Лекция 3 МОРАЛЬНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Моральные нормы и принципы, их значение для достижения высокого уровня культуры общения
Моральные ценности во всех сферах жизни человека регламентируются моральными нормами и принципами. Моральные нормы и принципы — это определенные требования и запреты, регулирующих деятельность, поведение людей, их взаимодействие и общение. Эти нормы и принципы, установленные людьми в обществе на определенном этапе его развития, является определенным образцом поведения и обязательные для выполнения.
Принципы морали имеют общее социальное значение и распространяются на всех людей, олицетворяя то общее, основное и первичное, что делает возможным эти требования и составляет ценностный базис общества, взаимоотношений людей.
ральные принципы поддерживают и санкционируют в обобщенной форме общественные устои жизни, социальный уклад, общение. Они претендуют на абсолютность, не допускают исключений. Будучи обобщенными, моральные принципы отражают социально-исторические условия бытия человека, его сущностные потребности.
Наряду с другими сферами жизнедеятельности человека моральные принципы и нормы регулируют процесс общения людей, потому что именно во время общения люди согласовывают собственные и общественные интересы. Более того, общение людей должно происходить по этими моральными принципами и нормами. Однако для индивидуальной жизни и поведения человека они являются лишь предпосылкой формирования гуманистических установок общения [14, с. 95]. Гуманизация общения — это прежде всего развитие и рост потребности человека в таком общении. Оно предполагает способность человека чувствовать и сопереживать, переживать и сопереживать, умение различать добро и зло, справедливость и несправедливость, проявление таких ее качеств, как милосердие, порядочность, благотворительность и совесть, а также морально-эстетические потребности, оценки, вкусы, идеалы, мотивы, поступки. Поэтому не меньшее значение в процессе общения людей играют также моральные знания, способность к рациональному осмыслению нравственных ситуаций и действий.
Известно, что внешне благотворительные поступки могут опираться на мотивы, которые явно противоречат принципам и нормам морали: стяжательство, нажива, властолюбие и др. И, наоборот, поступок, который повредил другим, может иметь в основе благие намерения. Например, человек, который только стремится к власти, в общении с другими демонстрирует свою “демократичность”, гуманность. Достигнув вожделенной власти, она быстро забывает о своих обещаниях и часто не обнаруживает доброты, честности, ответственности и т.д. Такое поведение в этике называют легальной, а тип поведения — легалізмом.
Известный китайский философ Конфуций показал, что разные люди в своем поведении и общении придерживаются разных моральных норм и правил. По его мнению, умная человек: “когда глядит, то думает, хорошо ли она разглядела, а слышит — думает, правильно ли она услышала; думает, ласковый у нее выражение лица, уважительные ее манеры, искреннее речи, приличное отношение к делу; при сомнениях думает о том, чтоб посоветоваться; когда же в гневе, то думает о последствиях; и перед тем как что-то купить, думает о справедливости”. Неумный человек делает три ошибки: говорит, когда не время говорить (это безрассудство), не говорит, когда наступает время говорить (это потайливість), и говорит, не замечая мимики (это слепота) [2].
Сейчас в сложных условиях рыночных отношений людям приходится делать выбор относительно ориентации на справедливое отношение к другим и учет их интересов, или эгоизм; на активность или пассивность; на агрессию или альтруизм; на любовь к людям и безразличие к ним и др. Этот выбор проявляется в поведении человека и в его общении с другими. Во время такого выбора человек обращается или к принятым обществом, или к личных моральных норм и принципов.
В условиях жесткой конкуренции и снижение жизненного уровня людей возрастает значение таких черт характера человека, как устойчивость, лояльность, верность, милосердие и др. Речь идет о морали соотнесения, дилемма которой основывается на том, что не стоит слушать ни друзей, ни врагов, когда совесть подсказывает “поступи так”. Во время общения — это умение говорить так, чтобы не унижать достоинства людей, вступать с ними в переговоры, идти на компромиссы, тратя собственную мгновенную выгоду, но сохраняя доброжелательные отношения. Каждый, кто знаком с историей создания и развития известной американской компании “IBM”, согласится с тем, что своим успехом она в значительной степени обязана морально-этическим идеям его основателя Томаса Дж. Уотсона-старшего (1914 г.), чем техническим новшеством или финансовым ресурсам.
