В каких случаях можно ставить смайлики в письме клиенту? Стоит ли поздравлять партнера с 8 марта и как? Отправлять ли голосовое сообщение подрядчику? Эти и другие этические вопросы в Telegram-канале «Деловая переписка» обсуждают Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, создатели бестселлера «Пиши, сокращай», а probusiness cобрал самые яркие моменты.
Если вам прислали вопрос в WhatsApp, не нужно отвечать в Viber. Если написали на почту, не нужно отправлять SMS, даже если вам так удобнее. Иначе во всех средствах связи будут обрывки диалогов. Исключение – если присылают просьбу и указывают, куда именно прислать ответ. Например, отправляют SMS: «Пришли мне информацию на почту».
Очень неудобно, когда в чате собеседник начинает присылать голосовые сообщения, а у вас нет возможности их прослушать: нужно искать наушники, разбираться в потоке мыслей… Это раздражает. Чтобы не раздражать собеседника, прежде чем записать голосовую заметку, лучше вежливо спросить: «Сергей, тут многовато писать. Ничего, если я голосом?»
Если собеседник попросит написать – пишите. Читать все-таки удобнее, чем слушать.
По умолчанию письмо – это не срочно. Человек узнает о нем, когда заходит в почту. Не факт, что он делает это каждые полчаса. Кроме того, все срочное раздражает. Все завалены работой, а тут приходит письмо с темой «Срочно!», надо ломать свой рабочий график и делать что-то немедленно.
Чтобы замотивировать получателя помочь со срочной задачей, нужно сделать три вещи:
1. Объяснить, почему это важно сделать быстро;
2. Вместо неинформативного «срочно» написать точное время, когда вы ждете результат;
3. Проявить заботу и уточнить, как у получателя со временем.
Так коллеге будет проще спланировать работу, и он не будет чувствовать, что на него давят.
У такого обращения две проблемы: оно невыносимо бесит, и непонятно, кому из получателей его нужно читать, а кому оно просто для справки.
Обращаясь сразу ко всем, отправитель говорит: «Эй, вы все, слушайте сюда». Гораздо лучше обращаться именно к тем, от кого в этом письме требуется действие.
В обращении «коллеги» нет ни уважения, ни заботы, ни даже какой-то особой вежливости. Это подчеркнутое обращение к неопределенной группе лиц. В личной переписке надо все-таки обращаться лично.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Источник: citydog.by
ИП Шустикова Т.И. г.Омск
Уважаемые Партнёры! Поздравляем Вас с Юбилеем! Наши деловые отношения уже много лет держатся на хорошем уровне. Мы желаем Вам успехов и больших результатов в работе, удачи и финансовой независимости, неограниченных возможностей, здоровья и семейного счастья.
С Уважением,
Компания «Анима-Холдинг «,
г. Екатеринбург
Уважаемые создатели и все сотрудники компании Runail!
Сердечно поздравляем Вас с первой круглой датой – 10 летием! Мы шагаем с Вами рядом уже 8 лет и очень довольны нашим благоприятным и надежным сотрудничеством. Желаем дальнейшего развития, процветания, расширения ассортимента и долгих лет на рынке индустрии красоты.
С уважением,
коллектив NOGTISHOP.
Мне приятно сегодня поздравлять с юбилеем организацию, которая за довольно короткое время смогла превратиться в процветающую компанию. Желаю, чтобы ваше влиятельное и успешное предприятие и впредь вело свою деятельность во благо людей. Хочется высказать благодарность руководству компании и её сотрудникам за их полезный и добросовестный труд!!!!
Леонова Оксана
ЧТПУП «БелОксиС»,
Белоруссия, г. Витебск
Поздравляем дорогих коллег и партнеров Компании ruNail с Днем рождения фирмы! Будьте здоровы и счастливы, успешны и удачливы, гармоничны и талантливы! Мы всегда будем благодарны Вам за оказанную помощь и поддержку. В свою очередь, сами готовы подставить свое надежное плечо! Пусть Наш совместный деловой путь будет и в дальнейшем легким, творческим, интересным и успешным!
