Виды манипуляции в деловом общении


Манипуляции на личном и деловом уровнях

Взаимодействуя с людьми, мы попеременно превращаемся то в жертву, то в ловкого кукловода. Манипуляции в общении могут быть явными, лежащими на поверхности, скрытыми или очень скрытыми.

На работе, дома, в кругу друзей и знакомых люди часто стараются подвести партнера к действиям, выгодным и интересным им. При помощи различных приемов добиться от него определенного поведения. Это и называется манипуляция в общении. Психология как наука изучает такие примеры и разрабатывает способы защиты от них. В свою очередь, эти же люди, навязывающие свои интересы и заставляющие играть по их правилам, в других ситуациях сами поддаются на уловки и становятся ведомыми.

Основная характеристика манипуляций в общении – внимание к положительным и отрицательным качествам, слабостям и порокам окружающих. Это затрагивание эмоциональных струн, таких как: страх, чувство вины, чувство справедливости, желание казаться значимым, гордость, патриотизм, порядочность, зависть, ревность и многие другие. Умелые манипуляторы могут брать одновременно несколько ниточек или шариков – эмоций — и мастерски жонглировать ими.


Сильное психологическое воздействие оказывают на нас религиозные культы, различные государственные институты и само государство.

Современное ведение бизнеса также невозможно без манипуляций. Все виды делового общения пронизаны ими: контроль персонала, продажи, переговоры, реклама. Манипуляции в деловом общении помогают заключать выгодные сделки, увеличивать прибыль, подводят партнеров и заказчиков к нужным решениям.

Для наглядности проиллюстрируем психологическое воздействие примером.

Мужчина и женщина сидят в уличном кафе. К ним подходит бабушка с корзинкой цветов, предлагая мужчине купить их для своей дамы. Продавщица не просто делает торговое предложение, у нее есть скрытый расчет на то, что отказа от покупки не будет, так как кавалер не захочет выглядеть в глазах предмета своих симпатий жадным и неромантичным. Это явная манипуляция в процессе общения. Проще откупиться и не краснеть.

Манипуляции в общении могут быть как короткими, так и продолжительными. Например, всем знакомая игра в «злого и доброго полицейского». Чередование агрессивного и доброжелательного стилей при общении. Смысл этой игры — добиться от подозреваемого признания.

Основные способы и виды манипуляций. Воздействие на собеседника при деловом и личном общении


Не будет преувеличением сказать, что весь мир состоит из желания влиять на других и программировать их в соответствии со своими желаниями. Бояться этого не надо, лучше изучать примеры манипуляций в общении, учиться противостоять хитрым приемам и использовать их в дальнейшем себе и другим во благо. Такие умения помогут сэкономить время, сберечь нервы, здоровье и сохранить хорошие отношения с окружающими.

Для этого нужно знать способы манипуляции в общении. Их перечень достаточно широк, и охватить их все в данной статье не представляется возможным.

Многие виды манипуляций в общении не так просты и требуют длительной практики, например, нейролингвистическое программирование. Рядом способов свободно владеет большинство из вас и часто пользуется в повседневной жизни.

Приведем наиболее популярные психологические манипуляции в общении.

Игра на чувстве вины и стыда

Чаще всего такой вариант встречается в семейной жизни. И манипулятором является женщина. «Ты не сделал того, что я хотела, значит, ты меня не любишь. Ты виноват в моем плохом состоянии», — говорит она. И при этом начинает плакать. Еще примеры манипуляций в общении: «Я отдала тебе свои лучшие годы… Я для тебя столько сделала, а ты…» — фразы из той же серии. И вот мужчина, чувствуя свою вину и дикий дискомфорт, уже готов свернуть горы. Знакомая ситуация? Только следует помнить, что такие отношения не являются отношениями людей равных, испытывающих уважение друг к другу. Говорить о любви здесь также не приходится.

На чувствах вины и стыда играют не только в личном, но и в деловом общении. Например, начальник, чтобы заставить подчиненного выйти на работу в выходной день и без оплаты, начинает рассказывать о своем собственном «тяжелом» положении, трудных временах предприятия и страны в целом. Это манипуляции в деловом общении.

Комплимент и лесть как способы управлять людьми


Любому человеку приятно слышать добрые слова в свой адрес, быть значимым и оцененным в глазах других людей. Поэтому комплимент позволяет быстро расположить собеседника к себе, расслабить его и настроить положительно. Это можно назвать безобидной манипуляцией. Здесь главное — не перестараться и не скатиться к грубой лести, которая вызовет отрицательные эмоции и чувства.

Манипуляция в общении чувством жалости

Люди, которые постоянно ноют и жалуются на свою разнесчастную жизнь, — еще те манипуляторы! Они ждут от других слов сочувствия, помощи и этим подпитывают свою энергию. Типичные «жертвы», люди-вампиры, не желающие что-либо менять в своей жизни. Такая роль их вполне устраивает.

Неуверенность в себе

Такой вид воздействия чаще свойственен мужчинам в отношении женщин. Это манипуляции в межличностном общении. Практически не бывает женщин, на все сто процентов уверенных в себе. И даже если встречаются такие, то опытный мужчина-манипулятор сможет в короткий срок изменить их самооценку. А потом внушить, что кроме него, эта женщина, такая страшная, глупая и т. д., никому больше не нужна.

Ярость и гнев


Желая добиться определенного результата, манипулятор вызывает у себя искусственный приступ гнева. Начинает кричать, раздражаться. Естественно, собеседник старается успокоить его и идет на определенные уступки.

Показное безразличие и невнимательность

Характеристика манипуляций в общении — отсутствие реакции на все слова оппонента и полное безразличие к нему. Такое поведение преследует одну цель – узнать нужную информацию от собеседника. И такие сведения будут предоставлены последним в качестве доказательства своей значимости и правоты.

Манипуляция страхом

Каждый из вас чего-нибудь боится в этой жизни. И этим пользуются манипуляторы. Многие страхи легко развеять, ведь они построены на недостатке информации. Если вас начинают пугать некими опасностями и предлагают «надежные» способы избежать последних, если вы сделаете определенные действия, не торопитесь. Сначала все тщательно проверьте!

Перескакивание с темы на тему и нарочитая поспешность

Озвучивая определенную тему, манипулятор уделяет ей крайне мало времени и торопится тут же переключиться на другую. Или использует слишком быстрый темп речи, «тараторит». Собеседник не успевает обработать информацию и пропустить через свое сознание. В таком состоянии часто совершаются необдуманные решения, невыгодные вам, но выгодные противоположной стороне. Подобную манипуляцию в общении часто применяют продавцы и консультанты в магазинах, когда навязывают уникальные предложения, действующие только здесь и сейчас. Это последний товар на складе, только для вас, скидка действует в течение часа, больше такого предложения не будет и так далее.

