Условия успешной коммуникации


1. Теория коммуникации

Успешность коммуникации

2. План

1.
Понятие
успешности
коммуникации.
2.
Условия
успешности
коммуникации.
3. Коммуникативные качества речи
как
условия
успешной
коммуникации.
4. Коммуникативный кодекс:
4.1. Принцип кооперации Грайса;
4.2. Принцип вежливости Лича;
4.3.
Относительность
правил
кодекса.

3. Успешность коммуникации: определения

Взаимодействие
адресанта
и
адресата
регулируется правилами коммуникации.
Их
формирование

предмет
различных
дисциплин: риторики, стилистики, культуры речи,
философии, психологии, социологии.
Эти правила не сводимы ни к литературной норме,
ни к этикету, ни к правилам установления и
поддержания контакта.
Эти компоненты должны быть дополнены
правилами
обеспечения
эффективности,
успешности коммуникации.

4. Успешность коммуникации: определения


Успешность
коммуникации

это
осуществление
коммуникативной
цели
инициатора (инициаторов) общения и
достижение собеседниками согласия (Л.К.
Граудина).
Эффективная коммуникация – достижение
адекватного смыслового восприятия и
адекватной интерпретации передаваемого
сообщения. (Л. Введенская, Л. Павлова).
Правильная интерпретация возможна, если
реципиент трактует основное содержание
сообщения в соответствии с замыслом
коммуникатора.
И успешность, и неудачи коммуникации
далеко не всегда зависят от выбора языковых
средств.

5. Условия успешности

Первая ступень к успешному завершению
коммуникации – потребность в общении, в
явном виде не выраженная языковыми
формами,
или
коммуникативная
заинтересованность (по определению М. М.
Бахтина), согласие «внимать».
На заинтересованность влияют:
глубина знакомства (например, время
знакомства, наличие дружеских отношений);
степень
социальной
зависимости
(например, главенство отца, подчиненное
положение в коллективе);
эмоциональный
фон
(благожелательность,
нейтральность,
неприязнь).

6. Условия успешности

Следующее условие успешной коммуникации,
правильного
восприятия
и
понимания

настроенность на
мир
адресата,
близость
мировосприятия коммуникатора и коммуниканта.
Л.П.
убинский определил это как близость
апперцепционной базы коммуникантов. М.М. Бахтин
называл это явление апперцептивным фоном
восприятия речи (в аспекте речевой коммуникации).
Иначе
говоря,
успешность
коммуникации
определяется умением отправителя представить
мир получателя и в соответствии с этим
организовать передачу информации.

7. Условия успешности

Главное
условие
успешной
коммуникации – умение адресата
проникнуть
в
коммуникативный
замысел
(намерение,
интенцию)
адресанта.
Речь идет прежде всего о механизмах
понимания,
о
«декодировании»
информации получателем в процессе
превращения «внешней» речи в речь
«внутреннюю», адекватном замыслу
отправителя.

8. Условия успешности

Поскольку коммуникативное намерение
формируется на довербальном уровне, а
постижение
смысла
происходит
параллельно линейному развертыванию
информации,
получатель
проделывает
огромную работу по:
интерпретации
сообщения
и
«реконструкции» замысла адресанта,
переосмыслению ранее принятого
(услышанного, увиденного) и понятого,
соотнесению своей «модели» понятого
с реальными фактами и линией поведения
собеседника.
Эта «работа» так же мгновенна,
симультанна и биологична по своей сути,
как и процесс говорения.

9. Условия успешности


Коммуникативная компетентность.
М.А. Василик определяет ее следующим образом:
«Коммуникативная компетентность представляет
собой определенный уровень сформированности
личностного
и
профессионального
опыта
взаимодействия
с
окружающими,
который
требуется индивиду, чтобы в рамках своих
способностей и социальною статуса успешно
функционировать в профессиональной среде и
обществе».
Ф.И.
Шарков
под
коммуникативной
компетентностью понимает «умение выбора
коммуникативного
кода,
обеспечивающего
адекватное восприятие и целенаправленную
передачу информации в конкретной ситуации».

10. Условия успешности

Успешность общения зависит от способности
говорящего варьировать способы языкового
представления информации. Это в первую
очередь связано с возможностью различной
концептуализации окружающего мира.
Одно и то же событие может быть
актуализировано в речи с разных точек зрения –
временной, пространственной, событийной и т. д. В
языке существуют функциональные категории
различных
рангов,
например,
бытийности,
характеризации, квалификации, идентификации и
др.

11. Условия успешности


На успешность коммуникации влияют и внешние
обстоятельства, или в иной терминологии –
коммуникативная
обстановка:
присутствие
посторонних, канал общения (например, телефонный
разговор, записка, письмо, беседа с глазу на глаз),
настроение, эмоциональный настрой, физическое
состояние – все это может предопределить судьбу
коммуникации.

