Говорить с сотрудниками на одном языке
Заметил, что многие руководители любят громкие слова, которые в лучшем случае сотрудники не понимают. В худшем — даже не слышат. Если прямо сейчас менеджера по продажам беспокоит, как воспримут новую функциональность заказчики и как это скажется на его премиальных, то высокие мысли начальника о «миссии» и «стратегии» компании отскочат от него, как горох от стены. Потому я предельно просто и с привязкой к текущему моменту объясняю всей команде, что происходит в компании. И не только в личном общении. Раз в месяц я готовлю письмо сотрудникам, где рассказываю о нововведениях, положении дел в компании, успехах и проблемных вопросах. Главное в таких письмах не скатываться на канцелярский язык и не говорить свысока. Сотрудники видят, что я не живу в параллельном мире, а понимаю их и говорю на одном с ними языке.
Отличать «не слышит» от «не согласен»
Сотрудник не выполняет задачу, потому что считает задачу или ее решение неверными или просто не самыми лучшими? Это не значит, что он «не слышит» начальника. Если у меня возникает такая ситуация, то я всегда готов выслушать аргументы. Ведь и я что-то могу упускать из виду. Если доводы логичны и не построены на эмоциях, я готов дать работнику свободу действий. Но если мы имеем два одинаково спорных варианта, я буду настаивать на своем, просто потому, что больше в него верю.
Убеждать, а не принуждать
Если сотрудник не согласен с моим решением, а я вижу, что его предложение неудачное, то найду время и аргументы, постараюсь убедить. История показала, что даже рабы работают хуже из-под палки, что уж говорить о свободных людях. Переубедить подчиненного почти всегда в силах руководителя. И работа в этом случае будет выполнена качественнее и, как правило, быстрее.
Объяснять, но не разжевывать
Человек должен понимать, что и для чего он делает. Но это не значит, что ему нужно разжевывать все до мелочей. Всt-таки мы нанимаем профессионалов и нет смысла в деталях им рассказывать, как делать их работу. Я ограничиваюсь подробным описанием результата, который хочу получить. Оговариваю стратегические нюансы. Но способы решения задачи специалист выбирает сам. Простой пример: я попросил секретаря сделать чай гостю, но только я знаю, что у него аллергия на мяту. Потому моя обязанность, зная это обстоятельство, указать на него. Тогда результат устроит всех.
Не требовать, как «от себя»
На первых порах я был очень требователен к сотрудникам. Спрашивал «как с себя». Высказывался в духе: «Что тут можно было делать 4 часа, здесь работы на 20 минут!» В такие моменты хотелось хвататься за любую задачу и все делать самому. Чтобы доказать, что я за 20 минут сделаю лучше и качественнее, чем он за 4 часа. Потом понял, что это не мотивирует сотрудника, а отвращает от работы.
Избегать чрезмерной эмоциональности
Чрезмерные эмоции в разговоре с сотрудниками мешают слышать. Я уже не говорю о переходе на крик. В такие моменты никто никого не слышит. Никакого диалога не получается. Руководитель действует с позиции силы? Понятно, что сотрудник будет терпеть, чтобы не потерять работу. Но не думаю, что это продлится долго. И тем более вряд ли будет мотивировать работать лучше.
В споре не давить, но спрашивать
Выйти на конфликт с начальством — для большинства сотрудников стресс. Это риск потерять работу или просто испортить хорошие отношения с руководителем. Потому я уважаю специалистов, готовых аргументированно отстаивать свою точку зрения. Я заметил, что если в такие моменты не давить, а пытаться понять, задавать вопросы, то спор перестает быть накаленным. Оппонент видит, что я пытаюсь понять его позицию. И вижу обратную отдачу — в виде большей привязанности сотрудника к общему делу: он охотнее ищет лучшие варианты для решения бизнес-задач.
Принять, что цели руководителя и сотрудников отличаются
Пожалуй, эта мысль для руководителя — одна из самых сложных и неприятных.
ней приходят не сразу. Людей в компании не мотивируют ваши глобальные цели: создать самую успешную в мире компанию или создать самый крутой на рынке продукт. Их мотивируют работать их личные потребности. Деньги — основной мотиватор. И я доношу до своей команды, что именно улучшится в их положении, если будут выполнены конкретные задачи бизнеса. Такая привязка: «успех компании — успех сотрудника» работает эффективнее, чем просто: «Иди и делай, что я сказал!»
И напоследок еще несколько фраз, которые в общении с сотрудниками приведут к негативному эффекту. Думаю, что большинство из них связанны с тем, что руководитель пытается доказать, что он умнее и сильнее. Хотя на самом деле обязан помогать расти своим людям, а не показывать им кто тут главный. Итак, вот эти фразы: «Есть задача — выполняй!», «Что-то не устраивает? – Вон дверь!», «Докажи мне, что ты способен на большее!», «Не надо оправдываться, просто иди и сделай!», «Я не обязан тебе разжевывать задачу, не понял – твои проблемы», «Меня не интересует твое мнение. Сделай, что я говорю!», «Это не мои проблемы» и много подобного. Пожалуй, для этих выражений не помешает сделать словарь плохого начальника.
Не стану приводить шаблоны и скрипты, чем эти фразы заменить. Кто-то использует юмор, кто-то – партнерский подход, кому-то проще написать письмо подчиненному, а кто-то загонит задачу в таск-трекер с дедлайном и четким описанием. У каждого свой стиль, главное — вовремя одергивать себя, если начали вылетать фразы из перечисленных выше.
Источник: www.forbes.ru
Как наладить отношения с руководителем-женщиной?
Женщина-начальник — это уже не такая редкость, как раньше. Бытует мнение, что женщина на руководящей должности — ужасное сочетание: с ней невозможно договориться, так как она чересчур эмоциональна и не умеет мыслить логически. Это, конечно, стереотипы.
ВАЖНО! Женщины, действительно, обращают больше внимания на межличностные отношения, обстановку в коллективе, но это не значит, что их поведение иррационально.
- Не забывайте о вежливости и доброжелательном отношении. Старайтесь не провоцировать конфликтов, не кричать. Приучите себя садиться за стол переговоров при возникновении малейшего недопонимания. Тогда вы сможете правильно общаться с начальницей.
- Не участвуйте в «междусобойчиках» и не распускайте сплетни по офису. Сотрудники любят обсуждать начальство? Вам в этой дискуссии делать нечего.
- Помните, что люди любят, когда о них «заботятся». Поздравляйте женщину-босса с праздниками, предлагайте помощь просто по-человечески, когда она действительно необходима.
- Работайте добросовестно, всегда предупреждайте, если на горизонте могут возникнуть какие-либо проблемы.
Как найти общий язык с директором-мужчиной?
Мужчина, в отличие от женщины, не слишком заботится об эмоциях: для него намного важнее результат и продуктивность. Поэтому советы о том, как понравится начальнику, довольно просты, ведь ответ лежит на поверхности.
- Показывайте всем своим видом, что вы заинтересованы в успехе фирмы. Босс наверняка оценит по достоинству умение работать в команде.
- В то же время не забывайте об индивидуальном «росте». Проходите курсы повышения квалификации, повышайте свою ценность как специалист. Хорошее отношение к коллегам должно мирно соседствовать с желанием выбиться в лидеры. Только не переусердствуйте: начальник должен уважать вас, а излишнее рвение приведет к ненависти.
- Будьте пунктуальным и обязательным сотрудником. Чем больше осознанности будет в ваших действиях, тем лучше. Ответственность — это вообще ценная черта характера, она сразу же выделяет вас на фоне множества других, менее усердных коллег.
- Хвалите начальника-мужчину за конкретные деловые успехи, однако отличайте лесть от искреннего комплимента. Подчиненный, который постоянно «подлизывается», сможет покорить только неуверенного в себе тирана, а вот достойного профессионала — вряд ли.
Что делать, если шеф ругает или вызывает на ковер?
В любой работе возможны ошибки. Не следует думать, что босс должен с подчиненными всегда быть милым и обходительным. Он вправе действовать твердо и даже сурово.
- Первое (и, пожалуй, главное условие) — не паникуйте. Вы еще не дошли до кабинета директора, а коленки уже трясутся? Значит, вы уже в проигрыше, потому что ставите себя в зависимое положение виноватого человека. Спокойно выслушайте упреки босса и оцените, насколько они справедливы.
