Без конфликтов жить невозможно, даже если вы очень миролюбивый человек и всячески стараетесь их избегать. Ссоры – это не самые приятные моменты в общении с окружающими людьми, но иногда они помогают решить наболевшие вопросы или выплеснуть скопившееся раздражение. Чтобы разногласия с кем-либо не испортили дальнейшее общение, нужно знать, как правильно помириться в любых ситуациях.
Подготовка к примирению
Как бы это банально ни звучало, в конфликте всегда виноваты оба. Кто-то больше, кто-то меньше, но один человек начинает ругань, а другой распаляет процесс. Поэтому после ссоры важно осознать свою долю участия и не бояться взять ответственность за произошедшую ситуацию.
Разберём на конкретных примерах причины некоторых типичных конфликтов и их возможные последствия:
- Разногласия со второй половинкой. Любовные отношения рано или поздно омрачаются ссорами. Важно осознавать, что они происходят не просто так. Каждый конфликт является следствием столкновения интересов и характеров. Если он продуктивно заканчивается, и обе стороны делают выводы, стараются не повторять ошибок, то разногласия приносят только пользу. Хорошо, когда оба участника отношений стремятся к личностному развитию и совместно ищут выход из любой перипетии. Но, когда из раза в раз происходит одна и та же ссора, партнёры не стремятся к ликвидации корня проблемы, ситуация может закончиться не лучшим образом. Например, примирение с мужем или любовником не может произойти только на основании желания женщины. Самоотверженные представительницы прекрасного пола часто жертвуют своими интересами в угоду мужчине, а он только наглеет из года в год. Рано или поздно конфликты в таком союзе приведут к разрыву. Поэтому каждый из партнёров должен стремиться к примирению.
- Проблемы с родственниками. Семья занимает огромную нишу в жизни каждого человека. Если за спиной есть крепкий тыл, где тебя всегда поддержат и окажут помощь, то любые проблемы не так уж страшны. Но отношения с членами семьи не всегда бывают гладкими. Несмотря на родственную связь, все мы разные люди со своими тараканами в голове. Склоки между братьями и сёстрами – обычное дело, исток которого порою идёт ещё из детства. Конфликты между свекровью и невесткой, тёщей и зятем, родителями и детьми тоже происходят достаточно часто. В этих ситуациях сложно найти правых и виноватых, потому что людям разного возраста и мировоззрения в принципе нелегко найти общий язык. Чтобы не портить отношения, лучше быть мудрее и не реагировать на ссоры и провокации. Ведь найти слова для примирения всегда трудно, да и после конфликта остаётся неприятный осадок.
- Конфликты с друзьями. Вы были не разлей вода, но произошла ссора? Причин разногласий между приятелями просто море: начиная от скопившегося раздражения, заканчивая банальной завистью. Если не проговаривать наболевшие проблемы, дружба может сойти на нет из-за скопившегося негатива. Не бойтесь выяснять отношения вовремя, не дожидаясь взрыва эмоций. Бывает и так, что причина конфликта слишком серьёзная, и дружба не может дальше продолжаться. В этом случае лучше всё подробно и уважительно объяснить человеку и прекратить общение.
- Проблемы на работе. Самые распространённые причины конфликтов в коллективе это:
- сплетни,
- несправедливая оплата труда,
- некомпетентность сотрудников и нежелание работать,
- зависть к более успешным коллегам,
- слишком жёсткое или, наоборот, слишком мягкое управление.
К сожалению, коллег не выбирают, и нам часто приходится мириться с неприятными людьми на работе. Понятно, что если в конфликтах задета ваша гордость, вас оболгали или несправедливо лишили премии, то бороться за честь и достоинство просто необходимо. Но, когда поводом для разногласий стала незначительная мелочь или чьё-либо плохое настроение, лучше отказаться от участия в распрях и держать нейтралитет.
Как видите, практически везде могут возникнуть недопонимания и ссоры. Не стоит отчаиваться, если такие неприятные события – частые гости в вашей жизни. Главное в конфликтной ситуации – вовремя понять, кто должен сделать первый шаг навстречу.
Кто должен первый мириться?
Разное мировоззрение людей часто не только служит поводом для разногласия, но и мешает скорейшему примирению сторон. Каждый человек индивидуален и смотрит на ситуацию с позиции своего эго. Поэтому нет однозначного ответа на вопрос, кто должен мириться первым.