12. Условия успешности

Важным компонентом успешного речевого
общения является знание говорящим норм
этикетного речевого общения.
Вне зависимости от формул вежливости, в
языке есть определенный набор высказываний,
закрепленный традицией использования языка,
которые
«предписывают»
адресату
определенную форму ответа.
Например, для людей, владеющих языком, не
представляет трудности толкование вопроса
«Как ваши дела?» Существует стереотип ответа,
речевое этикетное поведение в качестве
реакции на подобные выражения («Нормально»
= «Хорошо», «Ничего» = «Так себе» и пр.).

13. Условия успешности

Нулевое, базовое условие для эффективной
коммуникации – общий для участников код.
И.А. Стернин выделяет следующие условия
успешной коммуникации:
коммуникативная
грамотность
говорящего
(знание коммуникантом законов общения и следование
им; соблюдение правил бесконфликтного общения;
использование
правил
и
приемов
речевого
воздействия);
реальная достижимость поставленной предметной
цели (никакими приемами речевого воздействия мы не
сможем, например, получить от собеседника луну с
неба).

14. Коммуникативные качества речи как условия успешного общения


Правильность речи – это ее соответствие
современной литературной норме, а также ее
доступность для тех, кому адресована речь.
Понятность речи связана с ее действенностью,
эффективностью.
Точность речи – это «правильность в действии»,
использование всех языковых средств (не только
лексических, но и грамматических) в полном
соответствии с их значением. Точность речи
определяется умением четко и ясно мыслить,
знанием законов русского языка (омонимы,
паронимы, синонимы, полисемия).

15. Коммуникативные качества речи как условия успешного общения

Богатство речи свидетельствует об
эрудиции говорящего, о богатстве его
словаря. Это разнообразие речи.
Выразительность
(образность)
речи – такое ее качество, которое
вызывает и поддерживает внимание и
интерес
аудитории;
усиливает
эффективность;
выразительность
достигается использованием самых
разнообразных средств.

16. Коммуникативные качества речи как условия успешного общения

Уместность речи – ее соответствие цели
говорящего, теме и жанру, характеру аудитории, ее
настроенности, условиям общения (месту, времени и
др.).
Уместность определяет степень обязательности
других качеств речи. Например, в ситуации
дружеского, непринужденного общения вполне
естественна языковая игра, в основе которой лежит
намеренное и мотивированное целями говорящего
нарушение правильности.

17. Коммуникативный кодекс


Коммуникативный кодекс –
совокупность правил, критериев,
принципов, которые определяют
права и обязанности создателя
речи и ее адресата.

18. Коммуникативный кодекс

Важнейшими
критериями
коммуникативного кодекса выступают:
критерий
истинности, который
определяется
как
верность
действительности;
критерий
искренности, который
определяется как верность себе.
Главными
принципами
коммуникативного кодекса являются:
принцип кооперации Г. Грайса;
принцип вежливости Дж. Лича.

19. Принцип кооперации Г. Грайса

«Твой коммуникативный вклад на данном шаге
диалога должен быть таким, какого требует
совместно принятая цель (направление) этого
диалога».
В принцип кооперации входят 4 максимы:
максима полноты (количества) информации;
максима качества информации;
максима релевантности;
максима манеры (способа).

20. Принцип кооперации Г. Грайса

Максима полноты информации
связана с дозировкой информации,
необходимой для акта общения.
Постулаты к этой максиме таковы:
твое высказывание должно содержать
не меньше информации, чем требуется;
твое высказывание должно содержать
не больше информации, чем требуется.

21. Принцип кооперации Г. Грайса


Разумеется, в реальном речевом
общении информации не бывает ровно
столько, сколько необходимо. Часто
люди могут ответить на вопрос или
неполно,
или
с
упоминанием
некоторых дополнительных сведений.
Суть постулатов состоит в том, чтобы
говорящий
стремился
сообщить
именно необходимое собеседнику
количество информации.

22. Принцип кооперации Г. Грайса

Максима качества информации
конкретизируется следующими
постулатами:
не говори того, что ты считаешь
ложным;
не говори того, для чего у тебя нет
достаточных оснований.

23. Принцип кооперации Г. Грайса

Максима релевантности предполагает фактически
только один постулат:
не отклоняйся от темы.
Понятно, что реальный процесс общения вовсе не
строится вокруг одной темы: часты переходы от одной
темы к другой, выходы за пределы темы. Тем не менее,
психологам хорошо известно, что внимание аудитории
рассеивается, если она не в состоянии связать
произносимое в данный момент высказывание с
объявленной
лектором
темой.
Поэтому
«неотклонение» – стратегическая задача.

24. Принцип кооперации Г. Грайса


Максима манеры предполагает оценку способа
передачи информации и связана не с тем, что
говорится, а с тем, как говорится. Общий постулат этой
максимы – выражайся ясно, а частные постулаты
таковы:
избегай непонятных выражений;
избегай неоднозначности;
будь краток;
будь организован.
Ущерб ясности может возникать вследствие
неприемлемых по уровню сложности или плохих
формулировок, нарушения баланса известного и
неизвестного и др..

25. Принцип вежливости Дж. Лича

Если принцип кооперации характеризует порядок
совместного
оперирования
информацией
в
структуре коммуникативного акта, то принцип
вежливости – это принцип взаиморасположения
говорящих в структуре речевого акта.
Соблюдение принципа вежливости создает среду
позитивного
взаимодействия,
обеспечивает
благоприятный
фон
для
реализации
коммуникативных стратегий.

