Мы существа социальные, поэтому нам необходимо общение. Начиная с детского сада, мы стремимся завязывать связи: знакомимся с детьми, вместе играем, ссоримся, миримся. Это продолжается всю жизнь — в школе, вузе, на работе. Даже став пожилыми, люди ищут для себя круг собеседников, с которыми можно общаться.
Общение: навыки, важные для отношений
Некоторые люди не умеют эффективно общаться, поэтому при попытках строить отношения часто терпят неудачу. Из-за этого они страдают, не понимая, почему так происходит.
Одна из причин заключается в том, что, общаясь, люди имеют обыкновение затаивать свои чувства, скрывать их. Впоследствии это приводит к блокировке выражения истинных эмоций. Из-за этого возникает порочный круг непонимания.
Любое эффективное общение начинается с умения слушать собеседника. Не просто слышать, что он говорит, а вслушиваться, проникаться. Ведь обычно мы прислушиваемся не к словам партнера, а к своей реакции на них. А здесь надо уметь именно услышать другого человека. Для этого надо приложить сознательное усилие.
Когда вы разговариваете с человеком, смотрите ему прямо в глаза, тогда вы сумеете понять его чувства и выразить свои. Искренне старайтесь понять его точку зрения. Когда человек выскажет все, что хочет, задайте уточняющий вопрос, чтобы убедиться, что вы поняли его правильно.
Такое поведение расположит к вам собеседника, покажет, что вы внимательно и уважительно относитесь к вашему разговору. Вы не обязаны соглашаться с его мнением, но при этом стараетесь его понять. Люди это ценят.
Есть еще один важный момент. Выражайте свои чувства и отношение к человеку в позитивном духе. Избегайте обвинений, упреков, они лишь побудят вашего собеседника защищаться. Если вы хотите высказать неодобрение, то выражайте недовольство поступком, но не самим человеком (не «ты такой-сякой!», а «твой вчерашний поступок меня огорчил и обидел»). Узнайте, как можно изменить эту ситуацию, чтобы она больше не повторялась. Будьте конкретны, не растекайтесь мыслью по древу.
Обсуждая проблему, сохраняйте спокойствие. Легко сказать, труднее сделать, особенно, если бурлят эмоции. Не подогревайте себя, наоборот, успокойтесь, расслабьтесь, иначе разговор может окончиться неудачно. Посчитайте до десяти, сделайте несколько медленных глубоких вдохов и выдохов. Применяйте любые способы для того, чтобы сбросить напряжение и расслабиться.
Чтобы разговор имел положительный результат, очень важно выбрать подходящий момент. Лучше всего, когда человек не голоден, его ничто не отвлекает (телефонные звонки и пр.). Такие условия создают благоприятный фон для беседы.
Соблюдайте эти правила, проявляйте чуткость к партнеру, слушайте его и старайтесь понять. В этом случае высока вероятность того, что ваше общение будет продуктивным, и вы сумеете добиться поставленной задачи.
Начало отношений: расположите людей к себе
Порой каждому из нас приходится вливаться в новый коллектив. Это происходит не только на новой работе, но и на занятиях в спортзале, бассейне, в путешествии и т.д. Как выстроить начало отношений с людьми так, чтобы они стали приятными и доставляли вам удовольствие?
Прежде всего, придя в новый коллектив, не старайтесь сразу проявить себя. Сначала присмотритесь к людям, которые вас окружают, немного узнайте их. В начальный период меньше говорите о себе, а больше слушайте и наблюдайте.
Воздержитесь от участия в сплетнях. Особенно, в начале отношений! Иногда люди, желая сблизиться с вами и вызвать ваше доверие, начинают рассказывать вам нелицеприятные вещи о других членах коллектива. Уходите от таких обсуждений. Не обязательно давать резкий отпор, иначе вы можете восстановить собеседника против себя. Просто молча выслушайте его и затем тактично смените тему разговора. Если вы не станете участвовать в сплетнях, впоследствии люди это оценят и проникнутся к вам уважением.
Делайте людям комплименты, похвала открывает сердца. Льстить не надо, это выглядит неискренне и всегда чувствуется. Просто найдите в человеке что-то хорошее и скажите ему об этом. Доброжелательная манера общения облегчает начало отношений.
