Как оправдаться перед начальником за ошибку


Нельзя

  1. Откладывать объяснение на потом. Да, вам светит неприятный разговор. Да, велик соблазн потянуть время, надеясь, что все как-нибудь устроится само собой, а еще лучше — что о вашей ошибке никто не узнает. Но помните: реальная вероятность того, что промах не заметят, близка к нулю. Лучше самому рассказать о проблеме руководителю, чем ждать, пока это сделают внимательные коллеги.
  2. Готовиться к тому, что вас будут ругать. «Это изначально позиция ребенка, который нашкодил, и сейчас родители устроят ему “бучу”, — объясняет Ульяна Скорнякова, профессиональный психолог и коуч. — Деловой мир — это все-таки мир взрослых. Поэтому важно занять не детскую позицию жертвы, а позицию взрослого: морально подготовиться к конструктивному разговору с руководителем и не настраиваться на ругань — иначе ее вы и получите». 
  3. Перебивать и спорить. Дайте начальнику право на дурное расположение духа. Не пытайтесь остудить его пыл словами «Не стоит так волноваться» или «Успокойтесь, пожалуйста».

    кие фразы только выдают страх и еще больше раздражают собеседника. «Когда человек злится и выступает с обвинениями, важно понять, что не вы лично являетесь причиной его эмоции, а сформировавшаяся ситуация, — рассказывает Ульяна. — Это поможет не принимать гнев близко к сердцу и не стушеваться. Поставьте себя на место руководителя: на нем гораздо больше ответственности. Поймите его, посочувствуйте; можете сказать о своих переживаниях так: «Я вижу, что вас это злит, и я бы на вашем месте тоже злился!» Такой фразой вы проявите заинтересованность к его психологическому дискомфорту, и это может помочь снять напряжение во время разговора». 
  4. Увлекаться самокритикой. Если вы страдаете комплексом вины, на вас будет легко повесить даже те оплошности, которых вы не совершали. Поэтому берите ответственность только за свои упущения. Посыпать голову пеплом и терпеть все выходки разгневанного руководителя не нужно: если чувствуете, что человек себя не контролирует, лучше перенесите беседу на потом, честно сказав, что не готовы в данный момент продолжать разговор. Так вы сохраните самоуважение и профессиональный авторитет в глазах руководителя.
  5. Перекладывать ответственность на других. Говорите только о своих ошибках. Все, что вне вашей компетенции — повод для отдельного разговора в присутствии всех ответственных лиц

Можно и нужно

  1. Вовремя заметить и признать ошибку. Если вы заметили проблему и сразу отправились к шефу, чтобы обсудить пути ее решения, это расскажет о вас как об ответственном и серьезном сотруднике, которого действительно волнует судьба компании. Кроме того, вашему самолюбию будет нанесен куда меньший урон, если начальник устроит разнос без свидетелей. Если вы сами инициируете беседу — скорее всего, так и будет. 

  2. Подготовиться. Не только к сложному разговору, но и к обсуждению путей выхода из ситуации. Подготовьте объяснение, почему случился тот или иной промах, и продемонстрируйте намерение разобраться в проблеме. «Отправляйтесь беседовать при полном вооружении: ситуация со всех сторон, риски, решения, аргументы, — советует Ульяна. — Помним о том, что это взрослый разговор, поэтому беседу нужно вести с полной ответственностью и честностью. Опишите все как есть, признайтесь в том, что чувствуете свою вину в случившемся, и предложите варианты решения».
  3. Попросить совет. Руководителю виднее, как правильно действовать с точки зрения бизнеса. Спросите, что он думает о проблеме и какое решение кажется ему наиболее подходящими. Такой просьбой вы покажете, что вы цените его мнение, и быстрее перейдете к более приятной части «разбора полетов» — обсуждению выхода из ситуации.
  4. Усвоить урок. Обязательно сделайте акцент на том, какой опыт вы приобрели в данной ситуации, как он будет полезен в будущем, в котором вы сделаете все, чтобы избежать подобных оплошностей. Это должны быть не пустые слова. После разговора с начальником еще раз подумайте о проблеме, ее причинах и последствиях. Возможно, придется серьезно изменить ваш подход к работе, чтобы ошибка не повторилась.
  5. Продолжать выполнять свои рабочие обязанности. Не нужно пытаться «загладить вину», загрузив себя дополнительными объемами работы. Продолжайте выполнять свои обязанности наилучшим образом, стремясь добиться высоких показателей и не допуская ошибок. Ваше усердие обязательно оценят, а о промахах будут вспоминать как об истории компании, а не ваших личных неудачах.