26. Принцип вежливости Дж. Лича

Максима великодушия – максима необременения
собеседника.
Фактически она предохраняет собеседников от
доминирования в ходе коммуникации.
«Жду Вас ровно в 18.00.»
«Не сможете ли вы подойти…».

27. Принцип вежливости Дж. Лича

Максима одобрения – это максима позитивности
при оценке других. Несовпадение с собеседником в
оценке мира влияет на возможность реализации
собственной коммуникативной стратегии.
Максима скромности есть максима неприятия
похвал в собственный адрес. Реалистичная
самооценка – одно из условий успешности
развертывания речевого акта.

28. Принцип вежливости Дж. Лича


Максима такта предполагает соблюдение границ
личной сферы собеседника.
В составе каждого речевого акта есть область общих
речевых действий и область частных интересов.
Максима такта рекомендует говорящему соблюдать
осторожность в отношении речевой стратегии в
области частных интересов собеседника.

29. Принцип вежливости Дж. Лича

Максима
согласия

это
максима
неоппозиционности.
Вместо
углубления
противоречия, возникшего в ходе общения, эта
максима рекомендует поиск согласия, чтобы
коммуникация была продуктивно завершена.
Максима
симпатии
рекомендует
благожелательность, она является условием действия
других максим, она также предохраняет речевые акты
от конфликта.

31. Другие принципы

Регулируют
поведение
коммуникантов
и
следующие принципы:
принцип равной безопасности, суть которого в не
причинении психологического ущерба партнеру по
общению;
принцип
децентрической
направленности
означает не причинение ущерба делу, ради которого
стороны осуществляют коммуникацию (не тратить
силы на защиту эгоистических интересов, направлять
их на поиск оптимального решения, не забывать о
предмете обсуждения под действием эмоций).

32. Другие принципы


принцип адекватности того, что воспринято,
тому, что сказано, заключается в не причинении
ущерба сказанному собеседником путем намеренного
искажения смысла.
Порой участники общения сознательно искажают
позицию оппонента, передергивают смысл его слов,
чтобы таким путем добиться преимуществ в
разговоре. Эта тактика не поможет достичь хороших
результатов в общении, так как вызовет новые
разногласия и разрушит контакт.

33. Относительность максим

Принимая во внимание принцип кооперации и
принцип вежливости как главные принципы
коммуникативного кодекса, необходимо постоянно
помнить, что ни одна из составляющих их максим не
имеет абсолютного характера. А это значит, что сама по
себе никакая максима не способна полностью
гарантировать устойчивость контакта, тем более –
благополучное завершение коммуникативного акта.

34. Относительность максим

Более того, в реальном речевом общении
принципы коммуникативного кодекса нарушаются.
Относительность максим обусловлена во многом
тем, что нельзя устанавливать правила речевого
общения в одностороннем порядке, понимать их
только как защиту прав адресата. По мнению
известного лингвиста Н. Д. Арутюновой, многое дурное
в языке (например, грубые, бранные слова и
выражения, штампы и др.) лежит на совести не только
говорящего, но и слушающего.

35. Относительность максим

Любая из максим относительна и часто может не
«согласоваться» с другими. Так, применительно к
принципу кооперации постулат «Будь краток» может
вступить
в
конфликт
с
постулатом
«Твое
высказывание должно содержать не меньше
информации, чем требуется», поскольку краткость
отнюдь не всегда гарантирует нужное количество
информации, и если, например, адресата интересуют
подробности, их трудно излагать кратко.

Источник: en.ppt-online.org

Что бы вы предпочли — прийти на экзамен без подготовки или оказаться за столом с незнакомым человеком? Если выбрали первый ответ, знайте — вы не одиноки: многим не хватает уверенности в общении. Но для успеха в учёбе и карьере точно понадобятся навыки эффективной коммуникации. Рассказываем о приёмах, которые помогут общаться так, чтобы вас услышали.

Детские бизнес-проекты и эффективные коммуникации

Летом 2019 года собрались десять подростков и преподаватели из школы предпринимательства и soft skills Startup Junior, чтобы придумать проекты для развития региона и улучшения жизни горожан.

Пять недель при поддержке девелоперов Группы «Эталон» и холдинга Setl Group юные предприниматели изучали теорию. Затем настало время активной подготовки проектов к презентации. На первый план вышли soft skills, и в первую очередь — способность ребят эффективно общаться друг с другом. В силу разных характеров и темпераментов случаются разногласия. Основной повод для споров — вопросы лидерства и дисциплины, неконструктивная критика и следующие за ней обиды. Всё это негативно сказывается на продуктивности. Но договориться придется. Давайте разбираться, как это возможно.


Как научиться договариваться с учителями и родителями

1. Активное слушание

Марк Гоулстон, психиатр и бизнес-консультант Goldman Sachs, IBM, Federal Express, Xerox, FBI считает, что «если внимательно слушать людей, стараться понять, чего именно они хотят, и помогать им в меру своих сил, то они дадут уговорить себя почти на что угодно».