Ирония, или «Проделки» с усмешкой


Манипулятор при общении с собеседником принимает ироничный тон. Все слова другого человека вызывают у него усмешку и сарказм. Конечно же, собеседник быстро «выходит из себя». В таком состоянии он становится уязвимым и подверженным внушению.

Неожиданная честность или внезапное откровение

Вас должно насторожить, если при обычной беседе ваш товарищ вдруг намекает, что сейчас сообщит вам что-то очень секретное. Эту тайную информацию он расскажет только вам, так как вы ему сильно нравитесь. Бессознательно у вас возникнет доверие, за которым последует ослабление внимания. И вот вы уже в руках манипулятора! Не поддавайтесь на провокации!

Обманчивые уточнения или ложное переспрашивание

Чтобы воздействовать на вас и добиться нужного результата, манипулятор во время беседы постоянно переспрашивает, уточняет детали. Он возвращается к сказанному ранее и повторяет ваши слова, но не полностью, а частично, выхватив из контекста некоторые фразы и дополнив их своими мыслями. Характеристика манипуляции при общении: первоначальный смысл искажается и меняется так, чтобы было выгодно манипулятору.

Всегда во время разговора будьте внимательны, слушайте то, что вам говорят.

Мнимая слабость или ложная ущербность


Объекту манипуляции внушают, что его оппонент слаб, для того чтобы тот потерял бдительность и стал бы снисходительно относиться к собеседнику. Рядом со слабым противником (как он думает) человек сам расслабляется и не чувствует опасности. В таком состоянии им становится легко управлять и внушать то, что необходимо.

Использование специфической терминологии, или Игра в «профессионала»

Манипулятор в разговоре начинает играть роль профессионала и сыплет специфическими терминами, непонятными собеседнику. Не желая показаться неучем, собеседник слушает и молчит, хотя ничего и не понимает из речи оппонента. На это и сделан расчет. Если не переспрашивать и не уточнять неизвестные термины, то выбираться из ситуации будет сложно. Защита от манипуляций в общении в таком случае должна быть такой: не бойтесь признать, что вы не понимаете, о чем говорит ваш собеседник.

Варианты противостояния манипуляторам

Как понять, что вы подвергаетесь определенному психологическому воздействию? Как обойти многочисленные виды манипуляций в общении?

Здесь, конечно же, нужна практика, опыт. А также внимание к мелочам в поведении собеседника, к его мимике, жестам, интонации, движениям тела.

Будьте внимательными и к своим реакциям при общении с людьми. Если чувствуете дискомфорт, непонятное беспокойство, отрицательные эмоции – это первый звоночек, чтобы насторожиться. Вроде бы, как вам кажется, вы делаете все, что сами хотите, а испытываете неприятные ощущения, значит, что-то идет не так.


Создавая определенные ситуации и заставляя вас испытывать разные чувства (обиду, стыд, зависть, гордость), манипулятор действует исключительно в своих интересах. Перед вами стоит выбор: поддаться его уловкам или противостоять им.

Если вы поняли, что вами манипулируют, и выявили скрытые мотивы человека, в некоторых ситуациях не стоит прекращать игру. Подыграйте!

Помощь при психологической манипуляции окажут некоторые методы, нейтрализующие негативное воздействие.

Во-первых, можно просто уйти от неприятного разговора, сменить тему, хотя бы на время. Не отвечать на вопросы, не поддаваться провокациям. Игнорировать собеседника, все его слова и действия. Сделать вид, что что-то уронили или в глаз попала соринка. Таким образом, вы сможете увернуться от манипуляции в общении.

Во-вторых, спросить в лоб: «А что вы, собственно, хотите?» И показать манипулятору, что вы понимаете его мотивы и видите его игру. Это будет активный способ защиты.

В третьих, перейти в контрманипуляцию, т. е. использовать другие методы манипуляции, позволяющие нейтрализовать приемы собеседника. Этот метод предполагает наличие знаний и навыков, способных отбить атаку, и ведет к конфликтам в отношениях.

Последний способ, конечно же, не стоит применять с близкими людьми, если вы не хотите поссориться с ними. Даже если вы понимаете, что они вами манипулируют. Используйте первые два способа.

Источник: www.syl.ru

Содержание:


1. Понятие манипулятивного общения, его психологическая и этическая стороны. Мишени манипуляций. Механизмы манипулятивного общения, его принципы 3

2. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении. Алгоритмы технических методов и приемов манипулирования. Организационно-процедурные причины. Манипулятивные приемы личностного характера психологические игры. Защита от манипуляций 7

3. Практическое задание 13

4. Литература 14

 

1 Понятие манипулятивного общения его психологическая и этическая стороны. Мишени манипуляций. Механизмы манипулятивного общения, его принципы.

Манипуляция – побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений  и выполнению их действий, необходимых для достижения партнером своих собственных целей. К числу характеристик манипуляции как метод воздействия на партнера можно отнести:


— манипуляция – это вид духовного, психологического воздействия на человека (группу, общество);

— манипуляции имеют скрытый характер воздействия (попытка манипулирования лишь тогда будет успешный, когда факт воздействия адресатом не осознается и конечная цель манипулятора ему не известна; для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными, а не «наведенными» извне, и признавал себя ответственным за них);

— манипуляция предполагает игру на человеческих слабостях – «мишенях воздействия» (чувство собственного достоинства, чувство собственности, финансовый достаток, власть слава, служебное продвижение, общение, профессиональная квалификация, известность, враждебное отношение к непохожим на нас и пр.) – никто не желает показаться трусом, нерешительным, жадным, неумным, наоборот, каждый желает выглядеть достойно, быть великодушным, оказывать покровительство, получать похвалу и т. п.;

— манипуляция предполагает побуждение к совершению определенного действия.

Манипуляции – важный элемент деловых отношений и могут быть конструктивно использованы в управленческой практике на уровне межличностных контактов:

во-первых, для создания ореола руководителя организации или подразделения;


во-вторых, для смягчения формы принуждения, обойтись без которого не удается ни одному руководителю;

в-третьих, для создания единой направленности желаний подчиненных на достижение целей организации.

Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненными незаметно, создавая у них иллюзию полной самостоятельности и свободы. И в то же время он должен быть внимательным и не допускать того, чтобы его подчиненные незаметно управляли им и использовали его  в своих личных целях.