- Оцените себя со стороны. Только честно. Вдруг шеф кричит не из-за того, что он ужасный человек? Вероятно, доля вашей вины тоже присутствует. Честное признание может чуть-чуть смягчить начальника. Это намного лучше, чем с пеной у рта сваливать ответственность на других людей: такое поведение можно назвать детским, незрелым.
ВАЖНО! Только взрослый и состоявшийся человек способен хладнокровно анализировать свои поступки.
- Бывает и так: начальник просто ищет жертву, готовую выслушать его ругань. Если ваша рабочая деятельность не вызывает вопросов, то причина кроется именно в этом. Здесь совет может быть только одним: спокойно и даже смиренно реагировать на эмоции босса. Вы-то знаете, что у вас все под контролем. Зачем лишний раз портить нервы? Осознайте, что психическая нестабильность директора — это только его проблема.
- Не плачьте, не выдавливайте из себя слезы, даже если нервы на пределе. Многих людей это просто разозлит, а не разжалобит. Плакать можно дома, в гордом одиночестве или в окружении близких людей, чтобы «выпустить пар», но в пределах офиса лучше воздержаться от этого и сохранить лицо.
Полезное видео
Рекомендую интересное видео, в котором даны советы, как общаться с шефом:
Пришел новый босс
Весь офис содрогнулся от ужасающей новости: прежний босс покидает свой пост, и на смену ему приходит абсолютно новый, незнакомый человек. Со своими правилами и предрассудками.
Это непростое психологическое испытание: так или иначе, придется менять поведение, подстраиваться под ритм шефа — с этим ничего не поделаешь.
ВНИМАНИЕ! С директором лучше поладить с самого начала, поскольку первое впечатление — самое важное.
- Не игнорируйте момент знакомства. Проявите искренний интерес к новому члену коллектива, поздравьте человека с назначением на должность.
- Не горюйте вместе с коллегами о том, что «в прежние времена было лучше». Решайте проблемы по мере их поступления и учитесь эффективно работать в любых условиях, даже если они вам не по душе.
- Избавьтесь от предубеждений: не нужно встречать каждое распоряжение нового начальника в штыки. Новое — не обязательно плохое.
- Поймите, что босс тоже адаптируется. Сотрудники обычно представляют шефа как робота, который раздает приказы. Это не так: руководитель волнуется, переживает и старается не меньше, чем вы.
- Из предыдущего пункта следует вывод: работайте вместе с директором, а не против него. Почаще обсуждайте нюансы текущих проектов, высказывайте собственные предложения, будьте активны.
В целом, коммуникабельный и доброжелательный человек без труда найдет контакт с новым знакомым. Главное правило — это заинтересованность в собеседнике. Не нужно зацикливаться на своей персоне: открытость в сочетании с образованностью и профессионализмом превратят вас в блестящего сотрудника.
Конфликты
На рабочем месте нередко возникают конфликтные ситуации. Они могут происходить и по вине руководства, и по вине сотрудника. На нашем сайте есть подробные статьи про сложности в отношениях с начальством, вот ссылки на них:
- Начальник-самодур. Разумеется, общаться с самодуром женщиной или мужчиной очень трудно. Ведите за директором постоянное наблюдение. Возможно, вам удастся выявить слабые стороны шефа и использовать их себе на руку. Порой упоминание нелюбимой темы в разговоре с ним способно предотвратить надвигающуюся бурю.
- Руководитель орет и унижает. Он может быть самодуром, плохо воспитанным человеком либо у шефа просто сдали нервы. Если вы столкнулись с таким поведением босса, не нужно уподобляться неадеквату и кричать в ответ. Этим вы опустите себя на его уровень. Будьте выше, не реагируйте и спокойным тоном призывайте к деловому общению. Учитесь вести разговор сдержанно.
- Начальник придирается. В той ситуации подумайте, может быть, вы сами виноваты? Не допускаете ли вы слишком много ошибок в работе? Не нарушаете ли корпоративные стандарты или дисциплину? Если вы работаете хорошо, справляетесь со своими обязанностями, попробуйте не реагировать на придирки.
ВАЖНО! Отвечайте шефу только по тем замечаниям, которые имеют отношение к вашим непосредственным обязанностям, прописанным в трудовом договоре.
- Шеф выживает с работы. Вероятнее всего он наметил человека на вашу должность. Быть может, это его родственник или протеже. В такой ситуации бороться проблематично. Часто лучшим решением оказывается начать срочные поиски нового места работы.
Любовь
Служебные романы были всегда. Некоторых любовь настигает прямо на рабочем месте. Что делать в этом случае? На сайте есть подробные статьи о правильном поведении.
- Подчиненная влюбилась в начальника. В этом случае нужно взвесить все “за” и “против”. Если шеф женат, лучше оставить попытки его завоевать. А вот если он свободен, возможны варианты.
- Руководитель пристает или домогается. Он может даже обратиться с личной просьбой к вам. В одних случаях поможет откровенный разговор, в других — смена имиджа, выбор более скромной и закрытой одежды. Но потенциальная проблема здесь остается в любом варианте.
Как общаться с шефом по знаку зодиака?
Овен
Начальник Овен любит, когда подчиненные делают всё быстро. Ему сложно ждать, он хочет, чтобы любые вопросы решались здесь и сейчас.
Характер Овна энергичный и неугомонный. Он полностью отдается работе и ждет того же от своих сотрудников. Если вы не горите энтузиазмом, а задачи выполняете из-под палки, шеф будет о вас дурного мнения.
Если же Овен почувствует вашу причастность и желание добиться максимальных результатов в общем деле, он при случае не поскупится на премию для вас или даже повысит в должности.
Следует помнить, что представители этого знака зодиака очень вспыльчивы.
КСТАТИ! Мужчины Овны могут иногда быть грубыми, они нередко используют нецензурную лексику, особенно в общении с подчиненными мужчинами.
При женщинах Овны стараются избегать таких выражений, но нет-нет, да проскользнет “крепкое” словечко. Обижаться на них не следует. Таков уж характер этого знака зодиака.
Телец
Вести себя с начальником Тельцом следует осторожно и благоразумно. В отличие от предыдущего собрата по гороскопу, Телец не терпит спешки, он предпочитает действовать обдуманно и терпеливо.
Если вы работаете неторопливо, то это будет скорее преимуществом, чем недостатком. Главное, чтобы руководитель видел фактические результаты. В процессе работы он не будет вас подгонять, если только вы не срываете сроки.
Телец по характеру миролюбивый и приятный в общении. Вряд ли он станет повышать голос или бранно выражаться. Он даст своим подчиненным один шанс, а потом еще один. Однако терпение даже этого знака небезгранично.
ВАЖНО! Если Телец взорвется, достанется не только виновнику, но и всему отделу. Будет ошибкой считать, что он неспособен быть жестким и требовательным.
Данный знак зодиака не приемлет халтуру и несерьезное отношение к работе. Сам он привык “пахать” и от подчиненных ждет того же: методичного и добросовестного исполнения обязанностей.
Близнецы
Наладить отношения с начальником Близнецом не так уж сложно. Он готов предоставлять подчиненным широкие полномочия и не станет следить за каждым их шагом, требуя подробной отчетности. А вот что будет раздражать этот знак зодиака, это если вы станете беспрерывно подходить к нему с мелкими вопросами, которые вполне способны решить самостоятельно без помощи руководства.
Близнец воспринимает мир с логической точки зрения. На него не действуют эмоции, во всяком случае на работе. Поэтому аргументируя свою точку зрения, вам следует говорить четко и рационально, не допуская выражения чувств.
КСТАТИ! Этот босс как правило демократичен, он часто обращается на “ты” и считает естественным, если к нему обращаются так же.
После работы в пятницу с удовольствием сходит с коллегами в бар или устроит вечернее мероприятие “для своих” в офисе.
Чтобы произвести на шефа хорошее впечатление, проявляйте интерес к тем нововведениям, которые он предлагает (а он обязательно будет что-нибудь предлагать). Высказывайте готовность внедрить его идеи в жизнь.
Рак
Начальник Рак довольно требовательный. Впрочем, он также терпеливый, способен постепенно учить своих сотрудников тонкостям работы. Благодаря этому подчиненные быстро добиваются успехов в карьере.
Вести себя с Раком нужно деликатно, чтобы ненароком не задеть и не обидеть. Потому что вы имеете дело с восприимчивым человеком, который тонко чувствует вашу интонацию и вообще атмосферу в коллективе.
Он наблюдателен, любит давать советы и нагружать поручениями. К этому следует отнестись с должным вниманием. Особое внимание обращайте на задания, связанные с офисом: купить цветы к празднику, украсить кабинет и т.д.
