Как избежать конфликта 10 пунктов

Один мудрец как-то сказал: "Суть конфликта в отказе от общения".

Если вы научитесь не говорить это слово, то сможете избежать более 70% конфликтных ситуаций. Можете проверить уже сегодня. Почему именно оно, смотрите дальше…

В основе любого конфликта лежит расхождение во мнениях относительно событий, явлений, действий, затрагивающих его участников. И с вопросом "Как избежать конфликта?" рано или поздно сталкивается любой человек.

Чтобы сохранить любые отношения, необходимо соблюдать простые правила, которые помогают избегать острые углы в общении и способствуют взаимопониманию сторон.

Всё дело в том, что каждая из конфликтующих сторон считает, что она права и что её мысли, решения и поступки верны. Но, если все поступают правильно, то почему возникает конфликтная ситуация?

Попробуем разобраться.

Конфликтующие стороны, будь то мужчина или женщина, имеют определённые убеждения относительно того, что происходит с ними и вокруг них. Эти убеждения сформировались под влиянием среды, в которой они ранее находились, а также на основе их предыдущего опыта решения подобных ситуаций. Но со временем и с возрастом ситуация меняется, меняются приоритеты и окружающая обстановка. Новая среда имеет свои нормы и правила. И если их игнорировать или не придавать им значения, а придерживаться только ранее сформировавшихся убеждений, неизбежно возникает конфликт.

Что можете сделать вы?

1. Не стоит использовать "Ты-высказывания" и обвинительный тон в разговоре. Это заставляет собеседника в лучшем случае уйти в глухую оборону, тогда достучаться до него будет очень сложно. В худшем случае вы можете вызвать у него агрессивную реакцию, которая будет направлена на вас, и это только усилит конфликтную ситуацию. Лучше использовать "Я-высказывания", говорить о том, что с вами происходит, что вы чувствуете.
2. Избегайте, а лучше всего исключите из диалога обобщения, например, "ты всегда так делаешь", "ты всегда так говоришь". Обобщения негативного плана очень больно задевают собеседника и работают на разрушение отношений. Лучше всего обсуждать конкретную ситуацию и сохранять диалог в рамках этой ситуации.


3. Не манипулируйте прошлым. Собеседник и так знает, что если бы он сделал по-другому, то и результат был бы другой. Если этот упрёк он слышит со стороны, то непроизвольно возникает ответная протестная реакция, и вся энергия уходит не на исправление ситуации, а на защиту собственной самооценки и отстаивание "своих границ".
4. Не объясняйте свои действия и поступки действиями партнёра, например, "я поступил так, потому что ты первый сделал эдак". Не перекладывайте собственную ответственность за свои действия и поступки на другого. Это тупиковый вариант, собеседник вряд ли возьмёт чужую ответственность за негативные последствия на себя. Ему бы со своей разобраться.
5. Не оценивайте и не сравнивайте партнёра ни с кем и ни с чем. Особенно, если сравнение обидное или носит негативный оттенок. Как и в предыдущих случаях здесь присутствует отрицательное "ты": например: "ты — как твоя мать" или "ты — как наш сосед". Отрицательные сравнения очень сильно воздействуют на партнёра, и после их использования сохранить разговор в конструктивном ключе становится практически невозможно.
6. Если есть необходимость обсудить проблемную ситуацию, то лучше это делать на уровне поведения, избегая перехода на личности, например: если кто-то своими действиями причиняет вам боль, то об этом и нужно говорить: "то, что я слышу (вижу, мне рассказали, я узнала), мне от этого больно". Ничто так сильно не разжигает конфликт, как личные оскорбления. После этого и до разрыва отношений недалеко.


7. Улыбайтесь! Улыбка обогащает тех, кто её получает, но не обедняет тех, кто её даёт. Она создаёт атмосферу доброжелательности и снижает возникшее напряжение.

Конечно, очень сложно удержать в голове столько правил (хоть они и простые), особенно когда назревает конфликтная ситуация, когда эмоции зашкаливают и разум отключается. Но, по большому счету, все они обобщены в правиле №1. Нужно просто знать про разрушительную силу "ты-высказываний" и избегать использования слова "ты" в утвердительной форме, особенно в эмоционально-напряжённых ситуациях.