Правила активного слушания:

  • Не ожидайте, что собеседник заговорит сам. Побудите его к разговору: обсудите новости, расскажите свежую историю из жизни или задайте неожиданный вопрос.
  • Старайтесь точно воспринимать сказанное собеседником. Если что-то не понятно, переспросите. Можно дословно повторить высказывание, начав с вводной фразы «как я вас понял…», «по вашему мнению…», «ты считаешь, что…».
  • Возвращайте отвлекающегося собеседники в рамки темы. Не ждите, пока он сам вернётся к важному для вас вопросу.

2. Открытые вопросы

Приучайте себя в разговоре с другими людьми задавать открытые вопросы. Начинайте со слов: что? как? почему? При этом открытые вопросы нужно формулировать так, чтобы собеседнику искренне хотелось на них ответить. Такой вопрос не должен содержать оценки, суждения или критики.

Если не согласны с оценкой учителя, не говорите: «Почему?». Это скрытое обвинение: «Ваш выбор мне не понятен, и поэтому он неправилен». Спросите: «По каким критериям вы оценивали?». Такая формулировка смягчит вопрос и непростую беседу.

Не получив желаемого от родителей, не начинайте разговор с «как вы могли отказать?». Это значит: «Вы недостаточно предусмотрительные и лояльные родители». Спросите лучше, чем было продиктовано такое решение.

3. Подчёркивание общности

Подчёркивайте общее, что у вас есть с собеседником: цели, интересы, мнения. Важно также соблюдать три условия:

  • Общие черты должны быть приятны другому человеку, не должны давить на больное. Хорошо, если это будут положительные качества.
  • Уважительные и нейтральные формулировки. Вряд ли вашему однокласснику будет приятно слышать про его усталый вид.
  • Избегать сравнений человека с ним самим и с ожиданиями в отношении него. «Ты хорошо сделал проект» вместо «не ожидал от тебя».

4. Честность

Честность в коммуникации — приём, который никогда не подведёт. Если волнуетесь или нервничаете, скажите об этом. Делаете что-то в первый раз — тоже скажите. Пусть собеседник почувствует себя причастным к вашим переживаниям и эмоциям, это сближает.

5. Признание значимости собеседника

Не стесняйтесь восхищаться качествами собеседника и признавать его достижения, но только если искренне хотите это сделать. Не используйте этот приём в манипулятивных целях.

6. Смол-ток

Обсудить домашку или новую серию «Очень странных дел» — и есть непринуждённая беседа о пустяках. Смол-ток помогает разговорить собеседника, установить контакт, найти точки соприкосновения и заложить основы для доверия. Темы для смол-тока:

  • актуальные события в мире,
  • новинки кино,
  • ссылки на ранее сказанное собеседником (о себе, занятиях, хобби),
  • истории из своей жизни.

Что делает собеседника несносным

Деструктивные высказывания. Обвинения, оскорбления, критика, сравнения. Например, «ты ленивый» или «ты ничего не делаешь»

Высказывание желаний в форме требований. Пример: «ты должен помочь мне», «вы обязаны купить мне новый телефон».

Чрезмерное желание внести свой вклад. Не нужно высказать свое слово по каждому поводу и навязывать свои стандарты. Нужно признавать идеи и мнения других людей.

Сопротивление: «нет», «но», «тем не менее». Даже дружелюбным тоном это звучит как «ты не прав».

Нежелание делиться знаниями и ценными ресурсами. Узнали что-то познавательное, нашли классный сайт — поделитесь с другими. Ведь лучший способ закрепить знания — объяснить другому человеку. И найдётся повод для смол-тока.

Самооправдание. Если собираетесь сказать: «Извините, я не сделал домашнее задание, потому что потерял тетрадь», — остановитесь после слова «извините».

Обесценивание. Если хотите, чтобы собеседник вас уважал, будьте к нему внимательны, не пренебрегайте. Фраза типа «мне всё равно», «это ерунда» задевают людей.

Неблагодарность. Вообще, благодарность — волшебная палочка в любой коммуникации. Почаще говорите «спасибо».

Сарказм. Лучше не употреблять негативно окрашенные фразы: «Спасибо, помог», «Ну-ну, продолжай в том же духе».

Высокомерие. «Я делаю это лучше, чем ты».


Книги по эффективным коммуникациям

1. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно», Ларри Кинг. Книга о том, как преодолеть неловкость в разговоре с незнакомыми людьми и побороть страх перед выступлением на публике. Автор — мастер общения: быть гостем его ток-шоу считали за честь виднейшие деятели политики, бизнеса, спорта и искусства. В книге Кинг делится своими секретами и даёт множество полезных советов.

2. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!», Марк Гоулстон. В книге автор приводит девять основных правил и 12 быстрых техник убеждения, выстраивания эмпатии, снижения уровня конфликта и достижения желательного решения.

3. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми», Ванесса ван Эдвардс. Как начать разговор и обратить на себя внимание? Как поближе узнать собеседника? Как влиять на коллег и друзей? Ванесса ван Эдвардс приводит в книге важнейшие принципы общения. Этим принципам не учат в школах и университетах, но именно они определяют, преуспеем ли мы на работе или в личных отношениях.