как чистолюбивий предприниматель, безусловно, хотел видеть свою компанию такой, что достигла успеха. Но имея собственные моральные ценности, он не хотел это делать любым способом. На пути к успеху Т. Уотсон хотел объединить людей единой целью. Поэтому он разработал кодекс поведения работников компании, принципы которой очень просты: 1) каждый человек заслуживает уважения; 2) каждый клиент фирмы имеет право на особое внимание и самое лучшее обслуживание; 3) все, что делается в фирме, должен постоянно совершенствоваться. Этих принципов придерживаются и сейчас все работники фирмы — от администраторов высшего ранга к подсобников. Указанные принципы составляют стержень всей деятельности компании, к которой все относятся с уважением и доверием, что непосредственно влияет на каждый шаг и всю политику “ІВМ”. Видимо, поэтому за 34 года никого не уволили из-за сокращения программ, штатов, ассортимента продукции или бюджета. Но независимо от должности расставались с тем человеком, которая нарушала моральные нормы компании или допускала ошибки в работе и не желала сотрудничать с другими [9, с. 60-61, 66-67].
По правилам делового общения, принятыми в “ИБМ”, все ее работники в своих действиях должны руководствоваться высокими нормами делового общения [9, с. 263-268]. “Каждый, с кем вы имеете дело, должен рассчитывать на справедливое и беспристрастное отношение к себе с вашего стороны. Честность является неотъемлемой частью нравственного поведения, а доверие необходимо для установления хороших и крепких отношений” [9, с. 263-268].
Источник: na-uroke.in.ua
Попробуйте найти человека, способного прожить без общения. Вряд ли вам это удастся, даже отшельники находят возможность взаимодействия с внешним миром. А каждый разговор строится по своим правилам, которые соответствуют этическим нормам и принципам общения. Любопытно, что мы не всегда осознаем следование этим нормам, настолько они являются устоявшимися.
Морально-этические принципы общения
Некоторым может показаться, что они совершенно свободны от навязанных обществом правил, в том числе и во время общения. Но рано или поздно становится ясно, что для успешного завершения разговора, да и просто для получения удовольствия от беседы некоторые нормы все-таки придется принимать во внимание.
главным этическим принципом общения является соблюдение паритетности, то есть признание равенства партнеров, поддержание уважительной атмосферы во время беседы. Правда, как уже говорилось выше, понимание необходимости следования этому правилу приходит не сразу, кто-то приобретает это знание в процессе воспитания, а кому-то приходится доходить до всего своим умом. В любом случае, морально-этические принципы являются определяющими в поведении человека. Именно они отвечают за манеру речи, отношение к собеседнику и потребность личности в совершении определенных действий.
В формировании основных принципов общения высшую регулятивную функцию выполняют компоненты нравственного здоровья – моральные убеждения, привычки, качества, действия и способности. Поэтому при высоком уровне культуры человек имеет возможности систематически бороться с отрицательными чертами своего характера, делая взаимодействие с другими людьми более приятным для обеих сторон. То есть соблюдение общих этических принципов общения позволяет человеку во время взаимодействия с другими проявлять гуманность – сопереживать, сочувствовать, проявлять доброту, порядочность и милосердие. Такое поведение позволяет продемонстрировать человеку, насколько ценными для него являются те или иные контакты.
Основными этическими принципами общения считают:
- самоуважение и проявление уважения к собеседникам;
- терпимость и социальную справедливость;
- гуманизацию и демократизацию отношений;
- непредвзятое отношение к партнерам;
- признание неприкосновенности личного достоинства каждого человека;
- честность;
- понимание интересов собеседников.
Плюсом использования таких норм общения является не только улучшение качества взаимодействия, но и возможность предварительной проработки сценария общения для поиска лучших ходов.
Источник: womanadvice.ru
Этические принципы общения — правила, обязательные к соблюдению
Главный принцип этического общения — «относись к людям так как хочешь чтобы они относились к тебе». Из-за этого человек должен проявлять в разговоре определенные качества, а потом подтверждать их на деле.
Итак, что необходимо показывать при разговоре:
- альтруизм — желание пожертвовать чем-либо во имя другого человека;
- добродетельность — установление добрых отношений с людьми;
- справедливость;
- соблюдение равенства между людьми;
- требовательность к себе и выполнению морального долга у окружающих.