HeadHunter

Источник: hr-portal.ru

 

  • Новости образования
  • HR-человеческие ресурсы
  • Безопасность
  • PR, Реклама и Маркетинг
  • Эффективные продажи
  • Тонкости Управления
  • Ноу-хау
Как оправдаться перед начальником за ошибку

Работающее население нашей планеты согласится с тем, что треть своей жизни мы проводим на работе. Именно в это время мы «взлетаем» и «падаем», радуемся и огорчаемся. Любой трудовой процесс, будь он рутинным или фееричным, не обходится без личных профессиональных побед.
нако не обходится он и без неприятных моментов, обусловленных провалами на работе. В числе таковых могут быть сорванные или неподписанные контракты, сложность в общении с партнерами, несоблюдение временных ограничений и прочее. Ситуация, как правило, усугубляется тем, что причину провала обоснованно и грамотно нужно донести своему руководителю, коллегам. Сделать это не так-то непросто, тем более в подавленном состоянии. Как бы то ни было, от объяснений не уйти, оправдываться все-таки придется.

Как правильно донести начальнику и сослуживцам обстоятельства и причины своего провала? Однозначного, стандартизированного ответа на данный вопрос нет, однако есть проверенные временем и опытом советы. Рассмотрим их.

Советы «провалившимся»:

на ошибках учатся. Помните, что попасть впросак может каждый, даже очень профессиональный сотрудник способен «промахнуться». В любом случае ошибки так же, как и победы, являются опытом и здесь крайне важно сделать выводы, чтобы в будущем не наступить на те же грабли;

не терзайтесь в муках. Сделайте себе установку на более успешную перспективу, не накручивайте себя, не прогнозируйте новые провалы;

перед объяснительным разговором с руководством обязательно успокойтесь, дождитесь душевного равновесия, после чего трезво проанализируйте еще раз всю ситуацию, мысленно прокрутив предстоящий разговор;


ведите разговор с начальством спокойно, не поддавайтесь своим эмоциям, откажитесь от оправдательных моментов и клятв, что «такое больше не повторится»;

признайте свой провал, как бы ни сложилась объяснительная беседа с руководством, извинитесь за это перед коллегами. И учтите, что практически в любом случае шеф останется недовольным, просто войдите в его положение, не обижайтесь на него, но и не принимайте его расстройство близко к сердцу;

главное, помните, что объяснение должно быть профессиональным, без личных обстоятельств и помех. Правило «краткость – сестра таланта» в данном случае является вашим кредо. Чем меньше слов в объяснении причин провала, тем меньше неправильно подобранных фраз, а, значит, и последующих пересудов.

Чего следует избегать при провале на работе:

не пытайтесь перекинуть вину на другого. Возьмите всю ответственность за неудачу на себя, иначе в процессе поиска виноватых можно к одной проблеме добавить еще несколько, в том числе и в виде озлобленных коллег, испорченных отношений с соратниками по работе;

не «замалчивайте» свой провал, естественно, никто не предлагает вам брать на себя чужую вину и отдуваться за всех, но и надеяться на то, что все минует, вас не коснувшись, наивно и глупо. Признайте свою вину таким образом, чтобы вам «не навешали» чужих ошибок;


снимите напряжение, извинившись за ситуацию, при этом не бойтесь показаться униженным, умение извиняться скорее покажет вашу силу, нежели слабость;

при объяснении обстоятельств провала не стоит делать упор на семейные неурядицы, усталость, неважное самочувствие, все это негативно скажется на вашем профессионализме;

не мучьтесь в собственных терзаниях и укорах. Лучшим решением возникшей проблемы станет быстрая реабилитация, соберитесь с мыслями и снова в бой, к победе;

обязательно постарайтесь исправить свою ошибку. Рассуждайте трезво, дабы не допустить новых промахов, просчитайте и проанализируйте возможные нюансы при «работе над ошибками». В случае некого смущения или неуверенности правильнее будет прибегнуть к совету коллег, специалистов в области возникшей трудности;

учитесь на своих ошибках. Осознайте слабые моменты в своей работе, дабы предотвратить их повторение и закрепить полученный опыт. Считается, что за каждой потерей скрывается приобретение.