В любовных отношениях мужчина и женщина часто ждут друг от друга одних и тех же действий после конфликта:
- примирения через короткий промежуток времени,
- инициативы от партнёра в том, чтобы загладить вину,
- чтобы их не попрекали случившимся,
- подробного разбора ситуации и объяснения всех нюансов,
- устранения причины конфликта,
- признания в любви.
Ожидания нередко противоречат реальности. Участники отношений на эмоциях могут вести себя совсем иначе, ещё больше усугубляя возникший негатив. Поэтому хочется сказать одно: предложить помириться первым должен тот, кто действительно хочет прекратить ссору, прав ли он в этой ситуации или нет. Если человек действительно любит, он научится уступать. Поверьте, вторая половина рано или поздно заметит это и последует правильному примеру.
А вот с близкими и не очень родными в конфликтной ситуации сложно принять решение. Общение с ними не настолько тесное, но они являются семьёй, и мы чувствуем необходимость поддерживать отношения во что бы то ни стало. Поссорившись с родственниками, часто не знаешь, как с ними помириться: бабушка, тёща, свекровь, взрослые сын и дочь – все требуют особого подхода. Со старшими представителями лучше всего вообще не конфликтовать. Вряд ли они изменят своё поведение и подойдут первыми после ссоры. Когда склоки происходят между братьями и сёстрами, сложно даже подумать, как с ними можно помириться первыми. Конфликты с этими родственниками обычно тянутся ещё с детства. Кого-то больше любили, кому-то купили более дорогую игрушку. Пойти навстречу и протянуть белый флаг в такой ситуации должен тот, кто действительно повзрослел. С детьми нужно выстраивать границы: не слишком лезть в их жизнь, но и не позволять неподобающе с собой общаться. Если конфликт с сыном или дочерью произошёл не по вашей инициативе, то лучше ждать первого шага к примирению от них.
Друзья запросто могут стать врагами после сильных разногласий. Если вы дорожите человеком, то можно пойти навстречу в конфликтной ситуации, но не забывать о своём достоинстве. Многие интересуются, как помириться с другом, если он виноват сам и не пытается оправдаться. Тут можно посоветовать просто выйти на разговор. Предложите приятелю обсудить проблему и разобраться во всём, может, это сподвигнет его попросить прощения.
Конфликты в коллективе сильно отравляют жизнь. Можно просто наплевать на них и общаться с теми, кто неприятен, исключительно по деловым вопросам. Если же вам некомфортно после ссоры, а человек, обидевший вас, не собирается спешить с примирением, то можете предпринять попытки сами. Просто подойдите и предложите забыть о случившемся, если вы сможете морально пересилить себя. Благоприятная обстановка в коллективе очень важна для качественной работы и нормального настроения. Труднее всего понять, как помириться с начальником после ссоры. Он явно не сделает первые шаги в силу своего статуса, а разногласия с ним будут отравлять вашу рабочую жизнь. Если вы были не правы, то можно проявить инициативу в примирении. Но, если конфликт случился в результате несправедливости по отношению к вам, лучше обратиться в службу по урегулированию рабочих отношений, предварительно ознакомившись с коллективным договором. Не позволяйте вашему руководству переходить границы дозволенного и уважайте себя.
Оптимальное решение в любых конфликтных ситуациях можете найти только вы. Все ссоры не могут начинаться на пустом месте. Изначально был какой-то толчок, пусковой механизм. Определив его, вы решите проблему наполовину. Будьте сдержанны и обдумывайте всё, перед тем как бросаться словами. Такая житейская мудрость поможет сократить ссоры до минимума. Если конфликт всё же произошёл, а первый шаг к примирению должны сделать всё-таки вы, важно правильно подойти к этому вопросу. Мы дадим вам несколько советов для успешного примирения.
Как правильно помириться первым?
В любви нет запретов, поэтому, если вы дорожите второй половинкой, можно уступить практически в любой ситуации. Как действовать, чтобы наверняка помириться с любимым человеком после ссоры:
- Признайте вину или хотя бы её часть. Это даст партнёру уверенность в том, что вы его цените и понимаете.
- В уважительной форме расскажите, какие вы испытываете чувства и эмоции.
- Предложите способы и варианты решения проблемы.