Таким образом в общении создается доверие между людьми, что позволяет наладить равный и полезный диалог. Однако согласно этическим принципам общения предъявляются требования даже к манере речи — необходимо, чтобы она была краткой и максимально содержательной, понятной всем. При этом она должна быть вежливой. И хотя некоторым людям не особенно нравится такая манера разговора, но это лишь из-за особенностей характера самого человека.
Пунктуальность — один из самых главных принципов этического общения. В деловой среде это считается нормативным поведением.
Специалист, вовремя выполняющий свои обязанности, становится тем человеком, которому можно доверять, в отличие от работника, постоянно срывающего сроки.
Также стоит выделить 5 основных принципов этического общения:
- Чтить конфиденциальность. Не стоит болтать слишком много и раскрывать чужие секреты. Нужно уважать личную жизнь других людей и не распространять различные сплетни.
- Проявлять любезность и доброжелательность. Нельзя думать только о себе. Надо общаться приветливо и терпеливо со всеми своим коллегами и начальниками. Но это не значит, что с ними действительно необходимо поддерживать дружбу.
- Иметь правильный внешний вид. Следует подбирать аксессуары и одежду таким образом, чтобы вписываться в рабочее окружение.
- Уметь писать и говорить правильно. Необходимо исключить речевые ошибки в письме и речи, также нежелательно употреблять бранные слова — даже если они будут обычной цитатой, окружающие могут неправильно подумать и оценить говорящего.
- Иметь мотивы общения. Они могут быть эмоционально положительными (порадовать, заинтересовать, помочь понять), нейтральными (объяснить что-то), отрицательными (выражение возмущения плохим поступком, гнев, вызванный несправедливостью). Все это можно отнести к этическому общению.
В соответствии с требованиями, основанными на принципах этического общения, человеку рекомендуется быть скромным, сохранять уважительное отношение к другим людям и их мнению.
Что не является этическим общением
Этическое общение означает гуманизацию, честность и понимание интересов собеседника. Необходимо соблюдать моральные принципы, поскольку здесь они идут рука об руку. В некоторых случаях человек может иметь низкие мотивы (стремится обмануть), и тогда разговор нельзя считать этическим, даже если он приемлемо оформлен с точки зрения речи и соблюдения других принципов.
Источник: mind-control.ru
— Проблема этики общения.
_______
У каждого человека существует потребность в общении с окружающими. Кто-то более общителен, кто-то менее, но для главных двух форм человеческого взаимодействия – дружбы и любви – общение необходимо. Любые человеческие действия всегда имеют какие-то рамки, границы и правила. Какие же нормы и правила регулируют наше общение и определяют культуру речи?
Этика речевого общения определяется культурой речи. Этика предписывает людям правила нравственного поведения, этикет определяет манеры поведения в определенных ситуациях и конкретные формулы вежливости. Человек, который соблюдает этикет, но нарушает этические нормы общения, лицемерен и обманчив. Этичное и высокоморальное поведение с несоблюдением правил этикета со стороны также выглядит довольно странно и доверия не вызывает.
Таким образом, понятия этики речевого общения и речевого этикета нужно рассматривать вместе. Основные этические принципы и моральные нормы общения всегда рассматривают наряду с конкретными правилами ведения беседы: приветствием, просьбой, вопросом, благодарностью, прощанием и т.д. И если с речевым этикетом знакомы практически все (способы приветствия, благодарности, поздравления, выражение благодарности и сочувствия и т.д. знакомы многим), то об этических принципах и нормах мы часто забываем. Узнайте принципы делового общения!
_______
— Золотое правило разговорной речи.
_______
Существует так называемое золотое правило общения, суть которого заключается в том, что к другим следует относиться так, как хотелось бы, чтобы другие относились к вам. Это правило можно распространить на любые ситуации. Таким образом, рассматриваются следующие основные этические принципы общения:
1) альтруизм (готовность чем-то пожертвовать ради другого),
2) добродетельность (установление отношений с окружающими с позиций добра и блага),
3) требовательность (предъявление требований к себе и окружающим к выполнению морального долга, ответственность),
4) справедливость,
5) паритетность (равенство между людьми) и т.д.
Благодаря доброжелательности, искренности и открытости возникает доверие между людьми, без которого общение невозможно. В общении также проявляются следующие моральные качества человека: честность, правдивость, доброта, уважительное отношение к окружающим, забота о других, вежливость и т.д.