У Раков отличная память. Он помнит как ваши достижения, так и промахи. Старайтесь сохранять по отношению к нему доброжелательность, чтобы не стать в одночасье врагом.
ВАЖНО! Если вам надо убедить в чем-либо этот знак зодиака, попробуйте воздействовать на его эмоции.
Один из самых верных способов завоевать расположение Рака — это приносить на работу вкусную еду, которой угощать босса. Больше всего его порадует домашняя выпечка. Только выясните, не на диете ли ваш руководитель.
Лев
Львы — самые властные начальники. Вести себя с этим знаком зодиака следует предельно уважительно. Он также чувствителен к лести. Комплимент, сделанные в нужный момент, способен изменить отношение шефа к вам. Впрочем, важно не переиграть: они ненавидят откровенную и фальшивую лесть.
Руководитель Лев — это царь, но не тиран. Он любит и ценит своих подчинённых. Всегда готов вступиться за них перед посторонними. Он также старается быть справедливым, поощрять за достижения и наказывать за промахи.
Льву до всего есть дело, руководитель этого знака старается вникнуть во все процессы, происходящие в организации. Он оскорбится, если важная информация пройдет мимо него. Поэтому всегда держите шефа в курсе событий, тем самым вы продемонстрируете, насколько его мнение важно для дела.
ВНИМАНИЕ! Любимчиками данного знака зодиака становятся сотрудники, которые преданы делу и лично шефу. Будьте готовы оказать ему небольшую услугу, пусть даже личную. Лев оценит ваши старания.
Иногда Львы могут проявлять вспыльчивость, порой даже совершают необдуманные поступки под влиянием эмоций. Важно не попасть под горячую руку (Лев может даже уволить сгоряча), лучше переждать бурю в безопасном месте.
Дева
Начальники Девы очень пунктуальны, того же они ждут от подчинённых. Самое плохое, что можно сделать — это опаздывать к началу рабочего дня, задерживать выполнение проектов (пусть даже на 1 час) или относиться к работе невнимательно.
Девы замечают мельчайшие детали. Им важно всё. Поэтому если такой шеф говорит сделать эскиз с надписью определенным шрифтом и определенного цвета, то не вздумайте не выполнить эти требования. А таких требований может быть немало…
ВАЖНО! Если вы обсуждаете с Девой-руководителем рабочий проект и отстаиваете свою точку зрения, то нужно делать упор на логику и рациональные аргументы.
Девы ценят практичность, они в каком-то смысле люди очень приземленные. Поэтому высказывать восторг от социальной значимости проекта или его амбициозности не следует. Вас поймут неправильно и не оценят.
Свой энтузиазм лучше направить на точность выполнения заданий и строгое соблюдение сроков. Еще один важный момент: Девы любят аккуратность. Поэтому всегда поддерживайте порядок на рабочем столе, сортируйте файлы на компьютере, сразу удаляйте лишнее или раскладывайте по папкам.
Девы — люди сдержанные. Они редко показывают чувства, но часто суетливы. Вам тоже следует проявлять подобные качества. Не выражайте ярких эмоций, сдерживайте свой пыл. Демонстрируйте свою занятость, будьте пунктуальны, следите за мелочами, избегайте даже мелких ошибок (лучше перепроверить работу лишний раз) — тогда Дева будет вас уважать и ценить.
Весы
Весы — главные эстеты зодиака. Они ценят красоту, а от подчиненных ждут элегантного внешнего вида и умения следить за собой. Если ваша работа предполагает выход в люди, участие в мероприятиях, то очень важным становится умение вести светскую беседу и заводить знакомства. Начальник непременно проследит за вами и сделает выводы.
КСТАТИ! С этим руководителем приятно работать. Он в большинстве случаев вежлив, уважителен, приветлив и улыбчив.
Ненавидит конфликты и старается не вступать в них, даже если имеет преимущество в виде своей высокой должности. Просто он не хочет нарушать гармонию в коллективе, которая так важна для него.
Впрочем, шефы Весы не всегда такие милашки и очаровашки. Временами у них случаются периоды плохого настроения и депрессии. И вот тогда сотрудникам становится несладко. Дурное настроение начальника мешает работать, к нему невозможно подойти даже с небольшим вопросом. Рекомендация здесь одна: переждать. Скоро солнышко выйдет из-за туч, а Весы улыбнутся.
От подчиненных требуется поддерживать так необходимую начальнику гармонию. Быть приятным в общении, проявлять уважение и готовность помочь не только шефу, но и коллегам. И в особенности — избегать ссор и скандалов, потому что для Весов всё это ужасно неприятно.
Начальники Весы справедливы. Поэтому в спорной ситуации призывайте к справедливости, приводите аргументы в ее пользу. Эмоции вряд ли проймут шефа, скорее логические аргументы. Он умеет взвешивать “за” и “против”, принимает обдуманные решения.
Скорпион
Начальник Скорпион властен и проницателен. Он хорошо чувствует настроение своих подчиненных, умеет видеть скрытое. Поэтому нет смысла пытаться его обмануть или что-то утаить. Вскоре шеф это обнаружит, а за обман вам достанется так, что мало не покажется.
Скорпион имеет явные симпатии и антипатии к сотрудникам. У него есть любимчики и те, кого он не очень любит. Первые могут рассчитывать на быстрое продвижение по службе, а вот вторым не позавидуешь…
ВАЖНО Главные качества, которые ценит данный знак зодиака в подчиненных, — это ответственность, порядочность, честность, целеустремленность и заинтересованность в общем деле.
Если вы однажды покажите, что работа стоит для вас на 10 месте по важности среди других занятий и увлечений, Скорпион не простит такого отношения.
Этот начальник — максималист. Он стремится к цели любой ценой. И от подчиненных ожидает того же, в том числе готовности задерживаться после работы, выходить в выходной день, брать часть дел на дом и т.п. Возможно, за это он предоставит отгулы. Но вполне может быть, что шеф воспримет такие жертвы с вашей стороны как должное.
Если вы предлагаете Скорпиону свои идеи по работе, то упирать следует на финансовый эффект для бизнеса. Покажите финансовый расчет, а при необходимости и бизнес-план. Сравните доход сейчас и доход после реализации вашей идеи.
Стрелец
Начальники Стрельцы доброжелательны, искренни и приятны в общении. С ними комфортно работать, вы вряд ли будете чувствовать давление, входя в кабинет директора. По стилю управления это демократы. Своим подчиненным они предоставляют широкий простор для деятельности, давая возможность реализовывать личные идеи.
Но здесь есть и обратная сторона медали. Указания босса Стрельца вряд ли будут точными и пошаговыми. Он просто укажет направление и ожидаемые результаты. А остальное предоставит решить самому сотруднику. Не всем подходит такое руководство, не каждый справляется с такой свободой действий.
Стрелец не любит лентяев. Он будет отслеживать выполнение заданий сотрудниками. И если увидит, что подчиненный ничего не делает, то с присущей ему прямотой выскажется и потребует исполнения рабочих обязанностей. Кроме того, этот знак плохо относится к людям унылым и пессимистично настроенным. Поэтому сохраняйте веселый нрав, чтобы понравится шефу.
КСТАТИ! Этот руководитель любит всевозможные новшества. В его отделе регулярно происходят изменения. И лучше, если подчиненные встречают их с энтузиазмом, чем противятся.
Стрелец считает всех, кто избегает перемен, ретроградами и не очень-то уважает.
Шеф этого знака обожает всевозможные поездки, командировки и корпоративные выезды на природу. В командировки он ездит, совмещая приятное с полезным, экскурсии по новым городам с подписанием договоров и установлением партнерских связей. Подчиненным необходимо также выражать готовность ездить вместе с боссом хотя бы на корпоративы, никогда не отлынивая от этой обязанности.
Козерог
Начальники Козероги строгие, требовательные, но справедливые. Они ожидают увидеть в работе сотрудников дисциплинированность и четкое выполнение рабочих обязанностей. В случае невыполнения применяют взыскание, выговор, лишение премии и т.п.
Они и сами много сил и времени уделяют работе, часто трудятся на пределе сил. Неудивительно, что и от подчиненных ждут полной самоотдачи.
ВАЖНО! Сравнивая сотрудников с собой, Козерог видит в них лень, безответственность и неисполнительность. Его это сильно раздражает. Поэтому он ставит жесткие рамки, выставляет требования и проверяет их выполнение.
