Невербальные компоненты “не просто дополняют вербальные акты, а являются первичными составляющими общения, возникающими раньше речевых реализаций и способствующими формированию мысли-эмоции” (И.Н. Горелов, 1987). Большую информативную нагрузку в речевой коммуникации (особенно в спонтанном, устном общении) несут невербальные (неречевые) компоненты, которые сосуществуют и согласуются с вербальными средствами “в силу единой биологической организации человека” (Г.В. Колшанский , 1974, 78).
Леонтьев А.А. отмечал, что изучение паралингвистических проблем имеет реальный выход в психиатрии, в обучении языку. К паралингвистическим относятся лишь те функциональные проявления, которые необходимы для восполнения пробелов в вербальной коммуникации и являющиеся функциональным компонентом речевой деятельности.
«Чтобы стать настоящим коммуникативным знаком, — отмечает С.Н. Цейтлин, — жест должен быть ассоциирован с устойчивым постоянным смыслом… Жесты действительно принадлежат к коммуникативным средствам и , подобно другим коммуникативным знакам, могут появиться и закрепиться только в условиях нормальной коммуникации».
Решение вопроса о знаковом характере НВКК позволяет отнести к знаковым средствам лишь те невербальные средства, которые являются интенциональными, осознанными, преднамеренными. Ориентация на НВКК в ходе коммуникативного акта позволяет собеседникам адекватно вести себя в ситуации общения. Любой невербальный компонент в принципе может быть вербализован на уровне текста. Изучение языка тесно сопряжено с исследованием структуры невербального компонента, поскольку “… рассмотрение последовательностей речевых ходов и речевых интеракций, как и речевых событий в целом, неполно и неадекватно без учёта неречевых ходов и неречевых интеракций” (Сусов 1987:13-14). Колшанский Г.В. выделяет виды параязыка: фонация, кинесика, жесты.
Структура невербального компонента. Структуру невербального компонента можно представить в совокупности трёх планов, составляющих ее иерархию: плана выражения, трансляционного плана и плана содержания
1. План выражения — фонация, кинесика (визуальная коммуникация как её особый подвид), проксемика (вместе с тактильной коммуникацией) и др.
· Под фонацией — сила голоса, его громкость и тембр, ритм и темп речи, высота тона, особенности дикции, а также отдельные аспекты интонации. Эти средства участвуют в формировании коммуникативной направленности высказывания, помогают выделить его информационный фокус, передают эмоциональное состояние говорящего, уточняют тип речевого акта и т. д. Фонационные средства часто используются в условиях, когда один из коммуникантов плохо владеет речью, в частности в детском возрасте (Горелов И.Н.). Но и зрелые коммуниканты часто обращаются к фонации, например, в случаях установления круга участников коммуникации. Используя утрированно тихий либо громкий голос, один из коммуникантов уменьшает или увеличивает количество участвующих в коммуникации.
· К средствам кинесики относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию. Кроме того, кинесические средства репрезентируют дейктическую функцию (мы часто пользуемся указующими жестами, чтобы уточнить пропозицию высказывания). Визуальная коммуникация выполняет контактно-регулирующие функции (Богданов 1990:6). В частности, взгляд в сопровождении жеста или кивка головой может инициировать смену коммуникативных ролей в диалоге (Goodwin 1981: 10-30).
· Проксемика: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства выполняют разнообразные функции в общении. Так тактильная коммуникация — чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений ( официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.
· Силенциальные акты ( коммуникативно значимые акты молчания).
· Акциональные компоненты — действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее, природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).
· Компоненты других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты. Г. В. Колшанский считает ситуацию “общим паралингвистическим средством” и описывает её как “совокупность реальных временных, пространственных и предметных условий, служащую как бы своеобразным тематическим индексом всей коммуникации”. Время является потенциальным индексом значимости какого-либо события. Так, пунктуальность, договоренность об очередности речевого вклада могут быть свидетельством личного взаимного уважения участников общения. Предметный мир с его временными, пространственными и предметными условиями является минимально означенным, так как коммуниканты в большинстве случаев “воспринимают предметный мир не как своеобразную знаковую систему, а именно как мир предметный…” (Богданов 1990).
