Умение вести себя в обществе

Без многого человек может обой­тись, только не без человека.

А.Бёрне

(немецкий публицист XIX в.)

Понятие культуры общения отражает определен­ный уровень умения общаться. Культура общения не имеет каких-то жестких правил, как, например, куль­тура поведения, соответствующая этикету, принято­му в данной стране. Собеседники могут быть взаим­но вежливы и расстаться при этом врагами из-за чув­ства обиды или крайнего дискомфорта, которое вызвал разговор. В то же время друзья могут награж­дать друг друга нелестными прозвищами и испыты­вать при этом самые нежные чувства, так что такое общение они будут вспоминать с удовольствием. Мож­но сказать, что общение бывает разным по «качеству», по характеру, по тому впечатлению, которое оно на нас производит. Чтобы описать это явление, рос­сийский психолог А.Б.Добрович ввел понятие уровня общения.

Уровни Общение происходит на прими-

общения тивном уровне, если партнеры

грубы, обращаются друг с другом как с неодушев­ленными предметами, контактируют только потому, что им друг от друга (или одному из них) что-то надо.

Если в отношении партнеров чувствуется неиск­ренность, ощущение какой-то фальши, игры — это общение на манипулятивном уровне. Часто быва­ет так, что один из партнеров оказывается игрушкой в руках другого, хотя он этого до поры до времени не ощущает. В таком случае тоже существует отношение к человеку как к предмету, необходимому для до­стижения какой-то цели, но обращение с ним может быть весьма пристойным.

Можно говорить о ролевом (стандартизирован­ном) уровне общения, если партнеры действуют в пределах своих социальных ролей: например, преду­смотренное этикетом поведение в гостях, в транспор— , на работе. Такое общение называют «контактом масок». На этом уровне с партнером общаются как с исполнителем соответствующей роли.

Когда же в партнере видят личность, с настрое­нием и мнением которой нельзя не считаться, стре­мятся найти оптимальное друг для друга решение проблемы, можно говорить о конвенциональном уровне общения, уровне соглашения. Этот уровень общения доступен людям доброжелательным, с вы­сокими моральными нормами и общей культурой.

Общение на деловом уровне происходит между партнерами, которых связывают отношения сотруд­ничества, когда они видят друг в друге товарищей по общему делу.

Игровой уровеньпревосходит предыдущие тон­костью содержания и богатством оттенков. Его на­зывают праздничным общением. Оно часто украша­ет отношения старых друзей, характерно для влюб­ленных.

Духовный — высший уровень человеческого об­щения. Партнер воспринимается как личность, но­ситель духовного начала.

65

211

Прослеживается связь между стилями и уровня ми общения. Непартнерский стиль общения приво­дит к общению на примитивном уровне, партнерс­кий — на ролевом и деловом, манипулятивный — на одноименном, альтруистический — на конвенцио­нальном, игровом и духовном уровнях.

Культура общения состоит не в том, чтобы подстра­иваться под партнера и говорить то, что он хочет услышать, а в отношении к собеседнику, которое по­зволяет, уважая его и себя, выйти на конвенциональ­ный и вышележащие уровни.

Культурой общения владеют люди эмоционально, нравственно и интеллектуально развитые. «Их обще­ние — всегда творчество, и высоты, достигнутые в таком творчестве, ничуть не менее ценны, чем дос­тижения в искусстве».

Типовые Культура общения предполагает

ситуации умение правильно распознать общения ситуацию общения и смысл дей-

ствия партнера и на основе этого построить свое по­ведение.

Ситуации общения чрезвычайно разнообразны. Но, исходя из цели, с которой люди вступают в обще­ние, можно выделить некие базовые, типовые ситуа­ции, для каждой из которых свойственны свои особенности общения.

Целью вступления в контакт может быть стремле­ние добиться от человека определенных действий.