Манипуляция не употребляет силу, она подразумевает навязывание человеку своей воли путем надувательства или путем применения хитрых, нечестных, коварных средств. Манипуляция подразумевает обман человека, а использование каждого из этих приемов делает сделку между двумя сторонами нечестной или несправедливой. Поэтому манипуляция аморальна.

Проблема манипуляции в общении неоднозначна. В самом слове «манипуляция» (применительно к общению) изначально слышится некий негативный ценностный оттенок. И он во многом оправдан: ну кому же понравится выглядеть марионеткой в руках ловкого манипулятора? Манипуляции не без оснований воспринимаются нами как покушение на самостоятельность и самоценность личности. Это, разумеется, этически неприемлемо.

Однако во множестве случаев этическая сторона манипулятивных действий отходит на второй план. Когда родитель, пытаясь успокоить раскапризничавшегося ребенка, переключает его внимание на какую-нибудь новую игрушку, он занимается типичной манипуляцией. В  этом случая этичная цель успокоить, по-видимому, оправдывает не слишком привлекательные средства.

Но ситуация меняется, когда те же самые манипулятивные приемы начинают использовать для извлечения односторонних преимуществ. Целью становится не благо объекта манипуляции, а получение собственной выгоды за счет последнего.

Есть понятие, которое необходимо ввести для описания психологических манипуляций личностью это "мишени" воздействия. При рассмотрении значения этого понятия воспользуемся результатом анализа ряда работ по этой проблеме, проведенного Доценко Е.Л. "Наиболее психологичной, — по его мнению, — несомненно является тема мишеней воздействия. Обличению часто подвергается тот факт, что воздействие строится в расчете на низменные влечения человека, агрессивные устремления. Отмечается, что манипуляторы эксплуатируют такие влечения, которые должны действовать безотказно: потребность в безопасности, в пище, в чувстве общности и т.п. Более "продвинутые" способы манипулирования предполагают предварительное "изготовление" мнений или желаний, закрепление их в массовом сознании и в представлениях отдельного человека, с тем чтобы можно было к ним затем адресоваться.

Кроме того, в литературе под мишенями воздействия понимаются и отдельные люди, их объединения, социальные группы, население и даже страны — объекты психологических операции.

При рассмотрении межличностных манипуляций в качестве мишеней в настоящее время выделяются личностные структуры, определенные психические образования человека. Обобщая имеющиеся данные по этой проблеме в качестве рабочей классификации мишеней манипулятивного воздействия на личность можно использовать следующие пять групп психических образований человека:

1. Побудители активности человека: потребности, интересы, склонности.

2. Регуляторы активности человека: групповые нормы, самооценка (в т.ч. чувство собственного достоинства, самоуважение, гордость), субъективные отношения, ировоззрение, убеждения, верования, смысловые, целевые, операциональные установки и т.д.

3. Когнитивные (информационные) структуры (в т.ч., информационно-ориентировочная основа поведения человека в целом) — знания об окружающем мире, людях и другие разнообразные сведения, которые являются информационным обеспечением активности человека.

4. Операциональный состав деятельности: способ мышления, стиль поведения и общения, привычки, умения, навыки и т.п.

5. Психические состояния: фоновые, функциональные, эмоциональные.

Необходимость выделения в ситуациях межличностного взаимодействия среди всего разнообразия мишеней именно тех, на которые направлено воздействие определяет целесообразность введения такого понятия как направление, вектор или стрела воздействия.

Механизмы манипулятивного общения. Но как заставить человека добровольно делать то, что он вроде бы по собственному желанию делать не собирается? Для этого существует множество способов. Их анализ в последнее время привлекает все более пристальное внимание социальных психологов. Среди посвященных данной проблеме работ наиболее фундаментальной считается монография американского исследователя Роберта Чалдини «Психология влияния». В этой книге отстаивается тезис о том, что «орудия влияния», используемые манипуляторами, распределяются по шести основным категориям. Каждая из них соответствует одному из фундаментальных психологических принципов, лежащих в основе поведения людей. Принципы эти таковы:

  • принцип взаимного обмена;
  • принцип последовательности;
  • принцип социального доказательства;
  • принцип авторитета;
  • принцип благорасположения;
  • принцип дефицита.

Следование данным принципам вполне оправданно в практике человеческого общения. Однако привычка слепо им доверять, автоматически включая в подходящей ситуации соответствующую программу поведения создает благоприятную почву для успешных действий манипуляторов. Каким же образом эти принципы могут быть использованы в манипулятивных целях? Остановимся на этом чуть подробнее.

Принципы взаимного обмена. Люди добровольно, без видимого внешнего принуждения могут совершать невыгодные лично для них поступки, всецело полагаясь на мудрость общепринятых норм. Вот эту-то способность и ставят себе на службу манипуляторы. Не особо хитрый смысл манипулятивного воздействия заключается в том, чтобы вынудить нас делать что-то, просто оказав небольшую любезность до того, как будут озвучены действительные притязания.

Принцип последовательности. Ключевой момент манипулятивного воздействия в подобном случае состоит в том, что жертва манипуляции, легко соглашаясь с первой незначительной просьбой, как бы берет на себя определенное обязательство. И если в дальнейшем в развитие этого обязательства предъявляются более существенные требования, человек невольно чувствует себя обязанным следовать принятой линии поведения. Он ведь с детства усвоил, что быть непоследовательным в поступках — это плохо!

Принцип авторитета. Главный смысл манипулятивных воздействий в этой области сводится к эксплуатации того факта, что чаще всего люди реагируют не на самих авторитетов, как таковых, а на представляющие их символы — звания, титулы, одежду, марку автомобиля и пр. Чем пышнее титул, «фирменней» одежда и «круче» автомобиль, тем с большим уважением большинство из нас будет относиться к их обладателям. Иногда имеет значение даже небольшая, но знаковая для какой-либо сферы деталь: наденьте белый халат и пройдитесь по больнице. Уважительное отношение встречных «к вашему халату» и продемонстрирует суть манипуляции с принципом авторитета.

Принцип дефицита. Действие этого принципа означает, что люди в большей степени ценят то, что труднодоступно. В этом опять-таки есть свое рациональное зерно. Ясно, что вещи, которые малодоступны, обычно бывают более ценными, чем повсеместно распространенные. Мы и «по жизни» постоянно ощущаем, что достигнутые с превеликими трудностями блата (карьера, здоровье, красота), заставляют относиться к ним более бережно, чем если бы они достались нам «просто так», без особых усилия. Кроме того, из психологических теорий и повседневной практики известно, что самая желанная игрушка — та, которой у тебя нет. А уж если на наши желания чем-то обладать накладываются какие-то внешние ограничения, то данные желания лишь усиливаются, «Запретный плод сладок». На языке психологии это называется «реактивным сопротивлением».