С уважением,
ИП Эрави Наджиб,
г. Ростов-на-Дону
Поздравляю компанию ruNail professional и всех её сотрудников с юбилеем! Мне, как блогеру, очень приятно сотрудничать с Вами! Желаю компании процветания, новых интересных идей, коллекций, далеко идущих планов! Радуйте своих клиентов новинками ещё чаще! 🙂
Блогер Киселева Алла
С огромным удовольствием и от всего сердца поздравляем всех сотрудников со славным праздником — 10-летием со дня основания. Мы желаем, чтобы вы не останавливались на достигнутом, , покоряйте новые вершины, завоёвывайте любовь потребителей! Лёгкого и интересного вам пути! Процветания и успехов в бизнесе! С Д Н Е М Р О Ж Д Е Н И Я !!!
С уважением,
коллектив ООО «Центр», г.Тула
и дилерского центра Runail-shop, г.Москва
Примите искренние поздравления в этот значимый для вашей организации день! Пусть ваш общий корпоративный праздник пройдет весело и ярко. И пускай в вашей собственной жизни будет больше поводов для радости и гордости, улыбок и счастья! Здоровья вам и благополучия.
ЧТПУП «БелОксиС»
Спешим поздравить вас скорей.
У вашей фирмы – юбилей!
Десяток лет трудились не напрасно,
Дела идут у вас прекрасно,
Стоите прочно на ногах,
И в перспективе есть размах.
Уже и менеджмент налажен,
И конкурент не так уж страшен.
Лишь стимул к росту придает
И ускоряет мысли ход.
За вас мы рады всей душой!
Желаем вам доход большой,
Нашли чтоб новые эффекты,
Взялись за свежие проекты
И, расцветая год от года,
Снискали вы любовь народа!
С поздравлениями, коллектив Компании «Виста-центр»
Мы поздравляем Вашу фирму с Днем Рождения!
Она за эти годы расцвела.
Сумела потягаться с конкурентами,
И место под солнцем заняла.
Желаем процветания, успехов,
Клиентов постоянных и партнеров.
И пусть Ваш бизнес ширится и крепнет,
Чтобы могли свернуть Вы даже горы!
С Десятилетием Вас!!!!
Коллектив журнала “Выбирай”
С круглой датой поздравляем,
Любви, добра мы вам желаем,
Не перед чем не отступать,
Задачи сложные решать.
Пусть будет все у вас прекрасно,
И коллектив ваш будет ясным,
И сильным, смелым и надежным
И дружным, крепким, осторожным.
Любите фирму вы свою,
Большую, крепкую семью.
ИП Каминская С.С. г. Хабаровск
Источник: runail.ru
Что такое «поздравление»? Выражаясь научным языком, — это вежливое речевое действие. В нем мы изъявляем свою радость по поводу праздника, симпатию по отношению к адресату (виновнику торжества), надежду на благополучие. Все это «упакованным» в яркие открытки и более или менее пристойные рифмы найдется на полках супермаркетов. Подарить оригинальный стишок другу — не проблема, но в деловой сфере не приняты поэтические поздравления, если только вы не Пушкин, конечно…
А давайте так и напишем: примите, мол, наилучшие поздравления по случаю успеха; крепкого здоровья и семейного благополучия. Отчего ж не написать, тем более когда НЕ ставишь целью, чтобы поздравление запомнилось, чтобы человек его как-то выделил из множества «шаблонных» «здоровья, счастья и успехов в труде»?!
Желание доставить приятные минуты коллеге (начальнику) требует определенного творческого подхода при соблюдении делового этикета. И все же улетать за облака на крылах Пегаса не обязательно, вполне допустимы в меру унифицированные решения. Ведь любое поздравление складывается всего из трех частей — обращение, повод, пожелания, — и для каждого повода существует свой набор вариантов обращения и пожелания. Из этого конструктора, варьируя деталями и акцентируя нюансы, несложно складывать красивые, оригинальные послания.