­кое общение называют деятельностным или целе­вым. К партнеру относятся как к средству для дости­жения цели. Механизм восприятия партнера—стерео-типизапия. Общение происходит на примитивном либо на манипулятивном уровне. Для достижения цели ма­нипуляция используется чаще, поэтому эту базовую ситуацию общения часто называют манипулятивным общением. На примитивном уровне общения манера партнера держаться соответствует его культуре. Мани-лятор же выбирает себе тот образ, который окажет большее влияние на партнера, то есть он манипулиру­ет не только партнером, но и собой. Поэтому люди, которые преуспевают в манипулятивном общении, со временем часто становятся не способными ни к како­му другому общению. Естественно, и способ ведения беседы зависит от уровня общения. Манипулятор может быть не только изысканно красноречивым оратором, но и искусным слушателем. Обсуждение спорного воп­роса на примитивном уровне может привести к пере­бранке, а манипулятор предпочитает избегать споров или, как говорили о Чичикове, «приятно спорить». Если же ему нужна победа в споре, берегитесь! В ход пойдут уловки, а то и запрещенные приемы.

Если в контакт вступают представители разных социальных групп или лица, занимающие разное по­ложение внутри одной социальной группы, с целью подтвердить свое положение в обществе или внутри группы, такое общение называется социальным или межгрупповым. Оно происходит на ролевом, стандар­тизованном или деловом уровне и, конечно, здесь возможен (как и в первой базовой ситуации) выход на конвенциональный и вышележащие уровни. Для межгруппового общения наиболее характерен роле­вой уровень, поэтому его часто называют ролевым или ритуальным.

Механизм восприятия партнера при таком обще­нии— стереотипизация, отношение к партнеру —

65

как к атрибуту, без которого общение невозможно манера держаться — в соответствии с собственной социальной ролью или положением внутри социаль­ной группы. Способ ведения беседы, выбор языко­вых средств, темы разговора диктуются правилами этикета — бытового или делового. В гостях и в сфере обслуживания разногласия стремятся затушевать, обойти. За праздничным столом не рекомендуется затрагивать темы, которые могут вызвать спор. И случае же возникновения разногласий не следует стремиться сделать всех своими единомышленника­ми. Запрещены выражения типа: «Неправда», «Вы не правы», «Этого не может быть» и т.п. В крайнем слу­чае, можно сказать: «По-моему, это не совсем убеди­тельно» или «Возможно, вы правы, но мне трудно со­гласиться с вами» и т.д. В деловом общении дискус­сии ведутся открыто. Психолог О.Юрганов назвал спор рабочим инструментом делового общения. Глав­ное — отстаивать свое мнение, не забывая об этике ведения спора, по всем правилам ведения полемики (см. главу 7).

Наконец, в межличностное, или психологическое, общение вступают ради самого процесса общения.
о происходит на игровом и духовном уровнях. Механизм восприятия партнера — эмпатия: вчувствование, сопереживание. Отношение к партнеру — как к индивидуальности, неповторимой личности. Такое общение часто называют дружеским. В таких кон­тактах ваше положение в обществе не имеет никако­го значения, вы представляете сами себя. Манера поведения — естественная, способ ведения беседы зависит от ситуации. Возникающие разногласия дру­зья стремятся устранить в дискуссиях, которые иног­да могут быть весьма горячими, но их отличает ува­жение к собеседнику и его мнению.

Умение распознать, в какой ситуации общения вы находитесь, и правильно себя вести в ней позволяет избежать многих конфликтов, способствует успеху дружеских и деловых контактов. Особую сложность представляет манипулятивное общение. Оно заслуживает отдельного разговора.

Манипуляции Манипулированием или и защита манипуляцией назовем такое уп-

от них равление поведением человека,

которое совершается ради какой-либо выгоды того,

кто управляет.

