Нельзя
- Откладывать объяснение на потом. Да, вам светит неприятный разговор. Да, велик соблазн потянуть время, надеясь, что все как-нибудь устроится само собой, а еще лучше — что о вашей ошибке никто не узнает. Но помните: реальная вероятность того, что промах не заметят, близка к нулю. Лучше самому рассказать о проблеме руководителю, чем ждать, пока это сделают внимательные коллеги.
- Готовиться к тому, что вас будут ругать. «Это изначально позиция ребенка, который нашкодил, и сейчас родители устроят ему “бучу”, — объясняет Ульяна Скорнякова, профессиональный психолог и коуч. — Деловой мир — это все-таки мир взрослых. Поэтому важно занять не детскую позицию жертвы, а позицию взрослого: морально подготовиться к конструктивному разговору с руководителем и не настраиваться на ругань — иначе ее вы и получите».
- Перебивать и спорить. Дайте начальнику право на дурное расположение духа. Не пытайтесь остудить его пыл словами «Не стоит так волноваться» или «Успокойтесь, пожалуйста».
кие фразы только выдают страх и еще больше раздражают собеседника. «Когда человек злится и выступает с обвинениями, важно понять, что не вы лично являетесь причиной его эмоции, а сформировавшаяся ситуация, — рассказывает Ульяна. — Это поможет не принимать гнев близко к сердцу и не стушеваться. Поставьте себя на место руководителя: на нем гораздо больше ответственности. Поймите его, посочувствуйте; можете сказать о своих переживаниях так: «Я вижу, что вас это злит, и я бы на вашем месте тоже злился!» Такой фразой вы проявите заинтересованность к его психологическому дискомфорту, и это может помочь снять напряжение во время разговора». - Увлекаться самокритикой. Если вы страдаете комплексом вины, на вас будет легко повесить даже те оплошности, которых вы не совершали. Поэтому берите ответственность только за свои упущения. Посыпать голову пеплом и терпеть все выходки разгневанного руководителя не нужно: если чувствуете, что человек себя не контролирует, лучше перенесите беседу на потом, честно сказав, что не готовы в данный момент продолжать разговор. Так вы сохраните самоуважение и профессиональный авторитет в глазах руководителя.
- Перекладывать ответственность на других. Говорите только о своих ошибках. Все, что вне вашей компетенции — повод для отдельного разговора в присутствии всех ответственных лиц
Можно и нужно
- Вовремя заметить и признать ошибку. Если вы заметили проблему и сразу отправились к шефу, чтобы обсудить пути ее решения, это расскажет о вас как об ответственном и серьезном сотруднике, которого действительно волнует судьба компании. Кроме того, вашему самолюбию будет нанесен куда меньший урон, если начальник устроит разнос без свидетелей. Если вы сами инициируете беседу — скорее всего, так и будет.
- Подготовиться. Не только к сложному разговору, но и к обсуждению путей выхода из ситуации. Подготовьте объяснение, почему случился тот или иной промах, и продемонстрируйте намерение разобраться в проблеме. «Отправляйтесь беседовать при полном вооружении: ситуация со всех сторон, риски, решения, аргументы, — советует Ульяна. — Помним о том, что это взрослый разговор, поэтому беседу нужно вести с полной ответственностью и честностью. Опишите все как есть, признайтесь в том, что чувствуете свою вину в случившемся, и предложите варианты решения».
- Попросить совет. Руководителю виднее, как правильно действовать с точки зрения бизнеса. Спросите, что он думает о проблеме и какое решение кажется ему наиболее подходящими. Такой просьбой вы покажете, что вы цените его мнение, и быстрее перейдете к более приятной части «разбора полетов» — обсуждению выхода из ситуации.
- Усвоить урок. Обязательно сделайте акцент на том, какой опыт вы приобрели в данной ситуации, как он будет полезен в будущем, в котором вы сделаете все, чтобы избежать подобных оплошностей. Это должны быть не пустые слова. После разговора с начальником еще раз подумайте о проблеме, ее причинах и последствиях. Возможно, придется серьезно изменить ваш подход к работе, чтобы ошибка не повторилась.
- Продолжать выполнять свои рабочие обязанности. Не нужно пытаться «загладить вину», загрузив себя дополнительными объемами работы. Продолжайте выполнять свои обязанности наилучшим образом, стремясь добиться высоких показателей и не допуская ошибок. Ваше усердие обязательно оценят, а о промахах будут вспоминать как об истории компании, а не ваших личных неудачах.