2. Трансляционный план позволяет кодировать и декодировать смыслы невербальных действий — многочисленные этнические и социальные факторы, обусловливающие коммуникативную ситуацию. На основании этих факторов представляется возможным адекватно определить смысл кивка головой у болгар и у русских, или, допустим, значение определенной дистанции общения у итальянцев и немцев. Отдание чести в военном социальном институте будет воспринято более адекватно, нежели в гражданской обстановке и т. д.
3. План содержания невербальных компонентов представлен его коммуникативно-функциональной (прагмасемантической) структурой. Он сопоставим с планом содержания высказывания и обнаруживает в себе все основные компоненты семантической и коммуникативно-прагматической структуры.
Функции невербальных компонентов:
· эмотивную функцию, связанную с эмоциями говорящего,
· апеллятивную функцию, рассчитанную на воздействие адресата и регулирующую коммуникацию,
· фатическую функцию, которая служит для установления и поддержания коммуникативного контакта. Эту функцию называют еще регулятивной, она обеспечивает возможность регулирования дискурса.
Невербальные действия в процессе коммуникации являются коммуникативно интендированными (интенциональный компонент), локализуют акт общения, обеспечивая функцию ориентации собеседников относительно коммуникативной ситуации (дейктический компонент), определяют различные способы собственной реализации как вклада в кооперацию участников коммуникации (кооперативный компонент), выражают определенные эмоциональные отношения коммуникантов к изображаемому положению дел и его оценку (экспрессивно-оценочный компонент), помогают определить фокус высказывания (фокальный компонент) и т. д.
В онтогенезе к 3месяцам складываются первые невербальные компоненты коммуникации: социальная улыбка, мимическое выражение отрицательного эмоционального состояния, направление взгляда.
ладываются эмоциональный и фатический аспект коммуникации. В этом возрасте зафиксированы первые жесты ребёнка — самоадаптивные движения (движения рук и ног). Резкие при неудовольствии, отрицательном эмоциональном состоянии, плавные — при положительном. В 5-6месяцев ребёнок начинает использовать мимико-жестовые средства в комплексе: движение головы сочетается со взглядом. С 5-6 до 11 месяцев, по Лепской Н.И. ,общение развивается от обращённого монолога к диалогу, объединённых на этом этапе в синкретическое единство дуэт, содержащий в себе и признаки монолога, и диалога. «Лепетный» монолог ребёнка передаёт его эмоциональное состояние. Ребёнок способен использовать богатую мимику для передачи своего эмоционального состояния. Детские вокализации характеризуются незавершенностью интонации, перепадом частоты основного тона, удлинением ударных гласных.
Т.о. на доречевой стадии закладываются основы физиологического, социального и языкового развития ребёнка; формируются эмоциональный и фатический аспекты коммуникации, «дуэт», содержащий в себе зачатки монолога и диалога, как форма общения (нерасчленённый звуко-жестово-мимический комплекс), невербальные средства общения; начинают формироваться вербальные средства.
К 8-10 месяцам начинает складываться система произвольных жестов (указательный жест, жест согласия, прощанья и приветствия, жест благодарности, поисковый жест). Основная стадия протоязыка начинается с 0.7. и заканчивается к 2.0. , основная тенденция от жеста и звука к слову.
Кольцова М.М. — младший дошкольник- существо невербальное. НВКК для ребёнка гораздо важнее, чем слова. Онтогенетически они формируются раньше языковых средств.
Способность воспроизведения вслед за взрослым поз и движений является необходимой предпосылкой развития общения. Часть этих действий являются псевдоимитациями, т.к. реально ребёнок этих ситуаций не наблюдал. «Но поскольку эти ситуации приобретают знаковый характер, они становятся важным способом вовлечения ребёнка в коммуникацию с использованием доступных ему на данном этапе развития средств… и одним из приёмов обучения коммуникативному поведению» (С.Н. Цейтлин, 2000). Существуют разные виды имитации:
· Копирование коммуникативного поведения взрослых (речевого и неречевого) – происходит в естественных условиях и целенаправленно взрослым не координируется.
· Специально организуемая «имитационная деятельность», рассчитанная на определённую жестовую и голосовую активность ребёнка (традиционные игры, потешки).