- Скажите, что вы очень соскучились за время ссоры.
После таких действий даже самый непреклонный человек захочет свести на нет конфликт и простить любые обиды.
С родственниками всё ещё проще. После возникших разногласий у вас есть больше времени подуться и поразмышлять над своим поведением. Если вы не хотите видеться лично и разговаривать о примирении, можно просто позвонить и предложить забыть старые обиды. Не стоит говорить высокопарных слов, можно просто вместе посмеяться над случившимся или попросить прощения, если вы виноваты.
Настоящие друзья редко надолго обижаются, поэтому помириться с ними нетрудно. Можно предложить как ни в чём не бывало сходить куда-нибудь и повеселиться. А на месте встречи как раз непринуждённо обсудить произошедший конфликт.
Ссоры на работе неприятны, но, если вы чувствуете вину, лучше сделать самому первый шаг навстречу. Например, в офисе очень много вариантов лёгкого примирения:
- оставить записку на рабочем столе,
- отправить мэйл по корпоративной почте,
- подсесть за обедом и начать разговор,
- наконец, просто подойти и объясниться.
Все эти способы подходят, если конфликт не был слишком серьёзным.
как помириться с человеком, который тебя ненавидит? Если ссора перешла в настоящую войну, и многие варианты для поднятия белого флага отпадают, лучше действовать максимально просто. В независимости от того, с кем вы поругались, старайтесь быть искренним и от души подбирать слова для примирения. Объясните, что вы не хотите больше ругаться и не видите причины продолжать конфликт. Признайте свою часть вины и обсудите варианты дальнейшего общения. Его можно возобновить либо свести на нет. В независимости от результата, вы будете знать, что предприняли всё, что могли, и ваша совесть чиста.
Надеемся, что все ваши конфликтные ситуации разрешатся наилучшим образом и жизнь будет наполнена только позитивом и приятными эмоциями! Мириться – гораздо лучше, чем ругаться!
Источник: LoveTrue.ru
Конфликт с начальством. Возможные последствия и что делать.
Главные негативные результаты если возникает конфликт с начальством, это возможное увольнение, или создание им условий работы, при котором Вы сами не сможете продолжать работать и сами уйдете. 
Благо все возможности в руках именно у него, и не всегда они обладают благородством, а также объективно честны со своими подчиненными.
Однако, при этом важно помнить некоторые важные моменты. Спор – это тоже диалог, и его тоже надо вести грамотно.
Как показывает мой опыт, большинство конфликтов не стоят и выеденного яйца, и их можно быстро погасить или вообще избежать. Вы даже не представляете, с какими только имбецилами мне приходилось работать. Ставленниками, зятьями или сынками генеральных директоров и так далее, совершенно незаслуженно занимающих свой пост, и стремящихся завоевать авторитет на пустом месте. Поверьте, всех их Вы не воспитаете и не образумите.
Совет 1. Ноль эмоций. Если начался конфликт с начальством, не срывайтесь – а лучше поначалу промолчите. Эмоции – плохой советчик. Горячие головы сразу мне возразят, — а что теперь, быть терпилой и молча сносить все? Ответ – да! Именно промолчать в момент самого спора или конфликта. Причина такого совета: возможно, Вы сами не правы, и нужно все проанализировать в спокойной обстановке. А когда на Вас орут, трезво оценить вряд ли сможете. Очень уж хочется ответить, да по острее. 
Совет 2. Взгляните на ситуацию его глазами. Этот момент упускают абсолютно все. У всех своя правда и своя точка зрения. А на начальство давят другие люди, заказчики, клиенты и есть высокая вероятность, что его недовольство Вами объективно.
Совет 3. Отделяйте мух от котлет. Если вступили в спор, то оперируйте только фактами. Никаких субъективных мнений. Оперируя своими эмоциями, Вы не докажете свою правоту, даже если будете орать громче его самого.
Совет 4. Не переходите на личности. У любого конфликта есть свои корни. По ним и идите. Не стоит оскорблять человека, независимо от того, нравится он Вам или нет. Работа есть работа, а личность человека к Вам не относится.