Конечно, существует масса других рекомендаций, как избежать конфликта и как сохранить отношения. Но даже выполнение этих простых правил позволит вам обходить острые углы в отношениях и создаст атмосферу для мирного разрешения проблемных ситуаций.

В результате может сформироваться общее мнение по спорному вопросу. Любые убеждения могут меняться, если обе стороны видят в этом здравый смысл.

Удачи вам и хороших отношений!

Источник: samopoznanie.ru

Один мудрец как-то сказал: "Суть конфликта в отказе от общения".

Если вы научитесь не говорить это слово, то сможете избежать более 70% конфликтных ситуаций. Можете проверить уже сегодня. Почему именно оно, смотрите дальше…

В основе любого конфликта лежит расхождение во мнениях относительно событий, явлений, действий, затрагивающих его участников. И с вопросом "Как избежать конфликта?" рано или поздно сталкивается любой человек.

Чтобы сохранить любые отношения, необходимо соблюдать простые правила, которые помогают избегать острые углы в общении и способствуют взаимопониманию сторон.

Всё дело в том, что каждая из конфликтующих сторон считает, что она права и что её мысли, решения и поступки верны. Но, если все поступают правильно, то почему возникает конфликтная ситуация?

Попробуем разобраться.

Конфликтующие стороны, будь то мужчина или женщина, имеют определённые убеждения относительно того, что происходит с ними и вокруг них. Эти убеждения сформировались под влиянием среды, в которой они ранее находились, а также на основе их предыдущего опыта решения подобных ситуаций. Но со временем и с возрастом ситуация меняется, меняются приоритеты и окружающая обстановка. Новая среда имеет свои нормы и правила. И если их игнорировать или не придавать им значения, а придерживаться только ранее сформировавшихся убеждений, неизбежно возникает конфликт.

Что можете сделать вы?

1. Не стоит использовать "Ты-высказывания" и обвинительный тон в разговоре. Это заставляет собеседника в лучшем случае уйти в глухую оборону, тогда достучаться до него будет очень сложно. В худшем случае вы можете вызвать у него агрессивную реакцию, которая будет направлена на вас, и это только усилит конфликтную ситуацию. Лучше использовать "Я-высказывания", говорить о том, что с вами происходит, что вы чувствуете.
2. Избегайте, а лучше всего исключите из диалога обобщения, например, "ты всегда так делаешь", "ты всегда так говоришь". Обобщения негативного плана очень больно задевают собеседника и работают на разрушение отношений. Лучше всего обсуждать конкретную ситуацию и сохранять диалог в рамках этой ситуации.
3. Не манипулируйте прошлым. Собеседник и так знает, что если бы он сделал по-другому, то и результат был бы другой. Если этот упрёк он слышит со стороны, то непроизвольно возникает ответная протестная реакция, и вся энергия уходит не на исправление ситуации, а на защиту собственной самооценки и отстаивание "своих границ".


4. Не объясняйте свои действия и поступки действиями партнёра, например, "я поступил так, потому что ты первый сделал эдак". Не перекладывайте собственную ответственность за свои действия и поступки на другого. Это тупиковый вариант, собеседник вряд ли возьмёт чужую ответственность за негативные последствия на себя. Ему бы со своей разобраться.
5. Не оценивайте и не сравнивайте партнёра ни с кем и ни с чем. Особенно, если сравнение обидное или носит негативный оттенок. Как и в предыдущих случаях здесь присутствует отрицательное "ты": например: "ты — как твоя мать" или "ты — как наш сосед". Отрицательные сравнения очень сильно воздействуют на партнёра, и после их использования сохранить разговор в конструктивном ключе становится практически невозможно.
6. Если есть необходимость обсудить проблемную ситуацию, то лучше это делать на уровне поведения, избегая перехода на личности, например: если кто-то своими действиями причиняет вам боль, то об этом и нужно говорить: "то, что я слышу (вижу, мне рассказали, я узнала), мне от этого больно". Ничто так сильно не разжигает конфликт, как личные оскорбления. После этого и до разрыва отношений недалеко.
7. Улыбайтесь! Улыбка обогащает тех, кто её получает, но не обедняет тех, кто её даёт. Она создаёт атмосферу доброжелательности и снижает возникшее напряжение.