Важно различать:
— имитацию жестов и ситуаций (ребёнок – актёр, действующий в предлагаемых обстоятельствах),
— имитацию звукоподражаний (подражания звукам (носят менее конвенциональный характер) и звукоподражания); любая ономатопея складывается на основе подражания звукам, но не всякое звукоподражание м.б. ономатопеей, а только то, которое приобрело знаковый характер,
— имитацию фрагментов речи (стимуляция подражательной деятельности ребёнка (повтор слов, фраз)).
Несмотря на то, что на данный момент времени неясно, чем вызвана имитативная деятельность детей, ясно, что во-первых, успешность овладения языком не имеет прямой зависимости от склонности детей к имитации; во-вторых, ребёнок не стремится повторить ни то, что он уже хорошо знает и активно использует, ни то, что что ему незнаком и трудно для повторения – имитативно воспроизводится то, что находится в стадии усвоения (т.е. имитация является средством самообучения); в-третьих, способность к имитации является показателем речевой компетенции ребёнка, при этом сложность заключается не длинной предложения, а ясностью его содержания для ребёнка (опыты Нечаева); в-четвёртых, в случае задержки речевого развития доля имитируемых компонентов значительно возрастает.
Источник: lektsia.com
Кукла Полина Г.
Невербальные компоненты коммуникации. Значение невербального общения в младенческом и раннем возрасте
Общение людей можно разделить на речевое и неречевое. Речевое называют вербальным, все прочее – невербальным.
В последнее время в логопедической практике обнаруживается интерес к использованию невербальных средств или форм коммуникации. Под невербальными средствами подразумеваются различные заменители звучащей речи.
Вербально-коммуникативные методы — группа психологических и, в частности, психодиагностических методов на основе речевого (устного или письменного) общения.
Невербальное общение — вид общения без использования слов.
Основы невербального общения
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Типы невербальной коммуникации
• паралингвистика (наука о дополнительных к речи звуковых кодах, например, тембр, тон, интонация);
• кинесика (наука о жестах, термин предложен Р. Бирдвистелом в 1952);
• мимика;
• окулесика (наука о языке глаз и визуальном поведении людей);
• проксемика (наука о пространстве коммуникации);
• гаптика (наука о языке касаний и тактильной коммуникации);
• хронемика (наука о времени коммуникации);
• одорика (наука о запахах тела и используемой человеком косметики);
• аускультация (наука о слуховом восприятии звуков и об аудиальном поведении людей);
• гастика (наука о знаковых функциях пищи и напитков);
• системология (наука о предметах, которыми люди окружают свой мир);
• актоника (наука о поступках как знаках).
Также невербальные средства коммуникации можно разделить на несколько групп:
o естественные экспрессивные;
o искусственные экспрессивные;
o профессиональные;
o специальные или альтернативные.
К естественным экспрессивным относятся:
1. Мимика;
2. Жесты;
3. Пантомима;
4. Вокализация.
Все они выполняют функции передачи эмоций, пояснения, комментария, замещения отдельных слов или фраз. Некоторые из этих знаков универсальны – например, улыбка. Но многие из них имеют разное значение у разных народов или групп людей (поднятый вверх палец).
К искусственным экспрессивным средствам можно отнести:
1. Африканский язык барабанов
2. Язык танца
3. Язык музыки
Такие средства передают информацию в обобщенном виде и нуждаются в уточнении, комментариях. Овладение ими требует специального обучения.
Для обучения этим средствам необходимо владеть словесной речью. Они по сути дела – модификации письменной речи.
К специальным средствам относятся средства общения людей, не способных к обычной устной или письменной речи:
1. Дактилирование. Дактилология — (греч. daktylos — палец + logos — учение) пальцевая азбука, средство общения между глухими людьми. Дактилология основана согласно преданию в XVI веке монахом Педро Понсе де Леоном (1520-1584). Чтобы не нарушить обет молчания, монахи придумали общаться «на пальцах». Дактилология — ручная (пальцевая) азбука — является специфическим средством общения. По функции дактильная речь равнозначна устной, по основе — письменной речи.