Совет 5. Если конфликты не исчерпываются и затягиваются, подумайте в спокойной обстановке (возможно лучше взять административный отпуск на несколько дней) – а нужна ли Вам эта работа вообще? Все ли в ней Вас устраивает и хотели бы продолжать там работать, если бы не данный конфликт и этот начальник? На данной вакансии свет клином не сошелся и работу найти не такая уж и большая проблема. Тот, кто утверждает обратное, тот просто плохо ищет. Другой вопрос, устраивают ли Вас условия на новых местах. А тратить нервы на самодуров — не думаю, что Ваша зарплата того стоит.
Признаки, что начальник все-таки прав.
Как не странно, но начальство тоже бывает адекватным и по своему, право. Часто мы этого не замечаем, лишь потому, что у нас другие задачи и другая точка зрения. Итак, признаки:
- Начальство критикует только Вашу работу, но никогда не позволяет себе перейти на личности.
- Регулярность замечаний по одному и тому же вопросу. Вероятно, Вы реально не своевременно сдаете отчеты или опаздываете на работу. Тогда критика объективна и конструктивна.
- Взгляд на конфликт со стороны. При обсуждении с коллегами, они принимают его сторону.
- От Ваших действий или бездействия страдает вся фирма (например, возможные штрафные санкции от клиентов или контролирующих органов).
- Вас отсчитывают с глазу на глаз, без посторонних. Это тоже важный нюанс, так как некоторые неопытные и молодые начальники, стараются завоевать авторитет в коллективе, через демонстрацию свой власти или правоты прилюдно.
- Руководитель не препятствует Вам устранить Ваши недочеты, и не мешает другим текущим делам, вставляя палки в колеса. У меня по молодости, например, был руководитель отдела, который меня ругал за мои косяки, не стесняясь в выражениях. Но, при этом, он сразу же учил, как можно их устранить и лично помогал в этом. И за три года, я очень многому у него научился, и до сих пор благодарен за это.
Источник: knopki-bablo.net
Статья опубликована в журнале «Аптекарь» №5-2008
«Мирись, мирись, мирись», или
Как уладить конфликт с начальником
Кабинет начальника – конечно, не стоматологический кабинет, но и там, бывает, кричат: шеф от гнева, а подчиненный от обиды. В отличие от конфликтов с коллегами, где противоборствующие стороны находятся в более-менее равных условиях, конфликт с начальником для рядового сотрудника может закончиться плачевно. И вовсе не потому что «начальник всегда прав», просто очень многие люди не умеют правильно вести диалог с начальником. Ведь спор – это тоже диалог. Поэтому прежде чем бросить заявление на стол, стоит попытаться наладить отношения.
Диагноз: «боссофобия»
Руководители редко отличаются ангельским характером: сама по себе сфера управления людьми предполагает принятие непопулярных решений и возможность конфликтов. Но если в один прекрасный день подчиненный понимает, что нежелание идти на работу связано со страхом перед начальником, что у него подгибаются колени даже от звука голоса шефа в коридоре, он находится в состоянии, которое в современной психологии называется «боссофобией». На самом деле, панический страх связан не столько с личностью руководителя, а с боязнью потерять работу по причине, например, отсутствия опыта, неуверенности в собственных силах, безденежья и т.д. Некоторые начальники сразу вычисляют таких персонажей и с упоением пользуются их зависимостью. Для сотрудника, страдающего боссофобией, категорически противопоказана работа в коллективе, руководитель которого действует по принципу «боятся – значит уважают» – легко повышает голос, отчитывает прилюдно, нередко переходя на личности. В этом случае пугливому сотруднику нужно перебороть страх перед увольнением и начать поиски нового места работы. А для психологической реабилитации, уходя, можно громко хлопнуть дверью кабинета начальника.
Классика конфликтного жанра
Помимо подобных неразрешимых ситуаций, существуют вполне объективные рабочие конфликты между руководителем и подчиненным. Всех их объединяет одно – потеря сотрудником мотивации труда. Внешне это выражается в нежелании качественно и в срок выполнять свои обязанности, в постоянной готовности сменить место работы. Рассмотрим типичные факторы, приводящие к утрате мотивации и, как следствие, провоцирующие конфликт.
- Недостаточное материальное вознаграждение.