Конечно, очень сложно удержать в голове столько правил (хоть они и простые), особенно когда назревает конфликтная ситуация, когда эмоции зашкаливают и разум отключается. Но, по большому счету, все они обобщены в правиле №1. Нужно просто знать про разрушительную силу "ты-высказываний" и избегать использования слова "ты" в утвердительной форме, особенно в эмоционально-напряжённых ситуациях.

Конечно, существует масса других рекомендаций, как избежать конфликта и как сохранить отношения. Но даже выполнение этих простых правил позволит вам обходить острые углы в отношениях и создаст атмосферу для мирного разрешения проблемных ситуаций.

В результате может сформироваться общее мнение по спорному вопросу. Любые убеждения могут меняться, если обе стороны видят в этом здравый смысл.

Удачи вам и хороших отношений!

Источник: samopoznanie.ru

Правила избегания конфликтов

Несколько важных советов. Следуйте им, и сможете избежать конфликтов:

• Всегда принимайте решения на трезвую голову. В них не должны превалировать эмоции. Бывает, что в приступе раздражения и негатива человек наговорит много лишнего или даже допустит определённые поступки, а затем начинает жалеть об этом. Негативные эмоции — путь в никуда. Недаром на Востоке при обучении тому, как избежать конфликтных ситуаций такое внимание уделяется умению контролировать себя и свои чувства. Думайте о решении проблемы, а не решайте её на пике эмоционального всплеска. Берите пример с восточных монахов — всегда спокойных и рассудительных.
• Не накручивайте себя. Живите в соответствии с восточной мудростью: «Чем меньше думаю — тем более счастлив». Вспомните ситуацию, когда вы сами сочинили себе проблему, накрутили себя, обиделись да ещё и раздули из этого конфликт. Не нужно слишком много думать о проблемах. Иначе вы не только не сможете придумать, как решить конфликтную ситуацию, но и можете надумать себе цепочку несуществующих событий, а потом преувеличить их до вселенских масштабов и в это поверить.
• К примеру, ваш партнёр по бизнесу опаздывает на встречу, вы не можете с ним связаться и начинаете строить различные предположения о ситуации и обвинять его в чём-либо. Но ведь все эти обвинения строятся на надуманных версиях. Ведь вы не знаете настоящих причин опоздания. Возможно, этот человек вовсе не виноват. Не стоит нервничать раньше времени, ведь это неразумно и может спровоцировать ссору.


• Важно правильно выбрать момент. Если вы чувствуете, что собеседник не в духе и у него плохое настроение, не лезьте ему под горячую руку с разговорами. Подождите до завтра. К тому же любые переговоры лучше проводить после обеда. К этому времени человек успеет пообедать, отдохнуть, наладить работу. А договариваться лучше с сытым, а не с голодным товарищем.
• Узнайте причину, а не следствие. Нам всем неприятны конфликты. Но мы не всегда задумываемся о том, что стало причиной такого поведения человека? Старайтесь проанализировать ситуацию и ваши отношения с этим человеком в целом, чтобы понять, как избежать с ним конфликтов.
• Будьте здесь и сейчас. Не зацикливайтесь на прошлых воспоминаниях. Не нужно упрекать человека в том, что уже прошло, вспоминать ваши прошлые обиды на него. Это лишь разогреет ваш теперешний конфликт. Отнеситесь к ситуации рационально. Прошлое уже в небытии, и в нём ничего нельзя изменить, а будущего мы не знаем. Повлиять можно только на текущую ситуацию и ничего, кроме «сейчас», не существует.
• Не скапливайте проблемы. Решайте сложности по мере их поступления. Не копите переживания и обиды. Сразу всё обговаривайте, решайте и договаривайтесь. Иначе проблемы превратятся в снежный ком, который, в конце концов, свалится вам на голову, обсыпав холодом неприятных ситуаций и конфликтов.