2. жесты языка глухих
3. язык слепоглухих
4. азбука Брайля АЗБУКА БРАЙЛЯ — специальная азбука, созданная Л. Брайлем (1809—1852) для воспроизведения текста в изданиях для слепых. Каждый знак в тексте печатают в виде комбинации одной — шести выпуклых точек.
5. пиктограммы и т. д.
Неартикулируемые средства общения в логопедии можно рассматривать как:
1. традиционные средства первичной коммуникации, предшествующие речи;
2. традиционные дополнительные средства коммуникации, усиливающие эффект звучащей речи;
3. средства коммуникации, замещающие звучащую речь (полностью или частично);
4. средства первичной коммуникации, используемые для обучения устной или письменной речи.
Любой неговорящий человек должен приобрести способность выражать свои потребности. Для обездвиженного человека элементарный способ коммуникации –
показ согласия или несогласия с помощью движения глаз;
закрывание глаз – ДА, открытые глаза – НЕТ;
ободок с указкой, закрепленной на на лбу – движением головы показывает нужный предмет;
световой указатель для включения звукового сигнала «Подойди сюда»;
показ согласия или несогласия с помощью минимальных доступных движений;
цветовые сигналы (красный и белый, закрепленные на конечностях: красный цвет – ДА, белый — НЕТ;
Средствах альтернативного общения.
Общение посредством взгляда. При нормальном развитии в 3-4 месяца у ребенка появляется способность локализации взгляда, к 9 месяцам ребенок может указывать взглядом на желаемый предмет.
При формировании общения посредством взгляда используют различные приспособления:
1. Многослойный жилет (фартук) с прозрачным наборным полотном
2. Поднос-подставка с картинками
3. Прозрачный экран
Методика «Связь с глазом» — ребенок составляет взглядом сообщение из слов или слогов, расположенных на экране.
Методика «Зона и партнер-помощник» — кодирование сообщения – взглядом ребенок показывает зону, в которой находится сообщение, а потом — цвет сообщения.
Т. о. сообщение становится ступенчатым – указывается взглядом зона, потом цвет сообщения
Методика «Речь – подсказка». 8 фигур, 4 позиции руки. Используется в сурдопедагогике. С 1984 года методика адаптирована для общения с помощью взгляда.
Язык мимики и жестов. При достаточных моторных способностях ребенка можно пытаться обучать его языку жестов.
Жестовая коммуникация, один из ведущих способов невербального поведения. Наряду с одорикой – при помощи запахов, мимической, позной и тактильной она является составляющей бессловесного общения, языка тела.
Язык звуков. При отсутствии голосовой активности придается определенное значениенеречевым звукам: свисток – «иди сюда», хлопок – «хочу пить», звонок – «хочу пить» и т. д.
Блисс – язык. Разработал австралийский ученый Чарльс Блисс в 1949 году. Это знаковая система, основанная на упрощенных китайских иероглифах (используется небольшое количество ключевых символов, которые комбинируются, образуя новые слова).
Пиктограммы. Используются черно – белые изображения, заменяющие слова. Изображения прикрепляются к соответствующим объектам, педагог в ситуативно – деловом общении указывает на пиктограммы, заучивает их с ребенком, стимулирует к показу пиктограмм ребенка. Существуют различные наборы пиктограмм для коммуникации: Manual Rebus Glossary Cards (118 пиктограмм); Pictogram ideogram communication system — PIC (400 символов); Picsyms (1800 символов); SPS — рисованные коммуникативные символы; Touch Talk — «трогать и говорить».
Коммуникативные (лингвистические) доски. Метод предложен для работы с детьми с ДЦП.
Коммуникативная доска разрабатывается индивидуально с учетом зрительных, двигательных, лингвистических и интеллектуальных возможностей ребенка. Сначала доски содержат небольшое количество крупных реалистичных цветных изображений или фотографий, постепенно заменяемых пиктограммами, символами.
На следующем этапе работы с картинками добавляются подписи, что подводит к глобальному чтению. При накоплении словаря становится возможным конструирование предложений и создание ситуаций для общения.
Леб – система. Система охватывает 60 символов с напечатанными под рисунками значениями слов. Она может быть использована для работы с детьми, имеющими в своем развитии умственные и физические отклонения. Система состоит из символов разделенных на 10 групп.