Глубокопровожаемый вагоноуважатый!
Бывает, берешь в руки открытку… и до оригинального пожелания «добра и счастья» даже не доходит, потому что элементарно не знаешь, как к товарищу обратиться.
— Пиши: Милостивый государь!
— Воля твоя, но я не могу писать «милостивый государь» человеку, который бывал у меня запросто!
— Ну, пиши: «Многоуважаемый Николай Андреич».
— Это такому-то мальчишке писать «многоуважаемый»?
(Из рассказа Н. А. Тэффи «Долг и честь»)
Вот приблизительно такие рассуждения и роятся в голове, правда же? На самом деле, все просто. Обращение обязано соответствовать отношениям, в которых мы находимся с тем, кого пытаемся поздравить.
Если отношения официальные, то и первая фраза должна звучать официально. К высокопоставленному лицу (чиновнику) лучше обратиться по должности и без фамилии: «Господин вице-премьер!», «Господин президент Российской академии образования!» К «родному» руководителю (начальнику) нужен особый подход. Тут допускается, запросто, по имени-отчеству: «Уважаемый Анатолий Петрович!» А если фирма маленькая, семейная, если принят демократичный, дружеский стиль в общении, то и вовсе: «Дорогой Толян!»? В некоторых случаях, возможно, и так. Только, думается, любому Толяну приятно хоть по праздникам услышать в свой адрес: «Уважаемый Анатолий Петрович!»
Поверьте, особого подхода достоин и рядовой сотрудник компании, значит, пишем: «Дорогой Владимир (Анатольевич)!» Если поздравляем коллектив — «Уважаемые коллеги (господа, сотрудники)!» Близкие отношения позволяют добавить «чувство»: «Дорогие друзья!»; или окрасить шутливой интонацией: «Дорогие сограждане (профессионалы, любители)!»
Стоп. А если никаких отношений нет вообще? Что ж, поздравить с чем-либо — прекрасный повод их наладить! Пишем «Господин Иванов!» — звучит очень общо и действительно годится для общего случая.
Ищем повод
«От имени коллектива и от себя лично позвольте поздравить Вас…». Считается уместным направлять поздравления с Новым годом, с днем рождения (в том числе с днем рождения организации), по случаю государственных (официальных) и профессиональных праздников, назначения на должность и присвоения звания, награждения и победы в конкурсах, годовщины сотрудничества и т. п. Упоминанием события в обязательном порядке начинается вторая часть поздравления — повод. И уже потом пишется несколько добрых слов о самом «виновнике» торжества.
Чем лучше мы знаем человека, тем легче подобрать слова, чтобы подчеркнуть черты, за которые его любят и уважают окружающие. Например, о юбиляре можно сказать так: «Ваша душевная щедрость, человечность, благородство вызывают восхищение». Неплохо подчеркнуть деловые качества: «мастерство, с которым Вы ведете диалог с партнерами», «умение грамотно анализировать любую ситуацию и систематизировать важную информацию», «способность творчески подходить к делу» и т. д. Не забудем упомянуть об успехах, достигнутых адресатом на профессиональном поприще: «Благодаря Вам Москва становится все краше и уютнее» (И. Апексимова — В. Ресину).
«Виновником» может быть не только человек, но и коллектив, который вы поздравляете, и праздник, по поводу которого составляется текст. К примеру, о Новом годе говорят, что это время чудес, новых открытий и перемен; что он связан с надеждами на позитивные изменения в нашей жизни (деловой в том числе).
Когда речь идет о профессиональном празднике или дне рождения организации, желательно найти добрые слова о миссии «дела нашей жизни»: «Сегодня именно строители задают ориентиры и масштабы эффективного развития экономики страны» (из поздравления с Днем строителя).
