Моббинг в коллективе

Елена Лимонова, директор по развитию кадрового агентства Staff-UP.

Явление, которое можно кратко и ёмко охарактеризовать как регулярную травлю одного сотрудника группой коллег, в 80-х годах прошлого века описал шведский психолог Х. Лейман.

Понятие моббинга происходит от английского слова «mob», то есть «толпа». Это направленное психологическое и эмоциональное насилие над личностью группой людей в рамках трудового коллектива, которое отличается регулярностью и молчаливым согласием со стороны руководства. Такое явление не просто опасно для того, кто становится объектом травли, но и напрямую влияет на бизнес – результаты.

Вовлеченность в рабочий процесс снижается, страдает эффективность и результата. И в целом формируется негативная картина HR- бренда организации. И есть HR-менеджер или рекрутере тратил время и силы на поиск и адаптацию профессионала, то моббинг этого сотрудника сведет на нет все приложенные усилия.

Причины появления моббинга

Из-за чего коллектив начинает испытывать на прочность нервы и выдержку одного из сотрудников? Причин может быть множество: отличие нового сотрудника от других, зависть к успехам коллеги, недовольство ситуацией в организации, влияние начальства и даже банальная скука.

Рассмотрим подробнее основные факторы и мотивы, которые способствуют появлению и развитию моббинга в трудовом коллективе:

1. Организация рабочего процесса.
Для любой слаженной работы необходим здоровый рабочий климат в коллективе. Если каждый знает свои обязанности и роли, руководитель оптимально выстроил рабочий процесс, то вероятность возникновения ссор и конфликтов будет сведена к минимуму. Жестокий диктаторский стиль руководства способствует увеличению эмоциональной напряженности в коллективе, и жертвой моббинга может стать любой, кто спровоцировал конфликт или был «слабым звеном».

2. Руководитель.
Вас неожиданно стали нагружать большими объёмами работы, в последнюю очередь информировать о важных «дедлайнах» и с особым рвением стали искать в вашей работе малейшие ошибки, грозя лишить премии? Вполне возможно, что к руководителю пришла родная тётка и попросила устроить на работу девушку, которая приходится ему внучатой племянницей. А ваша должность как раз ей подходит. И так как добровольно со своего рабочего места вы вряд ли уйдёте, недобросовестный руководитель принимает решение создать невыносимые условия труда, вынудив вас добровольно написать заявление об увольнении. А коллектив, видя отношение шефа к вам, постепенно включается в процесс моббинга.

3. Зависть или месть.
Так же причиной возникновения моббинга может стать зависть коллег. Переломный момент может спровоцировать что угодно: стремительное продвижение по карьерной лестнице, персональная похвала от руководителя, повышенная премия или даже новый стильный образ. Люди всегда найдут, чему завидовать, ведь это чувство зачастую вызвано неуверенностью в собственных силах. Так же не стоит забывать про элементарную месть. Уведя из-под носа коллеги выгодный контракт или заняв его привычные даты в графике отпусков, можно спровоцировать конфликт, который в конечном счёте перерастёт в постоянные выпады и подколки, к которым присоединятся другие сотрудники.

4. Появление «белой вороны».
Пришедший в большой сплочённый коллектив новичок ведёт себя «не как все», проявляет ненужную инициативу, старается избегать лишних контактов и отказывается от предложения выпить чашечку кофе? Сколько поводов обсудить за его спиной такое поведение. А от сплетен недалеко и до игнорирования или дезинформации, что является одним из наиболее распространённых методов эмоционального террора.

5. Безделье.
Не редко бывает, что скука толкает человека на совершение поступков, смысл которых потом сложно объяснить. И если ребёнок скорее захочет разрисовать обои в спальне, то взрослые люди склонны скорее к общению. Разговоры о погоде плавно перетекают в сплетни, розыгрыши в порчу имущества, а коллега, который спускает с рук такое отношение к себе, вскоре становится жертвой регулярных подколов, неуместных шуток и откровенного моббинга. Если у сотрудников нет работы, то они могут найти тебе именно такое занятие.

Кто может стать объектом моббинга

Существует достаточно распространённое заблуждение, что под влияние моббингапопадают только те, кто имеет слабые навыки адаптации в новом коллективе или те, кто в школе подвергался нападкам сверстников.Однако это не так. Моббинг отличается тем, что жертвой эмоционального насилия может стать абсолютно любой человек.

Напротив, стоит отметить, что сильные и успешные сотрудники так же могут впасть в немилость своих коллег. Достаточно чем-либо выделяться, иметь мнение, отличное от большинства, или просто получить повышение или премию.

Можно выделить три основные группы риска:

1. Новички.
Те, кто только пришёл на новое место работы и не успел освоиться. Новичок всегда становится объектом пристального внимания со стороны коллег. Обычно, новым сотрудникам помогает адаптироваться наставник или руководитель.Когда же человек попадает в нездоровый коллектив, то любая ошибка может стать поводом для начала моббинга, особенно, если на его место рассчитывал кто-то коллег.

2. Старожилы.
Бывают случаи, когда моббинг наблюдается и в давно сложившемся коллективе. Если кому-то из сотрудников выпадет удачный шанс подняться по карьерной лестнице или получить высокую премию, то зависть может объединить коллег против него. Так же жертвой моббинга может стать человек, отличающийся сложным характером или конфликтным поведением. Не стоит забывать, что люди сами могут спровоцировать своих коллег, и жертва далеко не всегда «белая и пушистая».

3. «Не такой, как все».
К этой группе относятся люди, которые не соответствуют существующему порядку вещей в трудовом коллективе или пытаются его изменить. Например, если все сотрудникиуходят с работы на полчаса позже, чтобы угодить начальнику, то человек, покидающий рабочее место вовремя, вызовет на себя гнев коллег.

Как противостоять моббингу

В первую очередь необходимо разобраться в причинах моббинга. Поняв мотивы толпы, будет легче проанализировать ситуацию и выбрать оптимальный план действий.
Если причина в организации рабочего процесса, то стоит сначала обсудить ситуацию непосредственно с руководителем и, если это не приведёт к решению проблемы – искать новое место работы. Так как если в компании работа стоит, то долго такая компания не проживёт.