Человек приходит в этот мир беззащитным, неспособным выжить без заботы взрослых, однако он наделен способностями для того, чтобы общаться с людьми, которые его окружают, и пробудить в них желание взять его под свою защиту. С самого начала ребенок изучает лица, которые попадают в его поле зрения (то есть, находятся на расстоянии примерно 25 см от его лица). Выражения этих лиц, голоса и осязание помогают ребенку упорядочить свои ощущения и начать принимать информацию из нового мира. Но ребенок не только принимает и обрабатывает полученную информацию, он уже сам способен передавать свои собственные переживания, прибегая к двум разным средствам: к плачу и используя язык жестов.
Учеными было установлено, что благодаря врожденному инстинкту, который довольно быстро теряется, дети способны имитировать некоторые жесты и мимику взрослых.
На лице новорожденного отражаются самые разнообразные эмоции: удовлетворение, интерес к чему-либо, желание спать, страх, неприязнь к какой-то еде и др.
С года до двух, когда ребенок произносит первые слова, он помогает себе жестами передать то, как он себя чувствует и чего хочет.
Наблюдая за окружающими, повторяя их жесты и мимику, ребенок учится невербальному общению.
Очевидно, что ребенок начинает «разговаривать» еще до того, как его артикуляционный аппарат позволяет ему начать произносить звуки. Поэтому необходимо расширить тот небольшой набор жестов, которым и так пользуются все дети: утвердительно или отрицательно качают головой, машут рукой при прощании или указывают на нужный предмет.
Использование жестов и условных знаков позволит ребенку легче общаться с окружающими его людьми, а как следствие – всесторонне развиваться. Дети, которые используют систему жестов начинают говорить раньше других детей. С одной стороны, они проделали уже почти все шаги для того, чтобы начать общаться при помощи слов (познакомились с различными предметами и понятиями, узнали, как их можно изобразить, поэтому дело только за способностью произнести звуки. То есть, ребенок психологически уже готов говорить, но нужно, чтобы к этому был готов и его артикуляционный аппарат. С другой стороны, так как взрослые произнося слова показывают жест, ребенок запомнит и слово, которое впоследствии этот жест заменит.
Необходимо отметить, что младенцы обладают познавательной способностью к общению раньше, чем у них появляется физиологическая возможность делать это. У них есть моторные навыки, позволяющие применять невербальные средства для общения. Жесты делают общение настолько полезным, что дети становятся активными в общении и ищут другие способы самовыражения, что способствует скорому началу разговорной речи. Использование детьми жестов исчезает по мере того, как они учатся произносить больше слов.
Т. о. Использование разнообразных способов невербального общения в младенчестве и раннем возрасте одновременно подготавливает последующую дифференциацию в удовлетворении потребностей ребенка в области эмоций и чувств. В период младенчества и раннего детства посторонний наблюдатель затрудняется определить уровень реальных притязаний ребенка, однако его эмоциональное состояние, проявление будущего характера и темперамента можно определить по невербальной реакции. Помимо этого, язык тела ребенка насыщен разнообразными сигналами о настроении, состоянии, желаниях: движение рук, выражение лица, мимика, жесты имеют собственную грамматику и понятны взрослому. В первый год жизни младенцы впитывают отношение к себе взрослых – переживание своей значимости для окружающих.
Мимика, жесты, интонация помогают человеку общаться с другими детьми. Для маленьких же детей (особенно с особенностями в развитии) невербальное общение имеет еще большее значение, поскольку на определенном этапе для них это единственный способ поговорить.
Источник: www.maam.ru
Первой работой, посвященной невербальным средствам передачи информации является, по-видимому, работа Ч. Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году.
Серьезно изучаться невербальные аспекты общения начали только в 60-х годах прошлого века, а общественности они стали известны, когда Д. Фаст (США) в 1970 году опубликовал исследования ученых-бихевиористов о невербальных компонентах коммуникаций. А. Миробян установил, что передача информации происходит за счет только слов на 7 %, за счет звуковых средств — на 38 % и за счет невербальных средств — на 55 %. Исследования профессора Бердвистела показали, что вербальный компонент обучения занимает 35 %, а невербальный — 65 %. А. Пиз считает, что восприимчивость, предчувствие и интуиция есть не что иное, как способность читать
невербальные сигналы другого человека и сравнивать их с вербальными. Ощущение лживости слов человека в действительности есть улавливание разногласия между его словами и его невербальными сигналами.