4. «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным», Роберт Чалдини, Ноа Гольдштейн и Стив Мартин. Эта книга расскажет о психологических приёмах, использование которых поможет в общении с близкими людьми. Авторы учат честно, этично и правильно выстраивать отношения. Научная основа книги позволяет, изменив совсем немногое, получить поразительные результаты в области эффективного общения и влияния на людей.

Источник: mel.fm

Ирина Кульга
Понятие эффективной коммуникации, ее слагаемые. Профессиональная коммуникация и манипуляция

1 Понятие эффективной коммуникации, ее слагаемые

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Коммуникация – явление сложное, многогранное и многоэлементное. Именно структура помогает понять простой механизм коммуникации, разложить все знания по полочкам в области общения и переносить их на любые личностные и деловые коммуникационные ситуации.

В любой коммуникационной ситуации всегда есть как минимум два субъекта – отправитель и получатель. Первый отправляет некое сообщение, второй, соответственно, его получает (адресатов может быть несколько, если взять в качестве примера презентацию, когда один оратор обращается к целой аудитории). Под сообщением понимается вся совокупность информации, которая передается от отправителя к получателю. Это не только слова или звуки, но и визуальный ряд, эмоциональный фон, интонации, жестикуляция, пантомимика и т. д. Любое сообщение передается с помощью того или иного канала коммуникации. Канал коммуникации – это своеобразное средство передачи информации. Слова (а если быть совсем точным, то смысл слов и предложений) передаются с помощью вербального канала; звуки, интонация, тон и тембр – с помощью вокального; внешний вид, жестикуляция, пантомимика и микромимика – с помощью невербального и т. д. Таким образом, с помощью каналов коммуникации отправитель передает сообщение получателю.

В результате на получателя оказывается некое воздействие – эффект. Это может быть обдумывание информации, согласие, несогласие, агрессия, непонимание. Так или иначе, все это выражается в обратной связи – в ответной реакции или сообщении. При этом роли у субъектов меняются. Получатель, давая обратную связь, становится отправителем, а отправитель – получателем. Вообще разделение на отправителя и получателя является достаточно условным, так как любая из сторон попеременно является и тем и другим.

Эффективная коммуникация, несомненно, необходима для успешной реализации целей организации. Искаженные, неправильно трактуемые сообщения часто становятся причиной поражений крупных компаний, армий и народов. Тем не менее многие менеджеры, предприниматели и бизнесмены по-прежнему думают, что коммуникация подразумевает умение давать распоряжения, спорить и оправдываться. Тогда как прежде всего это активное слушание.

Эффективная или неэффективная

Неэффективная коммуникация — это пререкания с окружающими, направленные на защиту своих целей и планов. Она подразумевает наличие победителей и побежденных. Подобный стиль «общения» корнями уходит в философию, делящую мир надвое: на «правильно и неправильно», «победу и поражение» или «хорошо и плохо», не учитывая промежуточных состояний. Есть лишь одно верное мнение, поэтому можно пренебречь взглядами и переживаниями людей, которые могут обогатить наши знания о мире и сформировать целостную картину. Вместо этого мы постоянно отстаиваем свои узкие воззрения. Успехом считается пауза в конфликте, когда обороняющийся временно отступает. Разногласия в итоге выливаются в сопротивление, потерю командной эффективности и даже саботаж, пока не воцарится баланс власти и уважения.

Эффективная коммуникация, в свою очередь, ставит целью понять взгляды, чувства и мнения окружающих. Когда две стороны слушают друг друга, выигрывают обе. Взаимопонимание и уважение становятся основой сотрудничества, взаимозависимости и лояльности. Успех достигнут, если каждая из сторон скажет: «Да, именно это я и имел в виду. Вы меня поняли». Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения.

Навыки эффективной коммуникации позволяют сосуществовать противоположностям — это высшая способность понять иную точку зрения и найти компромисс. Зачем спорить о том, кто прав, кто виноват? Цель эффективной коммуникации — наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные.

Демонстрируя желание выслушать и понять позицию и переживания собеседника (не отрицая собственной точки зрения, вы создаете атмосферу безопасности и одобрения, которая повышает вероятность подписания выгодного контракта или заключения сделки.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

• Коммуникатор – тот, кто передает информацию.

• Содержание сообщения.

• Способ передачи информации (как она осуществляется).

• Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.

• Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего, нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

• Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.

• Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.

• Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.

• Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.

• Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.

• Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям:

• достоверности,

• реальности,

• объективности,

• своевременности,

• адресности,

• обратной связи,

• дозированности с точки зрения такого критерия как «важное значение для достижения цели организации»,

• доступности (прозрачности).

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что а условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается.

Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений.

Общение нужно рассматривать не только как отправление и прием информации, взаимное информирование двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом, предполагает налаживание совместной деятельности. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не только движение информации, но и активный обмен ею.

В специфически человеческом обмене информацией особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, так как люди не просто обмениваются словами, а стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно при условии, что информация не только принята, но и понятна, осмыслена.

