В каждом обществе приняты свои нормы и правила поведения. Однако, увы, не всегда они соблюдаются. Человек хотя и знает, что будет выглядеть не самым лучшим образом в глазах других, все-таки поступается этими нормами. Какое же поведение обычно выходит за рамки корректности?
Определение понятия
С детства нас учат учтивым словам, правильному образу действий. Если говорить коротко, то некорректное поведение – это невежливость, грубость. Когда говорят о том, что человек ведет себя корректно, обычно имеется в виду следующее: он способен предсказать, какие последствия несут те или иные его действия, какую реакцию у окружающих они вызовут. Вежливый человек не позволит себе унизить другого; однако с равным уважением он относится и к себе самому.
Ярким примером некорректного поведения может служить грубость и обзывания в общественном транспорте. Человек может тесниться в толпе, пренебрегая дефицитом пространства в автобусе. Если кто-то попробует сделать ему замечание, он тут же ответит агрессивной репликой. Другой пример — невежливое общение продавцов. Если по каким-то причинам человек за прилавком не хочет обслуживать покупателя, он может выражать свою агрессию при помощи интонации. Хотя он может использовать литературную речь, его поведение при этом может расцениваться как некорректное.
Важность общения на равных
К сожалению, в наше время нередко умение вести себя достойно и вежливо воспринимается как признак слабости. Услышав учтивую фразу, по каким-то причинам некоторые люди начинают считать, что они имеют превосходство над тем человеком, который ее произнес, и в ответ на вежливость начинают демонстрировать некорректное поведение. Нередко случается так, что у тех, кто пользуется вниманием других людей, помощью или же просто ему по каким-то причинам повезло, начинает вырабатываться по отношению к окружающим не совсем адекватная позиция: они начинают считать себя выше и достойнее остальных.
Однако истина состоит в том, что вежливый человек – необязательно слабый. Это свидетельствует о том, что в наше время мало кто способен общаться на равных. И это относится ко многим общественным местам: магазинам, транспорту и даже интернет-форумам. Такие люди, проявляя некорректное поведение в ответ на вежливость, стремятся расширить собственные границы личности за чужой счет.
Как бороться
С некорректным поведением, к сожалению, сталкивается каждый. Даже самый солнечный и замечательный день может быть запросто испорчен чьей-то агрессией. Ситуация эта не из приятных, и она может случиться где угодно, особенно в больших городах с высокой плотностью населения. Иногда случается так, что злое слово переживается даже острее, чем плохой поступок в наш адрес. Обидчик уже давно забывает про ситуацию, а человек, который пострадал от его слов, постоянно возвращается к ней вновь и вновь. Однако бесполезно пытаться найти причину некорректного поведения в самом себе – как правило, она коренится в личности самого агрессора. Психологи утверждают: грубость – это черта характера тех людей, которые страдают от низкой самооценки. Они постоянно пытаются найти жертв, чтобы за их счет подпитать собственное жалкое достоинство. В общении с агрессорами психологи обычно рекомендуют придерживаться следующих правил:
- Следует оставаться в спокойном состоянии, желательно не повышать голос в ответ на неэтичное поведение.
- Еще лучше – продемонстрировать полное равнодушие. Если вокруг происходит словесная перепалка, лучше воздержаться от вступления в диалог.
- Все, что было сказано в ваш адрес, можно обратить в шутку – попросту съязвить в ответ обидчику.
- А можно и продемонстрировать раздражение своим поведением – такое, которое обычно возникает из-за назойливой мухи.
Образ действий человека и факторы, оказывающие на него влияние
Что такое поведение человека в широком смысле? Этим термином обычно обозначают тот или иной образ действий, источником и единственным автором которого является сам человек. Внешне оно выражается в определенных движениях, мимике, речи. В науке существует немало различных классификаций поведения. На него оказывают влияние самые различные внутренние факторы и условия внешней среды. К первой категории относятся:
- Генетика (яркий пример воздействия генетики на поведение человека – это психические расстройства, передаваемые по наследству. К примеру, больной может осознавать, что колебания его настроения являются следствием тревожно-депрессивного расстройства, однако без специальных препаратов полностью совладать он с ними не сумеет).
- Состояние здоровья (нередко бывает так, что больной человек начинает требовать к себе больше внимания, становится капризным).
- Настроение, переживания, эмоции (к примеру, находясь под влиянием каких-либо общественно значимых событий, человек становится более энергичен, уверен в себе).