К невербальным (неречевым) средствам общения относятся:
• интонация, тембр голоса, паузы, скорость речи и т. п.;
• мимика и пантомимика;
• дистанция в общении (расстояние между говорящими);
• контакт глаз.
Восприятие собеседниками друг друга во многом зависит от голоса говорящего — его интенсивности (громкости), высоты, тембра, интонации. Громкость голоса связана с индивидуальной манерой распоряжаться пространством общения. Владение голосом подразумевает интуитивный выбор громкости, которая нужна для данного помещения, обстоятельств данного разговора. Люди, имеющие привычку говорить громче, чем следует, как бы захватывают пространство, в котором существуют не только они одни, но и другие люди. Повышенная громкость в целом свойственна возбужденному, напряженному общению. Носители громкой речи воспринимаются окружающими как доминирующие, желающие привлечь к себе внимание (однако не следует забывать о возможных дефектах слуха, при которых нарушается восприятие громкости собственной речи).
Низкий голос традиционно ассоциируется с силой, уверенностью в себе, сексуальностью и умением убеждать других людей. (Интересно, что у успешных женщин-политиков голоса в среднем более низкие, чем у остальных. Имиджмейкеры деловых женщин, как правило, работают над тем, чтобы сделать тембр более низким, «грудным». Исследования английского социолога А. Карпф (A. Karpf) показывают, что с 1945 по 1993 год частота колебания голоса у молодых женщин (18-25 лет) снизилась в среднем на 23 герца.)
Скорость речи может много рассказать о темпераменте, об эмоциональном состоянии собеседника. Человек возбужденный говорит быстрее, чем обычно, слегка не договаривая слова. Человек подавленный, утомленный говорит медленнее, монотоннее, снижая скорость и громкость речи к концу фраз.
Для установления хорошего контакта оба собеседника, как правило, идут навстречу друг другу. Врач легче установит атмосферу доверия во время беседы, несколько изменяя характеристики своего голоса,
приноравливаясь к речи пациента, по возможности подстраиваясь по скорости, но удерживая адекватный уровень громкости речи.
В создании доверительной, спокойной атмосферы в общении большую роль играет учет пантомимики —позы и жестов человека. Они могут быть напряженными — сигналящими о том, что ваш собеседник «собрался» и готов к отпору в ожидании неприятного сообщения; «закрытыми», говорящими о недоверии (скрещенные на груди руки, отстраненное от вас туловище); агрессивными (руки, сжатые в кулаки). Поза собеседника может быть спокойной, удобной, расслабленной, рассчитанной на продолжительное общение. Для создания атмосферы сотрудничества, внимательного слушания, при котором пациента обычно не торопят, врачу обязательно нужно самому сидеть в удобной, спокойной, стабильной позе.
Французский социальный психолог Н. Геган (Nikolas Gueguen) обнаружил закономерность: человек, которому приветливо улыбнулись, чаще проявляет готовность помочь другим. В эксперименте случайным спускающимся по лестнице мужчинам и женщинам улыбалась симпатичная девушка. В конце лестницы другой статист ронял коробку с дискетами. Те, кому по дороге улыбнулись, гораздо чаще предлагали свою помощь. Геган предполагает, что улыбка не только повышает настроение, но и повышает самооценку. Человек бессознательно хочет сохранить положительный настрой и приходит на помощь другому, повышая самоуважение.