Не уважает Козерог любителей сделать по-своему, проявить оригинальность там, где даны четкие указания. Он может наказать за любые самовольно принятые решения, потому что не приемлет чрезмерную инициативу. Кроме того, шеф следит за тем, как сотрудники тратят рабочее время. Он не приветствует частые чаепития или беседы не по делу.
Чтобы сработаться с Козерогом, нужно:
- быть дисциплинированным;
- никогда не опаздывать;
- носить строгую одежду, соответствующую рабочему месту;
- при общении избегать эмоций, апеллируя к рациональным аргументам.
Водолей
Начальник Водолей — истинный демократ. Он уважительно относится к подчиненным и прислушивается к их мнению. Это дружелюбный и не высокомерный человек. Распорядок дня и работы он часто делает максимально свободным. Например, с пониманием отнесется к просьбе начинать день на час раньше или позже, сократить перерыв на обед или увеличить его.
За опоздание на 10 минут такой руководитель вряд ли будет выговаривать подчиненному. Но за опоздание на полчаса вполне может попросить задержаться на такое же время после работы. Вообще, Водолей ратует за справедливость. Кто что заслужил, то и получил.
ВНИМАНИЕ! Стиль общения приветствуется уважительный, без фамильярности и излишнего сближения. Даже если шеф женщина, подумайте, стоит ли обсуждать с ней вашу личную жизнь.
Многие Водолеи не признают такие темы. Уж лучше о новинках рынка электроники, социальных проблемах, глобальном потеплении и т.п. Об этом представители знака зодиака говорят с большим интересом и могут даже сильнее зауважать вас, если ваша точка зрения покажется им правильной.
Не терпят Водолеи узость сознания. В их присутствии не стоит сплетничать или кого-то осуждать, даже если на то есть причины. И уж тем более не осуждайте никакие социальные группы, например, людей другой расы, религии, национальности или ориентации.
Не любит Водолей вникать в многочисленные подробности. Если вы готовите для него отчет, то не нужно большого числа мелких деталей. Представьте общую картину, этого обычно достаточно. Также не следует обращаться к начальнику с мелкими вопросами, он не намерен вникать в них, ему это скучно. Он уверен, что справитесь и сами.
Рыбы
Начальник данного знака зодиака добр и великодушен. Если сотрудник обращается к нему с просьбой, то Рыбы с удовольствием оказывают помощь. Такова их натура, они любят помогать и делать добро другим людям. В их кабинете часто можно услышать просьбы о помощи или просто жалобы на жизнь. Рыбы, как никто другой, могут утешить и поддержать.
Этот знак зодиака впитывает эмоции других людей, словно губка. Поэтому если он долго выслушивает чьи-то проблемы, его настроение портится. И тогда Рыбы вместо добродушного и приветливого человека становятся вредными, придирчивыми и меланхоличными.
МЕЖДУ ПРОЧИМ. Родившиеся под знаком Рыбы наделены сильной интуицией. Поэтому не стоит пытаться их обмануть.
Даже если вы представите проект, в котором искусно сфабрикованы отличные результаты, Рыбы тут же почувствуют подвох. Они даже могут не разбираться в тонкостях дела, но быстро поймут, что здесь что-то не так.
Шефы Рыбы пытаются быть или хотя бы казаться объективными. Но из-за высокой чувствительности у них это получается не очень хорошо. Если они достигают успехов в карьере, то благодаря шестому чувству. Рыбы высоко ценят справедливость, но их понимание справедливости может сильно отличаться от вашего.
Чтобы угодить такому начальнику, будьте с ним доброжелательны, делайте искренние комплименты, приносите на работу разные вкусности, особенно выпечку или сладости. Рыбы непременно оценят вашу заботу и внимание. Кстати, у Рыб обычно есть любимчики. И вы можете оказаться среди них.
Таковы основные рекомендации по установлению отношений с начальником. Будьте вежливы, соблюдайте дисциплину и субординацию, не ленитесь на работе. И тогда найти общий язык с директором будет значительно легче.
Источник: narabote.club
Честность — это лучшая стратегия поведения на работе, но из каждого правила бывают исключения.
«Необходимо внимательно следить за тем, что вы говорите руководителю, потому что даже мельчайшая ошибка может разрушить вашу карьеру», — говорит Райан Кан, карьерный консультант, основатель The Hired Group и автор книги «Вы приняты! Руководство для бывших выпускников».
«Существуют очевидные фразы, которых произносить не стоит, однако некоторые тонкости взаимоотношений раскрываются только после тщательного анализа», — соглашается Линн Тейлор, национальный эксперт по трудовым вопросам и автор книги «Укрощение ужасного офисного тирана. Как справиться с инфантильным руководителем и достичь успеха в работе».
«Некоторые комментарии и вопросы несут в себе негативный смысл и могут помешать вам наладить отношения с боссом», — говорит она. — «Если они будут повторяться, ваша карьера серьезно пострадает».
Прежде чем выпалить что-нибудь, о чем вы можете пожалеть, всегда делайте паузу, представляя, чего именно вы хотите добиться своей фразой и какую реакцию она может вызвать.
«Если вам кажется, что вы пожалеете, скорее всего, так и будет», — говорит Тейлор. — «Молчите до тех пор, пока не сможете придумать фразу, которая способствовала бы профессиональному диалогу».
Помимо очевидных ругательств и оскорблений, фразы, которые не стоит использовать в разговоре с руководителем, звучат так:
«Вы неправы»
«Открытая критика и прямое указание на ошибки руководителя — прямой путь к тому, что вас будут игнорировать на собраниях», — пишет Розалинда Оропеса Рэндалл, эксперт по этикету и автор книги «Не рыгайте в зале заседаний».
Если вам кажется, что руководитель допустил ошибку, есть другие способы сообщить ему об этом.
Скажите: «Возможно, я неправ, но мне показалось, что…» Это заставит его перепроверить информацию без необходимости защищаться от нападок. «Какую бы фразу вы ни выбрали, пусть она звучит так, будто вы искренне хотите помочь», — советует Рэндалл.
«Я не могу»
Умение решать проблемы — это ценное качество. «Признаваясь в собственном бессилии, вы демонстрируете недостаток уверенности в себе и нежелание пробовать что-то новое. В любом случае, это произведет отрицательное впечатление на руководителя», — говорит Тейлор.
«Это не моя работа»
Должностные обязанности не высечены на камне. «Кроссфункциональные команды существуют во многих организациях. Ваша задача заключается в том, чтобы приспосабливаться и всячески упрощать жизнь руководителю», — поясняет Тейлор. — «Чем больше знаний вы получите, тем больше вас будут ценить».
«Если вы не хотите делать то, что не входит в ваши обязанности, это означает, что вы не готовы выложиться ради общего блага», — добавляет Кан.
«Я не знаю»
Может, у вас и нет готовых ответов на все вопросы, однако вы можете выдать догадку или пообещать разобраться вместо того, чтобы просто пожать плечами. «Заставлять руководителя делать работу за вас — это опасный путь», — отмечает Кан.
«Нет»
Рабочая этика и правила хорошего тона подразумевают, что вы объединяете свои усилия с усилиями других людей. «Отказать руководителю — это сложно и иногда необходимо, но если вы не можете обосновать отказ, это попросту неуместно», — говорит Тейлор.
«К примеру, руководитель интересуется, есть ли у вас время помочь Смиту, не стоит отвечать односложно. Расскажите, чем собираетесь заняться и спросите, стоит ли вместо этого заняться проектом Смита», — советует Тейлор.
«Я постараюсь»
Многие люди считают этот ответ приемлемым, потому что попытки подразумевают, что говорящий приложит все усилия. Тем не менее, он вызывает сомнения. «Руководитель выдает вам задание и рассчитывает, что вы его сделаете», — говорит Тейлор. —
«Представьте, что вы спрашиваете, дадут ли вам зарплату к определенному сроку, а в ответ слышите, что руководитель очень постарается».
«Я слышал иное»
Избегайте сплетен и домыслов, они могут сослужить вам плохую службу. Если вы в чем-то не уверены, не стоит об этом говорить. Иначе вы рискуете выглядеть непрофессионально.
«А что мне за это будет?»
В некоторых случаях нам приходится помогать коллегам, в том числе тем, кто работает в других отделах. «Руководители не терпят тех, кто не умеет работать в команде», — утверждает Тейлор.