Не хвастайтесь, это раздражает людей. Стремление рассказывать о своих достижениях, безудержно хвастаться своим житейским благополучием, мужем, детьми говорит о бессознательном желании возвыситься над другими людьми, показать им, что вы лучше и выше них. Даже если у вас все замечательно, не выпячивайте это. Держитесь скромно, не давайте повода для зависти, тем самым, вы убережете себя от негатива.
Язык общения: нюансы психологии
Язык общения состоит не только из слов. Здесь есть много тонких психологических составляющих. Специалистами был разработан кодекс общения, который облегчает налаживание контактов между людьми. Вот его правила:
- Высказывайте столько информации, сколько нужно — не больше и не меньше. Не грузите собеседника лишними сведениями, в то же время не утаивайте важных.
- Информация должна быть правдивой. Лгать нельзя. Одно дело — умолчать о том, что вы не хотите говорить, и другое дело, сообщить ложные сведения, соврать.
- Говорите по теме, не уходите в сторону.
- Выражайтесь ясно и коротко.
- Будьте тактичны и деликатны. Избегайте тем, которые могут вызвать конфликт (религия, национальные вопросы, личная жизнь, зарплата и пр.).
- Будьте позитивны и доброжелательны, одобряйте поведение и слова собеседника.
- Держитесь скромно, не допускайте лести и чрезмерных похвал в свой адрес.
- Уходите от конфликтов. Увидев зарождение конфликта, старайтесь его погасить.
Конечно, во всем надо соблюдать меру. Чрезмерное «расшаркивание» так же претит, как грубость и резкость. Старайтесь соблюдать золотую середину.
Типажи людей
Люди различаются по своей психологии: характерам, темпераментам, способам общения. Поэтому язык общения у каждого свой. Учитывайте эту разницу, тогда вы сможете строить благоприятные отношения и легче добиваться поставленных целей.
Вот эти типажи:
Первый из них — доминантный. Человек такого типа сразу стремится захватить лидерство в общении. Он громко разговаривает, не терпит, когда его перебивают. Общаясь, ни в коем случае не перебивайте его. Спокойно и вежливо дождитесь паузы в разговоре, затем быстро и четко изложите то, что вам нужно.
Второй тип отличается мобильной психикой. Такой человек много говорит, легко перескакивает с темы на тему, порой может уйти от темы далеко в сторону. Будьте внимательны и тактично возвращайте его к обсуждаемому вопросу, не позволяйте ему отвлекаться.
Для третьего типажа характерно отсутствие маневренности и гибкости. Ему трудно вступить в общение, поэтому ему надо помочь. Постарайтесь найти к нему подход. Сначала разговорите его, тогда он сможет нормально общаться.
Четвертый типаж — интроверт. Он тревожен, мнителен. При посторонних он может замыкаться, поэтому с ним лучше общаться наедине. Поддерживайте его, хвалите. выказывайте уважение. Тогда он раскроется и начнет с вами взаимодействовать.
К языку общения также относятся невербальные сигналы: позы, жесты, мимика, походка, движения, интонация слов.
Источник: MedAboutMe.ru
Оказывать влияние на волю людей и заставлять их принимать трудные решения
Рабочая усталость или мучение от невозможности принять решение сказываются на качестве принятия этого решения. Настоящий диктатор прекрасно знает, как использовать это.
Кубинский диктатор Фидель Кастро любил проводить совещания в 4 утра, когда он частенько поднимал людей прямо с постели, ставя их при этом в невыгодное положение. Отечественный авторитарный правитель Иосиф Сталин также использовал данную тактику; даже встреча с Уинстоном Черчиллем по составлению плана нападения на Германию была организована поздно ночью.
Как это использовать ► В обоих случаях идея состоит в том, чтобы застать вашего врага (или союзника) врасплох, когда их сила воли слаба, и они готовы на всё, чтобы сотрудничать с вами. Но не забывайте, что мучение по поводу принятия решения действительно существует и абсолютно любой им может легко воспользоваться для совершенно разных целей. По возможности избегайте слишком ранних совещаний с вашим боссом (или, по крайней мере, дайте себе достаточно времени, чтобы проснуться заблаговременно).