2 Профессиональная коммуникация и манипуляция

Термин «профессиональная коммуникация» определяется как «профессионально обусловленный процесс обмена информацией между представителями одной профессии в познавательнотрудовой и творческой деятельности, направленный на профессиональное развитие, в ходе которого создаются профессиональные сообщества, характеризующиеся определенными нормами мышления, поведения и взаимодействия между членами сообщества».

Профессиональная коммуникация понимается как общение между людьми, занятыми в одной и той же сфере деятельности, связанное с исполнением их профессиональных обязанностей или удовлетворением их профессиональных интересов.

Профессиональная коммуникация включает в себя открытую систему знаний в области коммуникаций и информационных технологий, профессионально ориентированных информационных и коммуникационных умений, актуализация которых происходит в реальных профессионально ориентированных ситуациях.

Выделяются следующие компоненты в структуре профессиональной коммуникации в сфере образования:

• мотивационно-потребностный;

• когнитивный;

• деятельностный;

• рефлексивный.

Мотивационно — потребностный компонент проявляется в стремлении к профессиональной коммуникации, возникновении коммуникационных потребностей. Мотивация к активной профессиональной коммуникации с коллегами и участию в профессиональных сообществах включает в себя внешние (требования современного общества к профессиональной деятельности учителя) и внутренние мотивы (потребность в саморазвитии и личностной самореализации).

Когнитивный компонент характеризует знание форм, видов, средств и способов коммуникации, ее роли в педагогической деятельности; знание коммуникативных кодов, стратегий, тактик, умение интерпретировать информацию и использовать ее различные виды, что позволяет эффективно осуществлять профессиональную коммуникацию и достигать поставленной цели, то есть решать профессиональные задачи.

Деятельностный компонент включает умения: поисково-ориентировочные, конструктивные (умение выбирать вид и средства коммуникации, умения вербальной и невербальной коммуникации, организаторские (умение организовать коммуникацию, в том числе и средствами новых коммуникационных технологий, умение варьировать коммуникативные средства, гностические (умение анализировать и прогнозировать, регулировать речевое поведение адекватно ситуации).

Рефлексивный компонент заключается в способности осмысливать, анализировать и пересматривать свой опыт профессиональной коммуникации. Рефлексивный компонент является основой развития профессиональных рефлексивных качеств, таких как самооценка, самопознание, самоконтроль.

Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.

Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. Впрочем, как уже говорилось, средствами языка может быть выражено все. А коммуникативная функция, как уже упоминалось в предыдущих главах, является одной из важнейших функций языка. К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка.

Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации. Иначе говоря, больше всего люди общаются на своем естественном языке. Немудрено — для того он и предназначен. Именно вербальным коммуникациям в сфере инновационного менеджмента, а также языку как основному их средству, как раз и посвящена эта книга.

Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками – первичными и вторичными, или естественными и искусственным.

В современной профессионально-педагогической деятельности профессиональная коммуникация приобретает новое значение не только в силу того, что является одним из основных средств профессиональной деятельности и определяет ее успешность, но и потому что открывает новые возможности для профессионального развития педагога.

Манипуляцию можно также назвать одним из самых распространенных видов общения. Она необходима для психологического воздействия на человека. Манипуляции в общении – это способ управления, возможность контроля над поведением и чувствами индивида.

Сам процесс состоит из субъекта (манипулятора) и объекта (адресата его воздействия). Причем последний не информируется о проведении психологического вмешательства в его личность. Поэтому такое влияние на людей (или группу) часто имеет пренебрежительный или снисходительный подтекст. Психологические манипуляции в общении можно встретить на разных уровнях: в личной дискуссии, в семье, коллективе. Они могут быть использованы как в созидательных целях, так и для деморализации человека. В этом большую роль играет цель, которой стремится достичь манипулятор. Важны и те приемы, с помощью которых он собирается воздействовать.

Зачем они нужны? Манипуляции в общении – один из древнейших способов получения выгоды в той или иной ситуации. Это психологическое воздействие не является плохим или хорошим. Оно зависит только от конечной цели и способов ее достижения.

Если человек чувствует, что его сознанием управляют, следует разобраться в том, для чего это нужно, и постараться извлечь из нового знания пользу.

Во-первых, следует определиться с целью. Чего добивается манипулятор? Только ли это выгода для него? Возможно, его воздействие принесет пользу и адресату. Это актуально в семейных отношениях, когда родители пытаются научить ребенка выполнять какое-либо действие (например, зарядку). В этом случае цель – забота об адресате воздействия.

Во-вторых, нужно определиться со средствами. Если во время воздействия адресат страдает (испытывает унижение, страх, злость, в отношении него осуществляется принуждение к чему-либо, такая деморализация полностью подчиняет человека манипулятору. Но есть и воздействие с помощью лести – когда визави убеждают в его привлекательности или уникальности. Но в этом случае адресат не страдает, а почти добровольно подчиняется манипулятору.

Таким образом, характеристика манипуляций в общении имеет нейтральный оттенок. В ней многое зависит от личности активного субъекта. Если процесс воздействия оказывается раскрытым, в нем пропадает смысл. Поэтому не всегда следует прерывать происходящее. Иногда гораздо выгоднее подыграть манипулятору и извлечь собственную выгоду.