От всей души
Пожелания — это сердце любого поздравления. Герой рассказа А. Аверченко «Одинокий» говорит: «Желаю вам счастья и привольной богатой жизни». А чего желать коллегам по работе, партнерам по бизнесу, руководителям различных рангов, а также компаниям и коллективам? Того, что более всего ценится в данной ситуации:
- новых высот, которые вы покорите, и новых проектов, которые реализуете;
- безопасных дорог и безаварийной работы;
- интересных плодотворных идей и возможностей для их воплощения;
- успехов в бизнесе и достижения поставленных целей;
- продуманных решений и осуществления всех проектов;
- мудрости, зоркости, терпения и последовательности;
- профессионального роста и совершенствования;
- благополучия (Вам и Вашей компании) и процветания;
- как можно больше поводов для радости и веселья;
- удачи и новых свершений на благо компании.
Пожелания могут соединяться с призывом или благодарностью:
- Будьте профессионалами! Да здравствует профессионализм!
- С Новым годом! Пусть этот год ознаменуется новыми свершениями и победами! Успехов Вам и удачи!
- Оставайся всегда такой же прекрасной и любимой!
- Мы благодарим Вас за то внимание, которое Вы оказываете нашему бизнес-клубу, возглавляя его Попечительский совет.
- Спасибо за Ваш бесценный опыт, за то, что с Вами надежно и интересно работать.
Для делового поздравления важно не количество слов, а их качество. Тем более серьезно к словам надо отнестись, если их планируется публично произносить вслух. Поздравления рождают определенный тон речи — восторженность, мягкость. Ведь надо возбудить у слушателей теплые, радостные чувства. И здесь срабатывают правила похвалы — усиливать и преувеличивать: «Довольно тяжело что-нибудь пожелать человеку, у которого творческих достижений в тридцать лет больше, чем у некоторых под конец жизни…» (А. Буйнов — В. Юдашкину); «Работать под Вашим руководством, быть членом Вашей команды — удача и огромная ответственность» (В. Хайкин — В. Ресину).
Неплохо сделать комплимент и сказать о том положительном воздействии, которое оказывает адресат: «Я хочу признаться в любви к Ирине Архиповой. Для меня она является воплощением великой женщины, великой актрисы, великой певицы. Ничего, кроме восхищения и поклонения, она вызывать не может» (С. Белза — И. Архиповой); «Когда я надеваю твои вещи, то понимаю, что жизнь прекрасна» (Л. Гурченко — В. Юдашкину).
Привлечет внимание подобранная к месту цитата: «Мудрые говорят: «Счастлив тот, кто любит делать то, что он должен делать». Видя Ваш труд, мы искренне верим, что Вы счастливы».
Можно использовать и различные средства выразительности. Интересны пожелания, в которых встречаются антонимы (слова противоположного значения): «Мы расстаемся с уходящим годом с грустью и радостью. С грустью, потому что каждый его день — это прожитый день нашей жизни. С радостью, потому что впереди — новые надежды и ожидания» (А. Лукашенко); «Пусть и в Новом году, как бы ни бушевали вокруг ветры и невзгоды, в доме и на душе было бы светло и уютно».
Эффективны и сравнения:
- «В работе Вы стали для меня больше, чем руководитель. Вы стали наставником» (А. Шепель — В. Ресину). Сравнивать можно со знаменитыми людьми, авторитет которых всенародно признан: «Вашим деловым качествам позавидовал бы даже Генри Форд».
- Иногда не повредит и немного юмора: «Новый год не роскошь, а средство передвижения во времени!»
* * *
В конце не забудьте поставить подпись!
Лариса Селезнева
Кадровик.ру
Источник: hr-portal.ru
ИП Шустикова Т.И. г.Омск
Уважаемые Партнёры! Поздравляем Вас с Юбилеем! Наши деловые отношения уже много лет держатся на хорошем уровне. Мы желаем Вам успехов и больших результатов в работе, удачи и финансовой независимости, неограниченных возможностей, здоровья и семейного счастья.