Практика показывает, что это самая «популярная» причина конфликтов между директором и подчиненным. Сотрудник считает, что достоин большей зарплаты, т.к. перевыполнил план, повысил квалификацию и вообще идеален во всех отношениях. Однако начальник так не думает. В такой ситуации стоит сесть за стол переговоров. Если в компании установлены правила, касающиеся материального поощрения, недовольный сотрудник должен апеллировать к ним. Или пусть директор сообщит, какие обстоятельства не позволяют повысить зарплату недовольному или выписать премию. Возможно, не все так идеально, как кажется сотруднику.
- Плохие условия труда.
Работать в тесном помещении без намека на свежий воздух и кондиционер не пожелаешь даже врагу. Если начальник проводит трудовые будни в кабинете с панорамными окнами и телевизором, а рядовые сотрудники вынуждены ютиться в жалкой каморке – конфликт обеспечен. Члены коллектива могут составить документ с требованиями и подписями всех коллег, и в этом случае шефу не устоять под напором общественности. Но все же лучше, заранее обратить внимание начальника на существующую проблему – и тогда, возможно, дело не дойдет до конфликта.
- Двойные стандарты.
Отсутствие одинакового отношения к сотрудникам – мощный конфликтогенный фактор. Руководителям нужно всячески избегать демонстрации того, что у них есть любимчики. Наличие «приближенных царя» снижает производительность труда и мотивацию других работников, а в любой организации должны преобладать корректные деловые отношения. Это совет скорее для начальников, а не для подчиненных. Но иногда тот, кого обиженный сотрудник считает любимчиком, на самом деле является просто очень толковым работником и приятным человеком. В этом случае особая симпатия к нему начальника вполне оправдана.
- Несправедливое наказание.
Существует простое правило: хвалить сотрудников нужно публично, а ругать – наедине. Это и понятно: целью руководителя является управление, а не уязвление гордости сотрудника. Тем не менее многие начальники этого не понимают. И получают конфликты «на ровном месте». Кроме того, «наказание рублем», т.е. денежный штраф, возможен только в случае согласия сотрудника с такими условиями при приеме на работу.
- Неправильное управление.
«Вы мне этого не говорили!» Очень часто руководители не уделяют должного внимания качеству своих указаний. Нельзя отдавать приказы «на бегу», в коридоре. Этому нужно уделять время. Оптимально отдавать указания в письменном виде и отслеживать их выполнение по датам – это дисциплинирует организацию и снимает основную часть конфликтов, порождаемых неразберихой.
Конец вражде
Наличие конфликтной ситуации между руководителем и подчиненным, т.е. отсутствие мотивации труда у работника и недовольство начальника, красноречиво говорит, что хороших отношений между ними уже нет. Если подчиненный будет копить обиду и делать вид, что ничего не происходит, шеф будет свирепеть еще больше – ведь его не понимают.
1. Нужно сделать первый шаг
(Можно сделать два блока рядом – как противопоставление)
- Рядовому сотруднику можно попробовать высказать шефу все, что накипело, применив психологический прием: «Я-высказывание». Например: «Мне неприятно сознавать, что вы не замечаете моих усилий, мне тяжело, что вы оцениваете мою работу не так, как мне кажется, она того заслуживает; я хочу поговорить с вами о сложившейся ситуации, чтобы разобраться в ней и т.п.». То есть говорить только о своих чувствах и эмоциях. Таким образом, вы убиваете сразу 3 зайцев: снимаете груз с души, не критикуя начальника, что вызвало бы ответное противостояние; показываете, что переживаете за работу и предлагаете выход – разобраться. А после этого дайте выговориться своему шефу, поверьте, он тоже человек.
- Руководителю значительно проще сделать первый шаг. Для этого достаточно поговорить с сотрудником «по душам». Специально вызывать его к себе в кабинет для этой цели не стоит – лучше поговорить на рабочем месте подчиненного, но обязательно наедине. Не начинайте разговор с упреков и нареканий и вообще избегайте критики, пока контакт не налажен, сотрудник держится напряженно и готов к обороне. Можно задать вопрос, например, так: «Что вам мешает работать с такой самоотдачей, как вы это делали в прошлом месяце?»
2. «Отделить мух от котлет»
- Чтобы отделить личное от профессионального, нужно перестать копаться в недостатках начальника и его характере. Рядовому сотруднику, стоящему перед выбором – разрешить конфликт или увольняться – необходимо задать шефу четкий вопрос: «Вам не нравлюсь я или то, как я работаю?» Если руководитель отвечает конструктивно, вы на верном пути.