Важным фактором общения является дистанция, при которой комфортно вести беседу. Расстояние, которое собеседники невольно, а иногда и осознанно стараются сохранять при общении с разными людьми, больше всего зависит от характера самого общения (интимное, личное, деловое или публичное), а также от индивидуальных особенностей участников взаимодействия, их социального статуса, национальной культуры. Так, для интимного общения — общения хорошо знакомых, близких людей — характерно расстояние до 40- 45 см. При личном общении — общении дружеском или полуформальном — комфортное расстояние колеблется от 40 до 120 см. Оно зависит от степени знакомства людей, важности и направленности разговора, эмоционального состояния, а также национальных традиций. Так, жители северных стран и сельские жители предпочитают большую дистанцию, чем жители юга и горожане. Деловое или социальное общение может осуществляться на расстоянии от 1 до 4 м и характерно для незнакомых людей, вступающих в контакт по необходимос-
ти. Они являются в данный момент представителями организации, профессии, социальной роли (продавец — покупатель, начальник — подчиненный) и т. п. Расстояние тем больше, чем дальше эти люди находятся на социальной лестнице. Публичное общение — общение одного человека с группой, аудиторией без микрофона возможно на расстоянии от 4 до 8 м, а при современных технических возможностях расстояние не ограничено (подробнее о психологии общения можно прочитать в книге С. Дерябо, В. Ясвина «Гроссмейстер общения». —
М.: Смысл, 1996).
Удобное для врача расстояние при общении с пациентом не всегда может быть приемлемым для последнего: слишком далеко отстоящий стул у одних вызывает желание подвинуть его к врачу, у других возникает ощущение незащищенности, а третьих это расстояние вполне устраивает, не нарушая комфортного состояния.
Не следует начинать беседу с пациентом с предложения сесть в специальное медицинское кресло, лечь для осмотра и т. д. Кроме того, если один из собеседников сидит, а другой стоит, это заведомо провоцирует на неравноправные отношения и может вызвать негативную реакцию, затрудняющую общение.
В стоматологии возникает и проблема нарушения дистанции, так как лечение вынужденно происходит с нарушением интимного пространства как пациента, так и врача, а характер общения чаще всего соответствует социальной ситуации (роли врач — пациент). Это может вызывать дополнительное беспокойство, дискомфорт, усиливать стрессовое воздействие. В качестве профилактических мер можно попробовать перейти на уровень личного контакта — обращаться к пациенту по имени (имени и отчеству, представиться самому, если пациент обратился к вам впервые). С общительными, открытыми пациентами желательно коротко коснуться какой-либо личной темы, на которую они с вами сами говорили.
Большое значение для установления первого контакта и результативного общения в дальнейшем имеетвзгляд человека. Ему издавна приписывали особую роль в налаживании эмоциональных связей с собеседниками и в передаче тонких смысловых оттенков. Существуют общие закономерности восприятия зрительного контакта, схожие для всех людей, и индивидуальные особенности, связанные с ведущим каналом восприятия у конкретного человека, с национальными особенностями и сложившимися культурными традициями. Так принято выделять «контактные» и «неконтактные» культуры, в кото-
рых существуют негласные, но общепринятые нормы, указывающие, когда можно, а когда нельзя смотреть в глаза собеседнику. В России преобладает «контактная» культурная традиция, поэтому лица, избегающие зрительных контактов, оцениваются негативно. Однако не все так однозначно, и долгий прямой взгляд часто воспринимается как нарушение психологической дистанции, что не всегда приятно собеседнику, и может быть воспринято как доминирование, вызов, агрессия. Психологические исследования показывают, что среднее время, в течение которого прямой взгляд в глаза незнакомому человеку переносится им без дискомфорта, — не более 3 секунд. Таким образом, для налаживания продолжительного общения следует избегать как отсутствия зрительного контакта, так и злоупотребления им.
Иногда для врачей характерен «невидящий» взгляд, когда глаза обращены на пациента, но взгляд как бы проходит сквозь него или до него не доходит. Это часто бывает следствием психологической усталости, «эмоционального выгорания», желания отгородиться от многочисленных контактов. Такой взгляд полностью уничтожает возможность полноценного общения, остаются лишь формальные контакты.
Культурные традиции проявляются не только в отношении взглядов (так, например, в Японии не принято смотреть собеседнику в глаза, а необходимо удерживать взгляд в области шеи, чтобы лицо находилось в периферической области зрения), но и в отношении жестов.
Источник: megaobuchalka.ru
Человек – «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми – общение контактное, опосредованное или воображаемое [1].