Если причина в руководителе, то самым оптимальным выходом будет увольнение. Однако не по собственному желанию, а по соглашению сторон. Тогда уйти из компании будет возможно на своих условиях. Необходимо внимательно изучить должностную инструкцию, все задания обсуждать через корпоративную почту и стараться не делать ошибок в работе. Тогда угроза уволить по статье останется лишь словами.

С завистью бороться достаточно сложно. Если нет возможности, например, скрывать размер своей премии, то можно попросить руководителя не хвалить вас при всех, либо хвалить весь коллектив, не выделяя никого конкретно. Но и при зависти, и при мести одним из первых шагов может стать прямой разговор на эту тему с неформальным лидером. Обсудив сложившуюся ситуацию, можно прийти к решению кризиса.

Быть «белой вороной» не просто. Обычно с этим сталкиваются новички. Тут нужно как можно скорее понять негласные правила и влиться в трудовой процесс. В первое время лучше не пытаться показать себя, а налаживать контакты и адаптироваться.

Прекратить моббинг, причиной которого стала скука, с места обычного рядового сотрудника довольно сложно. Тут следует основательно подойти к организации трудового процесса и распределению обязанностей. А это – прямая задача руководителя.

Как предотвратить моббинг.

Главные и универсальные пункты:

1. «В чужую избу со своим уставом не ходят». Адаптироваться к негласным правилам коллектива и стараться не перечить им. Кроме того, стандарты работы как правило создавались на основе успешных практик и с высокой вероятностью приводят к хорошему результату.

2. «Счастье любит тишину». Хвастаться своими успехами как в рабочем плане, так и в личной жизни не стоит. Зачем провоцировать завистников? Однако не стоит и прятать свои заслуги. Если благодаря вашей работе Компании удалось совершить прорыв в продажах, наладить поставку товара или усовершенствовать производство – необходимо донести эту информацию и до коллег, и до руководства с объективным указанием вашего вклада.

3. Не стоит сплетничать. Распространение слухов и непроверенной информации – признак нездоровой корпоративной культуры и категорически нельзя это поддерживать.

4. Жаловаться, выражать недовольство, конфликтовать – лучший способ стать жертвой моббинга. Серьезные проблемы и конфликты замалчивать нельзя, а вот рабочие моменты нужно согласовывать в конструктивном вариенте.

5. Быть доброжелательным и вежливым, при этом не давать слабину и не выставить себя безвольным.

Как найти силы изменить ситуацию или сменить работу

Если на работе поддержки ждать не от кого – обратитесь к своим близким и друзьям. Обсудите с ними ситуацию, они могут поделиться своим опытом и дать совет. Родным старайтесь прямо говорить о проблемах, чтобы не было недопонимания. Так же поддержку можно найти у психолога. Если прекратить моббинг не удаётся или его целью изначально было увольнение – увольняйтесь. Грамотный и эффективный специалист легко найдет место работы по душе. Учитывая, что на работе мы проводим львиную часть времени – работа должна приносить удовольствие.

Источник: hr-elearning.ru

ВЫЖИВАНИЕ ИЗ КОЛЛЕКТИВА, ИЛИ «ВЗРОСЛЫЙ» БУЛЛИНГ

«Травле подвержены все коллективы — как детские, так и взрослые. Понятие буллинг чаще используют, когда говорят о школьной травле. Для „взрослого“ буллинга используется термин „моббинг“. Варианты проявления травли на работе — распространение ложных слухов, постоянная критика, утаивание информации, клевета, социальная изоляция», — рассказывает Наталия Щанкина, психолог Московской службы психологической помощи населению.

Под моббингом понимается коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства. Цель такой травли — заставить работника уйти с места работы или ослабить степень его социального или профессионального влияния в коллективе.

Существует два основных вида моббинга:

• Вертикальный (боссинг) — от начальства к сотруднику, или от коллег к новому руководителю, которого коллектив не принимает.
• Горизонтальный — от группы коллег к одному сотруднику.

---

ПЯТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ ТРАВЛИ НА РАБОТЕ

№ 1. Период напряжения или формирование предпосылок.

В коллективе ощущается сильное эмоциональное напряжение. Оно связано с ранее неразрешенным или скрытым конфликтом, либо общим неблагоприятным психологическом климатов в коллективе.

№ 2. Поиск жертвы для разрядки и снятия эмоционального напряжения.

Группа коллег или руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении своего сотрудника в виде недовольства, придирок, критики и обвинений.

№ 3. Фаза насилия.

Агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими и привязываются к конкретному сотруднику. И уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности этого специалиста. У жертвы возникает чувство затравленности и ухудшается здоровье.

№ 4. Социальная изоляция.

Жертва полностью или частично изолируется от рабочих и корпоративных мероприятий, его не зовут на совместные обеды и чаепития. Работник не получает положительных оценок своим действиям. Он теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным.

№ 5. Потеря рабочего места.

Чаще всего человек, подвергшийся длительной травле, увольняется и находит новую работу. Либо его просят написать заявление по собственному желанию.

---

ВОСЕМЬ ШАГОВ, КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРАВЛЕЙ НА РАБОТЕ

Моббинг — это «заболевание группы». В идеале с ним нужно бороться системно и на уровне управленческих решений. Если этот вариант не подходит, то можно следуйте универсальным правилам.

Первое. Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами, чтобы всем понравиться. Будьте открыты, но не рассказывайте сразу всем о своих личных проблемах. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не сплетничайте о других.

Второе. Если все-таки столкнулись с травлей, первое, что стоит сделать — это оценить собственные силы: хватит ли вам ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии.

Третье. Научитесь не воспринимать травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.

Четвертое. При предвзятом отношении со стороны шефа, постарайтесь перевести все задания и претензии к вам в письменную форму. Так будет сложнее обидчику завести вас в тупик.