Конечно, нет человека, который хоть раз не схит­рил бы, чтобы добиться желаемого. В каждом из нас с детства сидит манипулятор. Допуская возможность

раэвой манипуляции, своего рода игры, цель кото­рой — избежать затруднительного положения, амери-

ский психолог Э.Шостром резко осуждает манипу­лирование как основной стиль общения, «псевдофи­лософию жизни, направленную на то, чтобы эксплуа­тировать как себя, так и других». Постоянное манипулирование опасно тем, что приводит к разру­шению личности человека, основные душевные силы которого направлены на управление другими. А объекту манипулирования его положение невыносимо из-за чувства подавления личности, роли игрушки в чьих-то руках, средства для достижения чужих целей.

Причины манипулирования по мнению Шостро-ма — в слабости человеческой натуры:

1. Не в силах положиться на себя, лучше сделать ответственным за все другого, которым можно уп­равлять и которого можно контролировать. Людей,

66

214

преуспевающих в этом, можно назвать активными манипуляторами.

2. Если не хватает сил справиться с жизненными трудностями, удобно занять пассивную позицию: «Де­лайте со мной, что хотите!» (пассивный манипулятор)

3. Взгляд на жизнь как на постоянную цепочку сражений и на людей как на соперников и врагов порождает соревнующегося манипулятора, который действует то активным, то пассивным методами.

4. Желая и не находя любви окружающих, можно попытаться добиться власти над ними силой хитрого ума (активные манипуляторы).

5. Некоторые люди настолько боятся заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем (пас­сивные манипуляторы).

Итак, основная линия поведения активных ма­нипуляторов — главенство и власть во что бы то ни стало. Стратегия поведения пассивных манипуля­торов — приспособленчество, угодничество. Цель де­ятельности соревнующихся манипуляторов — выиг­рать любой ценой, несмотря ни на что.

Знание основных причин манипулирования и стратегической линии поведения манипуляторов по­зволяет не только распознать их среди окружающих, но и предвидеть их поступки и, следовательно, избе­жать участи их жертв.

Как же происходит манипуляция? В партнере на­ходят уязвимое место, струну, на которой можно сыг­рать. Сильный человек не поддастся искушению, а слабый и наивный может пойти на поводу.

Есть люди, которые с удовольствием следуют сове­ту испанского философа XVII века Б. Грасиана: «К каждому подбирать отмычку. В этом искусство уп­равлять людьми… надо застать натуру врасплох, на­щупать уязвимое место и двинуть в атаку ту самую страстишку — победа над своевольной натурой тогда обеспечена». Заветные желания человека могут быть вполне естественными: жажда одобрения, поддерж­ки или утешения. Угадав их, манипулятор ведет себя так, как вам бы того хотелось, то есть он навязывает вам ту роль, которая в глубине души вам весьма мила, например, Благородного Человека, Бескорыстного Сотрудника, Мудрого Руководителя, Лихого Предпри­нимателя, Обольстительной Женщины, Незаменимо­го Работника, Всеми Обожаемого и т.п. Некоторым предлагаемая роль так нравится, что они долго не понимают, что исполняют ее по сценарию хитреца. Если вы почувствовали какую-то неискренность, едва уловимую фальшь в отношении к вам весьма милого человека, подумайте, не манипулятор ли пе­ред вами, нет ли у него причин для такого поведе­ния, и проявите сдержанность в отношениях с ним, будьте настороже.

Если всё же ваше поведение дало повод «забросить удочку», попробуйте применить один из способов защиты от манипуляций.

1. Отказ от предлагаемой роли: «Я не так беско­рыстен, как вы думаете», «Простите, я дал повод?», «Вероятно, я не тот, за кого вы меня приняли» и т.п.

2. Манипуляцию можно просто не заметить. Мол­ча проигнорировать провоцирующее высказывание, а в случае настойчивости партнера наивно спросить: «Вы это о чем?»

3. Снизить значимость того, на что вас толкает манипулятор. Сказать себе: «А зачем мне это нужно?»