Составить «пятилетку» собственных целей
С подачи Иосифа Виссарионовича Сталина в Советском Союзе было сформировано пятилетнее планирование с целью быстрой индустриализации государства, снижения безработицы, общего экономического и социального развития. Более того, идею пятилетки переняли такие страны, как Китайская Народная Республика, Куба, Пакистан, Вьетнам и многие другие.
Как это использовать ► Наверняка ваш план будет менее амбициозным, чем у большинства диктаторов, но идея его составления сама по себе является хорошей. Фактически мы говорим о формировании финансового плана на пять лет вперед. Или, другими словами, вы должны четко представлять себе, как вы видите себя через 5 лет.
Чтобы понять, чего вы хотите и как этого достигнуть, составьте небольшой список с ответами на подобные вопросы:
• Какая у вас будет работа?
• Какая у вас будет семья?
• Как вы будете выглядеть внешне?
• Какой у вас будет дом?
• Как будет проходить ваш будний день?
• Чего вам будет не хватать?
• Каким будет ваш круг общения?
Попробуйте написать как минимум 10 ответов на каждый из вопросов, которые описывают то, как бы вы хотели видеть свою жизнь спустя пять лет.
Используйте доску для планирования или специальную программу-помощник. Планирование на далекую перспективу — это отличный способ выяснить, чего вы действительно хотите, и как вы можете получить это. Ведь правильно поставленная задача — половина успеха.
Избавиться от того, что угрожает вашей власти
Для того, чтобы удержать власть в своих руках, диктаторам часто приходится избавляться от возможных для нее угроз. В частности, это удаление близких друзей и советников, когда они подбираются слишком близко к вам, и вы чувствуете, что от них исходит угроза для вашей власти. В этот момент те, кто за пределами круга начинают бороться за власть и внимание, в то время как внутренний круг начинает давить на вас.
Почти каждый диктатор пользуется данной тактикой в той или иной степени, но особенно в ней преуспели Фидель Кастро и президент Перу Альберто Фудзимори. Фудзимори прославился тем, что сам организовал государственный переворот в 1992 году: закрыл Конгресс, приостановил действие Конституции и избавился от судебной системы, — и смог таким образом заполучить безграничную власть.
Правило звучит следующим образом: «Держите вокруг себя узкий круг коалиции. Чем он меньше, тем лучше.» Фидель Кастро прекрасно знал об этом. После успешно проведенной революции на Кубе, 12 из 20 министров подали в отставку (или были изгнаны). Среди них был и товарищ Кастро — Эрнесто Че Гевара. Кастро отправил Че Гевару в Боливию в 1967 году для проведения специальной миссии, а затем урезал ему финансирование и оставил в затруднительном положении, и все потому, что Кастро рассматривал Че как потенциальную угрозу.
Как это использовать ► Если кто-то посягает на вашу власть, самый простой способ справиться с этим — избавиться от данного объекта.
дьте осторожны и следите за теми, кто имеет виды на ваше место. Если посмотреть на это с другой стороны, — если вы хотите продвинуться вверх в строю, — вам придется быть крайне деликатным с тем, на чье место вы претендуете. Так, чтобы этот человек не чувствовал исходящей от вас угрозы. Кроме того, вы можете попробовать избавиться от него прежде, чем он от вас. Но такая схема намного рискованнее и не блещет любезностью.
Создать «культ личности»
Так называемый «культ личности» — это распространенная диктаторская уловка. Идея заключается в том, чтобы возвеличить себя и представить, как самое удивительное, что только может быть. Чтобы добиться этого, диктаторы приобретают нелепые привычки, распространяют свои изображения по всей стране или даже придумывают себе прозвища.
Наиболее известный пример проявления культа личности — Северокорейский правитель Ким Чен Ир, Великий руководитель Северной Кореи. Культ Ким Чен Ира был настолько мощным, что люди даже искренне верили, что Чен Ир мог контролировать погоду силой своей мысли.
Это достаточно распространенная практика среди авторитарных правителей. Румынский коммунистический диктатор Николае Чаушеску присвоил себе звание «гений Карпат» (*прим. автора: а также «полноводный Дунай разума», «творец эпохи невиданного обновления»), а Итальянский правитель Бенито Муссолини разрешал снимать себя только с определенных ракурсов, чтобы казаться выше ростом. Ливийский деятель Муаммар Каддафи в свою «Амазонскую гвардию» нанимал телохранителей только женского пола, а камбоджийский диктатор Пол Пот никогда не позволял себя фотографировать.