 

2 Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении. Алгоритмы технических методов и приемов манипулирования. Организационно-процедурные причины. Манипулятивные приемы личностного характера психологические игры. Защита от манипуляций.

Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении. Практика делового общения предоставляет обширное поле для манипуляций самого разного толка. Причем нельзя сказать, что все участники общения в этом плане равны. Ясно, что у начальников больше возможностей манипулировать подчиненными (хотя есть и обратная практика), у обладателей различных ресурсов (материальных, информационных и пр.) больше выбор манипулятивных возможностей, чем у лиц, таковыми ресурсами не располагающих и т.д.

Впрочем, главное преимущество манипулятора заключается в том, что он является активной, нападающей стороной. Причем нападение-то это скрытое, закамуфлированное. Манипулятивный эффект может быть также существенно усилен, если нападающий опирается на объективно выгодные для него условия и обстоятельства процесса общения.

Алгоритмы технических методов и приемов манипулирования.

Правило первоочередности. Первое сообщение о любом событии оказывает на аудиторию более сильное влияние, чем все после­дующие. Оно кажется более значимым. Отсюда — культивиро­вание средствами массовой информации оперативности, сенсационности, преодоления запретительных барьеров и пр. Правило тревожности. Информация усваивается аудиторией лучше, если в ней есть нечто, вызывающее психологический протест. Быстрее и прочнее всего запоминается информация, несущая в себе какую-либо угрозу, все остальное при этом сливается в неразличимый фон. Правило многократного повтора. Как замечено еще в Древнем Риме: «Мнения как гвозди: чем больше по ним колотишь, тем крепче они вонзаются». Правило края. Лучше всего запоминается то, что «с краю», т.е. в начале или конце потока сообщений. Если предоставляется противоречивая информация, то поверят той, что дана первой. Однако, если временной интервал между ними большой, то больше доверия будет оказано последней. Прием иммунизации. Если удается сформировать изначально отрицательную установку аудитории к какому-либо сообщению (создав, например, видимость его ложности или «заказного ха­рактера»), то люди как бы получают иммунитет к принятию любой последующей информации сходного содержания из данного источника. Прием дефрагментации (дробления). Информация подается дробно (разбитой на мелкие фрагменты), в избыточном объеме и необычайно высоком темпе. Потребитель просто физически не успевает вдуматься и проанализировать предоставляемые сообщения. Метод эмоциональной подстройки. Облегчающее (или затрудняющее) восприятие информации настроение создается тщательно подобранным внешним антуражем, визуальным фоном, освещением, театрализованными формами подачи и т.д. Прием мнимого выбора. Представляются вроде бы альтернативные позиции по одному вопросу, но таким образом, что одна из них выглядит явно проигрышной. То есть создается лишь видимость выбора. Метод «дымовой завесы». Чтобы отвлечь общественное внимание от неудач или провалов власть имущих, инициируется «информационная волна, по какому-нибудь внешнему конфликтному поводу и т.д. Манипулятивные техники являют собой более тонкие и изощренные инструменты обработки масс.

Психологические манипуляции основаны на использовании приемов, вводящих собеседника в состоянии раздражения, играющих на его чувствах самолюбия и стыда. К числу таких манипуляций можно отнести:

— «раздражение оппонента» (выведение его из состояния психического равновесия обвинениями, упреками, насмешками, с тем чтобы он сделал ошибочное заявление, прервал общение);

— «использование непонятных слов» (оппоненту неловко признаться, что он не знает значения какого-либо слова);

— «слишком быстрый или слишком медленный темп обсуждения» (слишком быстрый темп обсуждения не позволяет партнеру «проанализировать» всю поступающую информацию, слишком медленный темп вынуждает оппонента подгонять партнеров, пропускать детали);

— «перевод в сферу домыслов» (полемика переводится в русло обличения, оппонента вынуждают либо оправдываться, либо объяснять то, что не имеет отношения к обсуждаемой проблеме);

— «чтение мыслей на подозрение» (смысл уловки в том, чтобы, используя вариант «чтения мыслей», отвести от себя возможные подозрения);

— «отсылка к «высшим интересам» без их расшифровки» (оппоненту намекают на то, что если он будет несговорчив в споре, это может затронуть интересы влиятельных людей);

— «суждение типа «это банально», обвинение в нереальности идей» (оппонента вынуждают эмоционально опровергать обидную для него, бездоказательную оценку);

— «приучивание оппонента к какой-либо мысли» (путем неоднократного повторения собеседника приучают к какому-либо бездоказательному утверждению, которое постепенно начинает казаться очевидным);

— «недоказательность с намеком на особые мотивы» (оппоненту намекают на то, что в данном случае можно сказать гораздо больше, но это не делается по каким-либо особым мотивам);

— «ссылка на авторитет» (уловка действует лишь в том случае, когда лицо, на мнение которого ссылаются, действительно является авторитетом для оппонента);

— «ложный стыд» (оппонента приводят в состояние, когда ему стыдно во всеуслышание признаться в незнание чего-либо);

— «демонстрация обиды» (угроза срыва взаимодействия из-за «обиды» партнера);

— «авторитетность заявления» (обороты типа «Я вам авторитетно заявляю» усиливают значимость высказываемых доводов);

— «откровенность заявления» (акцент делается на особую доверительность сообщения, следующего за этими словами, в отличии от того, что было сказано ранее);

— «мнимая невнимательность и недопонимание» (с помощью перефразирования или резюмирования делается попытка изменить смысл высказывания партнером идей);

— «подмена истинности полезностью» (спорящего убеждают  в том, что своим благополучием он обязан именно тому тезису, который оспаривает);

— «видимая поддержка» (после отвлекающей, успокаивающей поддержки инициатор уловки раскрывает недостатки выдвинутых оппонентом доводов);

— «сведение аргумента к личному мнению» (оппонента вынуждают доказывать обратное, оправдываться);

— «селекция приемлемых аргументов» (использование односторонне подобранной информации для доказательства какой-либо мысли);

— «рабулистика» (искажение смысла высказываний оппонента путем преподнесения их как забавных и странных, провоцирование негодования, отказ от дискуссии);

— «умалчивание или полуправда» (сознательное утаивание информации от партнера или смешивание лжи и достоверной информации, выдергивание фраз из контекста, одностороннее освещение фактов, неточные или расплывчатые формулировки);

— «принуждение к строго однозначному ответу, использование вопросов, требующих выбора из двух альтернатив, тогда как на самом деле есть и другие возможности» (нередко воспринимается оппонентом как проявление принципиальности);

— «многовопросье» (в одном вопросе оппоненту задается не один, а несколько разнородных и мало совместимых друг с другом вопросов, а далее в зависимости от ответа его обвиняют в непонимании сути проблемы, либо в том, что он не полностью ответил на вопросы);

— «нарушение личного пространства собеседника» (слишком тесно приближение или даже касание);

— подразнивающие высказывания («Тебя что, так легко расстроить» (задеть, обмануть, заставить подчиниться?));

— подзадоривающие высказывания («Вряд ли ты сможешь это сделать!»);

— «невинный» шантаж» («дружеские» намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом, шутливое упоминание о «старых грехах» или личных тайнах партнера);

— преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, неосведомленности, «глупости» (для того чтобы вызвать у партнера стремление помочь, сделать что-либо за манипулятора, передать ему ценную информацию, научить его сделать что-либо).