4. Принять условия игры, а затем перехитрить са­мого манипулятора, переиграть его так, чтобы при­вести в замешательство и заставить прекратить не­достойную игру.

67

5. «Чего вы, собственно, хотите?» Таким резким вопросом молжно прервать долгие подходы обходи тельного и настойчивого просителя.

6. Прием «заезженная пластинка» применяется к клиентам, которые не стесняются с обворожительной улыбкой снова и снова просить о том, что вы в сил своего служебного положения выполнить не можете или не хотите. Следует упорно повторять: «Я вас по нимаю, но ничего не могу сделать».

Человек, владеющий культурой общения, способен перевести отношения, начавшиеся на манипулятив ном уровне, на ролевой, деловой или конвенциональ ный. Сильный духом человек, как правило, объектом длительного манипулирования не становится.

Вопросы

1. Что можно сказать о характере и культурном уровне людей, которые преимущественно общаются на уровне:

а) примитивном;

б) манипулятивном;

в) деловом;

г) конвенциональном?

2. Каждый ли человек способен к духовному общению?

3. Как знание особенностей поведения в различных ти­повых ситуациях общения может способствовать успешной карьере?

4. В каких случаях манипуляция бывает необходима?

5. По каким признакам можно распознать манипулятора?

Задания

1. Проанализируйте, на каком уровне происходит ваше общение с друзьями, родными, знакомыми, преподавателями.

2. Вспомните примеры манипуляций, с которыми, воз­можно, вам пришлось столкнуться раньше или встретиться сейчас. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипули­рования? Если да, то как? Если нет, то что вы предполага­ете предпринять сейчас?

Источник: StudFiles.net

Здороваются со всеми одинаково приветливо, никому не оказывая особого предпочтения, никого не даря особым вниманием, ни к кому не относясь холодно и недружелюбно.

Когда знакомят двух незнакомых друг с другом людей, то знакомящий сначала называет младшего, а потом старшего. Если гости знакомятся сами, то называют только свою фамилию, а потом уже в разговоре обмениваются именами и отчествами. Если, присев к кому-нибудь рядом, надо поближе подвинуть свой стул, то, чуть привстав, подвигают его, взяв обеими руками с боков.

Стоять при разговоре надо свободно, а не навытяжку. Если, разговаривая, женщина стоит, то ее собеседник тоже не должен сидеть. Молодые.люди не должны усаживаться, пока не сядут женщины и старшие мужчины. Разговаривая, ни в коем случае не закладывать руки в карманы, не водить рукой по спинке дивана, стула; в разговоре не притрагиваться к плечу собеседника.

Если у девушки или у женщины в руках сумка, не следует часто ее открывать, щелкая замком, а лучше всего сумку отложить в доступное место, чтобы не связывать ею руки. В руке можно держать платок или веер.

Придя в общество, нужно стараться поменьше курить. Всегда в обществе найдутся некурящие, не любящие табачного дыма. Оказавшись вместе с курящими, они, скрепя сердце, не будут возражать против курения. Но злоупотреблять этим нельзя. Разумеется, закуривать можно, только получив разрешение хозяев. Но, кроме того, следует получить и согласие рядом сидящих. А лучше всего выходить из общей комнаты.

Не оборачивайтесь к кому-либо спиной, захотев поговорить с другим соседом. Не обращайтесь к другим, наклоняясь корпусом через соседа.

Сидя за столом или в группе гостей, не следует допускать шумливости, развязности, слишком громкого разговора или смеха. Не допускайте и напряженности из боязни сделать промах или ошибку. Проще сделать что-либо не так, а затем исправить, увидев, как это делают другие; культурный человек не тот, кто не пролил стакан на скатерть, а тот, кто не заметил, когда с другим это случилось. Поэтому будьте снисходительны к ошибкам и промахам гостей.