Пятое. Не нарушайте границы других и не позволяйте нарушать свои: от банального обращения на «ты» и до повышения голоса на вас, или обсуждения ваших личных тем.

Шестое. Общаясь с руководителем, не теряйте нить разговора. Очень часто нападки происходят, не имея никакого отношения к делу.

Седьмое. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь к вышестоящему руководству. Не стыдитесь, того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой. Однако огласка часто способствует разрешению ситуации.

Восьмое. Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы. Травля всегда наносит сильный ущерб здоровью.

«ПОРТРЕТ» ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕКА-АГРЕССОРА

Это люди, которым важен контроль и проявление власти. Они не умеют справляться с собственной агрессией и находятся под постоянным внутренним напряжением. Единственный для них способ разрядки — это внешняя агрессия. Это их способ коммуникации. Такие люди могут быть действительно очень травмированными, когда-то в детстве и зачастую иметь все признаки психопатии.

В рабочем коллективе мотивы агрессора будут важнее, чем его психологические особенности. Не все агрессоры травят людей в коллективе. Для этого должна быть располагающая среда. Часто мотивом становится устранение конкурента, желание сделать жертву слабой и безвольной, и заставить уволиться. Также это может быть банальная зависть, соперничество, конкуренция, личная обида или месть, страх, что кто-то окажется лучше.

---

«БЕЛАЯ ВОРОНА», ИЛИ ЖЕРТВА ТРАВЛИ

«Белая ворона», «Не такой, как все» — зачастую именно к таким людям проявляется настороженное отношение в коллективе. Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нем появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, — вероятность проявления травли увеличивается в разы.

«Внутреннее напряжение в коллективе не может длится долго — обязательно требуется разрядка. Как только кто-то из сотрудников отличается поведением, внешностью или чем-то еще — это вызывает агрессию. Еще одна причина для травли — безделье. Если коллектив бьется над выполнением профессиональных задач, у него нет времени на «террор». Существует еще одно обстоятельство: есть люди просто неспособные держать «удар». Чаще всего у них заниженная самооценка, бесхарактерность, слабость и прочее. Такой сотрудник в прямом смысле слова «вызывает удар» на себя. Но в травле ответственность несут обе стороны конфликта. Может оказаться, что неприятие вызваны снобизмом нового коллеги, его гордыней или излишним стремлением к победам, — говорит заместитель директора Московской службы психологической помощи Ольга Тенн.

Источник: www.mos.ru

Определение и классификация

Термин «моббинг» походит от слова «mob», что в переводе с английского означает «толпа». Лейманом определялся моббинг, как отношение людей или одного человека к определенному индивиду, проявляющееся повторяющимися враждебными нападками.

Различают определенные виды моббинга. По направленности различают:

• горизонтальный – притеснения происходят со стороны равных коллег;
• вертикальный — угнетение происходит со стороны руководителя.

В зависимости от проявлений различают:

• латентный — давление на сотрудника оказывается скрытым образом, проявляется изоляцией от остальных коллег;
• открытый — издевки происходят у всех на глазах, над «жертвой» открыто насмехаются, унижают и оскорбляют.

Стадии развития

1. Появление предпосылок. Например, результат недавно перенесенного конфликта между коллегами. Влечет за собой ухудшение климата в коллективе. Разногласия могут носить, как профессиональный характер, так и основываться на личной неприязни.
2. Поиск жертвы. Данная роль нередко припадает на новичка, против которого направляют агрессивные действия.
3. Активная стадия. Жертва постоянно подается насмешкам, издевкам, его постоянно критикует. Объект травли начинает испытывать угнетенное состояние, чувствует себя подавленным, у него может ухудшаться состояние здоровья.
4. Изоляция. Этап, когда индивида прекращают воспринимать, как сотрудника, его никуда не приглашают, с ним не хотят общаться. У жертвы возникает опустошенность, желание работать пропадает, ухудшается состояние здоровья, как физическое, так и эмоциональное.
5. Увольнение. Стадия, на которой жертва осознает, что не может существовать в таком коллективе, решается на уход с работы.

Почему возникает

Давайте рассмотрим, какие причины могут влиять на развитие моббинга в коллективе.

1. Зависть. Одни коллеги могут хотеть испортить жизнь другому, потому как он более успешный, лучше продвигается по карьерной лестнице. Например, ситуация, когда в коллективе появляется новый сотрудник, который является красивой и юной девушкой, да еще и имеющей хорошие профессиональные навыки. Если в организации преимущественно работают более взрослые женщины, да еще и имеющие проблемы в личной жизни, они, наверняка, негативно отнесутся к новенькой.
2. Конкуренция. Ситуация, когда человек много трудится, чтоб заполучить какую-то должность, а потом на это место ставят другого.
3. Неудовлетворенность. Может касаться зарплаты, занимаемой должности или жизни в целом. И тогда люди при помощи моббинга поднимаются за чужой счет, ощущают свое превосходство.
4. Конфликт. Возникает желание кому-то отомстить, особенно, если было ущемлено самолюбие.
5. Садистские наклонности. Человек агрессор может выбирать себе новую жертву, потому как получает удовольствие от того, что кому-то причиняет вред.
6. Страх. С приходом нового начальства люди могут испытывать сильную боязнь перед возможными переменами.
7. Авторитет. Новое начальство может прибегать к террору своих сотрудников, считая, что лучше его будут бояться, чем уважать.
8. Скука. При наличии монотонной работы людям становится скучно и они пытаются разнообразить свои будничные дни, тогда над кем-то начинают издеваться, терроризировать.

Проявления моббинга

О том, что имеет место травля со стороны коллег, свидетельствуют определенные признаки:

• доносительство;
• придирки;
• бойкот;
• умышленная изоляция;
• обвинения;
• распространение лживых слухов;
• порча вещей;
• вред здоровью, может проявляться подкладыванием кнопок на стул или подсыпанием слабительного в напиток;
• нанесение физических повреждений.