• Не таите обиды. Не вынашивайте план мести, не надумывайте ничего. Научитесь спокойно и без эмоций обговаривать спорные моменты. Это избавит от ненужных домыслов и поможет наладить отношения.
• Не оскорбляйте. Это самое низкое, что может быть. Если человек оскорбляет собеседника — он проявляет слабость и неумение доказать свою позицию. Оскорбляет тот, кто понимает, что неправ и не находит других способов показать превосходство, кроме как наговорить гадостей. Оскорбления станут почвой для нового конфликта, ими вы ни в коей мере не решите ситуацию.
• Следите за тоном. Обидеть могут не только слова, но и интонация. Следите в каком тоне вы говорите. Не подкалывайте, не язвите, не высмеивайте какие-то качества — вашему собеседнику это точно не понравится. Всегда ставьте себя на место другого и ведите себя с ним так, как вы хотите, чтобы вели себя с вами.
• Не впадайте в истерику. Это разновидность манипуляции другим человеком. Даже если конфликт прекратится в этот момент, то вызвавшая его проблема не решится, и в результате всё останется, как было.

Самое важное в конфликтных ситуациях, в которых претензии предъявляют обе стороны — сохранить компромисс. Обе стороны должны уступить, изменить своё представление о ситуации и найти такой вариант решения проблемы, который устроил бы обоих. Перечисленные основные советы, как избежать конфликтов (правила), дадут вам верное решение возникшей проблемы.

Если инициатор конфликта — собеседник

Памятка о том, как избежать конфликта в случае, если его инициатором является другой человек. Это довольно неприятно, но и в этом случае неприятную ситуацию можно уладить, если вести себя правильно:

• Просто молчите. Молча выслушайте собеседника, пока он не скажет всё, что собирался. Человек не может долго разговаривать сам с собой. Не выясняйте ситуацию, когда другой человек полон негативных эмоций. В конце концов, он замолчит и успокоится. Обсудите с ним раздражающую его ситуацию позже, когда вы оба будете находиться в спокойном состоянии.
• Ведите себя нестандартно. Если муж кричит на вас, обнимите его и поцелуйте. В разговоре с собеседником попытайтесь перевести разговор на другую тему. Попросите закрыть форточку или налить вам воды.
• Не цепляйтесь к словам. Не придирайтесь к отдельным словам или фразам. Вырванные из контекста, они утрачивают изначальный смысл. Такое поведение гарантировано подарит грандиозный скандал.
• Не считайте себя виновником. Если собеседник набросился на вас, это не значит, что вы действительно виноваты. Возможно, что причина его раздражения — неудачи в работе, хамство окружающих, ссора с друзьями. Ведь не всё крутится вокруг вас, вы можете просто попасть собеседнику под горячую руку.

Сохранение хороших отношений с родителями

Родители — самые значимые люди. Поэтому особенно важно их беречь и избегать ненужных ссор и конфликтов.

При вдумчивом отношении эти советы помогут избежать конфликта:

• Признавайте свои ошибки. Анализируйте конфликт и исправляйтесь, если это необходимо.
• Не давайте волю чувствам. Не давайте вывести себя из равновесия и не реагируйте на провокации.
• Будьте тактичны. Вежливость, спокойствие, умение выслушать — лучший способ показать значимость отношений с родителями. Делайте скидку на их возраст, состояние здоровья. Не удивительно, что они могут быть более раздражительны, чем вы.
• Предупреждайте конфликты. Не копите недоразумения и обиды — выясняйте всё здесь и сейчас.

При правильном подходе можно снять любую агрессию. Запомните правила хорошего поведения, учитывайте советы и тогда сможете уладить любые ссоры и проблемы.

Источник: krasotka.guru

Конфликт — это не ссора

Конфронтация не обязательно подразумевает шумную ссору, переход на личности, обиды и оскорбления. Смысл её только в том, что два (или больше) человека обнаруживают, что их интересны радикально расходятся. А вот то, как они поведут себя дальше, зависит от их коммуникативных навыков, склада личности и, как ни странно, опыта конфликтов.

Люди, которые совсем не умеют предъявлять претензии и не соглашаться с другими, обычно не умеют и договариваться. Не путайте последнее с привычкой уступать — это они прекрасно умеют, но вечно уступать другим нельзя. У слишком уступчивого человека долго копится агрессия, которая в конце концов «взрывается» — и тут случается тот самый скандал, которого она или он собирался избежать. На самом деле без столкновения интересов не обходятся ни одни отношения: не бывает ни дружбы, ни романтических или семейных, ни даже рабочих отношений, в которых у двух людей ни разу не разошлись потребности, желания, ценности или взгляды. Вопрос лишь в том, как с этими расхождениями обойтись.