За столом не следует жеманничать, едва притрагиваясь к еде,— это обижает хозяев и стесняет присутствующих. Но, с другой стороны, есть неумеренно, жадно и много также некрасиво. Нечего и говорить о том, что несдержанность при выпивке неуместна. Детям, в том числе и школьникам, сидящим за одним столом со взрослыми, вина не дают и не предлагают. Никогда не надо собственную несдержанность относить за счет «обычаев». Мало ли какие существуют обычаи. Есть, например, обычай разбивать бокалы при тосте за новобрачных. Но стоит ли придерживаться подобного обычая? Одна девушка побила порядочное количество посуды на свадьбе своей подруги, наивно убежденная, что поступает как нельзя более в духе «хорошего тона». Если же прибавим к этому тот восторженный визг, которым она сопровождала свои действия, то скажем прямо: в обществе себя так держать нельзя.

Все, что здесь перечислено, не составляет для каждого никакого особого труда. Это обычные нормы, доступные каждому. Значительно труднее умение поддерживать веселье в обществе, сделать разговор приятным и интересным. Труднее всего это для очень молодых людей, которые часто страдают повышенным самолюбием и излишней застенчивостью.

— Мама, я не пойду на день рождения к Тане,— говорит девочка.— Я не знаю, как вести себя в гостях. Мне все кажется, что я какая-то неинтересная, неостроумная.

В этих случаях детям лучше всего посоветовать, чтобы они меньше думали о себе, то есть о том, «как я буду выглядеть», «понравлюсь ли я», а думали о том, как бы доставить побольше удовольствия любимой подруге и остальным своим друзьям. Простая ответная шутка, непритязательный рассказ, стремление развеселить других всегда хорошо встречаются в обществе, если при этом человек не кривляется, не старается задеть самолюбия других. Объясните это своему сыну или дочери и застенчивость их пройдет.

Остроумным, конечно, может быть далеко не каждый. Для этого нужно иметь чувство юмора, наблюдательность, начитанность, культуру. Но не надо стараться быть остроумным, если это не получается. В обществе всегда находятся «испытанные остряки», и предоставьте им играть свою роль, если она у них хорошо выходит. Найдется своя роль и у каждого из остальных: протанцевать, спеть либо прочесть свои стихи, даже просто помочь хозяйничать, принять гостей или организовать игру. Каждый хорош таков, каков он есть, если он старается не затмевать других и в то же время делает свой вклад в общее веселье, по мере сил своих принимая участие в оживлении вечера, не выставляя уж слишком сильно при этом себя и своих талантов. Бывает так: у девушки хороший голос, и она поет весь вечер, начиная то одну, то другую песню и, когда подхватывает хор, изо всех сил старается, чтобы слышнее других был ее голос — затягивает, удлиняет ноты. Это, конечно, быстро надоедает и подавляет окружающих.

Если просят что-либо прочесть, спеть, сыграть и если это можно сделать, то не надо «ломаться», заставлять себя упрашивать, отказываться. Если просят повторить, не следует повторять очень длинных вещей. В крайнем случае сыграйте, спойте, прочтите последнюю часть произведения (заранее наметив себе место, с которого удобно вести повторение) или исполните вторую маленькую вещь. Даже если никто другой не поет или не играет, не старайтесь петь, играть без перерыва, так как у гостей есть какие-нибудь другие способности или таланты, предоставьте им проявить их, чтобы и они почувствовали себя тоже приятными обществу.

Не злословьте о других, не повторяйте сплетен. Если вы хотите пошутить, то старайтесь шутить так, чтобы не задевать самолюбия присутствующих. Совершенно неуместны шутки над наружностью, именами или возрастом других. Человек не виноват в том, что он толст, или тонок, или слишком близорук, или очень молод, как и в том, что родители назвали его каким-нибудь «необыкновенным» именем.