- Физиологическое состояние (испытывая жажду или голод, человек может вести себя совсем иначе, нежели в те моменты, когда все его физиологические потребности удовлетворены).
Грубость со стороны начальства
А как бороться с агрессией на рабочем месте, частным случаем которого является некорректное поведение руководителя? Здесь все усложняется, поскольку, если человек может покинуть автобус или магазин, где находится любитель самоутвердиться за чужой счет, то с рабочего места уйти так просто не получится. Однако здесь тоже можно принять определенные меры, чтобы защитить себя от грубости со стороны начальства.
Меры предосторожности
Отличной защитой против агрессивного поведения может быть игнорирование. Что значит некорректное поведение со стороны руководства? Начальник – точно такой же человек, как и все другие; и потому мотивы его агрессии могут мало чем отличаться от мотивов невежливого пассажира в автобусе. И как и всякому обидчику, ему важно не только «выпустить пар», но и удостовериться в том, что он вывел вас из эмоционального равновесия.
ли же он увидит, что от вас невозможно добиться реакции, то вскоре такая игра ему может надоесть. Чтобы отвлечься от потока агрессии в свой адрес, отвлекитесь на обстановку в его кабинете или же начните просто рассматривать какой-либо предмет. Также психологи не рекомендуют смотреть разбушевавшемуся руководителю в глаза – если и нужно это сделать, то лучше направить взгляд на переносицу.
Кроме того, если руководитель начал грубить, лучше всего сконцентрироваться на улучшении качества своей работы. Ведь в таком случае у него не будет поводов для претензий, а значит, и для эмоциональных выпадов тоже. Не стоит искать причины некорректного поведения начальника. Скорее всего, в данной ситуации здесь от вас мало что зависит, и руководитель ведет себя агрессивно из-за неприятностей или собственной невоспитанности.
Источник: BusinessMan.ru
Общение не всегда доставляет его участникам удовлетворение или удовольствие. Нередко при этом имеют место и такие проявления, которые не только отрицательно сказываются на его результатах, но и негативно воздействуют на нервную систему, здоровье и эмоциональное состояние участвующих в нем лиц.
Это имеет место, когда одна из сторон или обе сразу отличаются некорректным поведением по отношении друг другу. Оно может проявляться в бестактности и грубости, безосновательных обвинениях, лжи, клевете и других неприятных формах, которые могут довести до инфаркта.
Перечень видов такого поведения во время коммуникации этим не исчерпывается. Укажем и на некоторые другие.
Одним из них являются неправомерные и необоснованные нападки на партнера, не имеющие отношения к обсуждаемому вопросу. Суть его в том, что человек, который понял, что ему нечего возразить по существу, начинает сознательно критически отзываться о собеседнике как о личности или вспоминать об его прежних ошибках.
Этим он намеренно хочет вывести партнера из себя, отвлечь его внимание от рассматриваемого вопроса и втянуть в дискуссию на посторонние темы.
Лучшее, что можно предложить лицу, оказавшемуся в такой ситуации, это сохранять свое душевное равновесие, игнорировать недружелюбные выпады и упорно повторять свои аргументы.
Практикуемая некоторыми тактика постоянного прерывания собеседника направлена на то, чтобы не дать ему возможности логично и аргументировано изложить позицию или в полном объеме сообщить свое мнение. I
Что делать в этом случае?! Во-первых, не выходить из себя, во-вторых, оставлять без реагирования попытки вас прервать, в том числе с помощью вопросов: «С чего вы это взяли?» «Кто вам это сказал?»,; и, в- третьих, продолжать аргументировать свою позицию или излагать свое мнение.
Одним из видов некорректного поведения является использование «тактики будущего». Она заключается в том, что вместо аргументированного обоснования своей позиции или мнения начинают ссылаться в ее подтверждение на свой возраст, жизненный опыт, социальный статус («Доживете до седин, тогда поймете», «Когда станете заведующим, тогда осознаете»).
Естественно, что на такое поведение собеседника следует реагировать без эмоций и просить его аргументировать доказательствами свою позицию.
К некорректным формам поведения следует отнести и применение «тактики трескучих фраз». Смысл ее в том, что собеседник, не имея возможности убедить вас в правильности своего мнения или в необходимости его принятия, начинает апеллировать к вашим чувствам, к вашему великодушию, благородству, доброте, чести и т.д.
Выход из такой ситуации простой — спокойно отклоняйте такие «аргументы» и продолжайте отстаивать свою позицию или мнение:
«Тактика грубости и некорректности» с повышением голоса, резкими выкриками и едкими репликами может сравнительно легко вывести одного из общающихся из себя, чего нередко и домогается противоположная сторона.