Без конфликтов невозможно искренне общаться

Конечно, можно попытаться обходить все спорные вопросы, расхождения во взглядах и прочие «опасные» места. Но тогда в отношениях появляются «неприкосновенные территории», которых со временем становится всё больше. Люди, постоянно избегающие конфликтов, отдаляются — будь то пара, которая боится открыто обсуждать вопросы верности и флирта, взгляды на детей и брак или финансовые проблемы, или коллеги, которым неловко поговорить о зонах ответственности и границах общения на работе.

Чтобы избежать такого развития событий, важно помнить: конфронтация сама по себе не ведёт к разрыву отношений и даже не портит их, хотя и выглядит для некоторых людей очень рискованной. Открытых конфликтов нередко боятся те, кто рос с жёсткими родителями, которые применяли физические наказания, кричали, бойкотировали или демонстрировали, что не любят ребёнка, во время ссор. Такие люди с детства усвоили, что пойти на конфронтацию — значит лишиться любви значимых людей, да ещё и поставить под угрозу свои базовые потребности (поссорился с мамой — лишили ужина). Научиться конфликтовать (возможно, с помощью психолога или коуча) важно всем — и об этом мы расскажем в следующих пунктах.

Без столкновения интересов не бывает сотрудничества

Поскольку люди не могут быть согласны во всём и всегда, общаясь, они рано или поздно натолкнутся на возможный конфликт. Но когда они пытаются избегать таких опасных зон, они, как ни странно, оказываются не сплочёнными, а более разобщёнными. Ведь без открытого обсуждения разного видения и разных мнений их нельзя привести к единому знаменателю.

К примеру, ваш коллега считает, что нужно согласиться на не самые выгодные для фирмы условия и подписать договор, который прислали контрагенты, чтобы приобрести хороших деловых партнёров. Вы же придерживаетесь мнения, что, один раз «прогнувшись», вы и в следующий раз будете вынуждены принимать неудобные и невыгодные условия, и никакого делового сотрудничества не получится. Возможно, прав коллега, возможно, вы. Возможно, у кого-то из вас есть ценная информация, которой не обладает второй — например, инсайдерские сведения о компании-партнёре или контакты с кем-то из руководства. Узнать это можно, лишь обсудив ситуацию. А обсуждение в таком случае, скорее всего, начнётся со слов: «Подожди. Я не согласен. Почему ты думаешь, что это хорошее решение? Я считаю, что нам стоит сделать наоборот, и вот почему».

Если оба собеседника спокойны и настроены на конструктивный разговор, конфронтация может перерасти в дискуссию, а та — в полноценное сотрудничество (вы расскажете, какая информация есть у каждого из вас, и примете оптимальное решение). Конечно, возможны и менее благоприятные исходы: третий человек — руководитель — всё решит за вас, коллега не станет вас слушать и тому подобное. Но если вы не покажете, что не согласны, открытой дискуссии в любом случае не выйдет — а значит, решение примут без обсуждения и, возможно, обладания полной информацией.

В пособии по медиации конфликтов упоминается пример, когда разводящаяся пара никак не могла поделить загородный дом, построенный за годы брака на общие деньги. Продавать его и делить доходы бывшие муж и жена не хотели и, разумеется, не собирались владеть им сообща — такая ситуация никого не устраивала. Ситуация казалась неразрешимой, пока медиатор не стал расспрашивать супругов, по какой причине они не хотят расставаться с домом. Выяснилось, что муж видит в нём символ семейного гнезда и привязан к дому как к месту, хотел бы часто жить в нём и приглашать туда общих детей. А жена собиралась сдавать его и жить на доходы от аренды. В результате пара подписала договор: мужчина выплачивал бывшей жене денежную компенсацию, а сам жил в доме и привозил туда на выходные детей. Если бы мужчина сразу уступил дом без обсуждения, то чувствовал бы себя уязвлённым, что остался без любимого жилья, обстановки и выездов на природу с детьми. А если бы уступила его бывшая жена, она осталась бы без существенной части дохода. Конфронтация помогла каждому отстоять свои интересы.

Источник: www.wonderzine.com