В гостях недопустимо уделять особенное внимание кому-то одному. Неуместны ревность и запрещение танцевать другу или подруге с кем-то, кроме вас. Приглашают на танцы обычно мужчины, юноши или мальчики. Но если девочка или женщина хорошо знакома, дружна с кем-либо, она может пригласить своего знакомого иной раз и сама. Очень неприятное впечатление производит молодой человек, все время приглашающий на танцы одну и ту же девушку и как бы «не замечающий» других. Вообще заметное разбивание на «парочки» в обществе неприлично.

Итак, простота и благородство в обращении с другими — вот существо хорошего тона в обществе. «Простота и свобода его движений поразили меня»,— вспоминает Л. Н. Толстой в своем «Отрочестве» о приезде на вечер одного именитого родственника (генерала).

Но вот вечер окончен. Пора расходиться (можно с вечера уйти и раньше, незамеченным, обязательно только простившись с хозяйкой). Желательно, чтобы молодые люди изъявили желание проводить стариков, инвалидов или педагога, если он был на вечере. Юноши могут провожать девушек.

Сопровождая женщину, мужчина должен, если она спускается по лестнице, идти немного впереди нее, а если поднимается, то на ступеньку ниже, позади. Если на улице встретится лужа или канава, мужчина переходит или перепрыгивает первый и подает женщине руку. Идти девушке или женщине под руку с двумя мужчинами считается некрасивым. Из двух—под руку ведет ее один, а другой идет рядом.

Умение вести себя в обществе производит очень хорошее впечатление, располагает к человеку и может послужить началом возникновения большой, хорошей дружбы встретившихся в обществе людей.

Источник: www.domovodstvo.kiev.ua

Трактовка термина

Этикет в современном обществе — перечень общепринятых правил, которые касаются поведения человека по отношению к другим людям в определенных жизненных случаях.

Разделяют несколько основных видов таких правил.

1. Умение подать себя – правила формирования гардероба, внешний вид, уход за собой, физическая форма и осанка, походка, позы, жесты.
2. Речевой этикет – умение правильно говорить приветствия, комплименты, благодарности, подавать реплики; правила прощания, вежливость, манера речи.
3. Столовый этикет – манеры поведения за столом, нормы сервировки, умение есть.
4. Правила этикета в обществе – как вести себя в музее, на выставке, в театре, ресторане, суде, библиотеке, магазине, офисе и пр.
5. Деловой этикет – отношения с коллегами, начальством, хорошие манеры в бизнесе, умение вести деловые переговоры и т. д.

Умение подать себя

Хорошие манеры, правила этикета, умение быть любезным человеком — все это требует не только навыков, но и знаний в этих областях. Современный человек должен знать, как держаться в любых обстоятельствах, уметь вести себя соответственно, быть любезным, дружелюбным и уверенным в себе.

Этикет в одежде

Первое впечатление является самым сильным и запоминающимся, а кроме того, ум проявляется в выборе одежды по случаю. Чтобы произвести хорошее впечатление, недостаточно быть модно или дорого одетой. Если вы хотите нравиться окружающим, то должны считаться с ними и учитывать разные обстоятельства. Поэтому даже в формировании гардероба принято соблюдать правила этикета в обществе. Важно, чтобы одежда была красивой и шла вам, но гораздо важнее, чтобы все детали внешнего вида органично сочетались между собой, а сам он соответствовал времени, месту и обстановке. Днем не принято надевать вечерние наряды, а на работу — носить одежду для отдыха. Каждый раз, выбирая, что надеть, вы должны учитывать обстановку, соответствующий повод, время, место, не забывать про собственный возраст, особенности фигуры. Все, что на вас надето, всегда должно быть чистым, подшитым, застегнутым и отглаженным. Выходной наряд всегда должен быть в полной готовности. Формируя свой гардероб, помните, что в него должны входить обязательные вещи, такие как костюмы, строгие брюки и юбки, блузки и вечерняя одежда, а также домашние комплекты.