- Руководителю, стремящемуся вернуть «заблудшую овцу» в лоно коллектива и мотивировать ее к труду, можно объяснить сотруднику, что именно в его текущей работе не позволяет пока повысить ему зарплату (выдать премию и т.д.). В некоторых случаях взаимопонимание обеспечивают фразы: «Представьте себя на месте заведующей. Стали бы вы премировать работника, который работает неплохо, но опаздывает на работу (забывает сдать отчет и т.д.)». Постарайтесь смягчить критику, предварив ее сдержанной похвалой. Тогда недовольный сотрудник не почувствует себя униженным и сможет воспринимать критику объективно, без обид.
3. Ноль эмоций
- Часто женщины-подчиненные прибегают к запрещенным приемам – пытаются манипулировать начальником при помощи слез, истерик и жалоб на жизнь. Имейте в виду, некоторые мужчины терпеть не могут женских слез. Если шеф относится именно к этому разряду мужчин, с помощью истерики можно добиться эффекта, обратного желаемому. Даже если начальник – мужчина, сочувственно относящийся к «тяжелой женской доле», или женщина (а именно так чаще всего и бывает), это оружие можно использовать только один раз. В противном случае нервная сотрудница получит звание неуравновешенной личности, что негативно отразится на ее карьере.
- Начальнику, вовлеченному в конфликт с подчиненным, бурные эмоции совсем не к лицу. Однако не стоит надевать на себя маску непроницаемости, некоторые чувства все же должны выходить наружу. Если обычно начальник с сотрудниками спокоен и доброжелателен, то в конфликтной ситуации можно позволить себе и строгий взгляд, и нахмуренные брови. Но если шеф всегда такой, то сотрудники этого и не заметят.
И наконец, и начальнику, и подчиненному необходимо помнить, что по ту сторону баррикады – не враг, которого необходимо победить или уничтожить, а коллега и просто человек. Все мы бываем порой недовольны своим начальством. И если у вас недовольство достигло стадии конфликта, наверняка, глотая обиду и вынашивая план мести, вы и не пытались просто, по-человечески, поговорить со своим руководителем. Но подумайте, зачем готовить себя к худшему, когда есть возможность при помощи спокойной беседы наладить мир?
Лидия Преображенская
Источник: pharmedu.ru
Общий язык на работе с кем бы то ни было – это, наверное, самый главный фактор, по которому сотрудники оценивают собственное удовольствие от работы (профессиональную составляющую сейчас оставляем за скобками). Однако это всегда результат ежедневной кропотливой работы всех участников процесса. Поэтому первый и основной рецепт разрешения спора с коллегой или начальником – не доводить дело до конфликта.
Спор – это столкновение мнений, суждений, гипотез, словом, нескольких рациональных точек зрения.
А конфликт – это столкновение самолюбий, амбиций, то есть эмоций. Следовательно, любую точку зрения можно аргументировать, перевести собственные желания на бизнес-язык, использовать стандартные техники переговоров и даже работы с негативом. И, как и в переговорах, стоит придерживаться стратегии «win-win», чтобы не задеть ничьего самолюбия даже случайно.
Если же речь идет о недовольстве вышестоящего начальства, то лично я бы посоветовала сначала соблюсти субординацию и постараться решить вопрос через линейного руководителя или, если это невозможно, запросила у непосредственного начальника разрешение на обращение к большому боссу напрямую. Разумеется,
к такому разговору нужно готовиться – продумать линию поведения, возможные вопросы и свои ответы на них.
Часто источниками конфликта бывает не суть высказывания, а его форма. То есть будь то же самое пожелание озвучено с нейтральной интонацией и в спокойных выражениях, оно было бы тут же принято к исполнению, возможно, даже с благодарностью. Но как только подключаются эмоции, «какое право он имел право разговаривать со мной в таком ключе!», то на этом заканчивается возможность решения самой ситуации.
Возьмите паузу, выдохните и спокойно оцените последствия. Очень может быть, что вторая сторона сама сожалеет о своей несдержанности, и тоже лелеет свое самолюбие и не идёт первой на мировую. Начните разговор сами. Лично мне в таких ситуациях сильно помогало высказывание «Прав не тот, кто прав, а кто первым прекратил конфликт». Худой мир всегда лучше доброй ссоры.
Источник: www.the-village.ru