чувств собеседника). Помимо того, что мы слушаем, мы должны замечать любые изменения в своем собеседнике- быть наблюдательными в общении- это второе правило.

Упражнение: "Что помню?" Один из учеников (по желанию) садится спиной к аудитории. Остальные вслух загадывают одного из присутствующих. Задача водящего как можно полнее описать внешний вид загаданного.

— А сейчас мы с вами разомнемся.

Упражнение: "Передай другому без слов" Учащиеся по кругу передают друг другу воображаемый предмет. Сосед должен взять его соответствующим образом и назвать.

Третье правило: понимание невербальных сигналов собеседника

— А теперь давайте вместе назовем еще одно правило общения. Оно очень важно при передачи информации от одного лица другому….. Точность передачи информации- четвертое правило.

— Ребята. Были ли у вас курьезные случаи связанные с несоблюдением этого правила?

Посредством группового обсуждения на доске формируется список качеств, необходимых для эффективного общения. Например: тактичность, умение слушать, открытость, доброжелательность, обаяние, жизнерадостность и т.д. Выбирается 5 наиболее важных и записываются в таблицу. Затем каждый заполняет таблицу- оценить по 10 балльной шкале (столбец "мной самим"), передает по кругу (остальные заполняют столбец "ШМП"). Сравниваем. Остальные два столбика заполнить дома (Д/З).

Дети сами подводят итоги сегодняшней темы. Высказывают свои ощущения и пожелания.

— Все, о чем мы сегодня говорили, конечно же, определяет успех в общении. И вместе с тем этого недостаточно. Нужно помнить: главное в общении- это сам человек! Общаясь, мы прежде всего используем самого себя. Поэтому так необходимо постоянно расти, развивать свою уникальную личность. Чем мы с вами все время и занимаемся. И в завершении послушайте интересную притчу.

Притча: «Как важно правильно слушать».

В давние времена отправил некий царь гонца к царю соседних земель. Гонец запоздал и, поспешно вбежав в тронный зал, задыхаясь от быстрой езды, начал излагать поручение своего владыки: «Мой господин… повелел вам сказать, чтобы вы дали ему… голубую лошадь с чёрным хвостом… а если вы не дадите такой лошади, то…». «Не желаю больше слушать!» — перебил царь запыхавшегося гонца. — «Доложи своему царю, что нет у меня такой лошади, а если бы была, то…»

Тут он запнулся, а гонец, услышав эти слова от царя, который был другом его владыки, испугался, выбежал из дворца, вскочил на коня и помчался назад докладывать своему царю о дерзком ответе. Когда выслушал царь такое донесение, он страшно рассердился и объявил соседскому царю войну. Долго длилась она — много крови было пролито, много земель опустошено — и дорого обошлась обеим сторонам.

Наконец оба царя, истощив казну и изнурив войска, согласились на перемирие, чтобы обсудить свои претензии друг к другу. Когда они приступили к переговорам, второй царь спросил первого:

— Что ты хотел сказать своей фразой: «Дай мне голубую лошадь с чёрным хвостом, а если не дашь, то…»? — «…пошли лошадь другой масти». Вот и всё. А ты что хотел сказать своим ответом: «Нет у меня такой лошади, а если бы была, то…»? — «…непременно послал бы её в подарок моему доброму соседу». Вот и всё.

Все улыбаются друг другу и прощаются до следующего занятия.

Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ №ФС77-69741 от 5 мая 2017 г.

Источники:
Как стать интересным в общении Приёмы эффективного общения
Правила и приемы эффективного общения. Формирование навыков эффективного взаимодействия. Средства активного слушания. Советы. Как стать интересным в общении?
http://psylive.com.ua/psikhologiya-obshheniya/kak-stat-idealnym-sobesednikom.html
Приемы эффективного общения
Приемы эффективного общения в обучающем видео. Лучшие уроки онлайн для самореализации на obvi.ru.
http://obvi.ru/science/psychology/priemy-effektivnogo-obscheniya-video-training/
Приемы эффективного общения (ч
Любой результат зависит от эффективности вашего общения. Многие считают, что общение природный процесс,ему не надо учиться. Но эффективному общению учиться надо
http://siellon.com/priemyi-effektivnogo-obshheniya-ch-1/
Эффективные приемы общения
Повышение коммуникативной компетенции учащихся 15-17 лет. Занятие-тренинг проходит в рамках большого блока «Общение» в объединении "Школа Молодого Психолога" центра "Салям" г. Уфы.
http://xn--i1abbnckbmcl9fb.xn--p1ai/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/518663/

Источник: psiholog4you.ru