Возможные последствия

У человека, пережившего травлю, может развиваться:

• неуверенность в своих силах, в том числе и в профессиональных навыках;
• снижение самооценки;
• развитие фобий;
• формирование депрессивного состояния;
• снижение работоспособности;
• может развиваться агрессивное настроение по отношению к людям и даже своим родственникам.

Как бороться

Прежде, чем сдаваться, решаться на увольнение нужно попробовать изменить ситуацию, найти различные способы борьбы.

1. Проанализируйте, что произошло, почему именно Вы были выбраны на роль жертвы. Человек может поменять место работы, но где гарантия, что в новом коллективе ситуация не повторится.
2. Повышение уверенности в себе. Вы должны всем доказать, что можете и заслуживаете работать там, где сейчас находитесь. Прекратите обращать внимание на колкости коллег, занимайтесь своей работой.
3. Контролируйте ситуацию, не нужно расслабляться, совершайте минимум ошибок, с повышенным вниманием относитесь к каждому действию, слову других сотрудников, направленных в Вашу сторону. Если кто-то неожиданно изменит свое отношение к Вам, будет излишне любезным, будьте настороже, скорее всего, это ловушка. Не позволяйте вытирать об себя ноги.
4. Не бойтесь сказать коллегам о том, что Вас не устраивает. Продолжительное молчание может привести к выводу, что Вы являетесь отличной подушкой для битья.
5. Попробуйте завести с коллегами диалог. Поговорите с ними откровенно. Не исключено, что мирным путем получится наладить взаимоотношения. Больше слушайте, чем говорите.
6. Проявление жесткости. Когда в коллективе появляется новый человек, его могут проверять на прочность. Поэтому нужно не допускать, чтобы над Вами издевались, сразу ставьте людей на место.
7. Смена работы. В ситуации, когда ничего не меняется и моббинг продолжается, это лучший вариант. Не бойтесь перемен, связанных с новой работой. Помните о том, что психологическое здоровье гораздо важнее материального достатка.

Советы

1. Осознайте, что травля в редких случаях направляется на обаятельных людей, поэтому постарайтесь быть доброжелательным ко всем, но не нужно пресмыкаться и лицемерить.
2. Оказавшись в новом коллективе, старайтесь общаться со всеми на одном уровне, быть вежливым, не встревать во внутренние разборки, не привлекать внимание к своей особе неординарностью поведения.
3. Определите для себя место, позволяющее сохранять свою индивидуальность и в то же время не выделяться из общего коллектива.
4. Не унижайте своих коллег, хвалите их, но не переусердствуйте, чтоб это не смахивало на лицемерие.
5. Не сплетничайте и не распространяйте услышанную информацию в коллективе.
6. Если кто-то провоцирует Вас на агрессию, поговорите с ним, выясните, чего он хочет этим добиться. Научитесь не реагировать на обидные словечки.
7. Придерживайтесь традиций, принятых в компании, не отказывайтесь от посещения корпоративов.
8. Уважительно относитесь к руководителю. Всегда добросовестно исполняйте должностные обязанности.
9. Если всему виной объективные недостатки в Вашей персоне, постарайтесь измениться в лучшую сторону.
10. Для подстраховки обзаведитесь диктофоном или видеокамерой, чтоб все оскорбления, противоправные действия и угрозы коллег были запечатлены.
11. Помните о том, что Вы живой человек, и никто не имеет права Вас притеснять.
12. Всегда оказывайте противостояние, не склоняйтесь перед агрессором, Вы заслуживаете уважения.
13. Если Вам наносится любой вид ущерба, не нужно робеть, сразу идите в полицию.

Меры предосторожности

Руководители компании должны понимать, что возникновение моббинга в их коллективе может повлиять на снижение эффективности работы. Поэтому руководители должны следить за тем, чтобы делать все для того, чтобы предотвращать развитие моббинга в своей компании.

1. Необходимо формировать организационную культуру.
2. Нужно следить за возможностью карьерного роста у каждого сотрудника.
3. Важно следить за наличием здорового климата в коллективе.
4. Нужно создавать обратную связь с сотрудниками.
5. У каждого работника должны быть четко сформулированные обязанности и границы личной ответственности.
6. Четко распределяйте труд между подразделениями в компании.
7. Исключать любовные отношения между руководителем и подчиненным.
8. Нетерпимо относиться к людям, которые разносят сплетни, препятствовать интригам.

Теперь Вам известно, как противостоять моббингу в коллективе. Как видите, подобное отношение коллег является недопустимым для нормальной жизнедеятельности человека, которого постоянно притесняют, пытаются выжить. Он находится в состоянии стресса, не может нормально жить и трудиться. Приходя в новый коллектив, помните о методах, способствующих противостоянию развития моббинга.

Источник: psycho4you.ru

Моббинг: что это?

Моббинг – это психологический террор на рабочем месте, возникающий со стороны коллег или руководства. Даже любимую профессиональную деятельность он способен превратить в страшный сон. Говоря простыми словами, понятие «моббинг» подразумевает одну из разновидностей травли (буллинга). Поэтому отличия буллинга и моббинга выделять некорректно. Второе является подвидом первого. Проявляется террор во многих обличиях. Это могут быть сплетни и насмешки, дезинформация, клевета, придирки, запугивание, игнорирование. Особенно часто встречается моббинг и буллинг в образовательной среде. Все проявления моббинга в конфликтологии условно объединяют в два типа:

1. Латентные. Любые скрытые методы травли участника коллектива, когда внешне сложно определить наличие давления. Ярким примером является молчаливое игнорирование одного из работников большей частью коллектива.
2. Открытые. Это любые проявления, заметные невооруженным взглядом. Например, нападки и оскорбления, насмешки.

С целью чего используется буллинг на работе? Чтобы выяснить это, обратимся к определению моббинга в психологии, приведенному в популярном издании «Территория науки»: «Под моббингом понимается групповой террор, травля в отношении кого-либо из сотрудников со стороны его коллег, подчиненных или начальства, осуществляемые с целью заставить уйти с места работы или ослабить степень своего социального (профессионального) влияния». Например, распространенная на сегодня ситуация моббинга в школе в отношении учителя не желающего ставить оценку «по блату».