Уход за собой

Хорошие манеры предполагают обязательное соблюдение правил гигиены, чистоты одежды, правильное питание и здоровый образ жизни. Недопустимо появляться в обществе неухоженным. При этом важно следить за внешностью в комплексе, аккуратно убирая волосы, выходя в «свет». Это обязательные правила этикета и поведения для девушки, равно как и для мужчины.

Хорошие манеры поведения в обществе

Умение подать себя начинается с походки, осанки, жестов, поз, манеры садиться и сидеть. Правила этикета в обществе требуют красивой походки с прямой осанкой, когда руки нешироко двигаются в ритме шага, плечи выпрямлены, живот подтянут. Нельзя задирать голову высоко, но и не стоит ходить с опущенной головой. Не менее важны позы и жесты. Чтобы произвести хорошее впечатление, нужно вести себя просто и естественно. Дурным тоном считается манера вертеть что-либо в руках, накручивать на палец волосы, барабанить пальцами по столу, притопывать в такт музыке, трогать руками какие-либо части тела, теребить другого за одежду. Что касается вопроса о том, как правильно сидеть, то здесь важно знать всего два правила: не закидывать ногу на ногу и не разваливаться, раскинув ноги и руки в стороны.

Речевой этикет

Вежливые слова – особенные формулы, в которых зашифрован большой объем информации, как смысловой, так и эмоциональной. Необходимо знать их наизусть, уметь выбирать наиболее подходящие случаю и вовремя произносить их соответствующим тоном. Виртуозное, правильное владение этими словами и есть речевой этикет в современном обществе.

1. Приветствие

Выбирая форму приветствия, вкладывайте в слова достаточно смысла и чувства. Например, вы поступите не очень деликатно, сказав «добрый день» человеку, по лицу которого видно, что он чем-то расстроен. Или совсем недопустимо говорить начальнику «привет», за исключением случаев личной дружбы. Будьте внимательны к словам и людям – приветствуя их, называйте по имени или по имени-отчеству. Мужчины должны сопровождать приветствие друг друга рукопожатием. При встрече с дамой галантный кавалер целует ей руку, при этом он не должен подтягивать ее к себе, а обязан наклониться настолько, насколько женщина подала руку.

2. Обращение, представление

Какое из обращений предпочтительнее, приходится решать в каждом конкретном случае, в зависимости от той аудитории, к которой вы обращаетесь. К знакомым принято обращаться по имени или по имени и отчеству, второе считается проявлением большего уважения. В официальной обстановке, представляя кого бы то ни было, называйте имя и фамилию. А обращение по отчеству, например Ивановна, допустимо только в деревне, но никак не в светском обществе.

3. Просьбы

Слово «пожалуйста» действительно волшебное, оно обязательно должно звучать во всех просьбах. Поскольку просьба так или иначе обременяет того, к кому вы обращаетесь, в некоторых случаях стоит прибавить: «Если тебе не трудно», «Вас не затруднит?» Также уместно говорить: «Сделайте одолжение, будьте любезны, вы не могли бы» и пр.

4. Прощание

Перед тем как попрощаться, следует подготовить собеседника к расставанию: «Уже поздно», «К сожалению, мне пора». Затем принято выразить удовлетворение временем, проведенным вместе, например «Я рад, что мы встретились». Следующий этап прощания – слова благодарности. Иногда можно сказать комплимент хозяйке дома, попрощаться и сразу уходить, не задерживаясь.

Кроме того, правила этикета в обществе предполагают умение приглашать, извиняться, утешать, выражать соболезнование, благодарность. Каждая из этих форм обращения должна звучать естественно, искренне, исключая грубые и резкие фразы и словосочетания.

Столовый этикет

Красиво есть так же важно, как хорошо двигаться и говорить, но именно здесь нужно особенно соблюдать меру.