Как это использовать ► Конечно, ваш культ личности скорее всего не разрастется до таких больших размеров, как у диктаторов, но само умение захватывать внимание и контролировать сложившуюся ситуацию пригодится в жизни. Например, в таком деле, как поиск работы. Наглая самореклама во время собеседования — это не такая плохая вещь.
В наши дни более важным считается установление и поддержание собственной интернет-уникальности, которая является своего рода разновидностью культа личности. Если вы контролируете то, что видят другие, вы можете управлять их восприятием себя и казаться для окружающих намного лучше, чем вы есть на самом деле.
Проводить четкие и мощные выступления
Считается, что рейхсканцлер Германии Адольф Гитлер был одним из лучших ораторов за всю историю существования диктаторов. До того, как Гитлер пришел к власти, публичные выступления были высокоинтеллектуальными, сложными, напоминающими больше чтение, нежели лекцию. Выступления Адольфа Гитлера, напротив, были очень взволнованными, эмоциональными, наполненными слоганами.
Гитлер получил большую часть своего ораторского успеха, говоря зрителям то, что они хотели услышать. Он пользовался простым, понятным для народа языком, употребляя короткие предложения и мощные эмоциональные лозунги. Зачастую начинал свою речь спокойно, привлекая тем самым внимание аудитории, постепенно наращивал темп, а в финале уже переходил на крик и активно жестикулировал. Он излучал абсолютную уверенность, агрессию, веру в бесконечное торжество своей партии и в судьбу.
Правда, все речи Гитлера в основном сводились к риторике и отпущению грехов. Но несмотря на то, что их содержание было ужасно, немецкий диктатор заставлял слушателей соглашаться с ним — даже, когда он открыто называл их глупцами. Гитлер использовал особые уловки, чтобы склонить людей на свою сторону: пропаганду к эмоциям, а не к разуму и логике, технику «или… или» (упрощая все до «черного или белого»), бесконечные повторения.
Как это использовать ► Гитлер был дотошным редактором своих выступлений: он преподносил их на понятном языке, который мог понять каждый. Помните об этом, когда проводите презентацию на работе, повышаете моральный настрой работников после тяжелого трудового дня или просто приводите другу аргументы в свою пользу. Упрощайте свою речь, придавайте ей больше эмоций, терпеливо накапливайте материал и вы получите аудиторию, приученную есть с рук.
Источник: Lifehacker.ru
Наиболее эффективные методы остаются незамеченными, когда те, кто использует их, опираются на описанные нами принципы. Если ваш собеседник осознает, что вы пытаетесь без его ведома направить его в ту или иную сторону, он не только не сделает того, что вы от него хотите, но и проникнется к вам недоверием. Среди всего множества существующих техник мы представим вам наиболее известные… и эффективные. Они выглядят детскими (и не без причины!), но позволяют легче добиться поставленной цели. Их можно объединять или выстраивать в цепочку. Поэкспериментировав с этими методами, вы сможете на практике ощутить их силу и понять, когда их используют против вас. Но не забывайте о девизе профессора Чалдини: «Безнес требует этики».
А что вы думаете? Как вы относитесь к этике? По-вашему, цель оправдывает средства?
Раз кто-то может сделать немного, то способен на большее
Эта техника опирается на наше стремление к последовательности и обязательности, а также те трудности, которые возникают у нас, когда нам нужно сказать «нет» после того, как мы уже сказали «да». Цель заключается в том, чтобы добиться добровольного согласия на что-то небольшое и необременительное, обеспечив тем самым существенное воздействие на дальнейшее поведение человека.
В менеджменте мы можем использовать этот метод, чтобы помочь сотруднику сделать что-то несвойственное для него, чего он, по его собственному мнению, не в силах достичь. Разумеется, такая техника может послужить и для выполнения куда менее благородных задач.
Прекрасный июньский вечер… :
— Здравствуйте, я — ваш сосед снизу… Я тут подумал, вы случайно не едете в отпуск в июле…
— Нет, мы уезжаем в августе!
— Ясно… Тогда вы не могли бы забирать нашу почту, чтобы ящик не переполнился?
— Не вопрос! Вообще, если вы оставите мне ключи, то я бы мог занести почту прямо к вам.
— Замечательно. Большое спасибо.