«Простите, но…»
«Такая формулировка не похожа на извинения. Отрицательный союз полностью нейтрализует искренность выражения», — говорит Тейлор. Если вы в чем-то ошиблись, скажите: «Простите, в следующий раз я буду внимательнее».
«Я только что расстался с девушкой… Я сегодня не в лучшем настроении»
«У каждого из нас время от времени возникают личные проблемы. В такие моменты и проверяется наш профессионализм», — говорит Рэндалл.
«Разумеется, ваша эмоциональная травма много значит, но почему от этого должен страдать и руководитель? Почему он должен ждать, пока вы переживете этот разрыв?» — спрашивает она. — «Если проблема действительно серьезная, возьмите выходной и позвоните маме, чтобы она вам посочувствовала».
«Я сделал все, что мог»
Это отговорка. Если вы допустили ошибку, и это все, что вы могли, ваши способности оставляют желать лучшего. Лучше скажите, что в следующий раз сделаете все правильно.
«Я уже пробовал это раньше»
Руководителям не нравятся лентяи. «Прежде, чем отказываться от варианта, убедитесь, что все правильно поняли», — предлагает Тейлор. — «Может быть, руководитель имел в виду нечто иное».
Если же вариант неприемлем, скажите, что цените совет, и расскажите о том, что и как вы делали и с каким результатом. Возможно, вам предложат что-нибудь более эффективное.
«Я ухожу»
«Не пытайтесь запугать работодателя», — советует Кан. — «Это непрофессионально, и вас могут уволить раньше, чем вы рассчитывали».
«Я просто предположил, что…»
Эта фраза вводит в ступор многих руководителей. Они хотели бы слышать, что вы признаете ошибку и извлекли из нее урок, но получают лишь глупую отговорку. «Все люди ошибаются, но неспособность в этом признаться может уничтожить вашу карьеру», — говорит Тейлор.
«На прошлой работе я делал это по-другому»
Никто не любит всезнаек. Если вы уверены в том, что ваш способ лучше, продвигайте его аккуратно. «Оставьте эмоциональные и напряженные высказывания. Попробуйте сформулировать свое предложение в форме вопроса», — советует Тейлор.
«Это не моя вина, виноват Вася, Петя»
Перекладывание вины — это опасный путь. Если вы не виноваты, объясните, почему. «Не вините других, если ответственность лежит только на вас», — советует Тейлор.
«Умение взять на себя ответственность очень важно», — добавляет Кан. — «Если вы всегда будете тыкать в других пальцем, руководитель задумается, кого именно следует винить».
«Если вы не скажете мне, что делать, я…»
Эта фраза звучит угрожающе. Руководитель сам знает, когда и что говорить.
«Ваш предшественник делал это иначе/лучше»
«Руководителю нравится думать, что его методы кажутся вам более предпочтительными, потому что теперь он занимает этот пост», — объясняет Тейлор. — «Если метод не является заведомо ошибочным, не сообщайте, что предпочитаете действовать по-старому только потому, что так удобно вам».
«Я не могу с ним/ней работать»
Еще в начальной школе нас учат ладить с окружающими, и если вы до сих пор этого не умеете, люди предполагают, что вы не можете пожертвовать своим эго ради общего блага».
«Он придурок»
«Руководитель надеется, что вы будете следовать правилам хорошего тона, а клевета на других не поможет вам достигнуть желаемого. Как раз наоборот», — говорит Тейлор.
«И что она вечно…»
Нытье не нравится никому. «Если у вас есть жалоба, выскажите ее, не упоминая других людей», — предлагает она.
«Мне скучно»
«Никогда не делитесь подобными замечаниями с теми, кто не должен их слышать», — говорит Тейлор. — «Вам платят за то, чтобы вы продуктивно работали, и вы сами должны находить для себя интерес в работе».
«Можно я поговорю об этом с вашим руководителем?» или «Я хочу поговорить об этом с HR-специалистом»
«Нарушая субординацию, вы ничего не достигнете. Подвергайте сомнению авторитет руководителя только в том случае, если вы все равно собираетесь уволиться, и у вас нет другого выхода», — рекомендует Тейлор. —
«Если вы идете в HR-отдел, не говорите об этом заранее».
«У меня нет решения»
«Не рассказывайте руководителю о проблемах, не предлагая конкретного решения», — советует Кан. — «О решениях говорят лидеры, а о проблемах — их рядовые последователи».
«Я должен рассказать вам о том, что вчера произошло!»
«Иногда люди пытаются подружиться с руководителем, однако подобные попытки вряд ли можно назвать умным ходом», — говорит Рэндалл.
«Что если ваш разговор услышит кто-нибудь из коллег? Вполне возможно, он напишет на руководителя жалобу за неподобающее поведение», — объясняет она.
«Почему у него есть, а у меня нет?»
Сосредоточьтесь на своей карьере и не думайте о том, кто сколько получает и какую должность занимает — разумеется, если вы не являетесь свидетелем неприкрытого фаворитизма. «Но даже во втором случае стоит заранее собрать факты и продумать аргументы для диалога», — говорит Тейлор.
«Я занят, это может подождать?»
Если приоритеты руководителя поменялись, вы должны с этим считаться, потому что ваши цели напрямую зависят от его целей. «Приоритеты редко стоят на месте, и в большинстве случаев будет лучше уточнить изменения», — рекомендует Тейлор.
«Это невозможно»
Руководитель вряд ли хочет знать, что вы негативно смотрите на вещи или не уверены в себе. Если у вас есть сомнения, попробуйте обсудить это.
«Лучший способ решить, стоит ли делиться с руководителей своими мыслями и задавать наводящие вопросы, это поставить себя на его место», — предлагает Тейлор. — «Выражают ли эти вопросы позитивный настрой, уверенность в себе и готовность решать проблемы? Слова имеют огромное значение, поэтому если вы хотите преуспеть на профессиональном поприще, выбирайте их правильно».
«Меня завтра не будет» или «Завтра я уйду пораньше»
Вы хотите отправиться в отпуск или уйти из офиса пораньше? Не ставьте руководителя перед фактом. Вежливо попросите его или аккуратно подведите к этой мысли. Это будет выглядеть гораздо более профессионально.
Вы не ребенок, поэтому не стоит строить фразу так: «Пожалуйста, можно мне взять выходные с понедельника по среду?» Вместо этого скажите: «Я планировал взять выходные с понедельника по среду и хочу убедиться, что вы не против».
«Можно я уйду пораньше? Все равно здесь сегодня нечего делать»
Вы, конечно, можете уйти пораньше. Но не стоит аргументировать это тем, что вам «нечего делать».
«У всех есть планы на грядущие проекты, а руководители хотят, чтобы сотрудники проявляли инициативу», — говорит Тейлор.
businessinsider.com, перевод: Айрапетова Ольга
Источник: hr-portal.ru
Ключевая проблема
Близится новый год. И вы думаете: «Я хорошо потрудился. Интересно, отметят?» Хотелось бы, чтобы заслуженной наградой стало повышение зарплаты. Как вариант – интересующие вас задачи или возможность участия в более амбициозном проекте, или вы хотели бы знать, сможете ли получить повышение на работе (продвижение по карьерной лестнице).
Как увеличить свои шансы получить желаемое, будь то повышение заработной платы или карьерное развитие? Один из наиболее значимых факторов – правильно построить диалог с теми, кто в вашей компании принимает подобные решения. Вам повезло, если ваш руководитель делится своим мнением, что у вас получается хорошо, а на что нужно поднажать, вместе с вами строит план дальнейшего развития, поддерживает и делится опытом. С ним понятнее, каковы ваши перспективы, на что вы можете ориентироваться, как начать разговор (например, о повышении зарплаты).
Но в действительности бывает и по-другому. Чаще у руководителей хватает времени, энергии и терпения лишь на комментарии на бегу, «нагоняи» и краткие «в работу», которые они раздают в процессе ежедневных задач. Поэтому многие вопросы решаются «по умолчанию». Или не решаются. Если же вы не хотите страдать, тревожиться и дожидаться, пока у вас лопнет терпение, придется брать инициативу в свои руки. Как увеличить шансы повышения на работе?
Вот несколько советов, как провести переговоры максимально эффективно, причем для обеих сторон.
1. Предложите своему начальнику выделить время на разговор
В западных компаниях такие встречи между руководителем и подчиненным называют one-to-one meetings (или проще 1-2-1). Они проходят с завидной регулярностью – от двух раз в месяц до минимум одного раза в полгода. Но как быть, если таких встреч нет, а вы хотели бы понимать, сможете ли получить повышение?