5 наиболее распространенных моделей поведения

Форма поведения	Проявления
Изоляция	Игнорирование, обсуждение и оскорбление жертвы в ее присутствии.
Нанесение вреда здоровью	Принуждение к работе в условиях, несущих угрозу для физического или психического здоровья.
Необоснованная критика работы	Придирки без повода и постановка задач, не соответствующих квалификации (с целью демонстрации профнепригодности).
Нападки на социальный статус	Распространение слухов и клеветы о внешности или умственных способностях.
Ограничение возможности проявить мнение	Любые высказывания незамедлительно перебиваются или высмеиваются.

Основные этапы развития террора

Изучая моббинг на работе и способы борьбы с ним, важно рассмотреть ключевые стадии его развития. Это поможет вовремя выявить проявления гонений и начать борьбу с ними. Зачем? Чтобы не допустить ухудшения состояния жертвы и достижения агрессорами их цели – увольнения. Выделяют пять стадий развития террора:

1. Формирование предпосылок. Возникает повод для начала давления. В качестве такового могут служить любые конфликты и противоречия, а также сложная эмоциональная обстановка в коллективе. Детальнее причины, как и последствия моббинга в организационной среде, будут рассмотрены ниже.
2. Начальная стадия. Коллектив объединяется, обсуждая объект преследования. Проявляются некоторые (пока еще не согласованные) действия против него. Сам он переживает первые эмоциональные срывы.
3. Активные нападения. Выражаются в согласованных актах издевательства. Это могут быть коллективная дезинформация, насмешки и едкие колкости, распространение клеветы. Любые действия и даже само присутствие «козла отпущения» воспринимаются с недовольством.
4. Игнорирование. Буллинг переходит в новую стадию – общую изоляцию жертвы от коллектива. Ее осознанно перестают замечать и исключают из жизни компании вне рабочей зоны. Поэтому намеренно забывают позвать на праздники и любые мероприятия.
5. Потеря места работы. Не понимая, как бороться с моббингом на работе, человек предпочитает покинуть ее. Если не делает этого самостоятельно, его принуждают в открытой форме или специально проблематизируют его профессиональную деятельность.

Какие существуют виды моббинга?

Говоря о том, что такое моббинг на работе, нельзя не упомянуть его разновидности. Как и в любом ином случае насилия, здесь присутствует несколько сторон – агрессор, свидетели и жертва. В зависимости от того, кто из членов коллектива принимает ту или иную роль, моббинг на работе бывает двух основных видов:

1. Горизонтальный. Все участники происходящего по полномочиям и занимаемым должностям находятся на равных.
2. Вертикальный. Инициатором гонения выступает человек на руководящей должности. Поэтому такой тип еще называют боссингом.

Ключевые причины моббинга

Чтобы разобраться, как справиться с моббингом на работе, стоит отыскать его причину. Часто прямое ее обсуждение с инициатором позволит обезоружить последнего и прийти с ним к мирному соглашению. Например, такое решение вполне реализуемо, когда поводом являются:

• агрессия по отношению к новичкам;
• опасения конкуренции;
• давние обиды и несогласованности;
• желание снизить активность в работе человека, чтобы остальные также могли выполнять задачи медленней.

Но бывают ситуации, в которых даже прямой разговор ничего не даст. Причины при их развитии кроются в самой личности. В таком случае особенности характера становятся «топливом» для гонений, идти против которого бессмысленно. К таким ситуациям относятся:

• зависть;
• комплексы и желание самоутвердиться за чужой счет;
• жажда проявить власть и наказать.

Какие последствия влечет за собой буллинг на работе?

Очень емко описал силу его воздействия специалист в сфере конфликтов, профессор Дэвэнпорт: «Хотя моббинг и боссинг могут показаться вполне безобидными по сравнению с изнасилованием или другими проявлениями физического насилия, эффект, который они производят на жертву, особенно если это длится достаточно долго, имеет такую разрушительную силу, что некоторые люди подумывают о том, чтобы покончить жизнь самоубийством».

Для жертвы

С ней происходят следующие изменения (часто в такой же хронологии):

• нарастают ощущения тревоги, страха или вины;
• возникают сомнения по поводу профпригодности и проблемы с самооценкой;
• развиваются серьезные нарушения психоэмоциональной сферы (вплоть до депрессии и мыслей о самоубийстве);
• потеря места работы;
• проблемы с коммуникацией.

Для агрессора и соучастников

Желание затравить кого-либо – нездоровое явление для психики, которое неизбежно повлечет массу проблем:

• утрата авторитета и доверия;
• формирование неадекватной самооценки;
• серьезная психологическая деформация личности.

Для организации

Моббинг – что это в отношении будущего компании? Безусловно, серьезные проблемы в развитии и получении доходов. Его игнорирование руководителями неизбежно приведет к непоправимому ухудшению психологического климата в коллективе. Все чаще будут возникать ссоры и конфликты, мешающие слаженной работе, способной обеспечить успех компании.

Важно понимать, что в такой ситуации вряд ли кому-либо из сотрудников удастся держать нейтралитет и продолжать посвящать все силы работе. Ведь в таком случае он с наибольшей вероятностью станет следующей жертвой агрессоров. Поэтому всем руководителям стоит разобраться, чем опасен моббинг на работе, а также изучить способы борьбы с ним.

Как противостоять травле?

Какими путями бороться с буллингом на работе? Как не упустить его начало? Стоит ли пробовать преодолеть негативный настрой против вас или нужно сразу увольняться? Моббинг и буллинг – сущность и способы противостояния?