Также этические принципы общения затрагивают и содержание самой речи. Она должна быть логичной, понятной обеим сторонам, вежливой, содержательной, правдивой и целесообразной. Вопрос с краткостью как сестрой таланта каждый решает сам. Кому-то краткая речь кажется неестественной (это зависит только от личностных характеристик человека). Читайте также статью о развитии навыков общения.
_______
— Морально-этические принципы при общении между людьми.
_______
Некоторым может показаться, что они совершенно свободны от навязанных обществом правил, в том числе и во время общения. Но рано или поздно становится ясно, что для успешного завершения разговора, да и просто для получения удовольствия от беседы некоторые нормы все-таки придется принимать во внимание.
А главным этическим принципом общения является соблюдение паритетности, то есть признание равенства партнеров, поддержание уважительной атмосферы во время беседы.
Правда, понимание необходимости следования этому правилу приходит не сразу, кто-то приобретает это знание в процессе воспитания, а кому-то приходится доходить до всего своим умом. В любом случае, морально-этические принципы являются определяющими в поведении человека. Именно они отвечают за манеру речи, отношение к собеседнику и потребность личности в совершении определенных действий.
В формировании основных принципов общения высшую регулятивную функцию выполняют компоненты нравственного здоровья – моральные убеждения, привычки, качества, действия и способности. Поэтому при высоком уровне культуры человек имеет возможности систематически бороться с отрицательными чертами своего характера, делая взаимодействие с другими людьми более приятным для обеих сторон.
То есть соблюдение общих этических принципов общения позволяет человеку во время взаимодействия с другими проявлять гуманность – сопереживать, сочувствовать, проявлять доброту, порядочность и милосердие. Такое поведение позволяет продемонстрировать человеку, насколько ценными для него являются те или иные контакты.
Вам может интересно почитать о том, как избавиться от страха общения.
Основными этическими принципами общения считают:
1) самоуважение и проявление уважения к собеседникам;
2) терпимость и социальную справедливость;
3) морально этические принципы
4) гуманизацию и демократизацию отношений;
5) непредвзятое отношение к партнерам;
6) признание неприкосновенности личного достоинства каждого человека;
7) честность;
8) понимание интересов собеседников. (Читайте о том, как стать интересным собеседником).
Плюсом использования таких норм общения является не только улучшение качества взаимодействия, но и возможность предварительной проработки сценария общения для поиска лучших ходов.
_______
— 6 основных этических принципов делового поведения.
_______
1) Пунктуальность (делайте все вовремя).
Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 % к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. Нарушение этого принципа рассматривается как неуважение к принимающему лицу, что может повлиять на ход последующего разговора.
2) Конфиденциальность (не болтайте лишнего).
Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Не следует и пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
3) Любезность, доброжелательность и приветливость.
В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
4) Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе).
Оно должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5) Внешний облик (одевайтесь как положено).
Главный подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т. е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6) Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов; даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.
Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Фундаментальными принципами в деловом мире являются: ответственность, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе.
Также читайте статью. «Как научиться общаться с людьми«.
Материал подготовлен Дилярой специально для agydar.ru
Источник: agydar.ru
Проблема этики общения
Этика речевого общения определяется культурой речи. Этика предписывает людям правила нравственного поведения, этикет определяет манеры поведения в определенных ситуациях и конкретные формулы вежливости. Человек, который соблюдает этикет, но нарушает этические нормы общения, лицемерен и обманчив. Этичное и высокоморальное поведение с несоблюдением правил этикета со стороны также выглядит довольно странно и доверия не вызывает.
Таким образом, понятия этики речевого общения и речевого этикета нужно рассматривать вместе. Основные этические принципы и моральные нормы общения всегда рассматривают наряду с конкретными правилами ведения беседы: приветствием, просьбой, вопросом, благодарностью, прощанием и т.д. И если с речевым этикетом знакомы практически все (способы приветствия, благодарности, поздравления, выражение благодарности и сочувствия и т.д. знакомы многим), то об этических принципах и нормах мы часто забываем.