Вооружившись пониманием необходимости такого шага, приступайте. Сформулируйте для себя и озвучьте боссу цель беседы. Она может звучать, например, так: «Хотел бы пообщаться относительно дальнейших планов нашей работы», «Для меня важно было бы получить обратную связь о моей эффективности за прошедшие N месяцев». А может и то, и другое. Также можно обозначить временные рамки на этот митинг – от получаса до часа.
Нет гарантий, что вы встретите мгновенное радостное согласие. Но проявляя деликатность («Когда вам было бы удобно?») и настойчивость («Для меня и для нас как для команды это важно»), вы сможете убедить своего руководителя в неотвратимости происходящего и все-таки обсудить возможности того, как добиться повышения зарплаты.
2. Хорошенько подготовьтесь к переговорам
Успешный переговорщик наверняка посоветует вам приходить на встречу, только тщательно подготовившись. Как выбрать аргументы для повышения зарплаты или должности?
Шаг 1. Взгляд в прошлое
Оглянитесь назад и выпишите свои достижения за опеределенный период (квартал, полугодие, год). Спросите себя: «Каким был мой вклад в работу компании за это время? В чем я вырос, что внедрил? Что компания выиграла в результате твоей работы?».
Шаг 2. Анализ эффективности
Перед тем как просить о повышении зарплаты, объективно оцените, в каких случаях, возможно, недоработали, каких знаний или усилий не хватило. Это позволит сформировать перечень шагов, как эти факторы можно устранить или компенсировать.
Шаг 3. Взгляд в будущее
Загляните в будущее и сформулируйте ответы на такие вопросы:
– Чего я хочу от своей работы?
– Как через полгода/год, я пойму, что получил результат? Обязательно запишите 3-5 основных триггеров, которые будут показателем вашей эффективности и удовлетворенности достигнутыми целями.
– Почему для меня это имеет смысл?
– Какие самые важные шаги мне нужно предпринять, чтобы достичь результата?
Шаг 4 (очень важный). Превращение в босса
Станьте на место своего руководителя. Буквально вживитесь в его кожу, наденьте его ботинки и натяните свитер (или элегантно набросьте на плечи пиджак). Посмотрите на свои действия его глазами. Что особенно сильно заметно? Какие мысли приходят, когда вы анализируете свою работу через призму восприятия своего руководителя? Что в ваших действиях или отношении к работе, возможно, вызывает у него к вам вопросы? И за что он признателен? Это поможет понять, какие аргументы (для повышения зарплаты или другие) особенно важны.
Шаг 5. Корректировка стратегии
Вернувшись на свою позицию, теперь лучше понимая свои сильные и слабые стороны, учтите полученную информацию и добавьте в план по развитию (Шаг 3).
3. Проведите переговоры
Теперь вы готовы к конструктивному диалогу и лучше понимаете, как вести переговоры (например, говорить о повышении зарплаты): у вас есть анализ достижений и пробелов (и это хорошо, потому что вам понятна зона роста). Также вы обладаете видением того, к чему стремитесь. И, главное, запланировали дальнейшие шаги. Это ваша основа, на которую уже можно смело опираться. По каждому из пунктов вы можете прояснить, насколько ваша картинка мира соответствует видению вашего руководителя. Таким образом вы синхронизируете свои взгляды о возможности повышения заработной платы или карьерного роста.
Но и это ее не все. Осталось несколько важных штрихов, которые важно учесть, чтобы ваша встреча с руководителем стала эффективной.
Штрих 1. Фокус на понимании
Следуя принципам высокоэффективных людей известного американского консультанта, эксперта в области менеджмента Стивена Кови, помните, что сначала нужно понять человека, в том числе перед тем, как просить о повышении должности или зарплаты. И лишь потом – быть понятым. Внимательно вслушивайтесь, что имеет в виду ваш руководитель, что стоит за его словами. Держите в фокусе, что для него действительно важно. Как будто вы пытаетесь заглянуть туда, где айсберг уже прячется под воду.
Штрих 2. Осознание своей экспертности
Задавайтесь вопросом, какое решение было бы выгодно и для компании, и для вас. Скажем, что вы можете привнести в свои результаты, как повысить эффективность, чтобы это принесло компании дополнительную прибыль, а вам – повышение зарплаты.
Штрих 3. Смелость
После того, как вы проявили необходимую степень чуткости и уважения к словам и мнению своего руководителя, будьте достаточно смелы, чтобы, помимо обсуждения общей траектории движения, коснуться тех вопросов, которые важны вам.
Например, вы хотите знать, как можете получить повышение зарплаты. Тогда можете подытожить: «Учитывая результаты моей работы за прошедший год, а также новые цели, которые мы с вами согласовали, могли бы мы обсудить, при каких условиях возможно повышение моей заработной платы на … %?» или «В обозримом будущем (когда?), уверен, моего опыта и компетенций будет достаточно, чтобы претендовать на должность (название должности). Буду признателен, если вы поделитесь, насколько это вероятно? Что, возможно, мне нужно еще учесть, как еще увеличить шансы и получить повышение?»
Понимание же того, в чем вы ценны для компании и своей команды, в чем ваша уникальность и экспертность (смотрите Шаг 2), добавит вам уверенности в этот момент и поможет разобраться, как начать и поддержать разговор о повышении зарплаты.
Уже предвижу сомнения некоторых из вас, а нужно ли озвучивать свои зарплатные или карьерные ожидания? Как понять, когда говорить о повышении зарплаты или должности уместно? Что ж, все в ваших руках. Вы можете оставить все, как есть, ожидая, что когда-то сложатся обстоятельства в вашу пользу. Но тогда вы становитесь пассивным наблюдателем за своей жизнью. Руководитель ведь не умеет читать ваши мысли. И не всегда спросит о ваших пожеланиях (занят или считает, что именно вы должны поднимать вопрос о повышении на работе). Значительно более выгодная стратегия – проявить проактивность и прояснить интересующие вас нюансы.
Даже если вы не получите желаемого, у вас появится определенность. Она может быть разной: «Да, это возможно», «Это возможно, но при определенных условиях…», «Это категорически не совпадает с нашими возможностями/выходит за рамки бюджета». Но уже это позволит вам перестать плавать в киселе неизвестности. Наоборот, вы сможете получить опору под ногами и, учитывая самые важные факторы, понять, возможно ли, и если да – то как именно получить повышение. Это поможет принять взвешенное решение о своем следующем шаге.
Источник: thepoint.rabota.ua
Давайте четкие инструкции
Не надейтесь, что человек, который пришел к вам работать, сам во всем разберется или будет читать ваши мысли. Как можно четче ставьте задачи, объясняйте подчиненным, что конкретно им нужно делать и какого результата вы ждете. Особенно важно давать подробные инструкции новичкам — чтобы они не чувствовали себя растерянными, напуганными и не совершили кучу ошибок в первый же день.
45 татуировок менеджера
Чем неопытнее сотрудник, тем детальнее нужно все объяснять. Источник
Известный российский менеджер, бизнес-тренер и автор серии бестселлеров «45 татуировок» Максим Батырев рассказывает:
— Я всегда с пониманием отношусь к каждому молодому соискателю, сотруднику, стажеру и работаю с ним как наставник, провожу первые дни и недели, рассказывая, как у нас принято работать, по каким правилам, что является результатом работы, к кому по каким вопросам можно и нужно обращаться…
Все это происходит по моей инициативе, я не жду, когда человек попадет в неудобную ситуацию, ведь он может и не признаться, что ему что-то неизвестно или непонятно. Я помню, как чувствовал себя сам, когда был начинающим.
И на все стенания руководителей, которые сокрушаются по поводу того, что их сотрудники слабы и несообразительны, не такие, как «мы были в свое время», что они даже не умеют работать с базой данных, что они даже не готовятся к переговорам, что они даже не спрашивают у клиентов элементарных вещей, что они не читают такие-то книги, я всегда отвечаю вопросом: «Ты ему рассказывал, что так надо? Ты его учил?»
«Так это же элементарно!» — слышу я в ответ. И всегда говорю одно и то же: «ТО, ЧТО ОЧЕВИДНО ДЛЯ ВАС, НЕ ОЧЕВИДНО ДЛЯ ДРУГИХ».
Учитесь задавать правильные вопросы
Вот что говорит об этом основатель сети семейных кафе «АндерСон» Анастасия Татулова:
Нельзя, но можно
— Есть такой философ и психолог Оскар Бренифье. Он практикующий бизнес-тренер, ведет семинары и часто бывает в Москве. Тренинги у него меганеприятные. Его называют мастером неудобных вопросов. Ты должен себя прямо вывернуть наизнанку, чтобы остаться на его тренинге.