Логические манипуляции построены на сознательных нарушениях основных законов и правил формальной логики или же, наоборот, на их умелом использовании в целях воздействия на недостаточно осведомленного оппонента. Основные приемы этой группы сводятся к следующему перечню:

— «неопределенность тезиса» (нечеткая и неопределенная формулировка основного тезиса позволяет по-разному интерпретировать высказанную мысль);

— «несоблюдение закона достаточного основания» (доводы, суждения, аргументы верны, но не достаточны);

— «порочный круг в доказательстве» (данная уловка призвана доказать мысль с помощью ее же самой, только сказанной иными словами);

— «причинно-следственный алогизм» (рассуждения заведомо строятся на логической ошибке: «после этого – значит, вследствие этого», т. е. временная связь между явлениями сознательно заменяется причинно-следственной);

— «неполное опровержение» (из высказанной системы доводов оппонента выбирается наиболее уязвимый довод, разбивается в резкой форме и создается впечатление, что остальные доводы не заслуживают даже внимания);

— «неправомерные аналогии» (в доказательстве используются аналогии, абсолютно не соразмерные с рассматриваемыми доводами).

Психологические игры. Подобные приемы в силу своей простоты доступны любому начинающему манипулятору. Иногда это занятие настолько увлекает, что люди начинают разыгрывать целые психологические игры (термин Э. Берна). Наиболее часто упоминаемы в психолого-управленческой литературе следующие игры манипулятивного татка.

  1. на шее». Испытывающий затруднение сотрудник обращается к более опытному коллеге или к непосредственному начальнику за содействием: «У вас такие связи», «Вас хорошо знают в том отделе», «Достаточно одного вашего звонка, а мне упрашивать неделями» или что-нибудь в этом роде. Согласие дается, опытный коллега или начальник активно подключаются к проблеме, которая быстро и успешно решается. Обрадованный сотрудник повторяет эту операцию с привлечением «высших сил» еще и еще раз. Ну ведь им же проще. В итоге непосредственная работа сотрудника-манипулятора делается другими.
  2. «Меня рвут на части». Сценарий игры заключается в том, что работник охотно соглашается выполнять множество заданий, но выполнить хотя некоторые из них до конца оказывается не в силах. Предъявляемые же претензии успешно отбивает ссылкой на немыслимую перегруженность. Так некоторые сотрудники удовлетворяют свою потребность чувствовать себя необходимым для организации.
  3. «Сирота казанская». Нарочитое подчеркивание «простецкости» («мы академиев не кончали»), прямодушия, жертвенности, отсутствия помощи и внимания со стороны руководства служат надежным щитом, нужно избежать сложного задания или серьезного наказания за промахи.
  4. «Хочу с вами посоветоваться». Необычно стойкое желание получать советы — явный признак стремления переложить ответственность на коллег или руководителей в случае неудачи («вы же сами мне так советовали»).

Такого рода мини-спектаклей в деловом общении разыгрывается немало. Следует, правда, оговориться, что такие «психологические игры» не всегда ведутся сознательно, с четко выраженным пониманием извлекаемой выгоды. Часто такое поведение есть просто неконтролируемый защитный механизм неуверенного в себе человека. Хотя и это, разумеется — не повод таким играм потворствовать или хотя бы их терпеть. Вывод о том, что манипуляции в деловом общении многолики и вездесущи.

Защита от манипуляций. Защищаться обычно проще, чем нападать. Однако в случае с манипуляциями дело обстоит иначе: ведь «нападение» осуществляется скрытно, незаметно для потенциальной жертвы. Поэтому главная задача противоманилулятивных действий — распознать манипуляцию.

Ее внешние признаки обычно таковы:

  • преувеличенная комплиментарность, демонстрация внезапного благорасположения;
  • убыстренный темп речи;
  • наступателъность, напор, стремление ни под каким видом не отдавать инициативу в общении;
  • требование немедленного принятия решений;
  • слишком щедрые посулы или преувеличение объема возможных потерь;
  • неравенство ответственности: размытая у требующего и полная у адресата требования;
  • элементы психологического давления, прессинга;
  • чувство неудобства, неловкости, внутреннего диссонанса: вроде бы и не хочется уступать требованию, да, видимо, придется, ибо иначе выставим себя в плохом свете.

Каждый нормальный человек имеет право:

  • совершить ошибку и ответить за нее;
  • изменить свое мнение;
  • самостоятельно решать, брать ли на себя ответственность за чужие проблемы;
  • признавать свое непонимание или некомпетентность и т.д.

Существует большое количество способов уберечься от манипуляций, но всё же все они состоят из переплетения шести так называемых базовых защитных установок. А именно: уход, изгнание, блокировка, управление, замирание и игнорирование

Уход увеличение дистанции, прерывание контакта, удаление себя за пределы досягаемости влияния агрессора. Крайним выражением этой стратегии может считаться отчуждение, полная замкнутость в себе, отказ от контактов с людьми. Обычным проявлением этого вида защит является смена темы беседы, прерывание беседы под благоприятным предлогом, уход от контактов с неприятными Вы людьми.

Изгнание увеличение дистанции, удаление агрессора. Предельным выражением такой защиты является убийство. Часто проявляется в увольнении с работы агрессора, изгнание его из дома, колком замечании, насмешке (частичное убиение какой-либо части агрессора: привычки, характера и т.д.)

Блокировка контроль воздействия, выставление преград на его пути. Предельное выражение полная самоизоляция посредством активизирования отдельных статусов и подсистем. Повседневное применение в виде смысловых и семантических барьеров («Я не понимаю, о чём Вы говорите»), ролевые барьеры («я на работе»).