Важно при этом в ответ на это держать себя в руках, хоть это бывает нелегко, и продолжать доказательно и логично настаивать на своем.
Полезно бывает в таком положении и сделать в коммуникации небольшой перерыв. Это даст возможность самоуспокоиться, а также призвать в случае необходимости противоположную сторону к соблюдению ею общепринятой культуры коммуникации.
В любом случае при проявлении некорректного поведения партнером наилучшим способом на него реагирования является меткий, едкий и особенно остроумный ответ, поскольку главное при этом, как говорят французы, иметь смеющихся на своей стороне. Но это доступно не всегда, не везде и не всем. Если такой возможности нет, в дискуссию лучше не вступать.
Можно использовать для противодействия недружественным проявлениям и заранее заготовленные ответы.
Иногда получается неплохой результат, когда едкий или неприятный вопрос собеседника парируется встречным, не обязательно таким же или связанным с обсуждаемой темой.
Можно также, сославшись на то, что вы не расслышали или не поняли некорректной реплики или выкрика, попросить партнера повторить или уточнить им сказанное еще раз. Вполне возможно, что негативного «запала» у него при повторении станет меньше.
Иногда некорректное поведение собеседника вызывает сильные негативные эмоции и даже желание ему «вмазать». Однако осуществлять его в любом случае не рекомендуется. Хотя в этой ситуации возможны и зависящие от различных факторов варианты.
Г.Ф. Келли дает следующие советы тем, кто испытывает проблемы от некорректного поведения других участников коммуникации:
1. Учитесь своевременно успокаиваться, что позволит в нужный момент свести к минимуму свои неконтролируемые эмоции, а, следовательно, и проблемы.
2. Старайтесь говорить и слушать без защитной позиции. Необходимость этого вызывается тем, что защитная реакция одного из общающихся вызывает такую же со стороны другого.
Упреки, критика, нелестные отзывы в адрес партнера порождают подобные же ответные действия с его стороны. Проявляйте по отношению к нему эмпатию, чуткое отношение, стремление его понять.
3. Уважайте тех, кто участвует в общении. Демонстрируйте это каким-либо образом, в том числе к тем, с кем по каким-либо причинам не согласны.
Один из способов демонстрации своего уважения к другому — это проявление интереса к его мнению, внимание к нему самому и признание своих промахов и недостатков. Проявить его можно и убеждением партнера в том, что вы, несмотря на трудности, стремитесь понять и его, и занимаемую им позицию.
4. Больше практикуйтесь в коммуникации, стремясь к взаимопониманию и преодолению трудностей, к своевременному реагированию на некорректное поведение противоположной стороны.
Источник: studopedia.ru
Корректность как качество личности – способность просчитать реакцию на свои слова и поступки, вызванные фактом не соблюдения или не строгого и точного следования окружающими установленным правилам, и принять решение в какой форме выразить свою точку зрения, чтобы не обидеть или не унизить их.
В большинстве словарей корректность определяют как тактичность в обращении с людьми; вежливость, учтивость. Практика давать определение какому-либо качеству личности путем перечисления других схожих на него, но совершенно самостоятельных качеств, также правомерна, как сажать за решетку всех людей, которые чем-то похожи на фоторобот. Хороша наука, если у нее деликатность – это мягкость, вежливость, предупредительность, осторожность в обращении, а обходительность – вежливость, приветливость, учтивость. Масло масляное. У каждого качества личности существуют ему одному присущие качественные характеристики, едва уловимые нюансы, которые и выделяет человеческое подсознание в процессе общения. Когда надо в считанные секунды дать оценку поведения другого человека в контексте бестактно оно или некорректно, подсознание, подобно эксперту, улавливающему «запах, группу крови и дактилоскопию» качества личности, точно классифицирует природу слов и действий окружающих.
Допустим, вы сидите на стадионе, наблюдая за футбольными баталиями, и вдруг видите и слышите, как нападающий соперников говорит, после захлебнувшейся атаки, защитнику вашей команды оскорбительные слова и сопровождает их аморальными жестами. Вы сразу скажете: «Некорректное поведение, надо удалять его с поля». Почему вы не сказали, что он ведет себя нетактично? Потому что степень вины содеянного при некорректном поведении несоизмерима с простой бестактностью. Бестактность, когда они оба прыгнули за мячом, слегка столкнулись, один упал, а второй не протянул ему руку, чтобы тот поднялся с газона. Когда же игрок производит физическое нападение на соперника или проявляет к нему намеренную агрессию, запугивает, действует вопреки принципам морали и нравственности, выражает в грубой форме презрение к сопернику, любой непредвзятый человек классифицирует данные действия как некорректное поведение. В то же время, некорректный вопрос обычно воспринимается как неправильно поставленный, неточный, тогда как, бестактный вопрос – вопрос относительно человека, затрагивающий или унижающий его честь и достоинство.