Комментарии на Facebook.com

Источник: abireg.ru

Как правильно признаться в ошибке


Если ошибка системная, то значит, она отразиться на результате, и ее рано или поздно заметят. Поэтому в таких случаях лучше признаться первым, пока ее не обнаружит кто-то другой, например, внимательный коллектив или сам начальник. Сделать это нужно как можно быстрее. Признание преуменьшит гнев руководителя, потому что один из законов психологии утверждает «никто никогда не бьет мертвую собаку».

  • Начальник имеет право выругаться после вашего промаха, особенно серьезного. Не используйте слов из разряда «успокойтесь» — это подстегнет его агрессию. В этот момент соблюдайте спокойствие, стройте незримую стену при категоричных и несправедливых высказываниях шефа в ваш адрес, чтобы самому тоже не выйти из себя. Всегда помните, что гнев руководителя вызван не вашей личностью, а только ситуацией. При этом не позволяйте унижать себя. Если такое произойдет, то скажите, что поговорите с ним в следующий раз, так как сейчас не готовы.
  • При признании вины нужно занять позицию взрослой зрелой личности, которой свойственно не оправдываться и заниматься самобичеванием, а участвовать в конструктивном диалоге, где будут максимально объективно исследованы причины и факторы, приведшие к ошибке. Нужно аргументировать свою позицию, основывая ее на фактах и объективных моментах. Уберите эмоции. Не занимайте позицию жертвы, этим вы усугубите агрессию начальства, а также дадите карт-бланш для манипуляций над вами в будущем.

  • Нельзя перекладывать вину на других, даже если еще кто-то виноват.
    Предлагайте различные решения проблемы и скажите, что вы очень виноваты и усвоили урок. Попросите совета визави как у мудрого наставника.
  • После разговора продолжайте обычную рабочую деятельность, стараясь впредь быть внимательнее, но не взваливайте на себя дополнительный груз ответственности.

Источник: promdevelop.ru

Как извиниться за ошибку в работе?

В соответствии со ст.

Ошибка на работе: как пережить разбор полетов у начальника

Извинения не нужны Мелкие ошибки не стоят отдельного письма. Например, если в тексте вы написали «не» слитно с глаголом или пропустили запятые отправлять письмо с извинениями не стоит.

Опоздали с отчетностью? объяснитесь

Вспомните знаменитую комедию 1990-х «Ширли-Мырли», где героиня Инны Чуриковой каждый раз принимается рыдать, накатывает лишние 100 грамм для храбрости, затем со всей «широтой русской души» истерично бросается в ноги очередному племяннику (кино не смотрела – там действительно много племянников?), вопя: «Прости меня, Кешенька, дуру грешную!».
едставили? А теперь спросите себя, стали бы вы доверять ей ответственное задание? Возможно, вы сейчас удивились, но не отчаивайтесь. Этому есть альтернатива. Вину необходимо заменить ответственностью.

Это принципиально иная позиция, подразумевающая, что вы готовы исправлять ошибки, извлекать уроки из случившегося и эмоционально не разрушаться, оставаясь взрослым, уверенным и грамотным специалистом. Если смотреть на описанные вами факты, то в случившемся есть ваша ответственность за планирование – удачное или нет.

Как правильно извиняться за ошибку в рассылке?

Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и. Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы 9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений Извинения за задержку оплаты счетов 1.


Через небрежность бухгалтерии. Ваши счета оказались вовремя не оплаченным. Оплата будет осуществлена ??немедленно. Извините за задержку 2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим 3.
К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой 4. Нам очень жаль, что. Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени. Искренне извиняемся за эту невнимательность 5.


Ошибки в бухгалтерском учете: ответственность и сроки исправления

Теперь аналогичный шанс и, что самое интересное, по тем же налоговым правилам предоставлен и должностным лицам, которым угрожает административное наказание. Правда, налоговые правила применяются, если ошибки в бухгалтерском учете повлекли искажение сумм налогов. А для исправления «чисто бухгалтерских» ошибок применяются правила для сдачи бухотчетности.

Исправление налогово-бухгалтерских ошибок. Если вследствие искажения данных бухгалтерского учета были занижены налоги и сборы, то для освобождения от ответственности по ст. 15.11 КоАП РФ необходимо представить «уточненку» и доплатить на основании нее неуплаченные суммы налогов и сборов, а также соответствующие пени. При этом применяются правила, установленные п. п. 3, 4 и 6 ст. 81 НК РФ. Допустим, ошибка выявлена по истечении срока подачи налогового расчета и срока уплаты налога.

Исправление ошибок в бухгалтерском учете и отчетности

Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена ??со значительным опозданием. Просим простить нам 6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам 7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее 8. Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника 9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован. Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила.