Управление контроль воздействия, исходящий от агрессора, влияние на него. Предельное выражение подчинение себе другого человека. Привычные способы использования таких защит жалобы, плач, подкуп, попытки подружиться, спровоцировать желаемое поведение. Сюда же относиться и манипуляция, защитного происхождения.

Замирание контроль информации о самом субъекте, её намеренное искажение или сокращение. Крайняя форма оцепенение. Чаще всего проявляется в сокрытии чувств, обмане.

Игнорирование контроль информации об агрессоре, искажённое восприятие агрессора или угрозы с его стороны. Предельная форма выражения утрата адекватности восприятия, иллюзии. Обычно проявляется как стереотипизация (она просто дурачится), объяснение манипуляции позитивными намерениями (мне желают добра). Все эти базовые защитные установки можно попарно объединить между собой, опираясь на степень пассивность/активность. Получаются следующие пары: уход изгнание, блокировка управление, замирание игнорирование. Каждая пара имеет своё поле действие. Уход изгнание создаёт дистанцию с агрессором, блокировка укрытие управляет потоком воздействия, замирание игнорирование работает с информационным каналом.

Важно помнить, что базовые защитные установки являются лишь направляющими защитных действий. В жизни они часто используются в композиции и переплетении. Например, достаточно частый женский приём «в слезах выбежала вон» имеет в себе как собственно сам уход, так и управление (плач).

 

3 Практика.

Определите главную мысль приведенного ниже фрагмента из книги Е.Л.Доценко «Психология манипуляции».

«Партнер по взаимодействию представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится уже не только считаться, но которой приходится уже и опасаться. Появляется стремление переиграть его, «вырвать» одностороннее преимущество. Если манипуляция строится на маскировке как цели воздействия, так и самого факта воздействия, то соперничество допускает признание факта воздействия, но цели еще, как правило, скрываются. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним».

Я считаю, что этим высказыванием  Е.Л.Доценко определяет основную сущность понятия «манипуляция». Основная мысль фрагмента, по-моему мнению: партнер-манипулятор всегда стремится к одностороннему выигрышу в деловом общении. Полностью факт воздействия не скрывается, что дает ощущение полной информированности его сопернику, в то время как истинные цели воздействия скрыты, для достижения конкретной цели. Интересы партнера не важны, а лишь делается вид, что они представляют значимость, для достижения своих задач.

 

Литература

  1. Психология и этика делового общенияпод редакцией проф.
  2. Атватер И. Я вас слушаю. – М.:Экономика, 1984.
  3. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – СПб.: Речь, 2003.
  4. Колтунова М.В. Язык делового общения. М.: Экономика, 2000.
  5. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.
  6. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.
  7. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред.В.Н.Лавриненко – 5 изд. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006..
  8. Титова Л.Г. Деловое общение:Учеб.пособие. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).


Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.


Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу


Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.


Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.


Похожие работы

  • Сущность и механизмы манипулятивного общения
  • Технологии и приемы манипуляции в межличностном общении

Источник: studrb.ru

  • Тренинги: тре­нин­ги пе­ре­го­во­ров, тре­нин­ги по про­да­жам, биз­нес-тре­нин­ги.
  • Оптимальное вре­мя: 25–30 ми­нут.
     
  • Цели: ак­ту­а­ли­за­ция те­мы ма­ни­пу­ля­ций в пе­ре­го­вор­ном про­цес­се, зна­ком­ство с ме­то­да­ми ней­тра­ли­за­ции ма­ни­пу­ля­ций.
     
  • Описание: В ос­но­ве лю­бо­го де­ло­во­го вза­и­мо­дей­ствия ле­жит об­ще­ние. В от­ли­чие от лич­ност­но­го, де­ло­вое об­ще­ние не яв­ля­ет­ся са­мо­це­лью и кро­ме по­лу­че­ния удо­вле­тво­ре­ния от него са­мо­го вы­сту­па­ет од­ним из средств сов­мест­ной де­я­тель­но­сти лю­дей, ее ин­стру­мен­том. Эффективное ис­поль­зо­ва­ние ме­ха­низ­мов де­ло­во­го об­ще­ния поз­во­ля­ет зна­чи­тель­но улуч­шить ка­че­ство вза­и­мо­дей­ствия, до­бить­ся успе­хов в биз­не­се. Но, как лю­бой ин­стру­мент, об­ще­ние мож­но ис­поль­зо­вать с раз­ны­ми це­ля­ми. Использование при­е­мов ком­му­ни­ка­ции, ис­тин­ная цель ко­то­рых не сов­па­да­ет с де­кла­ри­ру­е­мой парт­не­ру по об­ще­нию и несет ему яв­ный или скры­тый урон, на­зы­ва­ет­ся ма­ни­пу­ля­ци­ей.
     

    Манипуляция как спо­соб ока­зать скры­тое пси­хо­ло­ги­че­ское воз­дей­ствие на со­бе­сед­ни­ка с це­лью до­бить­ся вы­год­но­го для се­бя по­ве­де­ния по­сто­ян­но ис­поль­зу­ет­ся в биз­не­се. Различные при­е­мы и улов­ки поз­во­ля­ют за­клю­чить бо­лее вы­год­ные кон­трак­ты, под­толк­нуть парт­не­ра или кли­ен­та к нуж­но­му ре­ше­нию. Рассмотрим ос­нов­ные при­е­мы пси­хо­ло­ги­че­ских ма­ни­пу­ля­ций в де­ло­вом об­ще­нии, в ос­но­ве ко­то­рых ле­жит ис­поль­зо­ва­ние свойств че­ло­ве­че­ской пси­хи­ки.

    Наиболее ча­сто встре­ча­ю­щим­ся при­е­мом ма­ни­пу­ля­ции вы­сту­па­ет ком­пли­мент — неболь­шое пре­уве­ли­че­ние до­сто­ин­ства, ко­то­рое ад­ре­сат же­ла­ет ви­деть в се­бе. Прием ос­но­вы­ва­ет­ся на есте­ствен­ной для че­ло­ве­ка жаж­де быть по­ло­жи­тель­но оце­нен­ным окру­жа­ю­щи­ми и поз­во­ля­ет со­здать по­зи­тив­ную ат­мо­сфе­ру, рас­по­ло­жить со­бе­сед­ни­ка, а при необ­хо­ди­мо­сти осла­бить его кри­ти­ку. Комплимент дол­жен быть крат­ким, неба­наль­ным и иметь под со­бой фак­ти­че­скую ос­но­ву, то есть под­чер­ки­ва­е­мое до­сто­ин­ство долж­но дей­стви­тель­но су­ще­ство­вать. При пря­мо­ли­ней­ном или из­лишне силь­ном вос­хва­ле­нии ком­пли­мент пре­вра­ща­ет­ся в лесть, ко­то­рая вполне мо­жет вы­звать нега­тив­ные чув­ства: непри­язнь или оби­ду. Комплимент яв­ля­ет­ся од­ним из са­мых без­обид­ных спо­со­бов ма­ни­пу­ля­ции и ча­сто ис­поль­зу­ет­ся в пе­ре­го­во­рах как спо­соб «под­го­то­вить» и рас­сла­бить парт­не­ра по об­ще­нию, что­бы тот по­чув­ство­вал се­бя сво­бод­но, ме­нее кри­тич­но от­но­сил­ся к сло­вам и дей­стви­ям ма­ни­пу­ля­то­ра.