Но если ты отрешишься от своего эго и посидишь-послушаешь, то он научит очень простой вещи. Он научит задавать вопросы. Ты спрашиваешь у коллеги: «Как дела?» Он тебе говорит: «Хорошо». Это не равно вопросу: «Ну как, у тебя работа сделана?»
У меня такая история была с младшим сыном. Я Тиме — он тогда учился во втором классе — задавала вопрос: «Как дела?» Приходила с работы и спрашивала. Он говорил: «Хорошо». На следующий день: «Как дела?» — «Хорошо». «Как дела?» — «Хорошо». И тут пришло время идти на родительское собрание, и я на этом собрании журнал посмотрела, а там — мама дорогая! — одни двойки.
Выслушала все, что в школе думают про меня и моего ребенка. Я прихожу домой и говорю: «Как же ты мне говорил, что все хорошо? Я же у тебя спрашивала!» А он мне отвечает: «Ты не спрашивала, какие у меня оценки. Ты спрашивала, как у меня дела. А дела у меня хорошо!» И все.
Так вот, Бренифье учит, что в девяноста процентах случаев мы получаем ответ, который начинается со слов «Понимаешь…». А ты должен научиться ставить правильные вопросы и просить людей отвечать односложно. Только «да» или «нет». Просто ответь, ты сделал эту работу?
Называйте вещи своими именами
Намеки, недомолвки, откладывание неприятного разговора до последнего — все это плохие стратегии. Если вас что-то не устраивает, говорите прямо. Не ждите, что подчиненный сам об этом догадается.
Указывать на ошибки и слабости человека, чтобы он понимал, на что ему следует обратить внимание, сложно. Это неблагодарное занятие, но оно приносит много пользы в перспективе.
Объективная критика — самое важное, что вы можете дать своим сотрудникам. Источник
Максим Батырев:
— Очень важно называть вещи своими именами. Как бы ни было это неприятно, неудобно, некрасиво, но люди должны понимать четко и конкретно, что от них хотят и какие есть нарекания в их адрес.
Многие менеджеры боятся сказать сотруднику, что он плохо работает. А когда дело доходит до увольнения, выдают все на-гора: ты и там был плох, и здесь не так делал, и тут накосячил.
В большинстве случаев для сотрудников слова руководителя в такой момент оказываются сюрпризом. Но ведь лучше до этого не доводить.
Я радуюсь, когда люди добиваются результатов, и говорю им, что они молодцы. Хмурюсь, когда результаты неудовлетворительные, и тоже называю вещи своими именами. Высказываю в лицо девочкам недовольство, если они приходят на работу ненакрашенными, а ребятам — если небритыми. Говорю человеку, что он лентяй, если он лентяй, и что он трус, если он трус.
Так создается некая система координат. Понятно, что хорошо, а что плохо. Что можно, а чего нельзя. А при наличии системы координат всегда работается легче.
Берите на себя ответственность
Руководитель должен отвечать за свои решения. Это важно для каждого этажа управления. Анастасия Татулова рассказывает:
— Когда компания стала расширяться, мы запретили слова «администрация» и «руководство». Потому что, если оно есть, можно сказать: «Администрация приняла решение уволить тебя». Это слово, за которым нет личности, за которым скрывается неведомая сила, на которую можно свалить все. Все то, что ты хочешь сказать своему сотруднику, не желая при этом брать на себя личную ответственность.
Есть широко известная формула руководителя среднего звена, которая звучит так: «Они приняли решение, я вам сейчас его донесу, я с ним вообще-то не согласен, но защитить вас не смог».
Когда человек говорит такого рода вещи — это все, это провал. Потому что, если ты считаешь «решение компании» неправильным, у тебя есть право уволиться, уйти. Но если ты остаешься, то ты часть компании, это решение становится твоим тоже. Ты идешь и говоришь: «Мы так решили. Я так решил».
Не оставляйте зло безнаказанным
Зло должно быть наказано. Всегда. Этот принцип — один из самых главных в работе менеджера.
Максим Батырев:
— Зло — это такой проступок сотрудника, в котором имелся умысел. Или который был совершен осознанно. Если сотрудник случайно проспал, а такое, согласитесь, может быть, при этом он звонит вам на мобильный, извиняется, приезжает запыхавшийся и весь пунцовый от стыда на работу, навряд ли этот сотрудник заслуживает наказания.
А если сотрудник выкладывал в Instagram в три часа ночи фотографии из ночного клуба, а сегодня, не протрезвев, опоздал на полчаса, то он прекрасно все понимал и осознавал. Он проспал не случайно, он совершил злой поступок. Это нужно наказывать. Хотя бы для того, чтобы показать: система управления в компании работает. Остальные это увидят и вместо того, чтобы испугаться за свою шкуру, начнут власть уважать.
Когда сотрудники точно знают, что можно, чего нельзя и что им ОБЯЗАТЕЛЬНО попадет, если они сделают то, чего делать нельзя, и при этом ни прощений, ни исключений, ни индивидуального подхода, — то эффективность работы возрастает в разы!
Напоследок подчеркну еще один важный аспект. Наказания — это не только взыскания и штрафы. Иногда достаточно нахмуренных бровей. Главное — показать, что вы как представитель власти все видите и замечаете.
Не карайте за ошибки тех, кто способен на них учиться
Все совершают ошибки. Разница лишь в том, что успешные люди на них учатся, а неудачники — нет.
Если вы создадите атмосферу, в которой сотрудники не боятся допустить ошибку и способны извлечь из нее урок, вы увидите, насколько быстро начнет прогрессировать ваша компания. Это особенно важно в организациях, где нужны нестандартность и независимость мышления, так как для достижения успеха необходима способность принимать провалы как часть процесса.
Принципы
Рэй Далио, основатель компании Bridgewater Associates, рассказывает историю из своей практики:
— Росс , который на тот момент руководил направлением по торговле на бирже, забыл вложить деньги клиента. К тому времени, когда это обнаружилось, ущерб составлял несколько сотен тысяч долларов. Ошибка была более чем серьезной, я имел полное моральное право уволить Росса, чтобы дать сигнал остальным, что мне нужны только идеальные сотрудники.
Однако это было бы контрпродуктивным решением. Я потерял бы отличного специалиста и человека, а остальные сотрудники начали бы скрывать свои ошибки, что привело бы к формированию корпоративной культуры, где поощряется ложь и которая бы препятствовала росту и развитию компании.
Если бы Росс не прошел через этот болезненный опыт, и ему, и Bridgewater было бы только хуже. Сигнал, который я послал сотрудникам компании, не уволив Росса, был гораздо мощнее, чем если бы я с ним расстался.
После того как страсти улеглись, мы с Россом совместно придумали «Журнал ошибок», в котором наши трейдеры фиксируют все свои неудачные результаты, чтобы мы могли их отслеживать и отвечать на них системно. Этот инструмент стал одним из самых эффективных в нашей компании.
Конечно, при управлении людьми важно проводить различие между 1) способными сотрудниками, которые анализируют свои промахи и учатся на них, и 2) неспособными сотрудниками или способными, но теми, которые не хотят признавать свои ошибки и учиться на них.
Вдохновляйте
Руководитель не может находиться на работе круглосуточно и следить за каждой мелочью, поэтому он должен заражать сотрудников своим отношением к делу и клиентам.
Каждый должен чувствовать себя частью особенной команды и работать с удовольствием. Источник
Анастасия Татулова:
— Я, как директор, должна позаботиться о сотрудниках, чтобы они позаботились о гостях. Как-то так. Это простая конструкция, но в определенный момент она стала для меня откровением. Кто-то сказал, что официанты — кровь компании. Они приносят гостям все, что дал им «организм», — свое настроение, идеологию обслуживания, даже тон утренней планерки. Они стоят на переднем крае работы. И главное — увлечь их так, чтобы они потом создали для гостя праздник.
Не скупитесь на похвалы
Многие руководители в нашей стране не любят хвалить подчиненных.
«Зачем мне хвалить людей за одни и те же вещи? Один раз похвалил, и достаточно. Второй раз за ТО ЖЕ САМОЕ хвалить не стану».
«Они по-хорошему не понимают. Когда их хвалишь, они садятся на задницу и перестают работать. Поэтому их надо чаще лупить, чтобы задницы-то свои от стулов отрывали».