Вас лишний раз волноваться (за авдала. Вам лишних хлопототів). 10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что.

Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня. 11.

Как оправдываться перед начальником

Именно изложенные в письменном виде свидетельства, могут стать Вашим оправданием в спорной ситуации. Однако помните, ведение записей помогает лишь в том случае, когда Вы понимаете, что правы. А если ВЫ не правы – то будьте честны, хотя бы перед собой.

Но что делать, если вы действительно совершили ту или иную оплошность. В этом случае лучше самому первому признать свою ошибку, и прийти к директору «на ковёр». Таким образом, Вы покажите, что поняли свой косяк и раскаиваетесь.

Это сразу придаст Вам рейтинг в глазах начальства. Когда работник самостоятельно признаёт свою оплошность, тогда он становиться более ответственным человеком в глазах начальства, ведь не каждый скажет, что он виноват. Помочь признаться, что Вы не правы, могут ваши коллеги, которых Вы считаете своими друзьями.

Ваша зона ответственности – вы принимаете решения. Не ваша – вы спрашиваете разрешения. Не ищите волшебных заклинаний, с помощью которых конфликт может сойти на нет. Ваши нечаянные действия имели последствия, которые продолжают существовать, и попытка нивелировать конфликт – это фактически ожидание, что ни с того ни с сего ваш босс внезапно обесценит свои потери и переживания, чтобы ощутить теплоту контакта с вами, чужим ему человеком.

Вам предстоит проделать напряженную работу, чтобы вернуть все на круги своя. Во-первых, провести этот непростой разговор. Во-вторых, пройти новый испытательный срок, на протяжении которого босс будет к вам пристально присматриваться – благонадежны вы или нет. Отнеситесь к этому как к вызову, испытанию, новой задаче, опыту, который значительно продвинет вас профессионально. Вы работаете с людьми и, в первую очередь, с самым главным человеком в фирме.

Как оправдаться за ошибку в отчете

Подготовьте предложения по выходу из ситуации заранее, а также объяснение, почему произошла ошибка. Продемонстрируйте желание самой разобраться в проблеме и исправить ошибку.5. Используйте все варианты изучения промаха: рассмотрите ситуацию со всех сторон, оцените риски, предложите решения, аргументы.

Вы должны продемонстрировать глубокое знание вопроса. Не пытайтесь смягчить ситуацию – говорите честно и с полной ответственностью. Как вести себя во время и после беседы с руководством Вовремя заметить и признать ошибку, предложить путь ее решения, извлечь урок из сложившейся ситуации – это действия ответственного, серьезного, профессионального сотрудника, которого волнует судьба учреждения.

И это руководство оценит бесспорно. И не страшно, если вы получите разнос от начальника наедине – ни вашему самолюбию, ни вашей репутации среди сотрудников это не нанесет урона.

Как оправдаться перед начальником за ошибку

Источник: prodhelp.ru

КОММЕНТАРИИ | Ошибки руководителя 10 апреля 2014 г.
Как оправдаться перед начальником за ошибку

Автор: Наталья Дорошенко
Источник: «Власть денег» (№9, 2014)

Народная пословица гласит, что мудр тот, кто признает свои ошибки. Однако подобные признания босса перед подчиненными могут стоить ему авторитета и карьеры. Приходится выбирать между мудростью и дальновидностью.

Посыпая голову пеплом
Иллюстрация: Shutterstock

Правило коммуникации для презентаций и переговоров утверждает: если вы ошиблись и знаете об этом, признайте сразу — это разоружает собеседника и открывает путь для дальнейшего конструктивного диалога. Некоторые следуют этому принципу.

«Одну из самых запоминающихся своих ошибок я совершил, когда работал руководителем производственно-коммерческого холдинга. При принятии решения о закупке большой партии сырья и полуфабрикатов я недостаточно серьезно отнесся к предостережениям и сомнениям коммерсантов и маркетологов по поводу необходимости закупки такой большой партии, — делится Руслан Красюк, генеральный директор ТЦ «Дарынок» (штат — 190 чел.). — Уже на этапе реализации первой, опытной партии продукции сомнения моих коллег подтвердились сполна. Я собрал всех участников проекта, признал, что был не прав, и обратился к ним за помощью в исправлении ситуации. Если бы я этого не сделал — не знаю, как бы мы справились с проблемой. А так было выработано коллегиальное решение насчет переориентации закупленного сырья. Инвестированные в закупку средства были спасены».