Несколько дней спустя… в подъезде того же дома:
— Добрый вечер! Как поживаете?
— Хорошо, просто отлично. Послушайте, я тут подумал… Раз уж мы оставляем вам ключи, вам будет не слишком сложно поливать цветы время от времени?
— Отнюдь. Я люблю цветы. Нет проблем.
— Еще раз спасибо.
Опасность этого метода заключается в том, что человек может согласиться на первом этапе, но отказаться на следующих. Или же что на этот раз он примет всю вашу просьбу целиком, но наотрез откажется помогать в будущий раз. Если человек увидит, что им манипулировали, ему определенно не захочется, чтобы это повторилось снова. В то же время, если ваша просьба приносит пользу самому человеку, он вовсе не будет считать, что им помыкают. Подобную технику использует, например, спортивный тренер: «Давай, еще чуть-чуть! Ты скоро пройдешь всю дистанцию, не останавливайся сейчас!» В дальнейшем люди будут сами требовать такое воздействие. «Ты меня здорово заездил, но оно и к лучшему», — скажет спортсмен.
Иллюзия свободы: «Но вы можете…»
Все мы придаем большое значение нашей свободе (псевдосвободе?) выбора. Эта техника нередко используется на Рождество, когда пожарные, мусорщики и почтальоны продают свои календари: «Люди обычно дают по 10 евро… но вы можете заплатить, сколько хотите…» В таких условиях сложно отдать за календарь меньше десятки, и чаще всего они получают даже больше! Точно так же, возможность дать задний ход и вернуть товар позволяет нарастить оборот. «Больше не нужно терять время в очередях в примерочные: вы можете вернуть вещи в течение недели». И большинство клиентов думают так: «Ладно, пожалуй, все же куплю, а если не подойдет, мне же все равно вернут деньги!» Но сколько из них на самом деле не поленятся ехать обратно, тем более что кассовые чеки нередко теряются? Получается, что магазин неплохо повысил продажи! Когда вы создаете у собеседника ощущение свободы, вы подводите его к тому, чтобы согласиться на просьбу (или позволить себе удовольствие), от которой он бы непременно отказался, если бы ощутил некое обязательство. «Не волнуйся, приходи, если захочешь!» работает куда лучше, чем «Тебе обязательно нужно прийти».
А вы? Вы с большей готовностью согласитесь на просьбу, когда за ней следует «вы можете…» или «поступайте так, как считаете нужным…»? Часто ли вы пользуетесь этой техникой?
Техника ярлыков
Каждый льстец живет за счет того, кто его слушает, говорил Лафонтен. Наклеивать ярлык означает приписывать человеку некое интеллектуальное или моральное качество. Простой факт того, что вы навешиваете на человека ярлык и сообщаете ему об этом, может подтолкнуть его к ожидаемому от него поведению. Так, чтобы добиться от человека нужного результата, лучше выбрать некий конкретный ярлык, который непосредственно связан с поставленной задачей, а не какое-то общее и не связанное с вашей целью положительное качество. Если вам нужно получить от одного из ваших коллег некие конкретные сведения, то начать можно так: «Ты ведь всегда в курсе событий… Тебя ведь слушает начальник…» После такого вступления собеседник вряд ли будет отмалчиваться, особенно если ваше утверждение будет опираться на истину: вам нужно отталкиваться от реального и характерного поведения человека в недалеком прошлом. Сотрудник оперативно составил документы для участия в тендере, и компания одержала победу. Менеджер поздравляет его и подчеркивает его личные качества (быстроту и эффективность), чтобы впоследствии поручить подготовку к новому тендеру. Нет сомнений, что в таком случае сотрудник приложит все свои силы. Если вы опираетесь на личные качества человека, когда просите его что-то сделать, это укрепляет его уверенность в себе и готовность оказать вам услугу.
А вы? Испытываете ли вы прилив сил, когда вас благодарят за те или иные поступки? Пользуетесь ли вы сами этим рычагом, чтобы «поднять боевой дух войск»?
Раз кто-то может сделать много, то может и мало
Этот метод на самом деле стар как мир. Он заключается в том, чтобы сначала сформулировать совершенно невыполнимую просьбу, а затем представить второе, куда более разумное предложение, в котором-то и заключается настоящая цель. Вторая просьба представляется как серьезная уступка со стороны просителя, что в свою очередь подразумевает не менее значимую уступку от собеседника. Кроме того, эта техника опирается на контраст: в сравнении с первой просьбой вторая выглядит куда привлекательнее, чем если бы ее представили саму по себе. Чтобы получить немногое, нужно для начала затребовать много.