1. Сохранять способность трезво оценивать ситуацию. В противном случае первые попытки давления могут быть приняты за неудачную шутку или просто плохой период. Любые повторяющиеся негативные действия – террор, который нельзя игнорировать!
2. Не идите на поводу у эмоций в момент нападения. Ваших криков и слез очень ждут инициаторы. Они направят их в выгодное русло – для выставления человека в невыгодном свете. Используют в качестве причины усомниться в профпригодности жертвы. Но это вовсе не значит, что необходимо подавлять эмоции. Дайте им выход в кругу с близкими людьми или психологом, проработайте и отпустите.
3. Используйте юмор. Умение перевести происходящее в шутку – мощное оружие в борьбе с нарушением личных границ. Наблюдая за непоколебимым оптимизмом, часто инициаторы гонений сдаются на втором этапе моббинга в коллективе. Им не интересно тратить силы на того, кто не поддается на провокацию. Такой инструмент противостояния эффективен на начальных этапах. Если же нападки продолжаются и усиливаются, не стоит отшучиваться уже не время.
4. Покиньте коллектив. В случае настойчивого продолжения моббинга после того, как не удалось вывести вас из себя, увольтесь. Просить помощи у руководства при открытой форме давления вряд ли есть смысл. Если бы вам хотели помочь, это уже было бы сделано. Вероятно, директору все равно или он заодно со всеми, а значит и сам принимает участие в моббинге персонала.

Во многих европейских странах в поиске решения, как противостоять моббингу, было внедрено финансовое и административное наказание. В уставе организации и трудовом договоре каждого сотрудника детально прописана ответственность за участие в травле. К сожалению, у нас пока отсутствует подобная практика, поскольку само явление моббинга в организации многими не воспринимается всерьез.

Эффективная профилактика моббинга

Существует три фактора, внимание к которым послужит лучшей профилактикой травли в коллективе:

1. Корпоративная культура. Важно проводить регулярные мероприятия по сплочению команды. Это поездки, тренинги, праздники в честь знаменательных дат в работе предприятия или значимых достижений. Также хорошо работают шуточные состязания, позволяющие сотрудникам сбросить эмоциональное напряжение.
2. Психологический климат. Если нет возможности нанять в штат специалиста, стоит периодически привлекать его к мониторингу ситуации. Особенно в моменты появления новых сотрудников.
3. Жесткое пресечение сплетен и интриг. Не заметить их появление сложно. Они сразу сказываются на продуктивности работников. Важно при появлении первых признаков провести разъяснительные беседы наедине с участниками конфликта. Здесь также желательно привлечь опытного психолога или хотя бы специалиста по управлению персоналом. Нельзя выносить за пределы кабинета подробности разбирательства.

Ключевую роль в профилактике моббинга играют личность и действия руководителя. Позаботившись об этих пунктах в деятельности компании, ему не придется ломать голову над вопросом, как противостоять моббингу на работе.

Источник: lifemotivation.ru

Что такое моббинг

Моббинг в коллективе является формой опосредованного увольнения сотрудника, доведение человека до увольнения посредством слухов, запугивания, вербального унижения или изоляции от коллектива. Все действия агрессоров не могут быть расценены, как однозначно противоправные, постоянное их воздействие способно нанести вред психическому и соматическому состоянию жертвы. Увольнение происходит вследствие глубокой психологической травмы, когда психические ресурсы личности окончательно истощены неравной борьбой и единственным выходом из насильственной ситуации является уход.

Примеры моббинга могут напоминать буллинг, однако данные понятия, не смотря на схожесть, имеют одно ключевое отличие – при моббинге руководство активно участвует в процессе террора, является его организатором или игнорирует, несмотря на осведомленность в проблематике. При буллинге конфликт происходит на равном уровне, без вовлечения вышестоящих, при этом отношения чаще выясняются в межличностном взаимодействии или с вовлечением минимального числа людей.

Жертва моббинга не может получить помощь, защиту или даже поддержку, поскольку руководство, если и не явно, то негласно вовлечено в процесс травли. Открытый и самый яркий моббинг может проявляться в порче имущества сотрудника, перемещении и краже его вещей, вербальных оскорблениях, предоставлении заранее ложной информации, очернении репутации и прочих моментах.

Моббинг может проходить в латентной форме, кода вместо активных нападок применятся тактика невмешательства и изоляции – в итоге человек ощущает невозможность работать. Например, когда от человека утаивается или не вовремя сообщается важная информация (например, что командировка планируется сегодня вечером или совещание уже началось). Также латентная травля может проявляться в минимизации общения, что отлично от бойкота, при котором с человеком явно не разговаривают и это носит какую-то цель. При ограничении общения поддерживается видимость взаимодействия, при этом все разговоры кратки, по делу, отсутствуют вопросы о здоровье, при наличии очевидных признаков недомогания (повышенное давление, потеря ориентации). Со стороны начальства проявляется в отсутствии достойной оценки труда, поручении невыполнимых дел, игнорировании инициативы и прочих моментах, не только препятствующих повышению, но способных спровоцировать снижение или увольнение.

Последствия моббинга крайне разрушительны, а многими учеными он рассматривается наряду с изнасилованием, убийством и доведением до суицида. Большой процент самоубийств осуществляется вследствие нанесенных психотравм в процессе моббинга, а также многие случаи беспричинного агрессивного поведения зарегистрированы от тех личностей, кто подвергался психологическому насилию.

Жертва моббинга, в зависимости от изначальной устойчивости психики и длительности воздействия может получить целый комплекс нарушений. В наиболее легких случаях наблюдаются нарушения мнестической сферы, страдает внимание, возможна бессонница или кошмары. При серьезной степени истощения последствия могут приобретать форму нервных срывов, глубоких клинических депрессий, панических состояний, развития психопатологий и инфарктов. Активизируется психосоматика, основной целью которой является максимальное отсутствие на рабочем месте, чтобы избежать насилия.

Обычно, в коллективе, где практикуется моббинг, пострадавшего делают виноватым, недостойным. Но не только для жертвы наступают негативные последствия – уровень производительности всего коллектива значительно снижается, поскольку большая доля энергии затрачивается на издевательства. Рушатся семейные связи у всех участников травли, поскольку подобное поведение начинает входить в привычку и переносится с рабочей обстановки на родных.