Корректность не тождественна тактичности, не является ее синонимом. Тактичность как качество личности – способность в общении с людьми знать меру, не допуская неприятных для окружающих слов и действий, всегда и везде быть к месту, легко и непринужденно принимать обычную для данной группы людей манеру общения; способность соизмерять собственные слова, чувства, интонации и поступки с их аналогами у других людей.
Важная функция тактичности – сказать или не сказать, действовать или бездействовать, придти или не приходить, уйти или не уходить, словом, сделать всё возможное, чтобы и волки были сыты, и овцы целы. Если тактичность видит здравый смысл в молчании или бездействии, она будет молчать, и все будут довольны. Корректность, подобно хазановскому попугаю, попавшему в зоопарк, молчать не намерена ни при каких обстоятельствах. Раз нарушены правила, которые она свято чтит и которым строго следует, значит, она обязательно выскажет свое мнение нарушителям, но в приемлемой, не обидной для них форме.
Корректность правильна и объективна. Обнаружив ошибку человека, она спокойно скажет, как ее исправить, а не будет орать во всю Ивановскую. Представим корректного человека на должности редактора. К нему поступает рукопись от спонсора. Тактичный редактор, скорее всего, раздаст похвалы, выскажет спонсору одобрение, и не будет править текст. Корректный человек, будь то рукопись «Малой Земли» самого Л.И. Брежнева в годы его нахождения на вершине власти, обязательно выправит текст, а свои замечания выскажет в такой форме, что генеральный секретарь остался бы довольным.
В контексте корректности любопытно вспомнить о деятельности А. П. Чехова как редактора. Профессор Н. М. Сикорский пишет: «Редактор бережно относится к тексту автора, не делает никаких исправлений лексического, стилистического или иного характера, но снимает все, что ему кажется лишним в конструкции сочинения или отдельных фраз». Так, при правке рассказа Е. М. Шавровой «Софка», Чехов обращается с авторским текстом очень бережно, корректно, меняя в основном лишь форму слова (время глагола, падеж существительного…) или заменяя слова синонимами с более точным и подходящим для данного текста значением. Например, слово «сделалась» в контексте «сделалась взрослой барышней», Чехов заменил более привычным для этого выражения словом «превратилась». Когда же А.П.Чехов все же вынужден вмешаться в язык и стиль того или иного начинающего литератора, то в письмах к нему он обязательно замечает, что «это не критика, а очень субъективное рассуждение, которым Вы имеете полное право пренебречь…».
Корректность всегда осторожна в выводах и замечаниях. Невежественные люди, не понимая ее природы, принимают корректность за слабость. В действительности корректный человек, имея твердую жизненную позицию, осознанные принципы и проверенные практикой убеждения, излучает силу, убежденность, уверенность в себе и непреклонную решимость следовать установленным правилам того сообщества, в котором он сегодня живет. Обладая чувством меры, уравновешенностью и самообладанием, корректный человек умело контролирует проявление своих чувств и эмоций.
Корректность – сложное качество личности, представляющее искусную композицию из чести, ответственности, обязательности и принципиальности, с одной стороны, и из тактичности, вежливости и учтивости, с другой. Первая сторона отвечает за строгое, точное и четкое следование установленным правилам, которые корректный человек понял и принял душой и разумом, вторая – этикетная сторона, отвечает за форму доведения до окружающих всех замечаний, поправок, исправлений и изменений, которые он обнаружил. Казалось бы, стороны взаимно исключают друг друга и ставят под сомнение выживаемость корректности как качества личности. Однако практика доказывает обратное — жесткие требования первой стороны относительно строгости композиции резко уменьшают возможности каких-то существенных отклонений от строго соблюдаемых правил. Поэтому, когда приходит очередь вершить суд второй стороне, нарушения оказываются мизерными, и замечания по их устранению никого не способны обидеть.
Петр Ковалев 2013
Другие статьи автора: https://www.podskazki.info/karta-statej/
Источник: podskazki.info