HeadHunter
Источник: hr-portal.ru
|
|
Работающее население нашей планеты согласится с тем, что треть своей жизни мы проводим на работе. Именно в это время мы «взлетаем» и «падаем», радуемся и огорчаемся. Любой трудовой процесс, будь он рутинным или фееричным, не обходится без личных профессиональных побед.
Как правильно донести начальнику и сослуживцам обстоятельства и причины своего провала? Однозначного, стандартизированного ответа на данный вопрос нет, однако есть проверенные временем и опытом советы. Рассмотрим их. Советы «провалившимся»: – на ошибках учатся. Помните, что попасть впросак может каждый, даже очень профессиональный сотрудник способен «промахнуться». В любом случае ошибки так же, как и победы, являются опытом и здесь крайне важно сделать выводы, чтобы в будущем не наступить на те же грабли; – не терзайтесь в муках. Сделайте себе установку на более успешную перспективу, не накручивайте себя, не прогнозируйте новые провалы; – перед объяснительным разговором с руководством обязательно успокойтесь, дождитесь душевного равновесия, после чего трезво проанализируйте еще раз всю ситуацию, мысленно прокрутив предстоящий разговор; – ведите разговор с начальством спокойно, не поддавайтесь своим эмоциям, откажитесь от оправдательных моментов и клятв, что «такое больше не повторится»; – признайте свой провал, как бы ни сложилась объяснительная беседа с руководством, извинитесь за это перед коллегами. И учтите, что практически в любом случае шеф останется недовольным, просто войдите в его положение, не обижайтесь на него, но и не принимайте его расстройство близко к сердцу; – главное, помните, что объяснение должно быть профессиональным, без личных обстоятельств и помех. Правило «краткость – сестра таланта» в данном случае является вашим кредо. Чем меньше слов в объяснении причин провала, тем меньше неправильно подобранных фраз, а, значит, и последующих пересудов. Чего следует избегать при провале на работе: – не пытайтесь перекинуть вину на другого. Возьмите всю ответственность за неудачу на себя, иначе в процессе поиска виноватых можно к одной проблеме добавить еще несколько, в том числе и в виде озлобленных коллег, испорченных отношений с соратниками по работе; – не «замалчивайте» свой провал, естественно, никто не предлагает вам брать на себя чужую вину и отдуваться за всех, но и надеяться на то, что все минует, вас не коснувшись, наивно и глупо. Признайте свою вину таким образом, чтобы вам «не навешали» чужих ошибок; – снимите напряжение, извинившись за ситуацию, при этом не бойтесь показаться униженным, умение извиняться скорее покажет вашу силу, нежели слабость; – при объяснении обстоятельств провала не стоит делать упор на семейные неурядицы, усталость, неважное самочувствие, все это негативно скажется на вашем профессионализме; – не мучьтесь в собственных терзаниях и укорах. Лучшим решением возникшей проблемы станет быстрая реабилитация, соберитесь с мыслями и снова в бой, к победе; – обязательно постарайтесь исправить свою ошибку. Рассуждайте трезво, дабы не допустить новых промахов, просчитайте и проанализируйте возможные нюансы при «работе над ошибками». В случае некого смущения или неуверенности правильнее будет прибегнуть к совету коллег, специалистов в области возникшей трудности; – учитесь на своих ошибках. Осознайте слабые моменты в своей работе, дабы предотвратить их повторение и закрепить полученный опыт. Считается, что за каждой потерей скрывается приобретение. Комментарии на Facebook.comИсточник: abireg.ru Как правильно признаться в ошибкеЕсли ошибка системная, то значит, она отразиться на результате, и ее рано или поздно заметят. Поэтому в таких случаях лучше признаться первым, пока ее не обнаружит кто-то другой, например, внимательный коллектив или сам начальник. Сделать это нужно как можно быстрее. Признание преуменьшит гнев руководителя, потому что один из законов психологии утверждает «никто никогда не бьет мертвую собаку».