• Не нужно пытаться специально приукрасить процесс еды, например, кушать очень маленькими кусочками, отставлять согнутые пальцы. Достаточно не открывать рот во время жевания, не разговаривать с набитым ртом, тщательно пережевывать пишу, прежде чем положить в рот очередную порцию.
• Никогда не пейте, пока не проглотите еду, за исключением случая, когда вы неожиданно взяли в рот горячую пищу. Если видите, что еда горячая, не дуйте на неё, прежде чем начать есть.
• Старайтесь есть и пить абсолютно бесшумно.
• В обществе хлеб едят, не откусывая от целого куска, а отламывая от него кусочки.
• Соль из открытой солонки, если в ней нет специальной ложечки, положено брать концом чистого ножа, насыпав ее после на край своей тарелки.
• Кетчуп или горчицу в качестве приправы предлагают только в самой непринужденной обстановке.
• Во время еды старайтесь как можно меньше испачкать свою тарелку, не перемешивайте и не размазывайте еду на ней.
• Никогда, даже дома, не ешьте руками. Вилку принято держать в левой руке, а нож в правой. Если вы едите салат, то вилку можно взять правой рукой.
• Если вы хотите попить или сделать перерыв в еде, то нужно оставлять вилку и нож в положении крест-накрест или «домиком».
• Ложку всегда берут правой рукой, если вы едите из суповой миски, ложку после еды оставляют там, не выкладывая на стол.
• По окончании еды и перед тем, как попить, принято пользоваться салфеткой.

Этикет: правила поведения в обществе и общественных местах

В общественных местах существуют некоторые специфические правила хорошего тона, соблюдать которые необычайно важно.

1. В музее, на выставке, вернисаже

Правила поведения в этих «храмах» искусства во всем мире одинаковы и чрезвычайно просты: ходите по залам тихо, разговаривайте приглушенным тоном, ничего не трогайте руками, не подходите слишком близко к картинам и экспонатам, чтобы не мешать другим посетителям.

2. В театре, филармонии, концертном зале

Современные правила хорошего тона несколько противоречивы. Раньше в такие общественные места дам должен был приглашать мужчина, сегодня считается вполне приличным, если девушка сама приглашает его на спектакль, концерт. И даже если именно она оплачивает билеты на двоих. Хорошо воспитанный мужчина должен исполнить роль галантного кавалера, всюду ухаживая за дамой. Важно приходить вовремя, спокойно раздеться, занять место, никому не мешая. Люди с безупречным воспитанием не должны ничего жевать во время просмотра.

3. В суде, церкви, поликлинике, библиотеке

Правила этикета и хорошего тона в обществе призывают вести себя в этих местах как можно тише и незаметней. Нельзя разговаривать, шуршать, жевать и ходить без особой необходимости. На обращения и вопросы следует отвечать вежливо и вполголоса.

В любом учреждении важно сохранять хорошие манеры, быть любезным, тактичным и вежливым. Главное, ваше пребывание не должно доставить дискомфорта ни одному из присутствующих.

Деловой этикет

Хорошие манеры на работе – обязательное условие для каждого работника. Какие моменты затрагивает деловой этикет? Легкие правила помогут разобраться в этом вопросе.

• Соблюдение субординации с коллегами и начальством.
• Своевременный приход на работу и быстрое выполнение своих обязанностей.
• Вежливое общение как с коллегами, так и с посетителями.
• Конфиденциальность в работе.
• Соответствие одежды учреждению, в котором вы работаете.
• Отсутствие личных тем в обсуждениях.
• Поддержание порядка на своем рабочем месте.
• Умение общаться по телефону.

Правила делового этикета в обществе помогают достичь целей, назначенных в бизнесе. Благодаря хорошим манерам, можно продвигаться по служебной лестнице и во всем быть успешной самореализовавшейся личностью.

Чтобы быть приятным человеком в любой ситуации, чтобы с вами хотели иметь дело, нужно в совершенстве знать законы поведения в обществе. Они помогут не только достичь любых целей, но и стать уверенным в себе и счастливым человеком.

Источник: FB.ru