    Среди ос­нов­ных при­е­мов ма­ни­пу­ля­ции, це­лью ко­то­рых яв­ля­ет­ся уже пря­мое вы­нуж­де­ние со­бе­сед­ни­ка при­нять оши­боч­ное, невы­год­ное для его по­зи­ции ре­ше­ние, вы­де­ля­ют:

    • “раз­дра­же­ние со­бе­сед­ни­ка” — вве­де­ние его из со­сто­я­ния пси­хо­ло­ги­че­ско­го рав­но­ве­сия на­смеш­ка­ми, об­ви­не­ни­я­ми, упре­ка­ми или иро­ни­ей, что за­став­ля­ет его нерв­ни­чать и, в ре­зуль­та­те, при­ни­мать необ­ду­ман­ные ре­ше­ния;
    • “оша­ра­ши­ва­ние тем­пом” — ис­поль­зо­ва­ние быст­ро­го тем­па ре­чи, тре­бо­ва­ние при­нять ре­ше­ние “здесь и сей­час” под угро­зой по­те­рять “уни­каль­ную воз­мож­ность” (на­при­мер, скид­ки, “по­след­ний то­вар на скла­де”, “спе­ци­аль­ное пред­ло­же­ние” и т.п.);
    • пе­ре­вод дис­кус­сии в сфе­ру до­мыс­лов — пе­ре­вод по­ле­ми­ки в рус­ло об­ли­че­ния, что­бы за­ста­вить со­бе­сед­ни­ка ли­бо оправ­ды­вать­ся, ли­бо го­во­рить о том, что не име­ет ни­ка­ко­го от­но­ше­ния к су­ти де­ла, тем са­мым тра­тя вре­мя и си­лы;
    • от­сыл­ка к “выс­шим ин­те­ре­сам” — на­мек на то, что по­зи­ция со­бе­сед­ни­ка за­тра­ги­ва­ет ин­те­ре­сы тех, ко­го крайне неже­ла­тель­но рас­стра­и­вать (“Вы по­ни­ма­е­те, на что вы по­ку­ша­е­тесь, ко­гда не со­гла­ша­е­тесь с этим?”);
    • “Карфаген дол­жен быть раз­ру­шен” — без­до­ка­за­тель­ное по­вто­ре­ние од­ной и той же мыс­ли так ча­сто, что­бы со­бе­сед­ник к ней “при­вык” и при­нял ее как оче­вид­ную (ме­тод ора­то­ра рим­ско­го се­на­та кон­су­ла Катона Старшего);
    • “недо­ска­зан­ность в свя­зи с осо­бы­ми мо­ти­ва­ми” — на­мек на то, что пол­ная ин­фор­ма­ция не мо­жет быть озву­че­на в свя­зи с неки­ми «осо­бы­ми мо­ти­ва­ми», о ко­то­рых нель­зя со­об­щить пря­мо;
    • “лож­ный стыд” — ис­поль­зо­ва­ние лож­но­го до­во­да, с ко­то­рым оп­по­нент не бу­дет спо­рить по­сле за­яв­ле­ний, ти­па “Вам, ко­неч­но же из­вест­но, что на­у­ка уста­но­ви­ла…”, “Вы, ко­неч­но же чи­та­ли о…”, “Все де­ло­вые лю­ди в кур­се, что…”, опа­са­ясь во все­услы­ша­ние рас­пи­сать­ся в соб­ствен­ной неком­пе­тент­но­сти;
    • “ис­поль­зо­ва­ние непо­нят­ных слов в об­ще­нии” — ана­ло­гич­но преды­ду­ще­му, при­ем по­стро­ен на неже­ла­нии оп­по­нен­та при­знать, что он не зна­ком с дан­ным тер­ми­ном;
    • “де­мон­стра­ция оби­ды” — уход от от­ве­та на неже­ла­тель­ный ар­гу­мент или срыв спор изоб­ра­же­ни­ем оби­ды на по­ве­де­ние со­бе­сед­ни­ка (“Вы за ко­го нас тут при­ни­ма­е­те?”);
    • “мни­мая невни­ма­тель­ность” — по­те­ря нуж­ных до­ку­мен­тов, про­пуск ар­гу­мен­тов или опас­ных до­во­дов оп­по­нен­та;
    • “мни­мое непо­ни­ма­ние” — по­вто­ре­ние до­во­дов со­бе­сед­ни­ка “сво­и­ми сло­ва­ми” с на­ме­рен­ным ис­ка­же­ни­ем по­лу­чен­ной ин­фор­ма­ции (“Другими сло­ва­ми, вы счи­та­е­те…”);
    • “мно­го­во­про­сье” — вклю­че­ние в один во­прос несколь­ко ма­ло сов­ме­сти­мых с со­бой во­про­сов с по­сле­ду­ю­щим об­ви­не­ни­ем ли­бо в “непо­ни­ма­нии су­ти про­бле­мы”, ли­бо в ухо­де от от­ве­та на один из за­дан­ных во­про­сов;
    • “а что вы име­е­те про­тив?” — тре­бо­ва­ние к оп­по­нен­ту предо­ста­вить кри­ти­че­ские до­во­ды с по­сле­ду­ю­щим об­суж­де­ни­ем его ар­гу­мен­тов вме­сто ар­гу­мен­та­ции пред­ло­жен­но­го те­зи­са;
    • “при­нуж­де­ние к од­но­знач­но­му от­ве­ту” — дав­ле­ние на оп­по­нен­та с це­лью по­лу­чить стро­го од­но­знач­ный от­вет “да или нет”, при­чем сра­зу (“Скажите пря­мо…”);
    • “ра­бу­ли­сти­ка” — пред­на­ме­рен­ное ис­ка­же­ние смыс­ла вы­ска­зы­ва­ний оп­по­нен­та, пре­под­но­ся­щее их как за­бав­ные и стран­ные (“Ваш кол­ле­га до­го­во­рил­ся до то­го, что…”);
    • “све­де­ние фак­та к лич­но­му мне­нию” — све­де­ние ос­но­ван­но­го на фак­тах ар­гу­мен­та оп­по­нен­та к его лич­ной по­зи­ции (“Это все­го лишь ва­ше лич­ное мне­ние”);
    • “ви­ди­мая под­держ­ка” — мни­мая под­держ­ка до­во­дов оп­по­нен­та, на­прав­лен­ная на то, что­бы успо­ко­ить его со­гла­си­ем, от­влечь вни­ма­ние, а за­тем при­ве­сти мощ­ный контр­ар­гу­мент, со­здав впе­чат­ле­ние очень ос­но­ва­тель­но­го зна­ком­ства с дан­ным те­зи­сом, ко­то­рое поз­во­ля­ет ви­деть его несо­сто­я­тель­ность (“Да, но…”).
       