Общение является атрибутивным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. А для делового человека искусство общения представляет собой важнейшее профессиональное качество, так как коммуникация выступает главным средством реализации задач управления, бизнеса. Поэтому овладение искусством делового общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Но особенно важно умение общаться для деловых людей: предпринимателей, экономистов, менеджеров, людей, занятых в сфере управления [2; 3; 4].
Выделяют два вида общения – вербальное и невербальное. Они тесно переплетены и дополняют друг друга.
Для передачи любой информации используются вербальные (выраженные словами) знаки и невербальные (мимика, пантомимика, жестикуляция, дистанцирование, интонирование и т.д.). Поэтому тот, кто хочет достичь успеха в деловом общении, успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками в области деловых коммуникаций. От взаимопонимания будут зависеть не только эффективность работы с другими людьми, но и карьера специалиста, его реноме и профессиональный имидж [5].
Вербальная коммуникация осуществляется при помощи речи и языка. Не случайно нашу эру называют эрой «говорящего человека». Как считают специалисты в области менеджмента, современному деловому человеку в день приходится произносить примерно 30 тысяч слов, или более 3 тысяч слов в час [6].
В структуру речевого общения входят:
- Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
- Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи
- Выразительные качества голоса:
- характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель;
- нулевые звуки – паузы;
- звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и др.
Невербальные средства общения
К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию [7].
Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.
Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится, чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут исполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.
В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее, природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая) [8].
Обмен невербальной информацией
Хотя вербальные символы (слова) – основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).
По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носил темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет [9].
Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» – на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».
Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения [10]. Это имеет принципиальное значение. Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: «Хорошо… я дам поручение» – то пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет, давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.
Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу быть вам полезен?»
Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы – нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову, скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?».
Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение[11].
Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации – склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.
Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него [12].
Источник: novainfo.ru
Коммуникативный акт – это фрагмент, сегмент коммуникации, то есть «обмена информацией между людьми с помощью общей системы символов, языковых знаков, в частности»
Можно выделить четыре компонента и, следовательно, четыре аспекта каждого коммуникативного акта.
(1) экстралингвистический аспект; конситуация— объективно существующая собственно экстралингвистическая ситуация общения; условия (в самом широком смысле) общения и его участники (т. е. кто, что, где, когда);
(2) семантический аспект; контекст — имплицитно или эксплицитно выраженные смыслы, реально существующие, являющиеся частью ситуации, отражающиеся в дискурсе и актуальные для данного коммуникативного акта;
(3) когнитивный аспект; пресуппозиция — зона пересечения индивидуальных когнитивных пространств коммуникантов, включая и представления коммуникантов о конситуации;
(4) (собственно)лингвистический аспект; речь — продукт непосредственного речепроизводства, то, что продуцируют коммуниканты.
Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.
К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка.
Невербальное общение– это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками – первичными и вторичными, или естественными и искусственным.
Если же мы возьмем невербальные средства общения, то среди них к первичным языкам относятся: мимика, жесты, индийский язык танца и т.п
Функции коммуникативно-речевых психических образований:
— освоение и передача индивидуального и общественно-исторического опыта. Посредством языка и речи информация об окружающем мире и самом человеке, полученная предшествующими поколениями, становится достоянием последующих поколений.
— осуществление понятийно- смысловой и эмоциональной связи людей.
— привлечение группового потенциала для решения актульных для жизнедеятельности задач.
— активизация адаптивных возможностей человека.
— управление сознанием и деятельностью людей
Язык — это сложная система кодов, обозначающих предметы, признаки, действия или отношения, которая несёт функции и передачи информации и введения её в различные системы связей и отношений.
Основным компонентом языка выступает слово. Слово — разновидность знака, то есть предмета или явления, служащего представителем другого предмета, явления или процесса. Главная его функция — обозначающая роль. Слово обозначает предмет, действие, качество или отношение.
Речь — это деятельность общения — выражения, воздействия, сообщения — посредством языка, речь — это язык действий.
Разви́тиере́чи— широко используемое комплексное обозначение процессов, этапов и методик, связанных с овладением средствами как устной, так и письменной ,характеризующими в свою очередь развитие его навыков коммуникации, вербального мышления и литературного творчества.
Источник: StudFiles.net