Приемы манипуляции в общении

Манипулятор выбирает подходящие приемы, в зависимости от того, на кого направлена его активность. Это может быть воздействие на индивида или целую аудиторию. В медиапространстве существуют свои сложившиеся способы управления человеческим сознанием. Работодатели часто применяют техники манипулирования для создания собственного имиджа. В семье существуют отдельные формы взаимодействия между родителями и детьми.

Основные приемы и способы манипуляций в общении базируются на чувствах. Они способны разрушить личность человека, его жизнь. Поэтому следует усвоить важные моменты психического взаимодействия и постараться пресекать их.

Источник: www.maam.ru

Отзывы и комментарии

Какие книги и другие материалы по эффективной коммуникации вы считаете лучшими? Какими приемами из них пользуетесь и проверили их действенность? Делитесь вашими впечатлениями ниже.

Источник: 4brain.ru

Успешная коммуникация: как влиять на людей?

Основные правила успешных переговоров, влияния на людей:

  1. Основное правило влияния. Единственный способ побудить человека к действию — вызвать у него желание сделать необходимое, заинтересовать. В продаже называется «язык выгоды», нужно уметь показать покупателю, чем полезен для него конкретный товар, не только сообщать о характеристиках. Это применимо ко всем сферам жизни.
  2. Обмен мыслями. Подвести человека к решению — пусть собеседник считает ваши мысли своими. Такого эффекта можно добиться наводящими вопросами, позволяющими приблизить человека к нужному решению. В итоге, возникает потребность в информации, услуге, знаниях.Обмен мыслями
  3. Понимание потребностей человека. Посмотреть на мир глазами другого человека — нужно понять собеседника, его внутренний мир, интересы, переживания, чтобы помочь найти выход, решение для ситуации, если у вас есть подходящий вариант. Даже в работе — продавец решает задачи клиента, а свои — во вторую очередь, только так общение будет эффективным.
    Важно понять ценности человека — ищет экономию времени, комфорт, безопасность, уверенность в завтрашнем дне, — использовать их в беседе, переговорах.
  4. Готовность к признанию ошибок. В спорных ситуациях будьте готовы признать свою вину — это может быть в бизнесе и личной жизни, для сохранения хороших отношений нужно уметь извиняться, признавать свои ошибки, в таком случае негативно настроенного человека можно вернуть на свою сторону, даже клиенты, которые столкнулись со сложностями в процессе работы, будут продолжать сотрудничать с компанией, зная: их понимают, вопросы решают.
  5. Основное правило убеждения. При желании донести своё мнение, уточнить данные, получить согласие в определённом вопросе следует придерживаться следующей формулы:
    Шаг 1 — согласие с точкой зрения человека, хотя бы частичное.
    Шаг 2 — союз «и», и в тоже время.
    Шаг 3 — логические доводы, уточнение вопроса.
    Шаг 4 — повторный вопрос, проверка реакции.основное правило
    Этот цикл рекомендуют использовать при заключении сделок, общении с людьми при определённых непониманиях, желании изменить мнение человека. Он позволяет человеку принять спокойнее другую точку зрения. Даже подросток в отношениях с родителями и наоборот, успешно может использовать формулу убеждения.
  6. Инсценировка идей. Как известно, люди воспринимают не только информацию на слух, но и зрительно, часто рекомендуют использовать в общении наглядные материалы — цифры, таблицы, отзывы. Расписать 2 продукта для сравнения, посчитать всё совместно с клиентом, так составные продукта будут понятнее, вовлекать его в процесс обсуждения.

    Можно показывать наглядные примеры, когда-то был обычай проверять кожаные изделия, подпаливая их. Если уверены в продукте, стоит продемонстрировать его достоинства. Такая демонстрация подействует сильнее слов и доводов. С детьми рекомендуют делать всё в игровой форме: убирать комнату (играя в паровозик), изучать новые слова, показывая игрушки, готовить, играя в «дочки-матери», так информация становится легче, а процесс уборки, обучения — приятной игрой.

  7. Сделайте вызов, стимулируйте конкуренцию. Этот метод воздействия известен с советских времён — какая бригада показала лучшие результаты, постоянная борьба за достижения, поощрения победителей соц. соревнований. В США такие методы также практикуют, любая фирма может улучшить показатели, установив показатели и награду за перевыполнение лучшим сотрудникам.Сделайте вызов, стимулируйте конкуренцию
    При невозможности материального поощрения можно использовать и словесную похвалу и вызов. Так, если друг боится сменить работу, можно немного подтолкнуть его: «Ты же не хуже других, не трусь, всё получится…»Тут важно понять, кому подойдёт встряска, а кому нужнее поддержка.
  8. Получение согласия в начале разговора, принцип множественного «да». Для успешных переговоров используют также следующий принцип — задают вопросы, на которые точно будет ответ «да», что позволяет настроить собеседника на позитивную волну взаимопонимания. Дальше обсуждаются варианты решения вопроса, ищут способ решения потребности, которая выявлена.
  9. Автоматические модели поведения. В рекламе и маркетинге часто используют исследования по автоматическим принципам поведения, принятия решений о покупке. Есть определённые стереотипы, которые часто срабатывают у клиента.