«Я не буду хвалить за промежуточные вещи. Меня интересует только конечный результат. Вот когда закончится период, тогда и похвалю».
Это реальные мнения некоторых управленцев. Максим Батырев уверен, что эти утверждения ошибочны:
— Человек, выполнивший поставленную вами задачу или даже простую просьбу, должен получить похвалу, должен испытать чувство гордости за себя и за свои действия. Почувствовать себя героем.
Сотрудник будет сосредоточиваться на том, за что его хвалят, хотите вы этого или нет. Главное — ХВАЛИТЬ ЛЮДЕЙ ТОЛЬКО ЗА ТО, ЧТО ТЫ САМ СЧИТАЕШЬ ПРАВИЛЬНЫМ (нужным, важным и т. п.). До каких пор это делать? Пока сами сотрудники не научатся себя хвалить за те вещи, которые вы считаете правильными.
А когда человека все время бьют, загоняют в рамки, применяют силу и власть, он просто научится защищаться и, скорее всего, покинет вас при первом удобном случае. Так и будет, если не хвалить.
Объясняйте свое ви́дение
Действуйте в открытую и всегда объясняйте «зачем», ставя задачу своим сотрудникам. Команда должна понимать, почему вы приняли то или иное решение.
Анастасия Татулова:
— Однажды Владимир Закурдаев из нашей мини-группы [на программе «Практика» в «Сколково»] нарисовал картинку: основатель компании и генеральный директор стоят перед горой и смотрят в одну сторону.
По ту сторону горы, допустим, река и корабль, ждет с кладом. Но гендиректор видит только склон, а собственник точно знает: там корабль. «Побежали», — говорит предприниматель своей команде и отправляется в путь. Но за ним никто не идет, потому что впереди гора.
«Погоди! Куда мы идем? Я вижу лес, овраг, гору, проблемы и вот это вот все. Нам туда зачем? Мы ноги сломаем, а возможно, и шею тоже!..» — отвечает генеральный директор.
Расскажите людям, что вы видите там, за горой. Источник
Когда ты знаешь, что там впереди, ты идешь. Когда человек не знает, то в лучшем случае он догоняет тебя, а в худшем — просто стоит на месте.
Такой конфликт часто порождает саботаж решений, неготовность к изменениям, раскол в компании. Но ведь два человека и правда не могут видеть одно и то же. Для того чтобы второй смог увидеть то, что видит первый, надо сделать несколько шагов назад и спокойно объяснить свое ви́дение.
Не допускайте неоднозначностей в работе
Одна из функций современного руководителя — формирование у людей верного представления о компании, в которой они работают. А недостаток информации приводит к тому, что сотрудник заполняет пустое пространство в своей голове тем, чем не нужно. В 100% случаев.
Максим Батырев:
— Чем выше в иерархической пирамиде ты находишься, тем, соответственно, дальше от тебя сотрудники. И тем меньше доходит до них правильной, с твоей точки зрения, информации. Даже самой прекрасной и радостной, которую ты хотел бы донести.
Если тебя от сотрудников отделяет одно звено, она будет слегка искажена и чуточку окрашена под мнение менеджера. Если тебя отделяет два звена, она будет искажена сильно, и те мотивы и посылы, которые ты направил людям, окажутся утрачены. Останется сухой остаток. Через три звена информация не дойдет.
Поэтому очень важно, чтобы у сотрудников всегда имелась возможность дотянуться до реальной объективной картины происходящего.
Осенью 2012 года до меня доползли слухи, что «все плохо». Что сотрудники начинают жаловаться на несправедливость, невезение, непонимание и прочие «не-». Тогда я впервые решил провести нечто наподобие пресс-конференции.
Я сделал следующее: дал команду, чтобы в подразделениях расставили ящики с щелью в крышке. Так у людей появилась возможность бросать туда бумажки с анонимными вопросами. Результат не заставил себя ждать.
У меня появилась возможность объяснить взрослым людям взрослым языком свою директорскую позицию, чем я с радостью и воспользовался.
Я отвечал на все без исключения вопросы, что заняло около двух часов, отвечал однозначно. Наполнял вакуум информацией, которой было нужно наполнить головы моих дорогих сотрудников: про карьеру, перспективы, тенденции, почему мы принимаем такие-то решения и куда мы движемся…
После той конференции атмосфера в департаменте выровнялась на глазах. Видимо, в мозгах не осталось неоднозначностей, которые всегда трактуются не в пользу работодателя.
Получайте обратную связь
Вы должны быть готовы получать и открыто анализировать обратную связь. Это не значит, что вы обязаны отказываться от своих решений, если кому-то они не нравятся, или идти на уступки. Но услышать мнение сотрудников, особенно когда это конструктивная критика, бывает очень полезно.
Существуют разные способы установить такую обратную связь. Например, в сети «АндерСон» действует линия 911.
Анастасия Татулова:
— Мы формируем культуру обратной связи, без которой для меня развитие невозможно. Недоволен зарплатой, столкнулся с несправедливостью, не можешь решить проблему — 911 создана для любых вопросов, жалоб, предложений, критики внутри компании.
В первый месяц работы 911 мы получили всего два обращения сотрудников, и оба анонимных. На то, чтобы система заработала полноценно, потребовалось два года. Сейчас в месяц мы получаем несколько десятков обращений.
Любое обращение в 911 попадает ко всем руководителям, включая меня и генерального директора. Каждое обращение в 911 регистрируется и висит до тех пор, пока вопрос не будет закрыт и инициатор не отметит, что проблема или вопрос решен.
Четыре раза в год я провожу «Открытый диалог», на который может прийти и задать свой вопрос абсолютно любой сотрудник. Часть вопросов мне заранее присылают по почте, часть задают напрямую или передают из зала в виде анонимных записок. На мой взгляд, такие открытые встречи очень эффективны. Это полезно обеим сторонам. Сотрудники понимают, что их слышат. А я знаю, что происходит в компании и на каких точках следует сфокусироваться.
Не вступайте в переговоры с террористами
Никогда не вступайте в переговоры с людьми, которые хотят сделать вас заложником какой-либо ситуации. Это одно из железных правил Максима Батырева. Вот что он пишет:
— Кого можно считать террористами в бизнесе? Любой сотрудник, который каким-либо способом вам угрожает, и есть так называемый террорист. Особенные любители таких угроз — это подразделения или персонал, без которых организация не функционирует, либо сотрудники, обладающие уникальным функционалом.
С людьми, которые встают в оппозицию к компании и начинают выдвигать ультиматумы, нужно уметь расставаться. Источник
В нашем бизнесе одна из основных услуг, благодаря которой мы оказываем клиентам беспрерывную поддержку, — это горячая линия. И я вспоминаю, как в далеком 2004 году наша горячая линия стала бандой террористов…
Ребята там работали хорошие, консультировали клиентов грамотно, были доброжелательными и приятными. Но в один прекрасный момент один из них начал проявлять недовольство, связанное с тем, что Павел Михайлович [Гориславцев, основатель компании «Что делать Консалт»] решил совершенно перестроить нашу компанию.
П. М. мог зайти в любое время в любой кабинет, чтобы проверить, есть ли хоть один человек в комнате. Звонил на разные телефоны, чтобы убедиться, что трубку снимают не позже, чем после третьего гудка. Личным вниманием и постоянным присутствием он воспитывал в нас уважение к клиентам и дисциплину.
И вот однажды Павел Михайлович зашел в кабинет, где находилась наша горячая линия, точнее, где должны были пребывать ее сотрудники. Телефоны разрывались. В комнате никого не было. П. М. сел за стол и начал отвечать на звонки.
Через 20 минут сплоченный коллектив консультантов вернулся в кабинет, где с удивлением обнаружил собственника, делающего их работу. Имел место серьезный разговор.
Вперед вышел некий хмурый сотрудник и начал качать права: «Мы — мозг компании. Нам нужны особенные условия труда. Мы не согласны с решениями, которые принимаются в компании. Если вы не согласны с тем, что мы исключительное подразделение, мы будем работать так же, как вы к нам относитесь!»
Погрустневший П. М. спросил у остальных:
— Все согласны?
Все дружно закивали, нахмурив при этом брови. Террористы захватили Павла Михайловича в заложники. Минут через тридцать все бывшие консультанты горячей линии собирали свои вещи и, поджав хвосты, выбегали из офиса. Их уволили в одно мгновение.
Источник: biz.mann-ivanov-ferber.ru