    Существует три ос­нов­ных ме­то­да ней­тра­ли­за­ции этих и дру­гих при­е­мов пси­хо­ло­ги­че­ской ма­ни­пу­ля­ции в де­ло­вом об­ще­нии.

    1. “Мимо ушей”. Метод за­клю­ча­ет­ся в ухо­де от дис­кус­сии, укло­не­нии от пря­мых во­про­сов или смене те­мы раз­го­во­ра. Можно что-то уро­нить, от­влечь­ся на мни­мый те­ле­фон­ный зво­нок или по­пав­шую в глаз со­рин­ку. Цель ме­то­да — вы­иг­рать вре­мя и увер­нуть­ся от ма­ни­пу­ля­ции.
    2. “Расставить точ­ки над i”. Прямое за­яв­ле­ние о том, что оп­по­нент пы­та­ет­ся ва­ми ма­ни­пу­ли­ро­вать с обо­зна­че­ни­ем его ис­тин­но­го мо­ти­ва. “Скажите пря­мо, че­го вы хо­ти­те? Чтобы я разо­злил­ся и от­ка­зал­ся от сво­их тре­бо­ва­ний?”
    3. “Контрманипуляция”. Использование при­е­мов ма­ни­пу­ля­ции, поз­во­ля­ю­щих от­бить ата­ку оп­по­нен­та и вы­ну­дить его к при­ня­тию невы­год­но­го для се­бя ре­ше­ния. Такая си­ту­а­ция чре­ва­та рез­ким обостре­ни­ем от­но­ше­ний и воз­ник­но­ве­нию кон­флик­тов. В си­ту­а­ции от­кры­то­го про­ти­во­бор­ства, без­услов­но, вы­иг­ра­ет тот, кто во­ору­жен не толь­ко зна­ни­я­ми, но и уме­ни­ем ре­а­ли­зо­вы­вать их на прак­ти­ке.
       
  • Обсуждение:
    • Сталкивались ли Вы с ма­ни­пу­ля­ци­я­ми? Как Вы от­но­си­тесь к обу­че­нию ис­кус­ству ма­ни­пу­ля­ции?
    • Какие Ваши ощу­ще­ния ко­гда чув­ству­е­те ма­ни­пу­ля­цию на­прав­лен­ную на Вас?
    • Удавалось ли Вам до­бить­ся це­ли, ис­поль­зуя мо­ти­ва­цию?
    • Какие еще ма­ни­пу­ля­тив­ные при­е­мы Вы зна­е­те?
    • Знаете ли Вы еще при­е­мы как ней­тра­ли­зо­вать ма­ни­пу­ля­цию?
       
  • Рекомендации: в ми­ни-лек­ции опи­сы­ва­ют­ся ма­ни­пу­ля­ци­он­ные при­е­мы, ко­то­рые мож­но при­ме­нить в раз­го­во­ре с со­бе­сед­ни­ком. Тема до­ста­точ­но ин­те­рес­ная, об­шир­ная, но неод­но­знач­ная. На на­сто­я­щий мо­мент су­ще­ству­ет мно­же­ство тех­ник и при­е­мов по вли­я­нию на ход лю­бой бе­се­ды. Интернет пест­рит объ­яв­ле­ни­я­ми о же­ла­нии обу­чить Вас ней­ро­линг­ви­сти­че­ско­му про­грам­ми­ро­ва­нию и раз­лич­ным спо­со­бам ма­ни­пу­ля­ций. Есть при­вер­жен­цы по­доб­ных обу­че­ний, а есть те, кто вос­при­ни­ма­ет ис­кус­ство ма­ни­пу­ля­ций нега­тив­но. По на­ше­му мне­нию, прой­ти ба­зо­вую под­го­тов­ку в дан­ном во­про­се все-та­ки сто­ит. Даже ес­ли Вы не пла­ни­ру­е­те при­ме­нять эти при­е­мы на прак­ти­ке, необ­хо­ди­мо уметь рас­по­зна­вать и за­щи­щать­ся от тех, кто на­вер­ня­ка бу­дет это де­лать. В ми­ни-лек­ции так­же за­тро­ну­ты 3 ос­нов­ных ме­то­да ней­тра­ли­за­ции ма­ни­пу­ля­ций. Эту лек­цию мож­но свя­зать с упраж­не­ни­ем Антикварная лав­ка и с ми­ни-лек­ци­ей Виды и фор­мы мо­ти­ва­ции.
     
  • Оценка по­се­ти­те­лей:
    1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов6 баллов7 баллов8 баллов9 баллов10 баллов — оце­ни­те?Виды манипуляции в деловом общении Загрузка…

Хотите за­ра­ба­ты­вать на про­да­же сце­на­ри­ев в Магазине тре­нин­гов? Напишите нам на [email protected] Все по­дроб­но­сти здесь.

Ваши во­про­сы и ком­мен­та­рии от­но­си­тель­но опи­сан­ной ак­тив­но­сти мож­но оста­вить в по­ле ни­же — мы бу­дем ра­ды от­ве­тить на ва­ши во­про­сы и улуч­шить то, что мы де­ла­ем для вас. Хотите пер­вы­ми по­лу­чать но­вые иг­ры, упраж­не­ния и дру­гие тре­нин­го­вые ак­тив­но­сти, пуб­ли­ку­е­мые на сер­ви­се — всту­пай­те в на­ши груп­пы ВКонтакте, Facebook и Instagram. Подписывайтесь на наш ка­нал YouTube.
 

С ува­же­ни­ем, Владимир Пащенко.

Источник: uprazhnenie-igra.ru


Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.