Источник: promdevelop.ru Как извиниться за ошибку в работе?В соответствии со ст. Ошибка на работе: как пережить разбор полетов у начальникаИзвинения не нужны Мелкие ошибки не стоят отдельного письма. Например, если в тексте вы написали «не» слитно с глаголом или пропустили запятые отправлять письмо с извинениями не стоит. Опоздали с отчетностью? объяснитесь Вспомните знаменитую комедию 1990-х «Ширли-Мырли», где героиня Инны Чуриковой каждый раз принимается рыдать, накатывает лишние 100 грамм для храбрости, затем со всей «широтой русской души» истерично бросается в ноги очередному племяннику (кино не смотрела – там действительно много племянников?), вопя: «Прости меня, Кешенька, дуру грешную!».
Как правильно извиняться за ошибку в рассылке?Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и. Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы 9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений Извинения за задержку оплаты счетов 1. Ошибки в бухгалтерском учете: ответственность и сроки исправленияТеперь аналогичный шанс и, что самое интересное, по тем же налоговым правилам предоставлен и должностным лицам, которым угрожает административное наказание. Правда, налоговые правила применяются, если ошибки в бухгалтерском учете повлекли искажение сумм налогов. А для исправления «чисто бухгалтерских» ошибок применяются правила для сдачи бухотчетности. Исправление налогово-бухгалтерских ошибок. Если вследствие искажения данных бухгалтерского учета были занижены налоги и сборы, то для освобождения от ответственности по ст. 15.11 КоАП РФ необходимо представить «уточненку» и доплатить на основании нее неуплаченные суммы налогов и сборов, а также соответствующие пени. При этом применяются правила, установленные п. п. 3, 4 и 6 ст. 81 НК РФ. Допустим, ошибка выявлена по истечении срока подачи налогового расчета и срока уплаты налога. Исправление ошибок в бухгалтерском учете и отчетностиЧерез кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена ??со значительным опозданием. Просим простить нам 6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам 7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее 8. Вас лишний раз волноваться (за авдала. Вам лишних хлопототів). 10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня. 11. Как оправдываться перед начальникомИменно изложенные в письменном виде свидетельства, могут стать Вашим оправданием в спорной ситуации. Однако помните, ведение записей помогает лишь в том случае, когда Вы понимаете, что правы. А если ВЫ не правы – то будьте честны, хотя бы перед собой. Но что делать, если вы действительно совершили ту или иную оплошность. В этом случае лучше самому первому признать свою ошибку, и прийти к директору «на ковёр». Таким образом, Вы покажите, что поняли свой косяк и раскаиваетесь. Это сразу придаст Вам рейтинг в глазах начальства. Когда работник самостоятельно признаёт свою оплошность, тогда он становиться более ответственным человеком в глазах начальства, ведь не каждый скажет, что он виноват. Помочь признаться, что Вы не правы, могут ваши коллеги, которых Вы считаете своими друзьями. Ваша зона ответственности – вы принимаете решения. Не ваша – вы спрашиваете разрешения. Не ищите волшебных заклинаний, с помощью которых конфликт может сойти на нет. Ваши нечаянные действия имели последствия, которые продолжают существовать, и попытка нивелировать конфликт – это фактически ожидание, что ни с того ни с сего ваш босс внезапно обесценит свои потери и переживания, чтобы ощутить теплоту контакта с вами, чужим ему человеком. Вам предстоит проделать напряженную работу, чтобы вернуть все на круги своя. Во-первых, провести этот непростой разговор. Во-вторых, пройти новый испытательный срок, на протяжении которого босс будет к вам пристально присматриваться – благонадежны вы или нет. Отнеситесь к этому как к вызову, испытанию, новой задаче, опыту, который значительно продвинет вас профессионально. Вы работаете с людьми и, в первую очередь, с самым главным человеком в фирме. Как оправдаться за ошибку в отчетеПодготовьте предложения по выходу из ситуации заранее, а также объяснение, почему произошла ошибка. Продемонстрируйте желание самой разобраться в проблеме и исправить ошибку.5. Используйте все варианты изучения промаха: рассмотрите ситуацию со всех сторон, оцените риски, предложите решения, аргументы. Вы должны продемонстрировать глубокое знание вопроса. Не пытайтесь смягчить ситуацию – говорите честно и с полной ответственностью. Как вести себя во время и после беседы с руководством Вовремя заметить и признать ошибку, предложить путь ее решения, извлечь урок из сложившейся ситуации – это действия ответственного, серьезного, профессионального сотрудника, которого волнует судьба учреждения. И это руководство оценит бесспорно. И не страшно, если вы получите разнос от начальника наедине – ни вашему самолюбию, ни вашей репутации среди сотрудников это не нанесет урона.
Источник: prodhelp.ru
|