Причины моббинга

Возникновение моббинга может быть обусловлено внешними факторами или внутриличностными особенностями участников процесса. Довольно часто скрытой причиной выступает стремление уволить сотрудника, когда сделать это, используя юридические нормы невозможно. В таких ситуациях процесс травли может стимулироваться руководством, чтобы добиться от человека добровольного увольнения.

Следующей по частоте встречаемости идет негласная внутренняя иерархия, когда сотрудники, работающие длительное время в компании считают свои долгом поучать вновь прибывших. Обычно в данных коллективах наблюдается текучка кадров, при том, что основной костяк остается в полном составе. Внутренними причинами может быть страх конкуренции, нетерпимость к новшествам или желание руководить вновь прибывшими сотрудниками. Близко граничит с данной причиной желание сохранить свое место и авторитет путем принижения других. Такие сотрудники не стремятся повышать собственный профессиональный уровень, а вся их деятельность направлена на придирки и дискредитацию остальных.

Желание повысить собственную значимость и утвердиться толкает многих людей на унижение и оскорбление других. Проявляться это может как за счет подчиненных, так и коллег, равных по должности. Данное поведение мотивировано психологическими травмами, комплексами, отсутствием умения добиваться уважения работой и развивать свой профессионализм. Итогом может быть не только унижение и последующий уход сотрудников, подвергающихся нападению, но и потеря авторитета и уважения у самого агрессора.

Личностные особенности человека не могут гарантировать отсутствие моббинга в его сторону, не существует критериев тех, кто точно не может подвергаться нападкам, но вместе с тем выделено поведение, которое способствует вспышкам психологического насилия. Безусловно, способствует выделение среди коллектива, и чем выше степень непохожести, тем вероятнее моббинг. Если человек не придерживается привычек коллектива, спорит с устоявшимся порядком, подвергает сомнению авторитет начальства, берет негативное внимание, нарушает нормы, считающихся общечеловеческими (вежливость, толерантность, совестливость, моральность и прочее).

Виктимность (поведение жертвы) может спровоцировать моббинг в самом дружном и поддерживающем коллективе. Обычно жертва сама своим поведением провоцирует агрессию, проявляя слабость, жалобность, постоянно жалуясь или ожидая удара. Такое состояние является следствием психотравмы, возможно физического насилия в семье или буллинга в школьном возрасте.

Структура организации сама по себе может способствовать или предотвращать моббинг, путем снижения уровня напряженности или повышения тревожности. Изначальное присутствие неравенства прав и обязанностей, неясности основной цели и политики корпорации, равных зарплат при неравномерно распределенной нагрузке, отсутствие должностных инструкций и прочих моментов, которые призваны стабилизировать и упорядочить работу нарушает психологическое равновесие. Эмоциональное состояние коллектива можно сравнить с пороховой бочкой и малейшая искра (новый сотрудник, очередное задание, родственные привилегии и прочее) может спровоцировать не только единичный акт противостояния несправедливости, но и агрессивное поведение, как стиль взаимодействия.

В коллективах подобной структуры быстро развивается зависть, (к заработной плате, возрасту сотрудника, инициативности или даже новым туфлям). Того, кто хоть как-то выделяется, начинают травить, причем попытки обсудить это приводят к требованиям стать, как все, что заведомо невыполнимо. Расовая принадлежность, уровень интеллекта, чувство юмора, культура общения, профессиональный потенциал – качества вызывающие восхищение, но и деструктивное поведение коллег.

Моббинг на работе

Моббинг является той формой насилия, про которую, чаще всего, говорят относительно рабочих коллективов. Термин не применим к эмоциональной агрессии внутри семьи или среди незнакомых людей, поскольку изначально подразумевает рабочие отношения и включенность (явную или опосредованную) руководства, как власти, которая не способствует устранению ситуации.

Обычно жертвами становятся новые сотрудники, привлекающие много внимания и не выполняющие правила коллектива. В некоторых вариантах можно спутать моббинг с процессом адаптации, когда естественны моменты указания человеку на ошибки и острая реакция на его критические замечания, поскольку авторитет еще не заслужен. Адаптационный период может занимать длительность до месяца, если конфликты и напряженность в отношениях возрастает, а те, кто изначально вел себя нейтрально, занимают чью-то сторону, то можно говорить о моббинге.

Примеры моббинга касаются не только вновь прибывших сотрудников, отношения могут меняться внутри устоявшегося коллектива при кадровых перестановках, в кризисные моменты, при открытии интересных вакансий или необходимости замещения руководителя. Также возникать травля среди сплоченного коллектива может в результате изменений. Например, изменение социального статуса (не важно, замужество или развод), профессиональное развитие (окончание дополнительных курсов, проявление самостоятельности и инициативы) и прочие моменты, благодаря которым человек начинает выделяться.

Основная ответственность за возникновение или отсутствие травли лежит на руководителе, который должен обеспечивать необходимую психологическую атмосферу, а также вовремя пресекать подобные инциденты. Не допустить развития можно увольнением нападающего (если объективных причин для его агрессии нет) или жертвы (если присутствует факт провокации или объективности претензий нападающего). Но невозможно исключить моббинг там, где сам руководитель практикует унизительное отношение к сотрудникам, их игнорирование или поощрение издевательств ради увеселения.

Рабочая среда является отражением внутренней культуры и умения общаться, климат в коллективе свидетельствует о психологической благополучности. Именно поэтому банальный дефицит навыков построения коммуникации может привести к всеобщей озлобленности, точно так же как низкий уровень внутренней культуры оставляет человеку только один способ улаживания разногласий – конфликт. В здоровом и стабильном окружении человек с последствиями стресса может нормализировать состояние своей психики, тот, у кого недостаточно практики в общении может научиться взаимодействию, боящийся насмешек развить уверенность. Точно так же, как и тот, кто упорно сопротивляется собственным изменениям, со временем вызовет негатив у людей с любым уровнем толерантности.