Особенно эффективен этот метод во время переговоров. Если у продавца нет поля для маневра, диалог может очень быстро свестись к силовому противостоянию и позиционной войне! Тем не менее, он может сам освободить для себя это пространство, если начнет переговоры с искусственного и неприемлемого для покупателя предложения, например, затребует от него чрезвычайно короткий срок платежа. Это дает ему возможность впоследствии отказаться от этих условий в обмен на уступку со стороны покупателя. Таким образом, некая чрезмерная просьба, за которой скорее всего последует отказ, располагает человека к тому, чтобы гораздо благосклоннее отнестись к следующему предложению. На переговорах всегда действует право просить немного (или даже много) больше того, на что на самом деле рассчитывают… Однако важно, чтобы ваше изначальное требование выглядело правдоподобным: если собеседник раскусит вашу стратегию, то может с ходу дать вам от ворот поворот!
А вы? Вы пытаетесь просить больше, чтобы в итоге получить то, что хотите?
«Прикормка»: сложно сказать «нет», когда вы уже ответили «да»
Разговор двух коллег:
— Ты сможешь выступить на собрании в четверг?
— Это очень важно? У меня не так много времени…
— Хватит и 20 минут! Только ты сможешь осветить этот вопрос…
— Ладно. Можешь рассчитывать на меня.
На следующий день:
— Слушай, тут у меня появилось одно очень срочное дело, и я не смогу провести собрание. Было бы здорово, если бы ты смог взять его на себя с двух до четырех. Кроме того, ты же хорошо знаешь вопрос…
Срочное дело? Или же просто ловкий ход, чтобы заставить коллегу провести собрание? Кто хотя бы раз в жизни не расписывал какую-то задачу или должность перед другим человечков для того, чтобы тот согласился работать с ним? «Сам увидишь, это так интересно! Кроме того, ты как никто умеешь подстраиваться!»
Кто хотя бы раз намеренно не занижал время, которое требуется для выполнения просьбы? Техника прикормки заключается в том, чтобы подтолкнуть человека к принятию решения, скрыв некоторые его неудобные моменты и расписав несуществующие преимущества. Как опять-таки следует из принципа последовательности, человек обычно не хочет отказываться от принятого решения, даже если узнает, во что на самом деле оно ему обойдется. Изменить свой выбор всегда очень непросто, даже если обстановка стала совершенно иной: «Жаль, но раз сказал, нужно делать!» Если выложить все сразу, существует немалая вероятность, что человек попросту ответит отказом. Мы все по своей природе мастера такой техники. Она чрезвычайно эффективна в разговоре с людьми, которые заранее пасуют перед тем или иным препятствием («У меня ничего не получится.. Все напрасно…»), но в то же время прекрасно справляются с ним, когда доходит до дела. Нечто неудобоваримое легче усвоить в несколько присестов. Как бы то ни было, не стоит использовать этот метод несколько раз подряд с одним человеком, иначе вы можете получить такой ответ: «Ну и в чем подвох на этот раз?» Вы лишитесь части доверия со стороны собеседника, который начнет относиться к вам с подозрением. В любом случае, даже если он почувствует, что вы манипулируете им, нужно, чтобы он остался в выигрыше!
Приманка
В рекламном проспекте расхваливаются преимущества некоего товара с привлекательной ценой… Неплохое предложение! Вы решаетесь на покупку, идете в магазин и выясняете, что чудесный товар больше не продается или что в продаже нет нужного вам цвета и размера. В большинстве случаев вы говорите себе: «Что ж, раз я проделал весь этот путь, было бы глупо возвращаться с пустыми руками… Да и вообще, мне же оно нужно…» И вы покупаете похожий товар по более высокой цене! Вы становитесь жертвой приманки. В этом и заключается сила этого метода… Как и в случае с распродажами, с которых вы уходите с кучей товара… купленного без скидки…
А вы? Как вы реагируете, когда осознаетесь, что попались на приманку? Используете ли ее вы сами в своем окружении?
Источник: inosmi.ru