Основные автоматические модели:

  • Клиент считает, что дорогое — хорошее, дешёвое — плохое. Поэтому, запуская новый товар на рынок, нужно учитывать такую тенденцию, ориентировать на среднего покупателя, элиту или демпинг. Наиболее часто клиент выбирает товар средний по цене, считая его оптимальным. Однако бывают ситуации, когда повышение цены — стимулирует продажи, так как стоимость и качество связаны на уровне подсознания.
  • Мнение эксперта, авторитета всегда верно. Часто в рекламе апеллируют к мнению специалистов в определённой отрасли, раньше считалось, что телевизор и новости — последняя инстанция. В качестве авторитета используют звёзд в рекламных роликах, «если они так считают, значит верно» — срабатывает на подсознании.Принцип контрастов
  • Принцип контраста. Этот принцип очень хорошо используется в торговле. Рекомендуют начинать продажу с наиболее дорогих вещей. Например, костюм, потом — рубашка или свитер. Это равносильно к телефонам и дополнительным аксессуарам. Это позволит понять возможности клиента и стимулирует к покупке качественных вещей.
    Перекрёстные продажи очень уместны после дорогой покупки — часто наценка на дорогой вещи меньше, чем на дополнительных, что обеспечивает основную прибыль. Это позволяет получить прибыль значительно выше при комплексном подходе к вопросу.
  • Правило взаимного обмена. Это правило работает в плане обмена ценностями, взаимопомощи, оказания услуг, удобно для различных сфер сотрудничества. Интересно, что поздравив незнакомого человека, получаешь открытку в ответ, добро возвращается добром. Кто-то использует эти знания подсознательно в жизни, кто-то — намеренно.
    Так, компании делают подарки клиентам, скидки, стимулируя лояльность, желание и дальше сотрудничать, рекомендовать другим потенциальным заказчикам. К тому же люди склонны к сотрудничеству с симпатичными им людьми, задача — понравиться людям и оказать им первоначальную услугу, сделать подарок.

    Пример:при удалённом обучении — это бесплатные курсы, потом предлагают с минимальной оплатой, далее — более дорогие, есть и такой метод, вызывающий доверие: преодоление барьера покупки. Можно делать подарки и в момент заключения сделки, передачи счёта — официанты дают конфеты при расчёте покупателям, что повышает уровень чаевых. Такие жесты вызывают лояльность клиентов, подарки приятны каждому — сувенир, календарь, ручка.Использовать образцы продукции

  • Использование образцов продукции. Часто в торговле, особенно сетевом маркетинге, применяют различные образцы, которые можно использовать, потом заказать, если понравится — пробники. Компания Amway поступает следующим образом: даёт корзину с продуктами для тестирования на пару суток, потом агент возвращается и получает заказы на понравившиеся товары.
  • Использование «подарков» в кадровых вопросах.Вопрос лояльности сотрудников часто связан с взаимоотношениями между ними — внимательное отношение руководства, подарки к праздникам, ведут к чувству ответственности, признательности. Такие сотрудники не будут искать новую работу, стараются быть успешными, прилежными в работе.
  • Метод уступок. Часто при заключении договоров прибегают к следующему методу: предлагают один товар, если не подходит — то другой, со скидкой, на выгодных условиях. В результате — часто человек, даже не нуждаясь в нём, может приобрести, чувствуя уступку. Уступки могут использоваться даже в семейных вопросах — сначала более сложная задача, потом — проще, как уступка.
  • Принцип последовательности. Человек склонен быть уверенным в своём выборе и часто его защищает, ведёт себя соответствующим образом — любимый человек самый лучший, ставки сделаны на самую лучшую команду, обещания и обязательства стараемся выполнять. Этот принцип также активно применяют в продажах, стараясь заинтересовать обучениями, получением знаний.

Публичные заявления. Этот метод могут использовать политики, а также обычные люди в жизни. Нужно предать огласке обещание, стремление, тогда не будет возможности к отступлению. Письменные заявления особенно актуальны, вспомните предвыборные программы.

избавиться от вредных привычек

В личной жизни можно дать письменное заявление близким людям и надо быть обязанным его выполнить. Так человек может даже избавиться от вредных привычек.

Подробнее об автоматических моделях поведения можно узнать из книги Роберта Чалдини «Психология влияния», она поможет понять основные принципы, крючки торговли, избежать манипуляций в жизни. Есть грань между честными принципами влияния и использованием подсознательных реакций.

Автоматические реакции можно использовать для управления собой, понимания принципов торговли, ответственности за свои поступки.

Успешная коммуникация — это возможность открыто и честно общаться с людьми, находить новых друзей, заводить знакомства, уметь выражать свои мысли, убеждать собеседника, потенциального клиента.

Желаем развивать и совершенствовать навыки успешной коммуникации, преуспевать во всех жизненных сферах!

Начало темы: «Основные правила успешной коммуникации» читайте в первой части «Основные правила успешной коммуникации: друзья и семья».

Источник: salid.ru


Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.