Моббинг в школе

Моббинг в школе более редкое явление, обычно для детских коллективов характерен буллинг, когда один ребенок издевается над другим (отношения выясняются на уровне двух личностей). При моббинге происходит групповая травля, при этом роли жертвы и мобберов могут быть распределены по-разному. Группа учеников может преследовать своего одноклассника, учащегося другого класса или школы, а также учителя. Точно также группа учителей может унижать весь класс или одного ученика или же своего коллегу. Стоит отметить, что наиболее частый вариант, когда группа детей терроризирует своего одноклассника, а учителя, замечая происходящее, не вмешиваются в процесс.

Примеров издевательства выделено около пятидесяти наименований, и характерно распределение в зависимости от пола. Так, парни чаще выбирают физические способы воздействия – пинки, подножки или же избиение. Для девочек характерен выбор психологических аспектов насилия – сплетни, клевета, изоляция, бойкот, сарказм. Использование угроз, оскорблений, насмешек упреков присуще в равной степени. Особо популярен кибермоббинг, что делает практически невозможным процесс выявления агрессора. Часты случаи, когда жертву специально доводят до нервного срыва, а видео выкладывают в сеть или же создают массу фотомонтажей и постов, цель которых унизить.

Отсутствие реакции со стороны педагогического состава на происходящее объясняется нежеланием вмешиваться (факта нанесения физического ущерба нет, а замечания, пусть и в некорректной форме, имеют отношение к реальности). Кроме того, большинство учителей сами порой провоцируют моббинг или ведут себя, как тираны по отношению к классу, чем подкрепляют негативную стратегию поведения. Для многих в силу собственных личностных особенностей моббинг не представляет что-то выходящее за нормы. Такое отношение руководства и учителей, как старших приводит к повсеместному распространению моббинга.

Школьное проявление насилия в итоге формирует взрослых личностей с психическими отклонениями, где моббер с высокой вероятностью оказывается преступником, а жертва постоянным клиентом психотерапевта в лучшем случае, в худшем социально-неадаптированной личностью. И если при травле во взрослом коллективе присутствует необходимость прекращения дальнейших издевательств, то в школе потребуется профилактика среди всех классов, а также психологическая помощь. Важно помнить, что многие советы, которые будут актуальны для взрослых (например, не реагировать на провокации) совершенно бесполезны среди детей. Им необходимо не проявлять стойкость, а включаться в активную борьбу, например, подружиться с кем-то из группы обидчика, найти сильного союзника или решить все в индивидуальном порядке с лидером группы преследователей.

В попытках урегулирования ситуации важно следить за состоянием ребенка и рассматривать вопрос о переводе в другую школу, пока преследование и издевательства не нанесли глубокую психотравму.

Как противостоять моббингу

Развитие моббинга имеет несколько фаз, в зависимости от которых будут различать способы противостояния, борьбы или профилактики. Профилактика моббинга включает обеспечение спокойного рабочего микроклимата и своевременного решения конфликтных ситуаций. Необходимо постоянное совершенствование навыков управления у руководства, рациональное и оптимизированное распределение нагрузки. Все, что касается облегчения труда, составления норм и четкость в требованиях способствует сохранению взаимоотношений и позитивного эмоционального настроя.

Необходимо исключение, вплоть до штрафов и увольнений, случаев родственных и любовных связей, распространения сплетен и шантажа. Так, в некоторых странах запрет моббинга оговаривается трудовым договором и предполагает материальную компенсацию. Формирование правильной корпоративной культуры поможет избежать непринятия новшеств и отличий между людьми. В противном случае начинает формироваться агрессивный стиль общения, как способ сбросить напряжение и поиск жертвы для отработки негативных эмоций.

Именно на этой первой фазе, когда кто-то один становится местом спуска негативных эмоций коллектива и начинаются нарушения в психике человека, еще незначительные, приводящие к эмоциональной нестабильности. Чтобы не стать мишенью, старайтесь проявлять участие к людям и включать обаяние, а также не позволяйте себе психологического террора. Чем меньше людей будет себе позволять подобное поведение, тем меньше оно будет приветствоваться, и будет недопустимо по отношению к вам. На этой стадии лучше сохранять со всеми деловую дистанцию, даже если с начальством у вас многолетняя дружба, то оставить ее необходимо за пределами и не афишировать. В случае, когда к вам начались придирки, необходимо реагировать максимально спокойно и на объективном уровне выяснить цель претензий. В этой стадии моббинга это еще возможно.

Когда действия моббера не пресекаются на начальной стадии, нападки приобретают стабильный повторяющийся характер, то в этой ситуации жертва сталкивается с постоянным чувством затравленности и возникающими проблемами со здоровьем. Все еще оптимально абстрагироваться от ситуации, пытаться выяснять причины недовольства. Важным моментом является добросовестное выполнение работы, вместо отвлечения на выяснение отношений, тогда при апелляции к начальству в вашу сторону не возникнет претензий. Если не получается самостоятельно урегулировать конфликт, то следует обратиться к штатному психологу, в отдел персонала или к руководителю, если предыдущие должности отсутствуют.

Следующей стадией становится изоляция сотрудника от всего коллектива, он не получает отзывов о своей работе и лишен неформального общения. Психика подобное состояние воспринимает, как непосредственную угрозу жизни и тратит колоссальные объемы энергии на поддержание трудоспособности. В этот период развиваются заболевания соматического и психиатрического спектра, появляются суицидальные попытки и частые пропуски работы по состоянию здоровья. Если ситуация достигла таких оборотов и все предыдущие действия не помогли, то можно обратиться в суд для решения спора. Скорее всего, дело закончится увольнением (нельзя заранее определить чьим) и выплатой компенсации.

Окончательная фаза моббинга, если ситуация не разрешается – увольнение. В оптимистичном варианте, личность смогла сохранить психическое и физическое здоровье, вовремя осознала негативное воздействие и уволилась или нашла новое место работы. В худшем варианте увольнение происходит вследствие наступившей профнепригодности.

Важно уметь нащупать грань, когда ситуация становится для человека непереносимой и начинает наносить вред здоровью. Вовремя уйти из коллектива, где невозможно воздействовать на моббера – это залог сохранения здоровья, но и возможность для карьерного роста там, где никто не будет препятствовать развитию.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Источник: psihomed.com