К сожалению, такие примеры скорее исключение, чем правило поведения управленцев. Мало кому из сотрудников посчастливилось на своем карьерном веку видеть раскаявшегося босса.

Большой и маленький

Наиболее привлекательно выглядит ситуация с «извинениями» перед подчиненными в небольших фирмах.

«Ошибки руководителя — это нормально. И очень важно научиться говорить подчиненным «я был неправ» или «я ошибался». Более того, признание собственных промахов подает пример коллективу. В таком случае меньше вероятность того, что подчиненные будут скрывать свои просчеты. Признание ошибок на всех уровнях — признак доверия в коллективе, а доверие — необходимое условие для развития компании», — говорит Владимир Дегтярев, генеральный директор PR-агентства Newsfront (штат — 25 чел.).

Такая легкость признания базируется на специфических отношениях в маленьких коллективах. Когда в коллективе нет жесткой иерархии, не столь щепетильны к соблюдению субординации, а многие на «ты», признание ошибки становится не очень болезненным процессом.

Абсолютно иная картина в крупных компаниях. В большинстве из них отношения выстроены таким образом, что руководство просто не может согласиться с тем, что оно совершило ошибку.

«В первом порыве хочется сказать «да», стоит признавать свои просчеты. Но я бы не спешила, — говорит Анна Кубицкая, начальник управления по работе с персоналом ПАО «Банк Кипра» (штат — 504 чел.). — Позволить себе признаться в собственных ошибках может тот управленец, который ранее демонстрировал принятие и понимание ситуаций, когда его подчиненные допускали промахи и в то же время получали от руководителя поддержку и помощь в их исправлении. Если руководитель не принимал ошибок подчиненных, не прощал их и жестко наказывал, то не стоит такому человеку рассчитывать на понимание со стороны своих сотрудников. Безусловно, это скажется на его авторитете, а кто-то, возможно, еще и попробует на его ошибке сделать себе карьеру».

На помощь противникам «извинений» перед подчиненными приходит и специальная литература. В различных книгах по менеджменту четко указано, что руководителю не пристало извиняться или объясняться перед сотрудниками: это делает его слабее в глазах подчиненных, уязвимее, а также приводится еще целый ряд негативных последствий для реноме босса.

Кому можно, кому нельзя

Возможность признания или непризнания руководителем своих ошибок зависит не только от размера компании и установленных в организации правил. Конечно, единого подтверждающего или отрицающего правила для такого случая быть не может. Каждая ситуация индивидуальна, имеет свою историю, причины возникновения ошибки, ее следствия и пути решения проблемы. И все же есть несколько факторов, которые влияют вообще на возможность «извиняться» перед подчиненными.

«Важно — является ли менеджер (совершивший ошибку и осознавший это) просто линейным административным руководителем или он «играющий тренер», участвующий член рабочей команды группы/проекта, — говорит Руслан Красюк. — Если для линейного руководителя непризнание ошибки может «сойти с рук», то для босса-действующего игрока такой снобизм может иметь очень негативные последствия: потерю доверия команды, порождение ощущения вседозволенности у подчиненных — «и мне так можно» и т. п. Непризнание собственной ошибки — заявка топа на какую-то исключительность и непогрешимость. А таким образом долговременное сотрудничество не построить и фактор доверия/недоверия играет в этом немаловажную роль».

По мнению г-на Красюка, не менее важно время, когда происходит признание. Если это запоздалый шаг, когда ошибка для всех очевидна и исправить что-либо затруднительно, то признание уже ничего не меняет и приведет лишь к падению реноме управленца. Авторитет руководителя возрастет лишь в том случае, если признание ошибки произошло на этапе, когда ее можно исправить. Желательно к извинениям приложить еще и план действий по решению проблемы. В другой ситуации лучше вообще промолчать.

По мнению Анны Кубицкой, все зависит от того, на чем построен авторитет босса. «Если руководитель всегда старался поддерживать и не подставлять своих подчиненных, признавал их заслуги, то в большинстве своем подчиненные не будут роптать и переделают массивы работы, чтобы не подвести босса. Если же авторитет построен на страхе, уничижении и преуменьшении заслуг сотрудников, то спрогнозировать масштабы «переделывания» массивов работы сложно, поскольку подчиненные могут использовать ситуацию и отыграться», — говорит г-жа Кубицкая.

Как ни парадоксально, но в ситуации, когда вертикаль построена на страхе и подавлении, непризнание ошибок боссом может даже укрепить отношения в коллективе. Здесь сработает сразу два психологических механизма. Первый — появится четкий враг, против которого все будут дружить, что сплотит коллектив.