↑
Этические принципы общения
Существует так называемое золотое правило общения, суть которого заключается в том, что к другим следует относиться так, как хотелось бы, чтобы другие относились к вам. Это правило можно распространить на любые ситуации. Таким образом, рассматриваются следующие основные этические принципы общения:
- альтруизм (готовность чем-то пожертвовать ради другого),
добродетельность (установление отношений с окружающими с позиций добра и блага),
требовательность (предъявление требований к себе и окружающим к выполнению морального долга, ответственность),
справедливость,
паритетность (равенство между людьми) и т.д.Благодаря доброжелательности, искренности и открытости возникает доверие между людьми, без которого общение невозможно. В общении также проявляются следующие моральные качества человека: честность, правдивость, доброта, уважительное отношение к окружающим, забота о других, вежливость и т.д.
Также этические принципы общения затрагивают и содержание самой речи. Она должна быть логичной, понятной обеим сторонам, вежливой, содержательной, правдивой и целесообразной. Вопрос с краткостью как сестрой таланта каждый решает сам. Кому-то краткая речь кажется неестественной (это зависит только от личностных характеристик человека).
↑
Виды этических норм
Этические нормы общения можно условно разделить на обязательные и рекомендуемые. Обязательной этической нормой является соблюдение принципа «Не навреди». Чтобы не причинять ущерб человеку посредством общения, важно сдерживать негативные эмоции, не оскорблять другого, не унижать, не грубить и не завидовать.
Рекомендуемые этические нормы общения: сохранение чувства собственного достоинства, скромность, уважительное отношение к другим и т.д.
Этические нормы также определяются и мотивами общения:
- Есть мотивы эмоционально положительные: доставить радость, удовлетворить потребность собеседника в понимании, уважении и любви, заинтересовать.
Есть мотивы эмоционально нейтральные: передать информацию.
Есть мотивы эмоционально отрицательные: возмутиться в ответ на плохой поступок, выразить гнев на несправедливость.Все они считаются этичными, поскольку основаны на высоких моральных побуждениях. А вот когда человек исходит из низменных побуждений (обмануть другого, отомстить, испортить настроение), это не этично, хотя и может быть облачено в приемлемую форму.
↑
Несоблюдение этических норм
Когда этика речевого общения не соблюдается (человек грубит, оскорбляет, противопоставляет себя окружающим, навязывает собственное мнение окружающим и т.д.), это приводит к ущербу, как для говорящего, так и для слушателя. Нравственный человек всегда испытывает стыд не только тогда, когда он сам вольно или невольно делает что-то неэтичное, но и когда это делают другие. К тому же несоблюдение норм и правил может приводить к нарушению коммуникации, возникновению барьеров и помех в общении.
↑
Этика в деловом общении
Наряду с общими этическими принципами, в деловом мире существуют и свои, дополнительные правила и нормы общения. Главное отличие делового общения от обычного, повседневного – это наличие большего числа формальностей. Здесь действуют практически те же законы и нормы морали:
- В морали отсутствует абсолютная истина и высший судья среди людей.
Всегда нужно начинать с себя: других хвалим, к себе предъявляем претензии; не делаем из мухи слона в случае промахов окружающих и поступаем наоборот по отношению к себе.
Нравственное отношение других к нам зависит только от нас самих.Основные этические принципы общения в деловом мире рассматриваются не только применительно ко всякому межличностному взаимодействию, но и разделяются на общение по вертикали (подчиненный-руководитель) и по горизонтали (сотрудник-сотрудник).
Любой организации нужно стремиться к повышению этичности общения: разработке этических нормативов, созданию специальных комиссий по этике, обучению и прививанию этических норм у работников. Благодаря этому улучшится нравственная атмосфера всего предприятия, что приведет к повышению лояльности сотрудников, осуществлению правильного морального выбора при принятии решений, укреплению репутации фирмы.
В любом общении, с друзьями, родственниками или коллегами, нужно придерживаться основных этических норм и правил. Это позволит выстраивать доверительные отношения с окружающими, давать и получать поддержку и помощь от них, удовлетворять свои и чужие потребности в уважении, признании и любви. Чтобы воспитать высокодуховное общество, передавать нравственные ценности другим поколениям, стоит начинать, прежде всего, с себя. Возможно, этот маленький вклад каждого отдельного человека в собственное развитие и воспитание позволит изменить мир.
Пондякова Елена ·
Источник: PsyMod.ru
- В морали отсутствует абсолютная истина и высший судья среди людей.
- Есть мотивы эмоционально положительные: доставить радость, удовлетворить потребность собеседника в понимании, уважении и любви, заинтересовать.