С Уважением,
Компания «Анима-Холдинг «,
г. Екатеринбург
Уважаемые создатели и все сотрудники компании Runail!
Сердечно поздравляем Вас с первой круглой датой – 10 летием! Мы шагаем с Вами рядом уже 8 лет и очень довольны нашим благоприятным и надежным сотрудничеством. Желаем дальнейшего развития, процветания, расширения ассортимента и долгих лет на рынке индустрии красоты.
С уважением,
коллектив NOGTISHOP.
Мне приятно сегодня поздравлять с юбилеем организацию, которая за довольно короткое время смогла превратиться в процветающую компанию. Желаю, чтобы ваше влиятельное и успешное предприятие и впредь вело свою деятельность во благо людей. Хочется высказать благодарность руководству компании и её сотрудникам за их полезный и добросовестный труд!!!!
Леонова Оксана
ЧТПУП «БелОксиС»,
Белоруссия, г. Витебск
Поздравляем дорогих коллег и партнеров Компании ruNail с Днем рождения фирмы! Будьте здоровы и счастливы, успешны и удачливы, гармоничны и талантливы! Мы всегда будем благодарны Вам за оказанную помощь и поддержку. В свою очередь, сами готовы подставить свое надежное плечо! Пусть Наш совместный деловой путь будет и в дальнейшем легким, творческим, интересным и успешным!
С уважением,
ИП Эрави Наджиб,
г. Ростов-на-Дону
Поздравляю компанию ruNail professional и всех её сотрудников с юбилеем! Мне, как блогеру, очень приятно сотрудничать с Вами! Желаю компании процветания, новых интересных идей, коллекций, далеко идущих планов! Радуйте своих клиентов новинками ещё чаще! 🙂
Блогер Киселева Алла
С огромным удовольствием и от всего сердца поздравляем всех сотрудников со славным праздником — 10-летием со дня основания. Мы желаем, чтобы вы не останавливались на достигнутом, , покоряйте новые вершины, завоёвывайте любовь потребителей! Лёгкого и интересного вам пути! Процветания и успехов в бизнесе! С Д Н Е М Р О Ж Д Е Н И Я !!!
С уважением,
коллектив ООО «Центр», г.Тула
и дилерского центра Runail-shop, г.Москва
Примите искренние поздравления в этот значимый для вашей организации день! Пусть ваш общий корпоративный праздник пройдет весело и ярко. И пускай в вашей собственной жизни будет больше поводов для радости и гордости, улыбок и счастья! Здоровья вам и благополучия.
ЧТПУП «БелОксиС»
Спешим поздравить вас скорей.
У вашей фирмы – юбилей!
Десяток лет трудились не напрасно,
Дела идут у вас прекрасно,
Стоите прочно на ногах,
И в перспективе есть размах.
Уже и менеджмент налажен,
И конкурент не так уж страшен.
Лишь стимул к росту придает
И ускоряет мысли ход.
За вас мы рады всей душой!
Желаем вам доход большой,
Нашли чтоб новые эффекты,
Взялись за свежие проекты
И, расцветая год от года,
Снискали вы любовь народа!
С поздравлениями, коллектив Компании «Виста-центр»
Мы поздравляем Вашу фирму с Днем Рождения!
Она за эти годы расцвела.
Сумела потягаться с конкурентами,
И место под солнцем заняла.
Желаем процветания, успехов,
Клиентов постоянных и партнеров.
И пусть Ваш бизнес ширится и крепнет,
Чтобы могли свернуть Вы даже горы!
С Десятилетием Вас!!!!
Коллектив журнала “Выбирай”
С круглой датой поздравляем,
Любви, добра мы вам желаем,
Не перед чем не отступать,
Задачи сложные решать.
Пусть будет все у вас прекрасно,
И коллектив ваш будет ясным,
И сильным, смелым и надежным
И дружным, крепким, осторожным.
Любите фирму вы свою,
Большую, крепкую семью.
ИП Каминская С.С. г. Хабаровск
Источник: runail.ru