Второй — невротизация отношений стабилизирует систему, делая ее очень прочной: чем больше взаимных претензий, тем сильнее связь (и часто, даже уволившись, некоторые сотрудники продолжают искренне желать зла своим бывшим начальникам и компаниям-работодателям, то есть находиться с ними в определенных отношениях). Поэтому авторитарному руководителю категорически нельзя признавать вину, что поспособствует укреплению коллектива.

Немного не совпали

Британская компания Forum EMEA, охватывающая в своих исследованиях Европу, Ближний Восток и Африку, провела масштабный опрос на тему: «имеет ли ваш руководитель привычку извиняться за свои ошибки?»

В опросе участвовали и управленцы, и их подчиненные. Данные оказались любопытные. 50% сотрудников заявили, что босс не извиняется никогда, еще 30% заявили, что он не только не извиняется, но и не признает собственных просчетов в работе. И лишь 5% сотрудников признали, что их руководитель всегда извиняется и признает собственные ошибки.

В противовес этим результатам, ответы боссов радикально не совпали с мнением подчиненных. Более 50% ответили, что всегда извиняются за свои ошибки, 38% признали, что делают это достаточно часто. Любопытны были и комментарии сторон после опроса.

Семь из десяти менеджеров сказали, что боятся выглядеть некомпетентными, поэтому предпочитают не извиняться лишний раз, а три из десяти — что не хотят проявлять слабость.

Кроме того, треть менеджеров и четверть работников считают, что признание руководителем собственных промахов — один из самых действенных способов завоевать доверие подчиненных. Вот только, согласно исследованию, лишь 48% управленцев считают доверие сотрудников чем-то значимым и стоящим.

Хитроумное признание

Важно помнить, что самая большая проблема непризнания собственных ошибок — сужение выбора решений. Многие возможные решения могут оказаться неприемлемыми, поскольку вскроется ложь и вина.

Кроме того, много сил уходит на поддержание «ширмы», часто в ущерб работе. В связи с этим стоит поискать приемлемый способ признания ошибки. Вопреки мнению коллег из небольших компаний, при этом вовсе не обязательно говорить вслух: «я не прав», «я ошибся».

Совет первый: пример из прошлого. Он относится к ситуации, когда гордость не позволяет признаться, а мнение подчиненных о сложившейся ситуации и возможных предложениях выхода необходимо. В этом случае могут помочь примеры из прошлого, желательно с вариантами решения проблемы и просьбой озвучить свои предложения. Можно привести пример и из опыта гипотетической компании, но в таком случае воспитательный момент — «я, босс, тоже человек» — потеряется.

Совет второй: честное признание. Вовремя признанная ошибка и принятые по ее исправлению меры — это хороший кейс для того, чтобы вынести из ситуации максимум и не допустить повторения подобного в дальнейшем. Такая ошибка может стоить подчиненным дорого. Нужно переделывать работу, оперативно перестраиваться, иногда в условиях временного давления, цейтнота.

Поэтому лучше, если босс честно объяснит сложившуюся ситуацию, чтобы сотрудники не чувствовали информационного вакуума и не были «механическими исполнителями» воли руководителя. Руслан Красюк предлагает свою схему признания:

  • причины возникновения ошибки;
  • на основании какой имеющейся ранее информации было принято неправильное решение;
  • что дало боссу понимание того, что была допущена ошибка;
  • какая информация привела к коррекции, изменению решения;
  • почему новое решение правильнее, лучше предыдущего.

В таком случае подчиненные быстрее поймут причины произошедшего и включатся в исправление ситуации.

Совет третий: публичная работа над ошибками. «Не только сотрудники, но и управленец после каждого завершенного проекта должен проводить анализ с последующей внутренней презентацией выводов и уроков, тем самым заполняя «институциональную» память и передавая опыт коллегам», — советует Владимир Дегтярев. Важно учитывать: делать подобные признания стоит лишь в ограниченном кругу людей. Работа над ошибками директора департамента на виду у 50 подчиненных будет выглядеть нелепо.

Совет четвертый: что нельзя делать категорически. Ни в коем случае нельзя признавать собственные ошибки под давлением, когда «приперли к стенке» и ситуация непоправима. Вот в такой ситуации стоит «выкручиваться до последнего». Независимо от статуса и размера компании, такое признание негативно скажется на авторитете.

Источник: www.management.com.ua


Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.